Alle openbare klachten

Geachte, Via een groepsaankoop kwam ik terrecht bij het bedrijf KTI-WTI voor het plaatsen van 8 zonnepanelen op mijn hellend dak. Dit verliep vlot en zonder problemen echter tijdens het plaatsen diende men gebruik te maken van een schaarlift (welke niet was meegenomen in de offerte).In ruil voor de gehuurde schaarlift te vergoeden werd mij een gratis onderhoud/reiniging van de installatie belooft een jaar na de plaatsing (=2021).Na het bedrijf via mail gecontacteerd te hebben in het voorjaar van 2021 werd mij verteld dat de panelen nog in zeer goede staat waren en er dus nog geen onderhoud/reiniging nodig was. Er werd mij toen verzekerd dat ik zou worden ingepland in het najaar van 2021. Het Jaar 2021 liep voorbij zonder bevestiging van een afspraak. De panelen zijn toen dat jaar meerdere malen gereiningd door eenexterne firma.In 2022 contacteerde ik het bedrijf dat de reiniging van de installtie niet meer nodig is en dat de termijn van de te leveren werken verstreken is en dat ik dan graag de vergoeding die destijds betaald werd ook dan weer zo willen terugvorderen. Het bedrijf weigerd nu de vergoeding te betalen maar dan wel een reiniging te laten uitvoeren en geen onderhoud.Voor mij is hier geen discussie mogelijk de beloofde termijn is voor mij verstreken en ik wens dan ook de vergoeding terug te krijgen. Ook via verstuurde het bedrijf sinds kort een mail met reclame om uw zonnepanelen te laten reinigen met een geschatte preis per hoeveelheid panelen. Hierin is te zien dat de prijs de helft bedraagt dan dat destijds is betaald. Ik heb alle documenten van offerte tot mails waarin mij deze voorwaarden zijn beloofd en ze niet nagekomen zijn. Facturen zijn destijds altijd netjes en optijd betaald dus als klant wens ik een terugkerende en respectvolle compensatie.Het geen waar ik toen voor heb betaald is niet geleverd dus wens ik mijn geld terug fair = fair. Met vriendelijke groeten, D

Beste,ik heb vorig jaar samen met mijn broer een nieuwe woning aangekocht. De akte werd verleden in november. Ik heb op 20/09/21 met de vorige eigenaar wel al het energieovernamedocument ingevuld.Ik heb voor die woning een energiecontract afgesloten met Lampiris/total energies. (zoals trouwens reeds vermeld staat op het energieovernamedocument)Het contract is actief sinds 20/09/21.In februari mocht ik echter van Eneco (bij wie ik niet eens klant ben) een factuur van 1613,67 euro ontvangen voor de eindafrekening van 20/09/21 tem 31/12/21. Eerst en vooral ben ik geen klant bij Eneco. (leverancier van de vorige eigenaars). Ten tweede is die afrekening gebaseerd of fictieve tellers die berekend zijn op het verbruik van de vorige eigenaars. Totaal absurd want de elektriciteit in de woning die we volledig gaan renoveren werd volledig uitgeschakeld op 20/09/21. Er is dus sowieso geen verbruik meer geweest tot het einde van het jaar. Eneco maakt dus een eindfactuur op aan iemand die geen klant is en op basis van +/- 15000 eenheden terwijl het verbruik letterlijk 0 eenheden was.Total energies heeft mij bevestigd dat mijn contract met hen in orde is en dat Eneco daarvan op de hoogte werd gebracht.Ik heb Eneco vergeefs proberen bellen en heb hen uiteindelijk via mail op de hoogte gebracht van al het bovenstaande. Behalve een automatisch antwoord (2x) dat het te druk is en zij mij nog zullen antwoorden heb ik nog steeds geen reactie van eneco ontvangen.Op 29 maart heb ik plots een aanmaning van een incassobedrijf (Flanderijn) gekregen met nogmaals de vraag om dat bedrag te betalen.Ik heb op 30/03/22 via mail hierop geantwoord. IK heb aangegeven dat ik geen klant ben bij eneco, dat er in die periode geen verbruik was en dat ik een contract heb met een andere leverancier. Geen antwoord hierop gekregen.Ik heb nogmaals met Total energies contact opgenomen, die mij nogmaals hebben bevestigd dat alles bij hen correct is verlopen en dat eneco op de hoogte is van ons contract.Op 5/04/22 heb ik ook dit antwoord van Total Energies naar het incasso bureau doorgestuurd. Ook hier tot op heden nog geen enkele reactie gekregen. Ik heb meermaals met eneco vergeefs proberen bellen. Tot ik eenmaal het nummer voor 'nieuwe klanten' probeerde. Dan werd de telefoon opgenomen na 1x bellen. Ik heb het verhaal uitgelegd, maar die persoon onderbrak mij en zei dat hij mij ging doorverbinden. U kan het al raden... geen reactie meer.Ongehoord.Eneco stuurt een factuur naar een persoon die niet eens klant is en voor prestaties die niet eens geleverd zijn.Ik eis : 1. dat dit onmiddellijk afgehandeld wordt2. bevestiging zowel van ENECO als van het incassobureau Flanderijn dat dit afgehandeld IS.3. Een schadevergoeding voor de laster die Eneco mij heeft aangedaan met al deze nutteloze en belachelijke maffiapraktijken.

Klacht tegen energieleverancier TotalEnergieGedurende vele jaren was ik een tevreden klant bij Lampiris en had een vast contract tot 31/1/2022 met klantnummer E 12560204.Ergens in januari kreeg ik de melding dat mijn contract ten einde liep op 31/1/2022 en dat ik kon kiezen tussen een vast contract aan 269,xx € per maand als voorschot, of een variabel contract aan 260,xx € per maand als voorschot, dit terwijl ik het voorgaande jaar 144,99 € per maand betaald heb. Gezien de onstabiele markt en de hoop dat door de sterke prijzenstijgingen er mogelijk terug een prijsdaling zou komen, koos ik voor het variabel contract.Maar toen kwam het bericht dat Lampiris werd overgenomen door TotalEnergies en kreeg ik al direct een voorschot factuur in mijn maag geduwd van 321,46 €. Ik heb toen geprobeerd met alle mogelijke middelen contact te krijgen met die firma maar dat was totaal onmogelijk. Ik wilde een verklaring voor die nieuwe forse stijging, maar kon ze niet krijgen.Kwaad en machteloos heb ik toen direct beslist om met een dergelijke firma niet meer samen te werken en heb het nodige gedaan om de overstap naar een andere leverancier te maken.Ondertussen was Fluvius mijn meterstanden komen opnemen voor de jaarafrekening. Direct daarna kreeg ik mijn jaarafrekeningen als volgt :Afrekening gas : van 26/1/2021 tot 7/2/2022 nog te betalen 112,09 € en betaald op 28/2Afrekening elektriciteit : van 26/1/2021 tot 7/2/2022 terug te trekken 112,29 teruggetrokken op 25/2De wijziging van leverancier zou gebeuren op 4/3/2022 en er werd mij gevraagd om de meterstanden door te geven op die datum, hetgeen ook gebeurt is op 3/3/2022.Op 28/2 haalt TotalEnergies ook die 321,46 € voorschot van mijn rekening.Ik hoop om spoedig een eindcontractafrekening te krijgen, maar nu loopt het mis. Ik krijg een eindafrekening van 169,77 enkel voor elektriciteit met daarop vermeld dat er geen voorschot is betaald (voorschot 0). De rekening is van 7/2/2022 tot 4/3/2022 en moest betaald worden op 9/4. Daarop krijg ik bovendien op 8/4 de rekening van de gas van 7/2 tot 4/3 van 379,46 € die moet betaald worden op 23/4 en waarbij eveneens vermeld staat dat er geen voorschot is betaald (voorschot 0). Vanzelfsprekend heb ik die rekeningen geblokkeerd en ben niet van plan die te betalen zolang er geen zuivere koffie wordt geschonken in de keuken van die firma.Dit zou betekenen dat ik in de periode van 7/2 tot 4/3 een bedrag van 321,46 + 169,77 + 379,46 = 870,69 € aan energie zou verbruikt hebben, hetgeen totaal onmogelijk is en buiten alle proporties is. Dit is compleet waanzinnig !!!Graag wil uw hulp inroepen om klaarheid in deze situatie te krijgen. In de bijlagen vindt u alle documenten om deze situatie te staven.1) Een overzicht van de betalingen van de laatste periode2) De factuur van gas op eind januari 20223) De factuur van elektriciteit op eind januari 20224) De voorschot factuur voor februari 20225) De factuur gas voor februari 20226) De factuur elektriciteit voor februari 20227) Print out van een chatVerder wil ik u er bij vermelden dat alle pogingen die ik heb ondernomen om een dialoog te krijgen met deze firma mislukt zijn. Pogingen om te chatten : 1 keer gelukt, volgende keer 1h30 aan de computer gewacht tot het bijna aan mij was, nog 4 wachtenden en dan plots geen agent meer aan lijn !!Verschillende pogingen per telefoon en telkens meer dan 20 minuten wachten en dan verbroken. Telefoonnummers : 011 75 19 38 en 011 49 49 48.Binnen een goede maand word ik 77 jaar en ik kan op deze leeftijd de spelletjes van deze leverancier niet meer aan. Deze hele zaak bezorgd mij stress, zenuwen, slapeloze nachten en hartpijnen.Graag uw hulp in deze zaak. Met dank bij voorbaat.Steeds beschikbaar voor meer informatie mocht u dat wensen.Marc MilantsVinkenlaan 342630 AartselaarTel. : 03 887 86 82 : 0475 280 630

Beste meneer Fagot,Ik heb uw eindafrekening (factuurnr 17316383) goed ontvangen maar er is volgens mij een foutje in geslopen.U rekent me 61,98 euro (+21% BTW) aan van 01/02/2022 - 31/01/2023 (energiekost vaste vergoeding). Waarom moet ik dit voor een heel jaar betalen terwijl ik vanaf 01/03/2022 klant ben bij een andere leverancier? Volgens mij moet ik hiervoor dus 4,75 euro betalen. U zou dus een bedrag van 69,25 euro op mijn factuur in mindering moeten brengen.Kan u me een creditnota en een correcte factuur bezorgen?Met vriendelijke groeten,Karen Schouppe

Ik ben deze maand geswitched van energie-leverancier. Gisteren kreeg ik melding op de Engie Boxx thermostaat, dat de dienst boxx support werd stopgezet. Daardoor werkt deze thermostaat nu enkel nog manueel (dus niet meer via de app), en wordt er geen enkele verbruiksdata meer geregistreerd, wat net de reden was waarom ik de Boxx aangeschaft had. De koppeling met de digitale meter, de solar kit voor de opbrengst van de zonnepanelen (was ook extra gekocht) , niets registreert nog.Ik bel daarom met Engie om het abonnement op de boxx support (kost een 5eur per maand ongeveeer) terug te laten activeren. Dit willen ze niet doen, enkel als ik energie ook afneem van hen.Vind het wel straf dat de Engie boxx welke nu een 350 eur gekost heeft (incl Solar Kit) totaal nutteloos is zonder het boxx support abonnement. En dit abonnement willen ze dan ook niet verlengen omdat ik geen energie meer afneem van hen.Het Engie Maintenance contract dit werd wel automatisch verlengd, na mijn afrekeningsfactuur (kostte 76 eur voor een jaar).

Beste, Ik heb een Remeha etwist thermostaat gekocht maar de bijhorende app werkt helemaal niet. Na wat onderzoek op internet, vind ik al reviews van in april 2021 die net hetzelfde melden. Uitleg van Remeha: serverproblemen. Op een jaar tijd is er nog steeds geen verbetering.Waarom werkt de app niet?Wat onderneemt u om te herstellen?Reviews, zie bij de app in Play Store of bijv.:https://tweakers.net/pricewatch/617199/remeha-etwist/reviews/e

Beste,Toen ik de meterstand van watermeter doorgaf, kwamen jullie tot de conclusie dat watermeter kapot was want ik had geen verbruik. Ze hebben toen afspraak gemaakt om nieuwe watermeter te plaatsen op 4/3/2022 tussen 13 en 16 uur. Ondertussen krijg ik een factuur van 88,50€. Op 4/3/2022 komt iemand van de watergroep om 08.15 uur om te meter te plaatsen wat dus niet volgens afspraak was.Hij plaatst de meter en zei toen dat ik een serieus lek had en ik iemand van sanitair moest laten komen om het lek te detecteren. Hij nam een foto van de meterstand op 147 liter. Gelukkig is mijn broer, die daar veel van af weet, gekomen maar ik had had helemaal geen lek en de meter stopte op 162 liter, dus om de leidingen te vullen.Enkele weken nadien krijg ik twee brieven, 1 creditnota voor de factuur van 88,50€ en een nieuwe factuur van maar liefst 274€, het driedubbele. Ik bel naar de watergroep en legde alles uit en die zei mij ook dat ik geen lek had en dat die watermeters eerst worden geijkt en vandaar die meterstand al op de meter.Ik vroeg of ze de nieuwe dure factuur berekend hadden op dat vermeende lek maar hij zei dat dit niet het geval was want ik had geen lek. Hij zei dat de huur van de meter al meer dan 100€ was en dat je daar korting op krijgt. Ik zei dat ik nog nooit van huur van de meter gehoord had en dat hun eerste factuur dan ook niet kon kloppen met 88,50€. Hij zei dat de nieuwe factuur gebaseerd is op het historisch verbruik en praatte over 30 en zelfs 50 kub. Dit is onmogelijk want ik ben alleenstaande en zeer zuinig met water. Ik vang water op in een emmer tot het warm is om mij 1 á 2 keer per week te douchen en gebruik dat water nadien om het toilet te spoelen. Ik gebruik ook mijn afwaswater van 1 á 2 keer per week om het toilet te spoelen. Ik gooi zelfs toiletpapier na kleine boodschap in vuilemmertje en laat toilet slechts doorspoelen na een grote boodschap. Bij testaankoop heeft de juridische dienst ook op jullie website gelezen dat als je alleen in een huis woont je géén huur voor de watermeter moet betalen. Dat is al een eerste fout van jullie en als ik nu op 1 maand tijd 1300 liter, met die 147 liter inbegrepen, verbruikt heb, dan wil ik een eerlijke, rechtvaardige factuur en niet eerst 88,50€ en nadien 274€. Ik kan echt niet tegen leugens en onrecht en hoop dat jullie die factuur van 274€ crediteren en die van 88,50€ gebruiken want alles verloopt via domiciliëring.Hopelijk beseffen jullie wat jullie alleenstaande, gehandicapte mensen met een minimumvergoeding en ZONDER bijkomende vergoeding van de FOD gehandicapten, aandoen. Ik moet op alle gebied zuinig leven om rond te komen want heb poetsvrouw om de twee weken nodig en tuinman om de maand in lente en zomer. Ik bespaar dus zoveel mogelijk op elektriciteit, gas en zeker op water zoals ik jullie uitgelegd heb.Hopelijk houden jullie rekening met al mijn argumenten en wordt de factuur aangepast.Liefst ook in het vervolgde uren van afspraak nakomen en mensen niet uit bed bellen om 08.15 uur als afspraak namiddag gepland staat.Met vriendelijke groeten

Beste,Ik ben al sinds december aan het wachten op mijn terugbetaling van 252€! Ik heb jullie meermaals gebeld en gemaild aondzr resultaat!

Beste,Engie-boxx kan niet geactiveerd worden met de nieuwe digitale meter. Op 24 maart 2022 plaatst Fluvius een digitale meter voor elektriciteit en gas, alles verloopt vlot, ook de (oude) kabel van onze “Engie-boxx” word geconnecteerd op P1-poort van de slimme meter, enkel P1-poort kan maar in werking treden na een aanvraag bij Fluvius om de P1-poort te activeren, na één dag was de P1-poort oké, maar op mijn “Engie-boxx” krijg ik 2 foutmeldingen: C 22 en C 25 (elektriciteits-en gas verbruik worden niet geactiveerd van de slimme meter naar mijn “Engie-boxx”) deze foutmelding word op 26 maart per e-mail naar Engie verzonden, voorlopig geen antwoord per mail van Engie, mijn mail staat nog steeds “in verwerking”, dan maar eens chatten met engie, de chat verloopt vlot, tot ik melding kreeg: we kunnen u niet verder helpen wegens te druk en ik word afgesloten van de chat, dan maar Engie telefonisch raadplegen, na een halfuur krijg een operator aan de lijn: wat is het probleem…….ik leg hem alles nog eens uit over de foutmeldingen op mijn “Engie- boxx”, antwoord van de operator: er is een nieuwe kabel per post naar u verzonden, tot op heden heb ik nog geen track & trace nummer ontvangen van bpost of Engie.Positief nieuws: op nieuwe tussentijdse factuur worden de boxx Services niet aangerekend.Zie 3 bijlagen

Beste, Wij hebben een enorm hoge factuur ontvangen voor 2021 door Vivaqua.Blijkbaar was ons verbruik in 2021 3x hoger dan dat in de vorige jaren, nochtans zijn er geen wezenlijke veranderingen gebeurd in ons gedrag.dit kan onmogelijk kloppen en moet nagekeken worden. De enige mogelijke verklaring die ik mij kan inbeelden is dat er ergens een lek moet zitten.We vroegen om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen aan Vivaqua maar ze antwoorden niet op mails en telefonisch krijg je ze niet te pakken (niet tijdens de openingsuren ook niet)Als klant kan je Vivaqua niet bereiken met vragen over een factuur, niet via email en niet via de telefoon. Als je belt binnen openingsuren dan krijg je 'iedereen in gesprek' tot de openingsuren gedaan zijn. En die sluiten belachelijk vroeg. Factuur is onterecht hoog en je kan er met niemand van customer service over praten. Ondermaats en afschuwelijke customer service