Geachte,
Per 11/12/2025 heb ik het document "opzegging van woningverzekering" ondertekend en opgestuurd;
Binnen de 4 weken ging het saldo € 400,45 mij teruggestort worden. Ik heb onmiddellijk geantwoord dat het vermelde rekeningnummer niet meer bestond, en mijn rekeningnummer gemeld. Het niet meer bestaande nummer was het nummer van mijn overleden moeder. De aangepaste brandpolis polis welke wij nav. haar overlijden heb ik betaald met mijn rekeningnummer.
Uiteindelijk blijkt dat de terugbetaling toch werd uitgevoerd op het niet meer bestaande rekeningnummer en jullie volgens procedure dit pas kunnen rechtzetten nadat jullie de verkeerde betaling terug hebben ontvangen.
Dit getuigt van geen klantenservice.
Gezien de fout bij jullie ligt lijkt het mij logisch dat deze direct werd rechtgezet door de terugbetaling naar het juiste rekeningnummer uit te voeren.
De makelaar hierbij is het kantoor Hoens - Berckmoes & Lemmens te Hamme
