Beste,
Mijn klacht heeft betrekking op de niet-levering de bestelling met ordernummer 292493859.
De niet-levering van het product is niet het onderwerp van de klacht, wel de opvolging achteraf.
Hierbij lijkt het erop dat er structureel vertraagd wordt in de hoop dat de consument zijn klacht vergeet of laat vallen. Ik heb 4 (!) keer contact moeten zoeken met de klantendienst, om dan nog een regeling te ontvangen die afwijkt van wat ik verzocht heb.
Een overzicht:
De bestelling werd gedaan op 19/12 met een beloofde leverdatum van 22/12. De status van de bestelling bleef op "onderweg naar afhaalpunt" staan.
Hierna heb ik eind December een eerste keer telefonisch contact gezocht met de klantendienst, waarbij beloofd werd dat er een onderzoek werd gestart.
Niets vernomen, dus opnieuw telefonisch contact opgenomen op 7/01. Hierbij moest ik dan een document van niet-ontvangst invullen, hetgeen bezorgd werd op 9/01.
Hierna opnieuw niets vernomen dus opnieuw teruggebeld op 22/01. Bij dit telefoontje werd er dan verwezen naar het feit dat er op 15/01 een onderzoek liep bij Bpost, en dat ze niets konden doen totdat ze hier extra info ontvingen.
Ik heb duidelijk aangegeven dat het mijn voorkeur is om het product te ontvangen zoals besteld, en aan dezelfde prijs.
Ik heb tijdens dit gesprek aangegeven dat het mijn intentie was om contact te zoeken met Testaankooop, waarna ik "plotseling" een half uur na het gesprek een kredietnota voor de bestelling ontving.
Dit lijken bewuste vertragingstactieken te zijn waarbij er gehoopt wordt dat de consument zijn klacht vergeet of het simpelweg opgeeft. Dit kan prima werken voor kleine bestellingen.
