Terugbetalingsprobleem

Ik heb op 1/9 een jurk retour verzonden (zie screenshot mail bevestiging verzending retour). Op 10/9 heb ik per mail een bevestiging van ontvangst van de retour ontvangen (zie screenshot). Daarna heb ik maanden zonder succes mails gestuurd om mijn geld te krijgen. Op 11/12 heb ik plots een mail ontvangen dat mijn terugbetaling zou worden uitgevoerd via Shopify en dat dit enkele werkdagen zou duren. Momenteel zijn we meer dan een maand verder en ik heb nog altijd mijn terugbetaling niet ontvangen, ondanks de vele mails die ik gestuurd heb en waarop ik geen reactie verkreeg.