Alle openbare klachten

Klacht:Wij zijn vorige week akkoord gegaan met de installatie van een Verisure alarmsysteem. Hierbij heeft de verkoper gans het gamma aan ons voorgesteld en onmiddellijk een offerte opgesteld. Meer nog: als we onmiddellijk beslisten, dan kregen we er nog een mooie korting bovenop.Echter, door ons zo onder druk te plaatsen (als je nu beslist krijg je een extra korting van bijna €300, anders niet) konden wij ons niet beter informeren over het systeem en de kleine lettertjes.En het wordt nog straffer: de verkoper kon het systeem zelfs 2 dagen na het ondertekenen van de offerte al komen installeren.Helaas wensten we nu dat we meer bedenktijd hadden gekregen en dat het systeem niet zo snel werd geïnstalleerd. Er werd namelijk heel veel beloofd, maar bij nader onderzoek hebben wij het gevoel dat we belogen, bedrogen en dus eigenlijk opgelicht zijn.Volgens de verkoper zou het alarmsysteem na opzegging van het abonnement lokaal nog blijven werken. Echter lezen we op allerhande fora dat dit niet het geval blijkt te zijn. Ik vroeg al herhaaldelijk om via mail te bevestigen dat het alarm nog zou werken na opzeggen van het abonnement, maar de verkoper en zijn overste blijven er doekjes om winden en antwoorden nooit rechtstreeks op mijn vragen. Enkel telefonisch durven ze het uitspreken, maar zwart op wit lukt niet.Daarnaast werd ons ook verteld dat we de hardware aankopen, maar uit de kleine lettertjes in de algemene voorwaarden blijkt dit dus ook niet het geval te zijn. De factuur van meer dan €1000 is dus enkel installatiekost.Gevolg: Het alarmsysteem hangt op en de factuur van meer dan €1000 volgt nog, maar nu al voelen we ons opgelicht, want enkel met maandelijks abonnement zal het alarmsysteem werken.

wij hebben van een klant geld ontvangen dat hij ontvangen heeft bij zijn bank. Via betaal automaat. Hij is met de envelop dicht naar hier gekomen en hij heeft ons betaald. Ik heb dan dezelfde dag onze werkman betaald. Onze werkman gaat die avond dat geld op zijn rekening storten en krijgt een briefje dat er een vals biljet tussen zit. Nu is de vraag, kan er op de bank een vals biljet zijn vertrokken ? Waar is dat vals biljet ? Wij hebben onze werkman natuurlijk al terug € 200,00 betaald. We zijn hier slachtoffer in een situatie waar we niets mee te maken hebben.

Ik werd vrijdag opgebeld , door het bedrijf MY COLLECTIONS met de melding dat ik had meegedaan aan een enquête . Als bedanking zou ik een keuze mogen maken uit een kennis making zending. DVD of 3D Puzzel Enz..... Ik ken dit bedrijf niet en ze proberen je een abonnement aan te smeren met een smoes, ze willen zelf geen uitleg geven en zeggen dat je maar moet kijken in de folders die bij het paket zitten. ik was druk bezig en heb ja gezecht terwijl ik dat hellemaal niet moet hebben. dat moet dus geannuleerd worden ik ga daar dus ook helemaal NIKS voor betalen!!! Ze bellen via een FAKE NUMMER 02/808 39 83, dus lijkt het alsof ze bellen van uit Brussel , maar bellen van uit Nederland via Skype of zo.

BesteOp 13 november 2017 kocht ik bij AS Adventure Sint-Niklaas een Garmin Forerunner 735XT sporthorloge ter waarde van EUR 389,95.Na slechts 1 maand heb ik deze horloge binnen gebracht ter herstelling, aangezien de batterij van het toestel plots op zeer korte tijd leeg gaat en opladen lukt niet meer volledig.Geen concrete oorzaak zoals valschade of dergelijke.Bij het binnen brengen van het toestel werd me verteld dat de herstelperiode ongeveer 8 (!) weken in beslag zou nemen, en dat ik een refurbished (!) toestel terug zal krijgen nadat de garantie bevestigd zou worden.In tussentijd (na 1 week) werd mij een vervangtoestel aangeboden via AS Adventure zelf.Dit is de Garmin Forerunner 910 XT. Een toestel dat dateert van 2012, en dus qua functies, enz niet overeenkomt met de horloge die ik aankocht.Geen polsmeting, geen smartwatch-functionaliteit, ...Na telefonisch contact en Facebook-contact met Garmin BeLux werd me ook daar verteld dat ze de herstelperiode niet kunnen verkorten en dat ook mijn wettelijke garantieperiode van 2 jaar NIET zal gepauzeerd worden terwijl ik het toestel niet in m'n bezit heb.Er zal een garantieperiode van 6 maand zitten op het refurbished toestel, maar dat valt binnen de restperiode van de garantie, dus daar heb ik weinig aan.Het komt er dus op naar dat ik EUR 389,95 heb betaald voor een toestel dat ik 1 maand heb kunnen gebruiken (waarvan 3 weken zonder problemen), deze bijna 2 maand zal kwijt zijn door een mogelijke productiefout of toch alleszins een probleem waar ik niet de oorzaak van ben, maar we benadeeld wordt door 2 maanden minder lang van het toestel te kunnen genieten terwijl de garantieperiode rust doorloopt.Samengevat:- Ik wil geen vrede nemen met een refurbished toestel dat mogelijks gebruikssporen heeft of componenten zoals armband en dergelijke bevat die reeds door een voorgaande klant zijn gedragen.Aangezien hier maar 6 maand fabrieksgarantie op wordt gegeven is dit voor mij een teken dat de kwaliteit niet gelijk staat aan een nieuw toestel.- Ik wil geen genoegen nemen met het niet pauzeren van de garantie-periode gedurende de gehele periode waarin ik m'n eigen toestel niet in m'n bezit heb.indien u meer info wenst zoals kopie van factuur en dergelijke, gelieve me te contacteren.Met vriendelijke groet,Michiel Pintens0472222778

Er werd enkele maanden contact opgenomen door het Belgisch Munthuis met een promotie om een gouden munt ( verguld ) aan verminderde prijs aan te kopenGesprek is opgenomen door bovengenoemde, waar ik uitdrukkelijk afzie van verdere verplichte leveringenechter word de maand nadien terug een munt opgestuurdDaar de munten me wel aanstonden, heb ik ook de volgende munten ontvangen en betaaldEchter nu blijkt dat deze munten dus niets waard zijn indien je ze wil verkopen, en dat het gewoon verkooppraatjes waren om mij deze munten waar ik maandelijks 44,95 euro voor moet betalen, toch te aanvaardenIk heb het Belgisch Munthuis een e-mail gestuurd dat ik afzie van verdere leveringen, doch blijven ze deze munten sturenindien ik niet betaal wordt er een incasso bedrijf ingeschakeldVoor deze leveringen, is er niets getekend, alsook uitdrukkelijk gezegd bij het eerste telefonische gesprek dat ik alleen die ene munt wil ontvangen en afzie van verdere leveringen

Badkamerrenovatie... zelf een heel mooie offerte gekregen van van een super verkoopster in de toonzaal te Hasselt... na een voorschot van €2000 betaald te hebben, kwam Van Calster aan huis de opmetingen doen en kregen we van de coördinator plots een nieuwe offerte, die plots €2000 méér was dan voorzien... met aanpassingen die niét afgesproken waren ter plaatse én waar de coördinator niet eens bij aanwezig was... maar geen woord tegen in te brengen! Ook de reeds betaalde €2000 voorschot is nog steeds nergens op de nieuwe offerte terug te vinden, zelfs niet na herhaaldelijke vraag.... klantvriendelijkheid enkel te vinden in de toonzaal, maar die zetten jammer genoeg mijn badkamer niet... hopelijk komt er ooit nog een échte oplossing... zelfs de juridische dienst die de klachten behandelt, schaart zich achter deze onfatsoenlijke afhandeling van het personeel... Ik ben met deze firma begonnen in oktober met de belofte eind januari te starten met mijn nieuwe badkamer... volgende week heb ik een afspraak met de coördinator op eigen vraag, waar ik nogmaals te horen ga krijgen waar de zogenaamde meerprijs dan precies zit maar dat wéét ik en hoef ik niet nog eens te weten?! Ik wil terug mijn oorspronkelijke offerte, want ik heb die extra's niét gevraagd!! En al zeker niet voor €2000!! Mevrouw de coördinator is nog nooit in mijn huis geweest en durft wél een ( veel duurdere) offerte maken én haar gelijk volhouden?... mijn vertrouwen in de firma is totaal weg... het spijt me...

Ik heb een week geleden een PlayStation VR besteld via de webshop van Dreamland en heb deze opgehaald in een Colruyt ophaalpunt. Ik heb zorgvuldig de artikelen uit het doos gehaald (in het geval van mocht er iets misgaan dat ik deze eventueel terug zou kunnen retourneren).Ik heb de PlayStation VR verschillende malen getest maar ik en m'n familie worden er keer op keer duizelig en misselijk van (motion sickness heet dat blijkbaar in het Engels). Helaas voldoet dit toestel niet naar onze verwachtingen. Na telefonisch contact via de klantenservice kreeg ik te horen dat ze dit artikel niet meer kunnen terugnemen. Wat een vreselijke dienst na verkoop, dit is echt teleurstellend! In het vervolg toch maar weer bestellen via Coolblue of Bol.com waar dit soort problemen altijd verholpen worden. Ik raad deze (web)winkel niet aan voor mensen die dure investeringen willen maken. Eens de doos geopend is en de goederen (zelfs met uiterst zorgvuldigheid) getest zijn, kan je het vergeten om de artikelen te retourneren, je geld ben je sowieso kwijt.

Ik ontving van Combell een (ogenschijnlijke) factuur voor domeinregistratie. Ik heb Combell echter nooit gecontacteerd of gevraagd heb om een domeinregistratie. Het domein digitalmigrationseurope.eu van mijn BVBA heb ik reeds geregistreerd via Futureweb.De brief van Combell wekt m.i. opzettelijk de indruk dat het een factuur betreft, en naar mijn mening is dit een poging tot oplichting of op zijn minst opzettelijke misleiding door Combell.Desgewenst kan ik u een scan van de brief van Combell toesturen.

Onderwerp: ingebrekestelling ondeugdelijk productGeachte heer, mevrouw,Op 13 juni 2017 kocht ik bij u een nieuwe wagen, om precies te zijn een Hyundai i30, modeljaar 2017.Volgens het Burgerlijk Wetboek moet deze wagen alle eigenschappen hebben die nodig zijn om het normaal te kunnen gebruiken. Dat is nu niet zo. Ik heb over dit product de volgende klachten:Op 29 juni 2017, ik had de wagen exact 16 dagen geleden bij jullie gekocht, maakte ik de eerste keer melding via mail van de foutmelding van de AEB. Ik stuurde toen een mail naar Celine De Jong, mijn contactpersoon bij Autobedrijf De Jong en de persoon die me eveneens de wagen verkocht.Op 2 juli 2017 stuurde ik opnieuw een mail omdat het probleem van de AEB zich voor de tweede keer voordeed. In de mail van 2 juli, gericht naar Celine in het bijzonder, stuurde ik ook een foto van het dashboard met het flikkerende logo van de AEB storing ter bewijs.Op aanraden van Celine sprong ik binnen bij jullie midden juli. Gerard De Jong heeft mijn auto toen aan “de computer” gehangen. De computer kon geen foutmeldingen uitlezen en viel er dus niets aan te doen. Op aanraden van Gerard heb ik dan opnieuw een foto gemaakt van het dashboard met de melding van de AEB camera die geblokkeerd is. Op 28 juli stuurde ik jullie opnieuw een mail met als bijlage een foto van de melding ter bewijs. Een maand later, op 30 augustus, antwoordt Stef De Jong op mijn mail. U bevestigt dat uw eigen i30 Wagon precies hetzelfde probleem van de AEB vertoont. Ik ben meteen aan de slag gegaan met de opgegeven suggesties in uw mail van 30 augustus, helaas zonder resultaat. Met de voorruitontdooiing op maximale kracht, de voorruit is dus niet aangeslagen, schakelt de AEB zichzelf nog steeds spontaan en willekeurig uit. De wagen staat bovendien warm en de ruit is zowel vanbinnen als vanbuiten proper. Ik kan bovendien ook zélf bevestigen dat de i30 Wagon dit probleem heeft, aangezien ik hier van 27 november 2017 tot 22 december mee heb gereden als vervangwagen. Op 1 september noteer ik mijn bevindingen naar jullie toe per mail naar Stef De Jong. Het probleem doet zich nog steeds voor na het uitproberen van de suggesties van Stef die dateren van 30 augustus. Diezelfde dag, 1 september, stuurt Stef mij een mail dat je vermoedt dat er een fout in de AEB programmatie moet zitten en dat je het met een technieker gaat bespreken. Je gaat me zo snel mogelijk op de hoogte houden over de AEB historiek. Op 20 september stuur ik Stef een mail met een opsomming van de lopende problemen/quality control issues met mijn wagen, zoals gevraagd. Ik maak ook melding van de AEB (punt 1). Op 26 september stuurt Stef me een nieuwe mail betreffende het AEB probleem.Je vertelt me dat je eindelijk nieuws hebt ontvangen vanuit Hyundai Europa. Het euvel zal worden opgelost in het hoofdkantoor, maar dat je dus nog wacht op antwoord van HME om het probleem op te lossen. Na verschillende telefonische contacten ik vraag tijdens deze gesprekken de voortgang van HME betreffende het AEB probleem spreken Stef en ik af dat ik mijn wagen op maandag 27 november binnenbreng om de problemen op te lossen die ik heb aangekaart én, het belangrijkste, je hebt antwoord gekregen van HME (Hyundai Motor Europe) dat ze een oplossing hebben gevonden voor het AEB probleem. Na 5 maanden zou eindelijk het AEB probleem worden opgelost door Hyundai.Ik word vrijdag 22/12 opgebeld door Celine De Jong, jouw zus, die me vertelt dat mijn wagen klaar is. Ik kom mijn I30 Hatchback diezelfde avond oppikken en vraag wat de uiteindelijke oplossing was voor het AEB probleem. Je vertelt me, in aanwezigheid van Celine, dat HME uiteindelijk geen oplossing heeft gevonden voor het probleem en dat er momenteel geen concrete call to action vanuit Hyundai is. Je vertelt me dat Hyundai eigenlijk niet goed weet hoe ze dit probleem met de AEB moeten oplossen. Je vermoedt dat het te maken heeft met de sensitiviteit van de sensor, maar dat een software update niet heeft geholpen. Na 6 maanden is er dus nog steeds geen oplossing in het verschiet. Tot slot weet je me ook te vertellen dat er meerdere klanten dit probleem hebben, in feite alle klanten die een nieuwe i30 kopen, aangezien het een productiefout is van Hyundai. Je vader, Gerard, wist me achteraf telefonisch te zeggen dat er wellicht in de toekomst een terugroepactie zal georganiseerd worden, maar wanneer, dat weet hij niet te zeggen. Op 29/12 is er alsnog geen actie vanuit Hyundai om mij als klant verder te helpen.Op 29 december 2017 is het exact 6 maanden geleden dat ik de allereerste melding maakte van de problemen met de AEB. Aangezien ik Hyundai al 6 maanden tijd heb gegeven dit probleem op te lossen, maar wat dus nog niet gebeurd is met geen concrete oplossingen in het verschiet, concludeer ik hieruit dat Autobedrijf De Jong mij een ondeugdelijk product heeft verkocht. Ik heb namelijk een Hyundai i30 gekocht met de veronderstelling een werkend AEB systeem te hebben. Dit is sinds de aanschaf van de wagen niet het geval.Ik heb u, sinds 29 juni 2017, verzocht het product te repareren. Tot nu toe hebt u dat niet gedaan. Door middel van deze brief verzoek ik u daarom een volledige terugbetaling van het factuurbedrag van de wagen. Wanneer u bovenstaande niet doet, dan dient u de koopovereenkomst als ontbonden te beschouwen.

zoals in bijgevoegde mail kan u zien dat ik voor gesloten deuren stond de dag nadat ik de mail heb ontvangen dat mijn bestelling klaar is.ik heb dus anderhalf uur rijtijd + de zoektijd op het industrieterrein verloren voor niets. Ik stond aan een pand waar noch naam noch openings- of sluitingsuren aanwezig waren. ter plaatse heb ik zeker 10 keer gebeld maar meer dan een rinkelende telefoon kreeg ik niet te horen. geen antwoordapparaat dat men gesloten is of wat dan ook.. Na telefonisch contact op 03/01/2018 kunnen ze me enkel zeggen dat er een mail is gestuurd (die ze zelf niet terug kunnen opvragen en ik kan hiervan niets terug vinden) om me te informeren dat hun filiaal gesloten is vanaf 22/12/2017. Had ik deze mail gekregen had ik geen reden tot klagen maar helaas ... nadat ik dit verschillende keren aanhaal beweren ze te hebben gebeld naar de zaak, ze zouden mij niet aan de lijn hebben gehad maar een collega.. Helaas kunnen mijn collega's dit niet bevestigen. Volgens foto4art liegen zij dit is natuurlijk enkel te achterhalen als we hun telefoongeschiedenis gaan nakijken maar ik heb sterk mijn twijfels...Dan krijg ik nog het verwijt dat ik maar op de site had moeten kijken dan had ik wel gezien dat het gesloten was.zoals u in bijlage kan zien heb ik de mail op 21/12/2017 ontvangen dat mijn bestelling klaar was de dag erna stond ik aan het filiaal, dan beweert men dat dit niet logisch is dat ik het pakket niet de dag zelf kom afhalen !! blijkbaar haalt IEDEREEN die de mail ontvangt zijn bestelling de dag zelf af (naar eigen zeggen van de telefoniste) ik krijg hier dus nog het gevoel dat ik iets abnormaal doe ...ik raak er met Heleen (telefoniste) niet uit en vraag de zaakvoerster aan de lijn, het enige wat ik in heel dit verhaal vraag is dat men mijn (vooraf betaalde!!) bestelling kosteloos opstuurt. jammer genoeg kan ook de zaakvoerster hier niets aan doen ( het gaat om ca 10€!) jammer dat wij in het verleden hier voor zeker 1500€ bestellingen hebben gedaan en dat dit de commerciële reactie is..ik kan dan niet anders omdat mijn bestelling reeds betaald is om nu toch ook maar de verzendkosten op mij te nemen en er een goede les uit te trekken dat de service van foto4art het te wensen overlaat!moest ik mijn klanten zo behandelen, het zou niet lang duren..