Alle openbare klachten

Als men sigaretten of tabak wil nemen staan de prijzen noch op het scherm en noch op het etiket. Probleem is als men sigaretten neemt en laat dit scannen aan de kassa en zonder eigelijk te weten hoeveel een pakje sigaretten of tabak tegenwoordig kost.

Donderdag 4 januari ben in het filiaal in peer geweest. Ik heb hier toen de boxspring Charline (artikelnr A900058127) aangekocht. Er is toen door de verkoopster die mij heeft geholpen tegen mij en mijn moeder gezegd dat het product tussen de 8 en 10 weken bij mij geleverd zou worden. Dus hieruit concludeerden wij dat het bed tussen donderdag de 1ste maart en donderdag de 15de maart bij mij geleverd zou worden, aangezien dat 8 tot 10 weken later was. Nadat ik op dinsdag 13 maart nog niets van meevita gehoord had, heb ik hun website geraadpleegd en een e-mail gestuurd. Hier kreeg ik de volgende dag reactie op dat mijn bed pas eind maart uit productie kwam en dan zo snel mogelijk bij mij geleverd zou worden. Hierop heb ik gebeld en kreeg ik de melding dat er 'levering circa week 12' op mijn formulier stond. Dus de volgende week, terwijl dit niet zo aan mij gemeld is in de winkel toen ik mijn aankoop ging doen. Er werd mij tijdens mijn telefoontje ook nog verteld dat mijn bed inderdaad in week 13 dus pas uit productie kwam en geleverd werd in de winkel en er dan diezelfde week ook contact met mij opgenomen ging worden voor een leverdatum af te spreken. Hierbij zou ik dan uiterlijk 2 weken na de levertijd die op mijn bon staat mijn bed dan ook ontvangen, wat de verkoopster benadrukte als niet ver over de levertermijn. Hier was ik het eigenlijk al niet mee eens, maar heb er uiteindelijk toch maar in toegestemd. Nu belde ik vrijdag 30 maart opnieuw, omdat het ondertussen week 13 was en ik nog steeds geen contact had gehad om een leverdatum af te spreken en toen werd er mij verteld dat mijn bed pas de week erop vrijdag in het filiaal geleverd wordt dus week 14 en er dan pas contact met mij opgenomen kan worden voor een leverdatum. Dus deze gaat dan ten snelste pas zijn in week 15 of misschien zelfs 16, omdat het dan paasvakantie is en ik in een buitenschoolse opvang werk en wij het in de vakanties het drukst hebben.Dit wil zeggen dat de levertijd dus overschreden wordt met 3 of zelfs 4 weken en dit vind ik niet meer binnen de normen, daarbij werd er ook nog door verschillende verkoopsters in de winkel tegen mij gelogen over de leveringstermijn.Dit was mijn eerste keer in hun winkel en mijn eerste aankoop en ik vind de service echt ondermaats. Het ergste vind ik dan nog dat er enkel een sorry vanuit de verkoopsters word aangeboden en niet eens een compensatie voor mijn lange wachten en moeite die ik heb moeten doen.

* Wij bezorgden ATAR vooraf duidelijke foto's van te reinigen zetels en tapijt. ATAR maakte geen enkel voorbehoud en aanvaardde de opdracht. * ATAR heeft na de reiniging niets gemeld van problemen en bracht zetels en tapijt gewoon terug.* Na levering van de gereinigde zetels en betaling van 577€ (betaling moest voldaan worden bij levering), bleek dat het resultaat totaal ondermaats was : blijvende vlekken, zwarte randen, groezelig in het algemeen. Uit niets leek dat er welke reiniging dan ook uitgevoerd werd.* We hebben klacht gemeld, ATAR stuurde een chauffeur om nog eens ter plaatse te komen kijken. (blijkbaar niet belangrijk genoeg voor directie om klachten op te volgen). Chauffeur zei dat hij onze reactie wel begreep en een compensatie met directie zou bespreken.* Directie nam stelling dat ze hier niets konden aan doen en dat het verkleuring betreft. * De echte verkleuring in bvb. het deel van het tapijt dat altijd bedekt geweest is en de kleurverschillen in de zetel tussen bvb. rug en kussens (door meer of minder blootstelling aan direct zonlicht) aanvaarden wij zonder probleem, maar alle vlekken, zwarte randen en algemene groezeligheid kunnen niet afgedaan worden als verkleuringen.We hebben nog meermaals aangedrongen op een oplossing per email, ook nog enkele foto's van het resultaat doorgestuurd - zie mails en foto's in bijlagen bij deze klacht gevoegd.* Directie blijft echter bij standpunt dat ook alle vlekken, zwarte randen en algemene groezeligheid gewoon verkleuringen zijn waar een reiniging niets kan aan verhelpen. ATAR ontkent elke fout en neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Wij blijven achter met een zetel & tapijt die even vuil zijn als voorheen, en weten dus niet waarvoor we bijna 600€ betaald hebben.

Een nieuw aangekochte Dyson-stofzuiger retourneren we 6 weken na aankoop omdat het toestel niet meer werkt. Coolblue stuurt ons enkele weken later een ander tweedehandstoestel op dat op verschillende plaatsen beschadigd is. Ze argumenteren dat ze de main body van het toestel gewoon mogen vervangen door een tweedehands stuk. Op die manier krijgen we echt geen waard voor ons geld en is de 2 jaar garantie die ze bieden op het toestel een lege doos. We vragen ons geld terug maar dat weigeren ze pertinent.

Een nieuw aangekochte Dyson-stofzuiger retourneren we 6 weken na aankoop omdat het toestel niet meer werkt. Coolblue stuurt ons enkele weken later een ander tweedehandstoestel op dat op verschillende plaatsen beschadigd is. Ze argumenteren dat ze de main body van het toestel gewoon mogen vervangen door een tweedehands stuk. Op die manier krijgen we echt geen waard voor ons geld en is de 2 jaar garantie die ze bieden op het toestel een lege doos. We vragen ons geld terug maar dat weigeren ze pertinent.

- Ik klaag om het feit dat mijn reservering is geannuleerd geweest zonder enige reden. - De gevolgen zijn dat ik nu opnieuw een hotel moet boeken vijf dagen voor ons vertrek voor een meerprijs van rond de 150 Euro - Ik heb eerst een bericht ontvangen dat mijn credit card niet geaccepteerd werd door het hotel en dat ik 24uur tijd had om dit nogmaals te bevestigen. binnen de 2u kreeg ik al een mail dat alles geannuleerd was. Ik heb contact opgenomen met booking.com en het hotel en gevraagd of ze het opnieuw willen proberen met dezelfde Visa die ik intussen had gecontroleerd en die actief bleek te zijn. Het bleek OK te zijn. Het systeem accepteerde de credit card nu wel. Dus de front desk vroeg me om gewoon dezelfde credit card up te daten op booking.com Dat heb ik dus gedaan. Ik kreeg daarna ook een bevestiging dat mijn credit cart nu up to date is. (Het was nog binnen de 24uur) Maar kort daarna krijg ik een email dat mijn reservering is geannuleerd. Waarom? weet ik niet. Booking.com legt de verantwoordelijkheid bij het hotel. En het hotel legt de verantwoordelijkheid bij booking.com Een spelletje ping pong , ongelooflijk onprofessioneel. Heel slechte service. Ze komen gewoon niet met een oplossing. ondertussen ontdekt dat er nog eens een bedrag werd afgehaald van onze rekening die niets met onze boeking te maken heeft.gevolg 2maal geld geblokkeerd op de visa. geen hotel en kunnen niets anders boeken omdat we ons bedrag dan overschrijden.

Ik heb twee dage geleden materiaal gekocht om een dimmer op led-verlichting te plaatsen. Een werknemer van HUBO Stekene heeft mij prima voortgeholpen, de nodige uitleg gegeven en mij de nodige producten gegeven. Er was wel de kans dat 2 artikelen niet goed zouden zijn, maar die mocht ik dan omwisselen.Bij installatie kreeg ik inderdaad het vermoeden dat het niet de juiste stukken waren, maar ik was niet zeker.Ik maak een schema, ga met mijn stukken terug naar de winkel en zoek de betreffende persoon op. Inderdaad, de stukken moesten omgeruild worden. Hij helpt mij opnieuw correct verder.Aan de kassa beginnen de problemen: ik had mijn stukken die terug moesten genomen worden (nota bene in intacte verpakking en met de rekening erbij) niet op voorhand afgegeven. Natuurlijk niet, ik was niet zeker of ze retour moesten. Chef wordt erbij gehaald, tegen dan een redelijke rij aan de kassa, en ik krijg doodleuk te horen dat hij eerst de bewakingsbeelden moet gaan nakijken om te zien of mijn verhaal wel klopt!!!! Ik heb daar 5 minuten aan de kassa moeten staan wachten als een halve misdadiger voor hij terugkwam met de melding dat mijn verhaal inderdaad klopte!!!Ik ben al vanaf de opening van deze winkel klant, kom daar bijna wekelijks, had net 174 euro aan materiaal gekocht, ....Ik heb dit als enorm vernederend en affrontelijk ervaren. Dit is geen manier om trouwe klanten te behandelen!!!DE kassierster heeft zich nog proberen verontschuldigen, dat het daar de regel is en het altijd gaat ... en ik weet dat zij de regels niet bepalen, maar zo ga je niet met je klanten om!Ik zal zeker nog twee keer nadenken voor ik er weer naartoe ga.

Lampiris Warm stelde een technieker van TFP N.V. te Vorst aan voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel op gas (Remeha Quinta 35 C). De man, Yves Anthonissen, kreeg echter problemen en kon de ketel niet meer opstarten. Ik hoorde hem telefonisch om hulp vragen. Achteraf vertelde hij me dat hij de ontsteking moest afschuren omdat ze versleten was. Dat vormt echter geen probleem, zei hij. Misschien zou ik nog 2 jaar met de oude ontsteking verder kunnen. Maar er was altijd het risico op een panne. Daarom sprak ik met hem af dat LampirisWarm een nieuwe afspraak met mij zou maken voor het vervangen van de ontsteking.Nadat de technieker weg was kreeg ik problemen. De verwarming bleef warmte geven. Ik belde de technieker op zijn gsm-nummer. Hij zei dat ik de zekering van de c.v. een kwartier moest uitschakelen. Het probleem zou dan vanzelf opgelost zijn. Toen ik de zekering terug aanzette bleef de chauffage warmte geven. Het was ondertussen veel te warm in de woonkamer. Ik belde hem terug op. Hij zei dat hij zou terugbellen. Na een tijdje belde hij me terug en vroeg me knop nr 5 op de ketel, met het handje, in te drukken. Het probleem leek opgelost. Hij was vergeten de knop terug af te zetten. Het was ondertussen avond, en ik zette de thermostaat op de nachtstand.De volgende dag hadden we geen warm water. Op de thermostaat stond 'fout 2' te lezen. Ik resette de chauffageketel. De ketel maakte echter allerlei plofgeluiden. Het leek alsof er telkens kleine ontploffingen plaatsvonden. Ik vertrouwde het niet, zette de ketel af en ging werken. 's Avonds en 's anderendaags herhaalde het probleem zich: de ketel maakte plofgeluiden en ging dan in foutmodus (fout 2 02). Ik moest hem voortdurend resetten. Uiteindelijk belde ik LampirisWarm om raad. Hun telefoniste raadpleegde de firma TPF.De telefoniste belde me terug en zei dat het probleem bij de versleten ontsteking lag. Ze zei dat ik voor de veiligheid de ketel beter volledig uitschakelde (de technieker die naast haar stond zei dat ik beter geen verwarming had dan geen leven!). Ze zou na het weekend terugbellen omdat de ontsteking besteld moest worden en dat op vrijdagavond niet meer kon.Ik was er echter niet gerust op en belde de installateur van mijn verwarming. Hij zei het volgende:- de onsteking moet bij een onderhoud standaard vervangen worden. Dat heeft de technieker van TPF niet gedaan.- het probleem met de verwarming die 'ploft' en in foutmodus gaat ligt niet aan de ontstekingDe installateur zou de volgende week langskomen om het probleem te verhelpen. Ik stuurde een mail naar Lampiris Warm met de mededeling dat ik geen vertrouwen meer heb in de expertise van de technieker van TPF en dan ook niet wilde dat ze nog een technieker stuurden om de ontsteking te vervangen.Na het weekend kwam de installateur en verving de ontsteking. De plofgeluiden hadden daar echter niets mee te maken en waren dan ook niet opgelost. De technieker van TPF had het systeem ontregeld waardoor er teveel gas in de kamer kwam. Hij heeft dat gedaan door een onderdeel aan te raken (het gasblok) waar hij absoluut moest afblijven (zie bijlage. U ziet de knop met de rode cirkel op foto 1). Enkel de fabrikant Remeha mag dat onderdeel instellen en bijstellen. Hij zei dan ook dat hij het probleem niet mocht oplossen en dat er een technieker van de fabrikant moest komen. Hij raadde me aan de factuur van Lampiris Warm niet te betalen, aangezien er geknoeid was.De volgende week kwam de technicus van Remeha. Hij stelde het systeem opnieuw af, waarbij het probleem meteen verholpen was. Hij zei bovendien het volgende:- De technieker van TPF had het systeem niet mogen ontregelen. Hij heeft het gasvlok bijgesteld, waar hij niet aan mocht komen. - De ketel werd niet gereinigd. Zie foto’s 2 en 3 in bijlage. Foto 2 toont een vuil ketelblok. Foto 3 toont verbrande glinsters achter het ‘raampje’, die er niet mogen zijn als de ketel gereinigd is.- De waarden die TPF noteerde op het attest waren foutief.- Het attest werd onvolledig ingevuld: Het adres van TPF was onvolledig, het ondernemingsnummer ontbrak, de kolom met de initiële meting is blanco gelaten, het identificatienummer is niet dat van een erkend technicus. (Zie attest van TPF in bijlage)De technicus van Remeha was hevig verontwaardigd en raadde me aan de factuur van Lampiris Warm niet te betalen, aangezien er geknoeid was én de ketel niet was gereinigd. (Zie rapportage van Heateam)Op een aangetekende ingebrekestelling naar TPF kreeg ik geen antwoord. De website van TPF is niet meer te vinden (failliet?). Ik stuurde ook een aangetekende brief naar Lampiris, maar daar ontkent men dat de technieker het gasblok ontregeld heeft. Men liet wel de onderhoudsfactuur vallen, maar weigerde de factuur van Heateam van €162.65 (voor de herstelling van de Remeha-technieker) terug te betalen.

meervoudig probleem gespreid over 1 jaar:1. toestellen niet geleverd2. defecte toestellen geleverd3. verkeerde toestellen geleverd (niet volgens bon)4. verkeerde toestellen geleverd (toestel in verpakking en met label van ander gelijkaardig toestel)5. warmtepomp 2x verkeerd afgesteld (verkeerde parameters, verkeerde initialisatie), heb het uiteindelijk zelf gedaan.6. tot 5x toe cashback warmtepomp en warmtepompboiler aangevraagd. Tot nu toe enkel cashback warmtepomp ontvangen.Geduld is op.

Deze persoon was heel onbeleefd en ik werd gediscrimineerd vanwege mijn rolstoel ze zetten me gewoon buiten omdat ik volgens haar niet met mijn rolstoel door de winkel mocht gaan omdat ik dan alles zou meesleuren met mijn rolstoel