Alle openbare klachten

Geachte, betreft Media Markt dossier nr 250125-011232 - schadedossier VAW65798585 Op 14 januari 2025 ontving ik een sms van Media Markt om een cadeaukaart te activeren ter waarde van 969,00 EUR. Dit was het resultaat van een verzekeringsdossier waarbij de verzekeringsmaatschappij de waarde van een beschadigde laptop heeft vergoed. Ik had bij aankoop van de laptop immers een verzekering afgesloten in de winkel van Media Markt. Door een probleem bij mijn provider Telenet kan ik echter de e-mail die Media Markt mij die zelfde dag bezorgde, met als bijlage de cadaukaart, niet meer terugvinden. Telenet erkent het probleem maar meldt dat zij niets kunnen ondernemen. De e-mail kan niet hersteld worden. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst van Media Markt om mij deze e-mail opnieuw te sturen maar iedereen weigert mijn verzoek. Eerst werd gevraagd om een betaalbewijs te bezorgen, wat ik uiteraard niet had (omdat het een verzekeringsdossier betreft), dan werd gevraagd om de nummer van de cadeaukaart te geven (die had ik ook niet omdat ik de e-mail niet langer had) enzoverder.... Ik heb één simpel verzoek: bezorg de e-mail die u mij zond (vermoedelijk op 13 of 14 januari 2025) met als bijlage de cadeaukaart ter waarde van 969,00 EUR. Nu heeft Media Markt dit bedrag ontvangen van de verzekeraar en dit bedrag hoort mij toe. Zo lang ik die cadeaukaart niet ontvangen heb, is het verzekeringsdossier niet afgerond. Op dit ogenblik hult Media Markt zich gewoon in stilzwijgen en sturen ze mij met een kluitje in het riet. Het recept is ook elke keer hetzelfde: de telefonische klantendienst werkt als een postbus en belooft elke keer dat het in orde komt waarna één of twee dagen later een e-mail volgt met een antwoord dat geen oplossing biedt. Ik ben hier al drie weken mee bezig, heb 4 verschillende medewerkers aan de lijn gehad en 5 mails ontvangen van telkens verschillende medewerkers. Het is enorm frustrerend... Hoogachtend, Johan Vonck Bijlage: - bewijsstukken

Beste, Sinds 25 januari 2025 werk ik in Roemenië, dit voor minstens een jaar. Ik heb en betaal een unlimited flexcontract bij Proximus, Roemenië is Europa, dus zou ik gewoon bij een andere provider hier moeten kunnen genieten van waar ik voor betaal. Maar zoals ik reeds op verschillende manieren heb proberen duidelijk te maken, vooral via de chat ( intussen reeds 8 maal mijn verhaal gedaan) kan ik op geen enkel netwerk inloggen. Bij elk netwerk staat verboden! . Ik heb mijn simkaart reeds in 3 verschillende telefoons gestoken , zelfs een nieuwe telefoon gekocht niets veranderd. Ik heb reeds vanalles gehoord van de medewerkers, van een expert zal u contacteren ( nu reeds anderhalve week, nog steeds niets gehoord) tot u zal van simkaart moeten veranderen, maar het is niet onze fout dat u in het buitenland bent en niet naar een Proximus shop kan gaan, dan moet u maar een voorlopige simkaart ginder nemen, enz enz. Zelfs wanneer ik meld dat mijn dochter hartproblemen heeft, een operatie is voorzien maar ik moet bereikbaar zijn wekt blijkbaar niet meer interesse. Intussen heb ik wel een factuur van 150 euro gekregen van Proximus deels voor een dienst die ik reeds 3 weken niet kan gebruiken. Ik werk aan de grens met Moldavië, en als bij wonder, als er roamingkosten kunnen aangerekend worden heb ik connectie in Moldavië, hoewel ik er nooit kom, ik blijf altijd aan de Roemeense kant. Intussen, nu weer 5 dagen verder nog steeds geen nieuws van Proximus, ik ben de klant, ik kan niet gebruik maken van de dienst waarvoor ik betaal, ik moet zelf oplossingen zoeken, en krijg een daarbovenop nog een gepeperde rekening, dit blijkbaar om me totaal in de steek te laten. Dit is ongehoord. Ik wens dat jullie aktie ondernemen om jullie klant aan wie u niet kan bieden waarvoor deze de volle pot betaald een degelijke compensatie geven en vooral geven waarvoor deze betaald. Mvg Fauville Piet

Geachte heer, In Augustus 2023, heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor de bouw van onze woning. Echter, ik stelde op 15Februari2025 vast dat volgende werken niet correct werden afgewerkt: Ramen: Schuifraam krassen wegwerken Schuifraam nieuw glas (gebroken) Schuifraam hendel Schuifraam dichtingen zijkanten Raam slaapkamer Fleur binnen paneel vervangen Raamhendel plaatsen slaapkamer Fleur Afwerkingsplastiekjes scharnieren voorzien Alle zonnepanelen horizontaal hangen Afwerkingslat + zonnepaneel plaatsen raam bureau Buitenwerken: Aanpassing BS plinten voordeur & garagepoort Blauwe steen plaatsen muur buur Zwelband aan ramen wegwerken + voegen Zwarte plastieken kort snijden + voegen + gebarsten voeg herstellen lichtpunt Stormplank vervangen door donker type Septishe put correct plaatsen/ afvoerbuizen correct leggen. Ik verzoek u alsnog onverwijld de bovenstaande elementen te willen herstellen of te maken. Gelieve te willen reageren binnen de 7 dagen (26Februari2025) om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. De werken dienen ten laatste 10April2025 afgerond te moeten zijn. Werken kunnen doorgaan op woensdag-vrijdagen of in het weekend. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. We vinden het zéér jammer dat we op deze manier moeten verder werken maar zien ons hiertoe genoodzaakt. Met vriendelijke groet, Ymke Buelens

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over uw dienstverlening. Op 19/2/2025 zou mijn pakketje thuis geleverd worden, maar zoals al meerdere keren is gebeurd in de afgelopen jaren, werd het zonder poging tot aanbellen elders bezorgd. Volgens de trackinginformatie was ik zogezegd niet thuis, wat absoluut niet klopt. Ik heb betaald voor een thuislevering en verwacht dan ook dat het pakket effectief bij mij wordt aangeboden. Nu moet ik het zelf gaan ophalen, wat niet overeenkomt met de service waarvoor ik heb betaald. Dit is niet alleen onaanvaardbaar, maar ook misleidend. Ik eis dan ook een gepaste oplossing: ofwel wordt het pakket alsnog correct aan huis geleverd, ofwel ontvang ik een vergoeding voor de onterecht betaalde dienst. Ik verwacht een snelle en passende reactie. Met vriendelijke groet

Beste, Betreft: Coppens Mandy, Kerkevelden 72 c, 2560 Nijlen Mevr. Coppens is in begeleiding bij het OCMW van Nijlen en zij heeft mij gevraagd voor haar op te treden. Zij wenst een klacht in te dienen tegen Telenet. Aanleiding is de weigering van Telenet om de huidige digibox van mevr. Coppens om te ruilen naar een TVbox. Als reden geeft Telenet aan dat er een onbetaalde factuur is ten bedrage van 133,38 euro die dateert van 2010. Enerzijds geeft Telenet aan de factuur niet meer te kunnen bezorgen. Zij argumenteren dat mevr. Coppens de factuur in 2010 ontvangen heeft en zij op basis daarvan de betaling kan verrichten. Toch kon Telenet telefonisch wél het verschuldigde bedrag én de gestructureerde mededeling geven. Anderzijds kreeg ik ook enkele malen het antwoord dat de factuur bij Intrum, een incassobureau zit. Ik nam contact op met Intrum en zij verzekerden mij via mail dat zij geen openstaande facturen meer hebben op naam van mevr. Coppens. De informatie die ik van Telenet kreeg, is bijgevolg zeer onduidelijk. Het betreft hier een factuur van 2010. Mogelijks is de factuur verjaard. Telenet argumenteert dat de omruiling van de digibox naar een TVbox niet kan gebeuren o.w.v. de achterstallige betaling. Nochtans heeft het één niets te maken met het ander. Telenet geeft zeer onduidelijke boodschappen. Ik heb zelf 5 à 6 maal gebeld naar Telenet en kreeg vaak een andere boodschap: wel of geen achterstallige betaling, factuur bij Interim (incasso) of niet,... Naar aanleiding van een telefonisch contact met Telenet dd. 22/01/2025 beweerde één van de medewerksters dat er geen enkel probleem was en dat mevr. Coppens in een Telenetwinkel de omruiling kon doen. Op 23/01/2025 ging mevr. Coppens naar de Telenet winkel in Herentals waar zij prompt werd weggestuurd omwille van de niet-betaalde factuur. Mevr. Coppens volgt momenteel een opleiding waarvoor zij absoluut internet nodig heeft. Zij kan het zich niet permitteren zonder internet te vallen. Ik stuurde uiteindelijk op 5/02/2025 een aangetekende brief naar Telenet om het probleem aan te kaarten en dat ik ten laatste op 12/02/2025 een antwoord van hen verwachtte. Ik noch mevr. Coppens kregen tot op heden een antwoord. Ten einde raad richt ik mij tot u in de hoop een oplossing te vinden voor dit probleem en uit de impasse te raken. Als bijlage vindt u de aangetekende brief. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten, Ann Geerts, maatschappelijk werkster OCMW Nijlen ann.geerts@nijlen.be

Beste, Ik ben in december veranderd van Luminus naar Engie voor gas en elektriciteit. In januari heb ik opgemerkt dat mijn voorschot van elektriciteit geblokkeerd staat. Ik heb dus nog niks kunnen betalen voor elektriciteit gedurende 3 maanden. Ik heb in Januari contact opgenomen en het ging bekeken worden. Ik zou de facturen snel ontvangen van elektriciteit. In februari heb ik een update gevraagd en toen kreeg ik te horen dat er door drukte nog niet naar gekeken was. Tot op vandaag niks meer gehoord. Gevolg is dat ik binnenkort waarschijnlijk alle achterstallige facturen ga krijgen wat een flink bedrag zal zijn. Niet evident wanneer je maandelijks al veel vaste kosten hebt. Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing voor dit probleem.

Geachte Heer , Mevrouw, Ik heb problemen om een pakket van edelcollecties te retourneren. Je kan het retourneren, ik had trouwens niets besteld. Ik heb meerdere keren een mail gestuurd naar edelcollecties maar heb geen antwoord gekregen. Post nl die het pakket geleverd hadden sturen alleen terug als je een retourlabel hebt en dat dient normaal in de verpakking te zitten, maar edelcollecties levert altijd zonder retourlabel. Ik heb dit via mail aan edelcollecties gemeld maar kreeg geen reactie; Edelcollecties verwacht wel dat je binnen de 14 dagen betaald, anders bedrijgen ze je met een incassobureau. Het pakket werd geleverd op zaterdag 15 februari om 15:23. Groeten, Danny

Ik heb in het totaal al 3 afspraken gemaakt bij Bulex voor een onderhoud. Bij de eerste afspraak is er niemand gekomen. Ik kreeg de dag nadien een mail dat de afspraak verzet werd naar een andere datum, zonder te vragen of dit voor mij past. Ik heb dan maar een tweede dag verlof aangevraagd op mijn werk. Ook bij de tweede afspraak niemand gezien of gehoord. Ik heb zelf telefonisch contact opgenomen met Bulex. De situatie kalm uitgelegd aan deze persoon, doch mijn ongenoegen geuit over de situatie en dat er iets fout loopt bij Bulex inzake hun afspraken. Wanneer ik dan een nieuwe afspraak, de 3e al ondertussen, krijg en aan de medewerker vraag of hij mij kan garanderen dat er dan wel iemand zal afkomen voor het onderhoud krijg ik als antwoord "Ik heb geen glazen bol!" Van klantvriendelijkheid gesproken! Ik heb aan deze persoon ook gezegd dat ik een compensatie wil voor dit ongemak. Hij zegt dat hij hierover niet kan beslissen en dat ik een mail moet sturen inzake mijn klacht. De dag van mijn derde afspraak krijg ik uiteindelijk toch een SMS dat de technieker onderweg is. Echter krijg ik al een minuut later een oproep op mijn telefoon van de technieker. Hij heeft gezien dat hij niet het geschikte materiaal heeft voor het onderhoud uit te voeren en ik dus een nieuwe afspraak moet maken voor een onderhoud.... Dit is belachelijk! Ik heb al DRIE!!! dagen verlof moeten opnemen voor het onderhoud uit te voeren en nu is dit nog altijd niet in orde! Ik heb ook al 2 mails gestuurd naar Bulex om mijn ongenoegen kenbaar te maken. Ik wacht nog steeds op een antwoord! Mijn geduld is op en heb het gehad met Bulex!

Geachte mevrouw/heer, Op 18/02/2025 heb ik uw schrijven mogen ontvangen betreffende mijn mail. Ik kan mij hoegenaamd niet akkoord verklaren dat ik als vaste klant niet op de hoogte kan worden gehouden van belangrijke kortingen tot 99 euro en maar moet hopen dat als ik een aanvraag indien ik korting krijg. Hieronder mijn vraag : Waarom krijgen wij als vaste klanten geen informatie over wanneer er promoties zijn of komen? Ik heb een voucher gekregen dus ik kon ervan uitgaan dat ik de beste voorwaarden kreeg. Maar dat was duidelijk niet het geval. Ik voel me hier echt door bedrogen. Ik heb voor de rest van de familie enkele dagen later ingeschreven zonder te weten of we wel of geen promotie kregen en kon alleen maar vaststellen dat ze voor 1 euro hun telefoon konden overzetten. Kan ik mij inschrijven op een nieuwsbrief om deze belangrijke informatie tijdig te kunnen verkrijgen? Ik zou het gepast vinden mocht ik 98 euro teruggestort krijgen of twee maanden geen huur betalen. Bij wie kan ik terecht voor uitleg voor de belangrijke verhoging van mijn leasecontract?" Hieronder uw antwoord: Helaas was de situatie met betrekking tot de promotie van € 1 slechts een kwestie van timing. Er is geen nieuwsbrief waarop u zich kunt abonneren. Er vindt in dit verband geen restitutie plaats en u dient alle termijnen volgens het contract te betalen. Wat de waarde van de maandelijkse termijnen van het contract betreft, zal niemand u hierover uitleg geven. Het is gewoon een commerciële kwestie. En het gebeurde voor al onze klanten. Met vriendelijke groeten. Maria, Evollis Ik ben van mening dat deze manier van werken indruist tegen het Belgische consumentenrecht en heb daarom ook testaankoop ingeschakeld om mijn rechten te verdedigen. Met vriendelijke groeten, Steven Meert