Alle openbare klachten

Beste Wij vinden het echt jammer dat we u via deze weg moeten contacteren. Op 19/05/25 plaatste mijn dochter voor mij een online bestelling.(outdoorbroek 'Toblach 2) Alhoewel de betaling plaatsvond is het artikel in het winkelmandje blijven zitten zodanig dat het nooit geleverd werd. Mijn dochter bracht jullie hiervan onmiddelijk op de hoogte. Hierna volgde een lijdensweg van mailverkeer en telefoons met beloftes van terugbetaling die niet worden nagekomen. Ondertussen zijn we 22/07/25 en worden wij al veel te lang aan het lijntje gehouden. Wij staan er dan ook op dat wij nog deze week de terugbetaling mogen ontvangen. Een gepaste compensatie is ook meer dan welkom. Hopelijk heeft "about you" dan terug een tevreden klant. Beleefde groeten, Diane i.o.v. Jolien Verswijvel

Beste, Factuur : 6231012492 De mail hieronder werd naar Zehnder verstuurd aangaande een aanrekening van niet gevraagde diensten. Vandaag proberen te bellen maar krijg daar als antwoord dat men niets kan doen. Ik zou moeten via de site vragen of mijn mail van 15.07 al gelezen werd of 10 werkdagen wachten indien ik teruggebeld wil worden. Kunnen jullie hier eens naar kijken, Bedankt, Paul Hallo, Bij deze laat ik jullie weten dat ik bijgevoegde factuur NIET zal betalen omdat :  Mijn onderhoudscontract de te vervangen stukken inbegrepen is.  Ik van geen weet heb dat er een filter vervangen is, dit ook niet gevraagd heb en er mij ook niets van gezegd is. Ik veronderstel dat het vervangen van de filter eventueel verband houdt met de foutmelding. Indien zo dan is dat de fout van jullie technieker die het onderhoud gedaan heeft.  Er op jullie storingsverslag geen sprake is van een filter maar juist het vervangen van de bypass klep. (zie bijlage) Willen jullie mij dringend bevestigen dat ik niets dien te betalen? Anders zal ik verdere stappen ondernemen. Met vriendelijke groeten, Paul

Geachte mevrouw/heer, Op 28 september 2020 kocht ik een Philips televisie (model 65OLED934/12) bij Coolblue en betaalde ik er €2640 voor. Binnen een periode van minder dan vijf jaar na aankoop vertoont het toestel ernstige visuele defecten aan de bovenrand van het scherm, waardoor het niet meer voldoet aan de verwachtingen én het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek gaat het om blijvende visuele storing aan het paneel (beeldschermrand bovenaan), die zichtbaar blijft ondanks alle aanbevolen handelingen (updates, reset, externe ontkoppeling). Op 13 juli 2025 heb ik Philips hierover formeel gecontacteerd via e-mail (naar customer.service@tpv-tech.com) en een volledige compensatie of vervanging onder de redelijkheid van de verwachte levensduur gevraagd. Tot op vandaag (meer dan een week later) ontving ik geen inhoudelijk antwoord, ondanks expliciete vermelding van een antwoordtermijn. Mijn verzoek is impliciet afgewezen omdat: - Het product zich buiten de formele garantie van 2 jaar bevindt; - Ik werd doorverwezen naar een externe reparateur op eigen initiatief en kosten; - Philips zich niet inhoudelijk wil engageren over compensatie, tenzij via een vage verwijzing naar de Uneto-tabellen en een betalend diagnoseproces. Ik maak bezwaar tegen dit standpunt om volgende redenen: - Een premiumtoestel van €2640 mag bij normaal gebruik minstens 7-10 jaar meegaan, conform het wettelijk principe van duurzame conformiteit; - De visuele storing is ernstig en structureel, en kan niet als normale slijtage worden beschouwd; De aansprakelijkheid van de verkoper/fabrikant vervalt niet automatisch na 2 jaar, wanneer het gebrek aantoont dat het toestel de redelijke levensduur niet haalt. Conform de Europese Richtlijn 1999/44/EG en de Belgische omzetting hiervan in het Burgerlijk Wetboek, roep ik hierbij de wettelijke bescherming inzake de conformiteit van consumptiegoederen in. Ik verzoek dan ook onverwijld om: - Vervanging van het product door een gelijkwaardig toestel, ofwel - Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Met vriendelijke groeten, Jürgen Van den Berghe jurgen_vdberghe@skynet.be Bijlagen: Aankoopfactuur Philips TV Screenshots/foto's visueel defect E-mailcorrespondentie met Philips (13 juli 2025)

Na 2 jaar is mijn vooruit betaalde rittenkaart niet meer geldig, het resterende bedrag ben ik kwijt, is dit wettelijk?

Garantieaanvraag SIMRAD TP22 – Dringende opvolging Geachte heer/mevrouw, Op 16 juli 2025 meldde ik via e-mail een defect aan van mijn automatische stuurinrichting SIMRAD TP22, aangekocht bij SVB in december 2024. Het toestel werd om praktische redenen pas in gebruik genomen in mei 2025. In juli 2025 stelde ik vast dat het toestel plots buiten dienst was. Bij controle ontdekte ik dat de kabels van de rompstekker licht afgescheurd waren van de verbinding, wat mogelijks de oorzaak is van het defect. Op mijn eerste melding ontving ik bevestigingsnummer 2025071610002293. Na uitblijven van verdere reactie volgde een herinnering op 19 juli 2025, met bevestigingsnummer 2025071910000084. Ook hierop bleef een antwoord uit. Intussen ontdekte ik bij mijn opzoekingen op internet dat dit specifieke probleem reeds eerder werd gesignaleerd door andere gebruikers van de SIMRAD TP22. Op het platform Zeilersforum.nl vond ik een duidelijke waarschuwing terug over exact dezelfde beschadiging van de aansluitkabels van de rompstekker, met als gevolg het buiten dienst raken van het toestel. Dit wijst mogelijk op een structureel ontwerpprobleem of kwetsbaarheid in de mechanische opbouw van het toestel. Gezien mijn nakende vakantie en het daaraan gekoppelde geplande gebruik van mijn zeilboot, verzoek ik u vriendelijk doch uitdrukkelijk om deze garantieaanvraag met hoogdringendheid te behandelen. Ik vraag u dan ook om uiterlijk binnen de 2 werkdagen een inhoudelijke stand van zaken te bezorgen, alsook praktische instructies over het verdere verloop van de garantieprocedure. Bij voorbaat dank voor uw begrip en spoedige reactie. Met vriendelijke groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal België E-mail: johanennelly@telenet.be

Beste , rond begin junibestelde ik een pull van Ralph Lauren bij Vinted twv 47,95 inclusief kopersbescherming. Ik kreeg dat mijn bestelling was aangekomen en ben deze ook onmiddelijk gaan afhalen. Ik heb onmiddelijk mijn pakket opengemaakt en merkte dat er geen prijskaartje aan hing ( zoals beschreven ) en er vlekken waren achterkant mouw en vooraan op de pull. Ik heb onmiddelijk dit probleem gemeld aan Vinted en aan de verkoper . Deze laatste begon mij dadelijk aan te vallen dat ik loog dat de pull in uitstekende staat was zonder vlekken en dat ik deze zelf aangebracht zou hebben. Nog nooit had ik zoiets meegemaakt.Vinted vroeg me de pull terug op te sturen wat ik onmiddelijk gedaan heb in een doos van zalando en de pull nog eens in een plastieken zak extra verpakt. De verkoper heeft deze aangekregen op 19/7 en ik kreeg bericht dat de verkoper de terugbetaling weigerde omdat deze vlekken er zogezegd niet waren toen hij dit artikel op stuurde. Ik kon mijn oren niet geloven.Dan krijg je van Vinted steeds weer automatische berichten dat je weeral foto's moest maken van hoe je het pak gekregen hebt en hoe je dit opgestuurd hebt.. Dat zeggen ze dus allemaal pas erna goed wetende dat je het pakje weer terug opgestuurde hebt en het weer bij de verkoper ligt allemaal om je niet te moeten vergoeden. Dus wat een bedrog ik heb niets en de verkoper heeft ziijn artikel weer en gaat zijn geld krijgen ? Dit pik ik niet en weiger die beetaling te laten doorgaan.Kunnen jullie mij aub hiermee helpen ? Alvast bedankt ,mvg Sophie

Geachte, Via deze weg wil ik een klacht indienen tegen de reisorganisatie Lastminute.com, bij wie ik een internationale vlucht heb geboekt van Chicago naar Brussel met tussenstop in Madrid. Mijn boekingsnummer bij Lastminute.com is K79KC. Het traject omvatte: • 20 juli: Vlucht van Chicago naar Madrid met American Airlines (IB4481) • 21 juli: Vlucht van Madrid naar Brussel met Iberia (IB0603) Bij aankomst in Madrid bleek de laatste vlucht IB 0603 niet te bestaan. Iberia-medewerkers bevestigden dat deze vlucht nooit ingepland stond en dat American Airlines een fout had gemaakt door ons op een fictieve vlucht te boeken. Wij werden nergens teruggevonden in hun systeem en konden pas na lang aandringen en met veel geluk kosteloos omgeboekt worden naar een andere vlucht later die dag. Wij zijn nooit geïnformeerd door Lastminute.com over enige wijziging of fout in de boeking. We ontvingen geen enkele e-mail of melding over de annulatie van de vlucht. Hierdoor stonden wij onverwacht vast op de luchthaven van Madrid, zonder geldige aansluiting en zonder hulp van Lastminute.com. Pas dankzij de goodwill van Iberia zijn we op een alternatieve vlucht geraakt. Toen we hierover een klacht indienden bij Lastminute.com, kregen we als antwoord dat we ons tot de luchtvaartmaatschappij moesten wenden. Maar in dit geval is het duidelijk dat: • Lastminute.com een onbestaande vlucht verkocht • Er sprake is van misleidende informatie en gebrekkige opvolging van de boeking • De zorgplicht van de tussenpersoon geschonden is Wij vragen via deze klacht: 1. De erkenning van onze klacht 2. De terugbetaling van het foutieve deel van de reis 3. Een passende compensatie voor het ongemak, de stress en de onduidelijkheid 4. De garantie dat dergelijke fouten niet opnieuw kunnen gebeuren Alle bewijsstukken (boekingsbevestiging, communicatie met Iberia, e-mailverkeer, screenshots) zijn beschikbaar indien gewenst. Ik hoop via deze weg op correcte ondersteuning, aangezien de tussenpartij zelf geen verantwoordelijkheid lijkt te willen nemen. Met vriendelijke groet, Mira Peeters Mira.peeters@hotmail.com Boekingsnummer: K79KC

Beste, Op vrijdag 18/7 ontving ik mijn bestelling met nummer 28604. Ik liet reeds direct na het plaatsen van de bestelling weten dat ik mij wilde beroepen op mijn herroepingsrecht, maar dit was volgens jullie niet mogelijk. Ik nam 3 keer telefonisch contact op met jullie klantendienst, maar deze was omwille van drukte nooit bereikbaar. Ik stuurde 2 mails om retourdocumenten te ontvangen (18/7 en 19/7), maar kreeg nog steeds niets doorgestuurd. Gelieve mij deze zo spoedig mogelijk te bezorgen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Shari De Vijlder

op 15 juli 2025 heb ik me met mijn Nissan Pulsar aangeboden op de carwash in de Wasstraat te Herent. Op de beelden van de Wasstraat is te zien dat de linkerachteruitspiegel is afgebroken op 14.38h tijdens de wasbeurt. De papieren voor de verzekering werden ingevuld, maar volgens de wasstraat zouden er geen problemen zijn, omdat hun machines normaal werkten en er krassen op de wagen waren. De verzekering zou beslissen. Na contact met mijn verzekeringsagent, heb ik vernomen dat dit geen alleenstaand feit is . 3 maanden geleden ontving mijn verzekeringsagent een soortgelijke klacht van een afgebroken spiegel bij de wasstraat, waarbij er uiteindelijk niets werd betaald omdat de auto niet goed zou onderhouden zijn . Mijn auto heeft in juni 2025 een grondige en jaarlijkse onderhoudsbeurt gehad en is goed onderhouden (ondermeer de ruitenwissers werden vervangen). Krassen op de carrosserie ter hoogte van de banden dateren van meer dan 18 maanden geleden. We wachten het resultaat van de verzekeringsmaatschappij af, maar zullen niet aanvaarden dat het afbreken van de achteruitspiegel tijdens de wasbeurt onze fout was.