Alle openbare klachten

Geachte heer De Staerke, Op 7/3/2024 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor renovatie badkamer. We waren overeengekomen dat de werken zouden worden uitgevoerd tegen 4/11/2024. Echter, u hebt de werken niet uitgevoerd. U reageerde ook niet op 2 voorgaande ingebrekestellingen. Ik verzoek u daarom om mij binnen de 30 dagen het bedrag van 6094,15euro dat ik betaald heb voor aankoop materialen als 'voorschot´ terug te storten. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1109439823. Ik ben sinds afgelopen donderdag verhuisd. Ik heb deze verhuis op tijd bij jullie aangegeven. In eerste instantie hebben jullie het internet op mijn oude adres 1 week te vroeg afgesloten waardoor ik enkele dagen zonder internet zat en een nieuwe modem moest gaan halen. Inmiddels verblijf ik al een week op mijn nieuw adres. Ik heb de activatie van de modem op mijn nieuw adres onmiddellijk gedaan. Dit gaf niet het gewenste resultaat. Ik nam meteen contact op met de klantendienst en kreeg hier te horen dat er een billing probleem is. Er werd gezegd dat deze dienst niet te contacteren valt en dat er een order is aangemaakt. Het probleem zou binnen de 48 uur worden opgelost. Inmiddels zijn we een week verder en is er nog niets gebeurd. Er is ook geen zicht op een oplossing. Ik bel dagelijks met de klantendienst omdat ik mij als consument hier machteloos voel. Ik bereid alles maanden op voorhand voor omdat internet cruciaal is voor mijn doctoraat en het thuiswerk van mijn partner. Door fouten die jullie maken zit ik ondertussen al een week in een situatie dat ik mijn onderzoek en mijn partner haar job niet naar behoren kunnen doen en dit zonder enige uitleg buiten "het is een billing issue, u zult moeten wachten, wij kunnen niets doen." Ik hoop dat deze klacht jullie vindt en dat de service asap herstelt wordt en hier een gepaste vergoeding tegenover staat. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 17-12-2023 kocht ik een stofzuiger bij uw dienst en betaalde ik er 299€ voor. Na 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, was er totaal geen zuigkracht meer, dat werd bevestigd in de winkel waar ik het toestel binnen bracht ter reparatie op 14-01-2025. Ik kreeg daarop een kostenraming, gezien het defect een zogenaamde gebruikersfout betreft en ik dus geen beroep kan doen op de garantie. Er bleken filters vervuild die binnenin het toestel zitten en wij als consument niet kunnen zien. Als consument lijkt dit erg onrechtvaardig en sta je machteloos, want het toestel werd goed onderhouden. Ons vorig toestel met hetzelfde systeem (van een ander merk) hadden we 12 jaar zonder enig probleem! De kostenraming stelt 3 opties voor, herstel kost 155,36€, dat is de helft van de aankoopprijs van het toestel, dit 1 jaar na aankoop! Een 2e optie is het toestel zonder herstelling terugkrijgen, dat kost ons 95€ aan nazicht en bestekkosten. Dit is niet wettelijk binnen een garantieperiode. Een 3e optie betreft afstand doen van ons toestel. Een toestel die we slecht een jaar terug gekocht hebben... . Ik stuurde rechtstreeks naar jullie dienst en kreeg pas een week later antwoord met op diezelfde dag een aanmaning met de boodschap dat we, bij geen reactie op het bestek, ons toestel kwijt zijn na 7 dagen. Een toestel die in onze eigendom is! Ik kreeg nog niemand aan de lijn die mijn vragen degelijk kon beantwoorden. Ook niet via mail. Men spreekt enkel over een gebruikersfout, maar dit is wel erg makkelijk en allesbehalve consumentvriendelijk. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Karen Ryckewaert Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte, Op 27/01/25 deed ik een bestelling op Lidl-webshop als GAST en betaalde ik via hun QR-code 70,96€. Zonder enige berichtgeving hierover diende ik - na twee onbeantwoorde contact-formulieren naar Lidl - een 1ste klacht bij Test-Aankoop in. Ik ontving tot heden noch een bestel- / verzend- bevestiging, noch - na levering van de bestelling op 04/02/25 - een (pdf-)factuur. Enkel een bericht van BPost dat een Lidl-doos zou geleverd worden. Zonder enig document heb ik - in geval van problemen - geen verhaal (vnl. binnen de 30 dagen terugsturen of garantie van 3 jaar) ! Ik heb ondertussen drie e-contact-formulieren met succes verzonden, maar de beloofde bevestiging binnen de 30 minuten bleef telkens uit, terwijl op Lidl’s chatbot stelselmatig naar een bestelnummer gevraagd wordt … Graag een rechtzetting (een referentienummer: vnl. de FAKTUUR met o.m. de vermelding van de bestelde artikelen ! ). Als een online aankoop als GAST bij Lidl niet meer (kan) verlo.opt.open zoals het hoort, maar enkel via een (Lidl->) Lidl+ profiel, dan moet hun webshop dringend bijgestuurd worden … Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 15/12/2023 kocht ik een Hisense Tv in uw winkel en betaalde ik er 949€ voor. Na +/- 1 jaar na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, kleurstrepen en defect van het beeld zie foto . In bijlage vind u 2 foto’s terug, 1 wanner de tv aan is andere wanneer die uit is. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Zoals al aangegeven via onze correspondentie met whatsapp, werd mijn oude droogkast niet meegenomen. De chauffeur kwam veel later, dan de gegeven tijdslot, aan waardoor ik persoonlijk niet thuis was. De droogkast stond klaar en "unplugged" op de wasmachine. De chauffeur kwam laat aan en zij dat hij geen tijd had om hem mee te nemen en dat hij op een andere dag zou komen. Ik heb de voorwaarden die u mij gestuurd nog eens doorgenomen en daar staat alleen dat de droogkast klaar moet staan en unplugged. Er staat nergens dat hij bij de deur of op de grond moet staan. Als de chauffeur op tijd was geweest zou ik hem nog geholpen hebben maar nu ging het niet meer. Ik vind het dus heel raar dat ik nu opeens 25 Euro extra moet betalen zodat ze de oude droogkast komen terughalen. (De droogkast kostte 389, mijn dochters betaalden 400 en kregen maar 10 Euro rest. Ook al is het "maar" 1 Euro toch vind ik dat jullie eerlijk tegnover de consument moeten overkomen. Schrijf anders 390 maar wees eerlijk). Ik hoop dat de machine zo snel mogelijk gratis wordt opgehaald zoals de wet dit voorziet. Hartelijk dank

Graag volledige terugbetaling van stuk gegaan motor TCE 1.2 van mijn Kangoo. Deze motor heeft olieverlies problemen die leiden tot het stuk gaan van de motor. In Frankrijk werd hier reeds een groepsaanklacht voor gestart. Renault België wil echter niet tussenkomen. 2 Renault dealers garages waren op de hoogte van het probleem van olieverlies sinds de aankoop van de wagen. Er werd me alleen gezegd dat ik dat in de gaten moest houden en tijdig olie bijvullen wat ik steeds gedaan heb. De garage in Ronse heeft nog een update gedaan op aanraden van Renault zelf zonder enig resultaat. De motor is dan nu stuk gegaan op ong. 135000 km. In bijlage een document met de verschillende artikels die ik gevonden heb over deze motor, verwijzing naar een youtubefilm met de uitleg van het probleem en de teksten van de aanklacht in Frankrijk.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 januari 2025 kocht ik enkele producten in uw online winkel ter waarde van €204. Ik ontving het pakket op 3 januari via een bpost pakjesautomaat, waar ik het beschadigd (volledig gescheurd) aantrof en toen ik het opende, zag ik dat twee van de drie bestelde producten ontbraken. Ik nam meteen contact op met jullie klantendienst en vulde een rechtsverklaring in mbt de goederen die ontbraken. Na 1 dag ontving ik al een antwoord dat jullie alle nodige controles hadden uitgevoerd, maar dat daaruit bleek dat er niets mis ging en dat jullie de items dan ook niet kunnen terugbetalen/opnieuw opsturen. Op eender welk argument dat ik daarop aanhaalde (hoe kunnen jullie hier na een dag al zeker van zijn?) kreeg ik hetzelfde antwoord: wij kunnen de details van het onderzoek niet met u delen en gaan niet over tot een terugbetaling. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte, maar niet geleverde items zo spoedig mogelijk te vergoeden. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet,

Wij kochten op 24 november 2023, een MacBook Air M2, 256 Midnight. Dit voor mijn dochter die student is. Deze wordt normaal gebruikt maar de batterijcapaciteit gaat heel snel achteruit. Deze is nu nog 83%. Momenteel staat hij in het herstel centrum bij Vanden Borre en hebben we net nieuws ontvangen dat dit geen garantie is en dat we evt een nieuwe batterij kunnen laten steken maar tegen betaling natuurlijk. Kost is tss 300 en 400 euro. De beperkte garantie van Apple, 1 jaar, dekt deze kost dus niet. Is het niet zo dat we in België recht hebben op 2 jaar garantie? Graag uw bevinding hieromtrent aub. Mvg Chanaz Santy.

Bestelling van GSM, Merk Hammer model Construction 2 Thermal 5G, met webvermelding "met gratis smartwatch" en betaalde meerprijs voor express levering (1-2) dagen. 1 Bestelling van maandag, geleverd op donderdag. Mail met vraag voor terugbetaling meerprijs expresslevering ,wordt niet beantwoord. 2 Het geleverd pakket bevat geen Smartwatch. 3 Een faktuur heb ik nog niet kunnen bekomen. In bijlage printscreens van de verkoopsite van vandaag. Ik wens mijn supplement voor express levering terugbetaald, de smartwatch geleverd zien en de faktuur. Bijkomend staat er op de technische eigenschappen van het artikel een garantie van 2 jaar, maar onderaan in de garantievoorwaarden (speciaal te openen) , dat Onedirect slechts 1 jaar garantie geeft. Gaat het hier om meerdere KLEINE vergetelheden, die u snel kan oplossen. of is er wat anders gaande? We beginnen wat te twijfelen. Ook blijkt u niet bereikbaar via chat of telefoon. Per telefoon krijg ik voor keuze nederlands geen antwoord, voor keuze frans krijg ik de vraag in het spaans om te wachten. (Telefoonnummers van Besteldienst en financiele dienst. Het algemeen nummer 0858883452 is onbestaand.)