Ouderlijk huis verkocht in mei en toch nog een factuur in juni. (vervolg)

En het verhaal blijft duren… 17 juni 2025 krijgen wij een slotfactuur van 172,54€ te betalen voor 30 juni 2025. Betreft de periode van 9/1/23 tot 22/6/23 welke al feitelijk niet klopt aangezien het huis verkocht is op 22 mei 2023 en die laatste maand dus al voor rekening van de nieuwe eigenaars was. Maar aangezien deze laatste niets in orde brachten en ook overstapten naar een andere leverancier was de overdracht van de meters een ramp. Bij nazicht blijken wij deze rekening dan toch al betaald te hebben op 31/7/23. Bevestigd door Engie zelf via mail op 1/8/23! 29 juni 2025 sturen wij via Testaankoop een klacht aangezien we telefonisch niet geholpen worden. Deel 1 gaat over de andere slotfactuur waarbij we 55,07€ terug gekregen hebben, dus in orde. Deel 2 gaat over de slotfactuur van 172,54€. Wij verwachten dat beide facturen geannuleerd worden. 8 juli weer betalingsherinnering van 172,54€ en weer klacht van ons dat deze factuur moet geannuleerd worden. 10 juli wordt meegedeeld dat er geen openstaande schuld meer is. 17 juli onderstaande mail We zien 2 verschillende klantnummers nl eerst van Lea De Donder, vervolgens na haar overlijden van haar zoon. Ligt daar het probleem? Los het dan aub voor eens en altijd op! Bijkomend zijn wij niet meer in staat om de achterliggende info van deze laatste factuur op te roepen aangezien we geen klant meer zijn van Engie. Beste heer Van Langenhove Er dient nog een openstaand bedrag van 172,54 € betaald te worden na de eindafrekening van uw energieverbruik (klantnummer 2 209 672 848).

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux boulevard Simón Bolívar 36 1000 Brussels Belgium www.engie.be P Please consider the environment before printing this document De: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be De la part de klachten@test-aankoop.be Envoyé: samedi 19 juillet 2025 17:30 À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.com Objet: Ouderlijk huis verkocht in mei en toch nog een factuur in juni. (vervolg) Ouderlijk huis verkocht in mei en toch nog een factuur in juni. (vervolg) ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ENGIE Mail Disclaimer: s:www.engie.com/disclaimer

En het verhaal blijft nog steeds duren… Het laatste antwoord van Engie gaat enkel en alleen over het eerste deel van de laatste mail waarbij jullie een heel antwoord formuleren op een vraag die niet gesteld wordt. Wij hebben die factuur van 172,54€ al lang betaald, los van het feit dat dat voor ons toen al niet klopte. Het gaat nu over het feit dat wij deze rekening nogmaals zouden moeten betalen. We herhalen de feiten: 17 juni 2025 krijgen wij een slotfactuur van 172,54€ te betalen voor 30 juni 2025. Betreft de periode van 9/1/23 tot 22/6/23. Bij nazicht van de boekhouding blijken wij deze rekening al betaald te hebben op 31/7/23. Bevestigd door Engie zelf via mail op 1/8/23! 29 juni 2025 sturen wij via Testaankoop een klacht. Deel 1 is in orde gebracht. Deel 2 gaat over de slotfactuur van 172,54€. Wij verwachten dat beide facturen geannuleerd worden wegens reeds betaald in 2023. 8 juli weer betalingsherinnering van 172,54€ en weer klacht van ons dat deze factuur moet geannuleerd worden. 10 juli wordt meegedeeld dat er geen openstaande schuld meer is. 17 juli weer een betalingsherinnering voor zelfde bedrag. We zien 2 verschillende klantnummers nl eerst van Lea De Donder, vervolgens na haar overlijden van haar zoon. Ligt daar het probleem? Los het dan aub voor eens en altijd op! Bijkomend zijn wij niet meer in staat om de achterliggende info van deze laatste factuur op te roepen aangezien we geen klant meer zijn van Engie.