Alle openbare klachten

Beste HelloFresh,Ik ben sinds enkele maanden klant met als doel om af en toe inspiratie op te doen bij het koken wanneer ik er nood aan heb, dankzij jullie boxen. Omwille van het feit dat ik slechts af en toe een box wil bestellen, heb ik steeds handmatig alle weken moeten aanduiden wanneer ik geen box wil ontvangen. Vorige zondag (12/08) kreeg ik plots een sms dat ik de dag erna een box zou aankrijgen. Ik heb in de week ervoor echter geen mail ontvangen om mij eraan te herinneren dat de pauze die ik had aangegeven ten einde zou lopen. Noch om mij te vragen om mijn keuze aan maaltijden door te geven. Direct na de sms heb ik op de app mijn aankomende box proberen annuleren, wat niet ging, waardoor ik uiteindelijk mijn account heb stopgezet. Vervolgens heb ik meteen erna naar de klantendienst gebeld om door te geven dat ik geen verwittigingsmail had gekregen in de voorgaande week (ook niet in de spamfolder). De collega meldde dat ik alleen maar een mail zou ontvangen als ik inactief zou zijn op mijn account, maar volgens hem stond ik als actief aangeduid in het systeem. Wat niet kan, want het was al meer dan een maand geleden dat ik op m'n account was geweest (om de pauze aan te duiden). Waarschijnlijk stond mijn account op actief vanwege het stopzetten van mijn acccount enkele minuten ervoor. Ik vroeg ook om mijn maaltijden nog te kunnen wijzigen, maar daar was het blijkbaar al te laat voor...De collega bood slechts 2 oplossingen aan:-Kan u uw buren niet blij maken met de box?-U kan uw box schenken aan de voedselbanken, en dan betalen wij de helft.Twee oplossingen die niets van compensatie boden voor de factuur die ik voorgeschoteld zal krijgen, noch voor de maaltijden die ik voor een deel niet lust. De dag erna, maandag 13/08, belde ik nogmaals de klantendienst. Ik legde de situatie opnieuw uit. De man zei dat mails niet als eindpunt van communicatie worden gezien, omdat ze soms niet toekomen door slechtwerkend internet, of soms in de spamfolder terechtkomen. Ik antwoordde dat dit geen geldig excuus is en een back-up moet voorzien worden: een extra mailadres doorgeven, of een ander kanaal van communicatie (bv per sms) om de klant op de hoogte te houden. Hij gaf me gelijk en zou dit doorgeven aan zijn superior. Ik heb gevraagd om een compensatie, maar het enige dat hij kon aanbieden, waren dezelfde 2 oplossingen. Ik vroeg om een andere vorm van compensatie in de vorm van een gedeeltelijke terugstorting, en NIET in de vorm van kortingsbonnen, omdat ik geen boxen meer zal bestellen. De medewerker moest eerst om toestemming vragen voor een compensatie, en kwam na een tweede keer terug met 2 kortingsbonnen van €10 voor de volgende twee boxen... Volgens hem was mijn situatie een unieke situatie waardoor ze het geld niet gedeeltelijk kunnen terugstorten. De voorbije dagen heb ik in mijn omgeving mijn ongenoegen geuit over dit probleem, en ik kan bevestigen dat dit GEEN unieke situatie is. Een kennis gaf aan dat hij enkele jaren geleden zijn abonnement om dezelfde redenen als ik had stopgezet. Een andere kennis gaf aan dat hij hetzelfde ook al had meegemaakt in de familie. Tot slot botste ik op dit artikel van NOS, daterend van 2016, waarin HelloFresh de volgende (loze) belofte maakte: Aan de communicatie gaat HelloFresh in ieder geval ook werken: Klanten krijgen nu al een herinneringsmail, om te voorkomen dat ze de deadline missen en ze onverwacht een box ontvangen. We gaan ervoor zorgen dat dit nog duidelijker wordt gecommuniceerd. Bron: https://nos.nl/op3/artikel/2084525-hellofresh-de-kritiek-is-niet-mals.html Het is overduidelijk dat dit voor HelloFresh een hardselling tactiek is: mensen niet inlichten, en daarna de factuur en box in hun bak duwen... Jammer, want zo verliezen jullie veel klanten, en klantenwerving is véél duurder dan klantenretentie. Bovendien is negatieve word-of-mouth iets dat zich heel erg snel verspreid.

E-cadeau Pass (cheques) vervangen de papieren cadeau cheques, maar worden nog maar door weinig winkels aanvaard. Het werd 'verkocht' als een voordeel: alles op één kaart, maar ik ervaar alleen het nadeel: waar kan ik deze cheques nu weer kwijt. Jullie app geeft geen resultaten voor de winkels die e-cadeau cheques aanvaarden (zelfs na update 14/08/18), wel voor de normale cadeau cheques.Daarbij zijn winkels zelf niet op de hoogte van wat ze kunnen aanvaarden: twee grote winkelketens hebben me bevestigd aan de klantendienst-balie dat ze de e-cadeau cheques op de sodexokaart aanvaarden, het bleekt echter niet te lukken eens ik aan de kassa stond. Vandaag was het dus de laatste geldigheidsdag van 60euro aan e-cadeau cheques omdat ik ze in grote winkelketens niet kwijt kon en die nochtans jullie partners zijn...

Op 3juli bracht mijn dochter om 14.30 een pakje naar de post in Kontich. Verzending pa Frankrijk. Om 16.30u blijkt de geadresseerde die via pay pal ging betalen een hacker te zijn en wordt onmiddellijk op de post het stopzetten van de zending gevraagd. De postbeambte telefoneert met hulpdienst en vraagt stopzetting. Direct nadien werd er een proces verbaal neergelegd bij Hekla, politie Kontich. Dit nr wordt doorgegeven aan bpost, met nogmaals alle gegevens omtrent het pakket, waarde, gewicht, nr leveringsbon ed. En de vraag tot dringend tegenhouden. Wij zullen ons best doen, maar kunnen niets beloven. Wij houden u op de hoogte.De volgende ochtend merken wij via 'volgmijnpakje.be' dat het pakket om 21u nog in post X in Antwerpen was en pas 's nachts verzonden is nr de internationale Post. Er is dus niets gebeurd om dit pakje tegen te houden, n.b. een pakje van 350euro dat zo dicht bij huis te traceren was!Opnieuw tel contact met bpost, wij doen ons best. Wij kunnen het pakje volgen en zien het steeds verder verdwijnen. Aangezien ik het gevoel heb dat bpost niets onderneemt, neem ik contact op met de ombudsdienst. Ook zij starten een dossier. Maar zo lang bpost bezig is met dit pakje, gebeurt er alweer niets. Ik blijf beide instanties telefoneren, ga naar het postkantoor, niemand geeft mij een correcte uitleg. Er wordt zelfs een nieuw dossier geopend met vermelding dringend. (terwijl het vorige dossier naar eigen zeggen al dringend was). Niemand kan mij, als ik het nummer geef van het sorteercentrum waar mijn pakje zich bevindt, zeggen waar dit sorteercentrum is. Ik was bereid er zelf naar toe te rijden! Eind juli start ombudsdienst met actie, bpost stopt. Nu blijkt, in mail van gisteren dat het pakje op de terugweg in Frankrijk verloren gegaan is en dat de schadevergoeding v bpost 89euro is. Ik ben zeer teleurgesteld en boos. De terugvordering van het pakket is gevraagd nadat het pas 1uur vertrokken was vanuit het postkantoor, met proces verbaal van de politie erbij! En toch liet de post dit pakket de hele nacht en de dagen erop verder reizen! En dit in tijden van track and trace, waar wij zelf het pakket persoonlijk konden zien verhuizen. Als ik alle mails, telefoons, persoonlijke contacten in de post optel, dan versta ik niet waarom niemand in actie is getreden. En dan volgt nu een schadevergoeding die afhangt van het gewicht van het verloren pakket! Nog iets zonder logica. Als ik morgen vijf bakstenen verzend en deze gaan verloren, krijg ik meer vergoeding dan wanneer ik een gouden ketting verzend. Nog even dit, wij hebben aan de postbeambte bij het verzenden gevraagd of er een aangetekende manier van verzenden was. Hij antwoordde van niet omdat het pak te zwaar was. Maar achteraf blijkt er wel een beschermde manier van verzending te bestaan. Iets meer info en beter antwoord had dus veel kunnen voorkomen. Wij waren bereid om hiervoor op dat moment te betalen, maar werden niet geïnformeerd. En nu zijn wij de klarinet die in dit pakket zat kwijt door gebrek aan opvolging door de post en moeten wij tevreden zijn met de 89euro die het pakket in gewicht waard is. Terwijl een correcte snelle opvolging had kunnen voorkomen dat het pakket Antwerpen verliet.

Wij zijn op 06-07-2018 voor de 1ste maal (& onmiddellijk ook de laatste keer) naar het strijkatelier Makkie in Roeselare geweest voor onze strijk binnen te doen. We deden 2 wasmanden strijk binnen, en de week erna mochten we onze strijk gaan ophalen. Mijn vriend is deze gaan ophalen (het account van Sodexo is ook van hem: Virgil Wenes). Hij kreeg de afrekening naar huis. Toen ik thuis kwam bekeek ik deze strijkbon en schrokken we ons een bult.De aanrekening is schandalig overdreven. Ze vragen 7 cheques voor 2 manden strijk. Dat is bijna een volledige werkdag.We deden enkele weken vooraleer we naar Makkie in Roeselare gingen, ook eenzelfde hoeveelheid strijk binnen bij Hulp in huis in Tielt en daarvoor hebben we 2 uren en 50 minuten aangerekend gekregen, dus hebben we 3 cheques betaald. We vinden het ronduit schandalig wat ze durven vragen bij Makkie. Zelf wij, die zelf niet gewoon zijn om dagelijks te strijken, zouden dezelfde hoeveelheid strijk in 3 uren, maximum 3,5 uren kunnen gestreken hebben.Bij deze enkele voorbeelden van hun belachelijk puntensysteem:- Voor 1 regenjasje (soort K-way) rekenen ze 17 minuten- Per kleine keukenhanddoek rekenen ze 4 minutenIk wil graag Sodexo waarschuwen voor de malafide praktijken van Makkie Roeselare. Graag wil ik ook een oplossing voor de openstaande aanrekening (momenteel hebben we de prestatie betwist, maar Makkie Roeselare wil niet toegeven dat ze hier niet zo lang aan bezig geweest zijn, ze zeggen enkel dat ze werken met een puntensysteem, wat ronduit belachelijk is, en dat we moeten betalen, ze dreigen zelf met bijkomende kosten).

Een wagen van 03/2015 met amper 21.900 km en de schokdempers dienen al vervangen te worden !! In de garage geven ze 3 jaar garantie ipv 2 jaar omdat ze duidelijk weten dat er problemen met zijn door goedkope KYP schokdempers te gebruiken. Geen commerciële geste mogelijk, ook niet met zo weinig kilometers. Er zal voor mij nooit geen tweede Peugeot komen.

Beste,Ik heb op 13/10/2016 een Apple iPhone SE 64Gb gekocht (nummer 40567536). Deze deed tot voor kort wat hij moest. Er begonnen echter hier en daar pixel uit te vallen, waarna deze zich manifesteerden onderaan het scherm. Deze zwarte vlek breide zich uit en kromp dan terug in.. . Er verschenen ook strepen op het scherm die na indrukken van de lock-button weggingen en na enige tijd gebruik terug verschenen. Ik ging hiermee dus naar de Dienst na verkoop in de Mediamarkt te Zwijnaarde. Hier verzekerden ze mij dat dit een garantiegeval was aangezien de GSM in perfecte conditie was. Ik kan zelf aardig aan GSM's werken en had er dus ook vertrouwen in dat dit een garantiegeval was daar er geen schade was.. . Nu krijg ik doodleuk een mail waarin staat dat er drukschade en externe schade is. Als ik vraag op basis van welke observaties deze diagnose gesteld is kunnen/willen ze mij niet antwoorden. Door zogezegde drukschade is blijkbaar alles te verklaren, als ik echter vraag naar de oorzaken hiervan of een foto van de externe schade krijg ik geen respons. Dit is ongehoord. Ik kan met het hand op het hart zeggen dat de GSM in nieuwstaat was als ik deze afgegeven heb en er van externe schade geen sprake was. Het fenomeen drukschade is iets wat wel zeer snel aangehaald wordt als er elektronische iets misloopt. Blijkbaar bestaat de procedure tot het testen hiervan uit de gsm aan de computer hangen aldus Floormanager Nico (die wel zeer vriendelijk was). Als ik dan 45€ onderzoekskosten moet betalen om een gsm aan de pc te hangen.. .Tevens staat er op het afgiftedocument dat m'n telefoon onbeschadigd is, en op de prijsopgave van het repaircenter staat er externe schade dus of er is iets fout gelopen bij transport of ze testen helemaal niets en bestempelen ieder geval van garantie als drukschade.Ik kan gerust zeggen dat ik nog nooit ergens zo slecht ben behandeld als bij Mediamarkt. Een absolute schande.

Betreft facturatie mobiel abonnement van mijn moeder (82 jaar). Zij is gekend bij het BIPT als persoon met een handicap.In juni neemt zij een abonnement bij Proximus en ik stuur meteen een kopij van haar attest persoon met een handicap naar Proximus.Eerst factuur (*****30253) komt, geen sociaal tarief toegepast waarop ik contact opneem met de klantendienst... Zij erkennen de fout en maken een creditnota (*****99964) op ten bedrage van 7.60 EUR.Factuur van juli komt (*****87712), opnieuw geen sociale korting toegepast. Ik bel vandaag naar de klantendienst en zij weigeren dit recht te zetten.Volgende facturen zouden wel automatisch in orde zijn maar voor dit factuur weigeren ze elke medewerking!

In november 2017 bestelden wij zonnescreens/vliegendeuren/terrasoverkapping bij de vertegenwoordiger van Winsol. De plaatsing zou gebeuren in maart 2018...Na verschillende uitstellingen door de firma Winsol, kwam men uiteindelijk op 22 mei 2018 de bestelling leveren ... 6 maanden na bestelling ...Echter bleek toen dat er volgende tekortkomingen waren :- de deurkruk voor de achterdeur, dewelke voorzien werd, was niet meegeleverd, doch lag beschikbaar in magazijn...- de geleverde vliegendeur kwam niet overeen met de bestelde vliegendeur, het vast paneel onderaan was niet voorzien...Nadat ik hiervoor mailde naar de firma, kwam in eerste instantie géén reactie van om het even wie...Nadat ik één maand later (juni 2018) opnieuw de mail stuurde, en nog enkele instanties in CC, kreeg ik wél reactie...Er kwam een (vriendelijke) vertegenwoordiger langs, mét de kruk, die deze in enkele minuten tijd kon plaatsen...Nu nog het probleem van de vliegendeur, en alles zou goedkomen... dachten we ...In juli 2018 kregen we telefoon dat er op donderdag 9 augustus in de namiddag een ploeg zou langskomen om de vliegendeur aan te passen, meer bepaald het vast paneel zou erin gestoken worden...Ik nam onmiddellijk een halve dag verlof voor donderdag 9 augustus, in blijde verwachting van de firma WINSOL...Echter vandaag ... 9 augustus (bijna 9 maanden na de bestelling ...) kwam een ploeg van de firma WINSOL met het vast paneel... om deze af te geven, gezien zij doorkregen dat de klant dit zelf zou aanpassen???Zij deelden mij mee dat dergelijke werken niet ter plaatse konden uitgevoerd worden, dat de deur hiervoor mee moest naar de fabriek, en ik hem voor meerdere weken (+maand) zou kwijt zijn ???Toen ik, net zoals de vorige keren, hierover onmiddellijk de dienst planning wou bellen, geraakte ik opnieuw niet binnen...Bijgevolge is onze vliegendeur nog steeds niet aangepast naar de bestelde versie ...???Nog meer frustratie dat ik hiervoor een halve dag verlof heb moeten nemen...Laat me toe om de mensen die de werken kwamen uitvoeren, zowel in juni als in augustus, te feliciteren met hun geleverd werk... zij kunnen hier niets aan doen, als ik hen hoorde blijkt er duidelijk een serieus communicatieprobleem te zijn... wat ik eerder een serieus 'negatieve service' durf te noemen!Ook over de wél geleverde materialen ben ik zéér tevreden, hoewel één van de screens opnieuw dient afgeregeld te worden, hopelijk komt dit in orde binnen de kortste tijd (maanden???)En, o ja, over de betalingen dien je je geen zorgen te maken, deze komen wél heel vlot, en zoals afgesproken, opgestuurd...Ik die dacht dat WINSOL bij de betere merken in België behoorde... ben dus wél overtuigd over de kwaliteit, maar zwaar ontgoocheld over de service...Héél benieuwd naar de volgende episode in ons verhaal...

aankoop op 17 mei 2017 radio gestuurd weerstation in Aldi Beveren Waas merk ASCOT .Buitenstation werkte niet meer na 10 maand. Contact opgenomen telefonisch ,na 1 maand vervang toestel opgestuurd (Heel te vrede) .Werkte prima tot bij te warm weer , plots 1/4 van het scherm niet meer zichtbaar is . DUS GEEN TIJD en MAANSTAND meer op het led scherm.Dit toestel heeft het maar 2 maand volgehouden !!!Er zijn reeds nieuwe baterijen ingestoken ,maar het probleem is het led scherm dat 1/4 is uitgevallen .

Colruyt maakt reclame dat de laagste prijs gegarandeerd wordt voor elk product en op elk moment.Groot is mijn verbazing dat in Wetteren op 16/07/2018 coca cola 0,648 eur en coca cola zero 0,629 eur kostin St Amandsberg op 19/07 coca cola 0,441 eur en coca cola zero 0,450 eur kostdat is een prijsverschil van 46,94% en 39,77% bij dezelfde winkelketen met 2 dagen verschil gekocht en in 2 verschillende filialen.Hierop contacteerde mijn vrouw de winkel en ze kreeg deze mail als antwoordColruyt Laagste PrijzenBeste mevrouw Vermander,Bedankt voor uw bericht over een prijsverschil tussen twee Colruyt-winkels.Colruyt garandeert u altijd de laagste prijzen in uw streek. Wij volgen dus niet alleen nationale concurrenten, maar ook plaatselijke. Daardoor is er een prijsverschil mogelijk tussen verschillende Colruyt-winkels. Heeft u nog andere vragen? U kan ons steeds bereiken op info@colruyt.be, op het nummer 02 345 23 45 of via onze Facebook- en Twitteraccount.Met vriendelijke groeten,ShaunyKlantendienst Colruyt Laagste Prijzen02/345.23.45www.colruyt.beDit antwoord voldoet niet aan onze verwachtingen en hadden minstens het prijsverschil terugbetaald gekregen.