Alle openbare klachten

Via https://info.samengoedkoper.be/bayard/groepsaankoop-waterverzachters/?aff=fb_cpc_nl&utm_source=fb-bayard-aquarex wou ik deelnemen aan een groepsaankoop inzake waterverzachters. Een verkoper contacteerde me telefonisch en zei zowel aan de telefoon als bij het huisbezoek dat het om een groepsaankoop van Test-Aankoop ging (letterlijk, tot tweemaal toe, ook toen ik nog eens om bevestiging vroeg). Tijdens de verkoopsbabbel toonde hij dat het bedrijf 3 keer met een toestel 'Beste koop' was geweest. Ik zou op 16/7/2018 moeten ingaan op het aanbod, omdat de actie eigenlijk op 15/7/2018 afliep en ik gelukkig nog de week ervoor had ingetekend via internet. Ik betaalde een voorschot en tekende een contract.Na het bezoek nam ik contact op met Test-Aankoop. De medewerker liet me weten dat er géén groepsaankoop uitgaat van Test-Aankoop waar de firma Bayard bij betrokken is. Ik heb meteen een aangetekend schrijven gericht aan de firma om mijn aankoop te annuleren. Het voorschot werd inmiddels teruggestort.Vandaag stel ik vast via bovenstaande site dat het aanbod nog steeds geldt, dus de actie werd niet beëindigd op 15/7/2018.

Ik had een maand lang een free trial bij amazon.de genomen. Daarna werd een automatische betaling via mijn mastercard geactiveerd van €4.99 per maand. Ik wens deze op te zeggen, maar volgens hen heb ik geen lidmaatschap! Ik kan op geen enkele manier deze betaal opdracht stopzetten! Het betreft een zogenaamd amazon prime abonnement.

Wij kochten voor onze dochter een Domo stoomgenerator. Deze voldeed niet aan onze wensen te weinig of geen stoom, gerimpelde kleding na het strijken.We brachten het toestel terug in originele verpakking en met kasticket. We vroegen een terugbetaling of een tegoed bon omdat dit toestel zeker niet voldoet Dit was niet mogelijk het kan enkel hersteld worden, wat 2 weken duurt, of indiende herstelling onmogelijk is vervangen worden door een nieuw toestel. Kan dit zo maar, zelfs na contact met hun klantendienst gebeurt er weinig, gebruikte toestellen worden niet terug genomen.Hoe kunt ge nu weten dat iets niet goed werkt als je het niet gebruikt.

Geachte heer/mevrouwTot mijn grote verbazing kreeg ik van EOS Contentia Belgium op datum van 20 juli 2018 (opgesteld te Moeskroen op datum van 17 juli 2018 door hun diensten) een ingebrekestelling voor het betalen van een openstaand saldo van € 131,28 (zie bijlage 1) (+ € 100,00 bijkomende kosten) voor een factuur van 3 Suisses Belgium (failliet verklaard op datum van 10 juli 2018).Ik laat u weten dat ik geen enkel openstaand saldo heb bij 3 Suisses Belgium en ik weiger dan ook om een factuur te betalen waarvoor ik geen goederen heb ontvangen, laat staan een bestelling heb geplaatst.Trouwens de kosten (€ 100,00) die hiervoor worden aangerekend zijn buiten alle proportie en rechtvaardigen geenszins het innen hiervan!Mijn laatste bestelling dateert van 16 januari 2018 voor een totaalbedrag van € 221,75 (zie bijlage 2).Deze bestelling werd door mezelf opgehaald in het afhaalpunt de Dorpstuin - Dorpsstraat 67 te 9870 Machelen-Zulte.Bij deze afhaling van 2 pakketten voor een bedrag € 9,98 en € 211,77 (totaal € 221,75) waren er 2 uitnodigingen tot betalingen (onder de vorm van garantiebonnen) (zie bijlage 3 - deel 1 en deel 2).Tevens laat ik u ook weten dat deze goederen werden betaald:- € 9,98 werd betaald met gestructureerde mededeling 160/0892/777724 op rekeningnummer BE94 0017 5063 8014 op naam van 3 Suisses Belgium op datum van 09 mei 2018- € 208,18 (€ 80,49 op datum van 09 mei 2018 en € 127,69 op datum van 08 juni 2018) werd betaald met gestructureerde mededeling 160/0872/89325 op rekeningnummer BE94 0017 5063 8014 op naam van 3 Suisses Belgium.Wanneer je de laatste betaling van 08 juni 2018 voor een bedrag van € 127,69 en de kosten van € 3,59 met elkaar optelt kom je inderdaad aan € 131,28, hetgeen als hoofdsom wordt geëist op datum van 17 juli 2018 bijna 6 weken na mijn laatste betaling van 8 juni 2018.Deze betalingen vindt u terug in bijlage 4.Alle goederen (artikelen) werden betaald (zie bijlage 4). Het enige wat ik niet heb betaald is het bedrag van € 3,59 (kosten voor betaling na ontvangst – gemarkeerd in het geel bij bijlage 3 - deel 2), maar dit kan volgens mij geen aanleiding geven tot het betalen van een bedrag van € 231,28.Ik weiger ook niet om de som van € 3,59 te betalen, maar niet aan de voorwaarden die voorgesteld worden door EOS Contentia BelgiumVoor het overige heb ik geen enkele andere bestelling bij 3 Suisses Belgium meer geplaatst.Kan u mij aub laten weten welke stappen ik hiervoor dien te ondernemen want dit zijn praktijken die voor mij niet door de beugel kunnen.Ik hoop u hiermee van dienst te kunnen en ik wacht uw antwoord af.Met de meeste hoogachtingWerner Meiresonne

Geachte heer/mevrouwTot mijn grote verbazing kreeg ik van EOS Contentia Belgium op datum van 20 juli 2018 (opgesteld te Moeskroen op datum van 17 juli 2018 door hun diensten) een ingebrekestelling voor het betalen van een openstaand saldo van € 131,28 (zie bijlage 1) (+ € 100,00 bijkomende kosten) voor een factuur van 3 Suisses Belgium (failliet verklaard op datum van 10 juli 2018).Ik laat u weten dat ik geen enkel openstaand saldo heb bij 3 Suisses Belgium en ik weiger dan ook om een factuur te betalen waarvoor ik geen goederen heb ontvangen, laat staan een bestelling heb geplaatst.Trouwens de kosten (€ 100,00) die hiervoor worden aangerekend zijn buiten alle proportie en rechtvaardigen geenszins het innen hiervan!Mijn laatste bestelling dateert van 16 januari 2018 voor een totaalbedrag van € 221,75 (zie bijlage 2).Deze bestelling werd door mezelf opgehaald in het afhaalpunt de Dorpstuin - Dorpsstraat 67 te 9870 Machelen-Zulte.Bij deze afhaling van 2 pakketten voor een bedrag € 9,98 en € 211,77 (totaal € 221,75) waren er 2 uitnodigingen tot betalingen (onder de vorm van garantiebonnen) (zie bijlage 3 - deel 1 en deel 2).Tevens laat ik u ook weten dat deze goederen werden betaald:- € 9,98 werd betaald met gestructureerde mededeling 160/0892/777724 op rekeningnummer BE94 0017 5063 8014 op naam van 3 Suisses Belgium op datum van 09 mei 2018- € 208,18 (€ 80,49 op datum van 09 mei 2018 en € 127,69 op datum van 08 juni 2018) werd betaald met gestructureerde mededeling 160/0872/89325 op rekeningnummer BE94 0017 5063 8014 op naam van 3 Suisses Belgium.Wanneer je de laatste betaling van 08 juni 2018 voor een bedrag van € 127,69 en de kosten van € 3,59 met elkaar optelt kom je inderdaad aan € 131,28, hetgeen als hoofdsom wordt geëist op datum van 17 juli 2018 bijna 6 weken na mijn laatste betaling van 8 juni 2018.Deze betalingen vindt u terug in bijlage 4.Alle goederen (artikelen) werden betaald (zie bijlage 4). Het enige wat ik niet heb betaald is het bedrag van € 3,59 (kosten voor betaling na ontvangst – gemarkeerd in het geel bij bijlage 3 - deel 2), maar dit kan volgens mij geen aanleiding geven tot het betalen van een bedrag van € 231,28.Ik weiger ook niet om de som van € 3,59 te betalen, maar niet aan de voorwaarden die voorgesteld worden door EOS Contentia BelgiumVoor het overige heb ik geen enkele andere bestelling bij 3 Suisses Belgium meer geplaatst.Kan u mij aub laten weten welke stappen ik hiervoor dien te ondernemen want dit zijn praktijken die voor mij niet door de beugel kunnen.Ik hoop u hiermee van dienst te kunnen en ik wacht uw antwoord af.Met de meeste hoogachtingWerner Meiresonne

Na een ongeval in januari werd onze wagen gerepareerd en vergoed door de verzekering. Al snel bleek dat de reparatie niet helemaal goed verlopen was, aangezien de auto een raar geluid maakte als het stuur helemaal werd afgedraaid. Daarop werd gevraagd om dit eens te bekijken. Dit kon enkel na afspraak, ook al waren we op dat moment in de garage voor een ander nazicht. Tijdens deze afspraak stelde ze inderdaad een probleem vast, maar er moest een nieuwe afspraak gemaakt worden om de effectieve reparatie uit te voeren. Op 8 mei ging onze auto binnen voor reparatie. Sindsdien hebben we hem niet meer teruggezien. Elke keer als we bellen hebben ze net iets gevonden dat ze nog kunnen vervangen, maar als we een week later terugbellen blijkt het probleem niet opgelost. Dit alles gaat tergend traag en bovendien is er geen enkele communicatie. Als we de garage opbellen of als we er naartoe gaan, komen we niet verder dan de receptioniste die navraag zal doen en ons terugbellen. Iets wat vervolgens dan niet gebeurt. Als je dan zelf opnieuw belt, begint het verhaal van voor af aan. Intussen hebben ze nog steeds het probleem niet gevonden. Op 27 juli zal de auto naar een andere garage gebracht worden, in de hoop dat er daar wel iemand bekwaam genoeg is om het probleem op te lossen. Dit alles getuigt niet enkel aan een gebrek aan communicatie, maar ook van een gebrek aan kunde. Het is huilen met de pet op. We hopen dat we onze auto ooit nog gaan terug zien. We lieten de camionette volledig inrichten voor het beroep van mijn man, maar hij rijdt nu al 3 maanden met zijn materiaal los in de laadruimte. We mogen van geluk spreken dat hij nog geen schade heeft aan zijn materiaal.

Wanneer je op het enveloppe klikt om jullie te contacteren verschijnt er 'server error'. Waarom kunnen jullie niet schriftelijk gecontacteerd worden??

Sinds 24/6 heeft Mobile vikings een update uitgevoerd. Hierdoor zijn er heel wat problemen bij de klanten. Ikzelf kan sinds die update niet meer bellen, sms's of mobiele date gebruiken. 27/6 heb ik naar Mobile vikings gebeld om dit te melden. De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat ze dit ging oplossen en mij op de hoogte ging houden.Intussen is de telefoondienst van Mobile vikings afgesloten.Ik kon dus niet meer bellen en daarom stuurde ik een mail om naar de stand van zaken te vragen. Hierop kreeg ik geen antwoord. Een paar dagen later stuurde ik opnieuw een mail waar heel vaag op geantwoord werd. Mijn antwoord werd opnieuw genegeerd. Ik heb ook via facebook contact gezocht maar ook daarop heb ik nooit een antwoord gekregen. Hierna heb ik nog verscheidene mail verstuurd om mijn ongenoegen te uiten en te vragen wanneer ik terug met mijn gsm zou kunnen bellen, sms'en of op internet gaan. Ik heb op GEEN enkele mail een antwoord gekregen. Enkele dagen terug kreeg ik wel een mail met daarin de melding dat ik mijn factuur van deze maand moest betalen. We zijn nu bijna een maand verder en kan nog steeds niets doen met mijn gsm. Uit ellende heb ik dan maar een herlaadkaart moeten kopen.

Geachte mevrouw, mijnheer,Bij deze wil ik graag een klacht indienen aangaande de bagageafhandeling van 07/07/2018 voor de vlucht van BRUSSEL naar ANTALYA ( FLIGHT XQ 551) VERTREK 15:15.Zaterdagmiddag 07/07/2018 hebben we onze bagage afgegeven aan de check-in balie op Zaventem. Bij aankomst op Antalya Airport bleek onze koffer achtergebleven te zijn op Brussels Airport wegens een defecte bagageband. Na een halfuur wachten aan de bagageband hebben wij een rapport laten opmaken bij TGS (Turkish Ground Services). Daar hebben wij een trackingnummer gekregen (AYTXQ18951). Op de transferbus naar ons hotel zei iemand van subweb dat waarschijnlijk onze bagage met de volgende vlucht van BRU naar AYT zal meekomen. Zondag 08/07 geen bagage ontvangen dus hebben wij tijd gespendeerd om inkopen te doen. Maandag zei Sunweb dat ze in de loop van dinsdag zouden aankomen. Dinsdagmiddag nog steeds niets ontvangen. Dinsdagavond heb ik zelf naar TGS gebeld en daar kreeg ik als antwoord dat onze bagage bij hen stond. Telkens ik Sunweb belde om informatie kreeg ik als antwoord dat ze afhankelijk zijn van dezelfde telefoonnummers als wij. Toen ik zei dat onze bagage reeds op Turks grondgebied was hadden ze hier geen weet van. Pas woensdagavond 11/07 (na 5 volledige dagen) hebben we onze bagage toegestuurd gekregen. Dus 5 dagen van de 9 verlofdagen hebben wij geen bagage gehad. Na ontvangst bleek onze koffer beschadigd te zijn. Het slot was opengebroken. Hier heeft de receptionist een rapport van gemaakt. Ook heb ik hier online een klacht van ingediend op sunexpress.com. De eerste 5 dagen hebben wij geen enkel ontspannen moment gekend. Dit wil zeggen dat we minstens een compensatie verwachten van 5 dagen van de 9 dagen (1821€) + een herstelling van de beschadigde koffer of een nieuwe koffer betalen (169€) + onkosten kledij (+- 200€).Mag ik u alvast bedanken voor de geleverde inspanningen.Met vriendelijke groeten, Farid El khalfioui

De installatiedienst van Coolblue heeft een inbouw vaatwasser geïnstalleerd in mijn keuken, ter vervanging van het defecte oude apparaat. Het meubelpaneel dat deel uitmaakt van mijn keuken en met schroeven vastzat aan de voorzijde van de oude vaatwasser, hebben de technici op zeer onprofessionele en brute wijze losgebroken van het oude apparaat, waarbij het behoorlijk beschadigd is geraakt. Het beschadigde paneel heeft men trachten vast te maken aan de nieuwe vaatwasser, waarbij het verder onherstelbaar beschadigd is geraakt. Diverse onderdelen als beugels en schroeven die bij het meubel horen, zijn nergens meer te vinden en vermoedelijk ergens achter of in het apparaat terecht gekomen. De gaatjes waar de schroeven zaten zijn uitgebroken en op sommige plaatsen langs de achterzijde door de voorzijde van het paneel gedrukt. Toen ik de technicus wees op het zwaar beschadigde paneel, kreeg ik botweg de boodschap: 'Die van Coolblue regelen de schade wel'... en weg was hij.Ik heb reeds enkele malen contact genomen met de klantendienst van Coolblue waarbij ik duidelijk heb gemaakt dat mijn keuken in haar oorspronkelijke staat hersteld moet worden. Het paneel moet op maat gemaakt worden door de ontwerper en schrijnwerker van mijn keuken én ook door hen geïnstalleerd worden gezien ik uiteraard geen vertrouwen heb in het werk dat Coolblue levert. Bovendien hebben wij geen vertrouwen in de goede werking van het apparaat gezien de wijze waarop men dit heeft geïnstalleerd én het feit dat er vermoedelijk ergens losse vijzen en beugels achter of in zijn gevallen. Alle financiële kosten aan schrijnwerkerij en installatie willen wij uiteraard verhalen op de veroorzaker van deze schade, namelijk Coolblue. Bovendien kunnen wij de vaatwasser niet gebruiken omdat de deur niet open blijft bij afwezigheid van een meubelpaneel aan de voorzijde van het toestel.