Ik plaatste op Fnac.be een bestelling (smartphone van 359euro). Op het moment dat ik de bestelling plaats, wordt er beloofd om de smartphone binnen de 4 werkdagen op te sturen. Dus ik plaatste mijn bestelling en betaalde via Maestro/Bancontact.In 'Mijn account' kreeg ik de melding dat het toestel pas na 3 weken opgestuurd kan worden... Belofte werd al niet nageleefd. Dus meteen bestelling geannuleerd. Maar nu begint het spelletje pas.Als een consument iets besteld, dient hij/zij METEEN te betalen. Maar bij annuleren bestelling moet je als consument WACHTEN naar je geld.Na het annuleren van mijn bestelling, krijg ik een automatische e-mail (waarop ik niet kan antwoorden), die me voorstelt om mijn bankrekeningnummer en naam op de bankkaart in te geven in 'Mijn Verkoopsaccount'. Dus om mijn geld terug te zien dien ik NOG een andere account aan te maken op de website van Fnac. Ik wil helemaal geen verkopersaccount aanmaken! En zeker dat je tijdens het inschrijvingproces een BTW-nummer moet invoeren, wat ik ook al niet heb.Bij nader inzien kan ik enkel contact opnemen met de klantendienst via het telefoonnummer of e-mail. Heb reeds 3 (!) e-mails gestuurd, we zijn 5 (!!) werkdagen later, nog steeds geen e-mail beantwoord. Ik bel nu momenteel de klantendienst... Na 20 minuten, nog steeds niemand aan de lijn.Op Facebook en Twitter kan je geen persoonlijke bericht versturen, en het Twitter account is inactief sinds 1 jaar.Ik ben ten einde raad! Ik weet niet hoe ik nog contact moet opnemen met Fnac! Ze spelen baas over mijn 359 euro. Ik heb het gevoel dat ik wekenlang zal moeten wachten op mijn geld!Ik voel me echt bedot door Fnac, zeker dat ik moet wachten op mijn geld en omdat de klantendienst NIET te bereiken is!
