Probleem met gebrek aan service en facuut

Al minstens 4 jaar beschikken we over een servicecontract bij Vaillent.Wegens problemen met de thermostaat werd een interventie aangevraagd en vastgelegd.Enige tijd later is de boiler beginnen lekken en werkt deze niet meer.Daarom werd een vervroegde interventie aangevraagd bij Vaillent aangezien we dus in de winter niet meer over verwarming of warm water beschikken.Daarbij te horen gekregen dat we dus geen vroegere datum voor een interventie kunnen krijgen maar dat we op de dringende interventie lijst zijn opgenomen.Na vraag tot interventie moeten we dus 10 dagen wachten en 10 dagen zonder verwarming zitten in de winter. Als ik aangeef dat ik dat niet aanvaardbaar vind als service dan krijg ik te horen dat ik maar ergens anders moet gaan. Om ervoor te zorgen dat Vaillent bij interventie zeker op de hoogte is van het feit dat de brander defect is stuur ik dit nogmaals via mail door met de vraag om de technieker zeker de nodige stukken mee te geven zodat de technieker bij de interventie na 10 dagen wachten zeker het probleem kan oplossen.De technieker komt langs en blijkt niet over de nodige stukken te beschikken.Er is een nieuwe afspraak vastgelegd waarbij we nogmaals 7 dagen moeten wachten. We zitten dus in de winterperiode 17 dagen zonder verwarming en zonder warm water in huis.Na de eerste interventie van de technieker waarbij de technieker dus niets kan doen aan het probleem en waarbij vaillent op voorhand op de hoogte was van het probleem en er bovendien gevraagd werd om de stukken zeker ter beschikking te stellen van de technieker bij de interventie ontvangen wij een interventie rapport met daarop een bedrag van 130 euro voor de interventie.17 dagen wachten ( in de winter) zonder verwarming en een technieker na 10 dagen langssturen die het probleem niet kan oplossen en daarvoor nog 130 euro betalen terwijl we over een servicecontract beschikken noem ik een totaal gebrek aan service.Daarnaast blijkt dat techniekers bij vragen vroor wisselstukken zelf naar het algemeen nummer van vaillent moeten bellen en dus gewoon in de wachtrij staan zoals klanten.Ik vraag me bovendien af voor wie de kosten zijn van de tijd die de technieker bij dit systeem verliest.Dergelijke gebrek aan service is onaanvaardbaar.

O.Ref/CM-V03451932Beste heer Timmerman,Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen en bedanken U hiervoor.Na analyse van uw dossier constateren wij dat U een standaardcontract heeft en geen omniumcontract. Een standaardcontract omhelst een nazicht/onderhoud.Onze technieker die is langs gekomen heeft vastgesteld dat er een lek is in de primaire warmte warmtewisselaar en dat de thermostaat piept. De thermostaat is niet van Vaillant, wij raden U aan de installateur hieromtrent te contacteren.Onze technieker onze min. Forfait van 123Eur zonder btw heeft aangerekend. Deze wordt aangerekend voor iedere interventie/verplaatsing van onze diensten. Deze zal niet meer aangerekend worden bij de 2de interventie, wel de wisselstukken en werkuren.Wij kunnen niet alle wisselstukken bij de hand hebben en dienen deze dan ook te bestellen. Deze worden dan bij de volgende interventie vervangen, hiervoor heeft men dan ook 3u op de planning van de technieker voorzien.Graag bevestig ik uw afspraak met onze technieker op 14/12/2018 en garanderen u dat wij de grootste zorg zullen besteden aan deze herstelling teneinde u steeds als tevreden klant te mogen behoudenhopen dat uw toestel u terug alle comfort zal bieden waar u recht op heeft.Wij kunnen geen positief gevolg geven op uw vraag betreffende een tussenkomst van de factuur.Wij bedanken u voor uw medewerking en blijven tot uw dienst, mijnheer Timmerman, met de meeste hoogachting.Lieve FlamandKlachtenmedewerker - Collaborateur service plainteVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52lieve.flamand@vaillant.comwww.vaillant.beThink green before printing!Follow us!FacebookLinkedIn

Beste,ik kan niet begrijpen hoe het mogelijk is dat ik als klant 17 dagen moet wachten op een herstelling van het toestel in de winter.Ik ben van mening dat er elk jaar zoveel herstelligen moeten gebeuren van klanten die in de winter zonder verwarming zitten en dat een goede service ook rekening zal houden met deze terugkerende defecten en hiervoor ook ruimte zal voorzien in de planning van techniekers om mensen uit de nood te helpen.Bovendien heb ik voor de interventie aangegeven dat het toestel defect is en is het enige wat de technieker komt doen bij de eerste interventie nagaan dat het defect is. Vaillent is door mijn onderhoudscontract perfect op de hoogte van welk type toestel ik heb en het zou bijgevolg van een goede dienstverlening getuigen dat vaillent de nodige stukken ter beschikking van de technieker stelt bij de eerste interventie zodat hij de klant ook uit de nood kan helpen.Ik vind het beschamend dat u van de grootste zorg durft spreken terwijl ik, met kinderen, op dit moment reeds gedurende 17 dagen op een herstelling moet wachten en de binnentemperatuur 9 graden is.Voor een bedrijf dat zich wil profileren met een leuze als Mijn huis, mijn comfort is de service rampzallig.Jochen T

O.Ref/CM-V03451932Beste heer Timmerman,Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen en bedanken U hiervoor.Na analyse van uw dossier constateren wij dat U een standaardcontract heeft en geen omniumcontract. Een standaardcontract omhelst een nazicht/onderhoud.Onze technieker die is langs gekomen heeft vastgesteld dat er een lek is in de primaire warmte warmtewisselaar en dat de thermostaat piept. De thermostaat is niet van Vaillant, wij raden U aan de installateur hieromtrent te contacteren.Onze technieker onze min. Forfait van 123Eur zonder btw heeft aangerekend. Deze wordt aangerekend voor iedere interventie/verplaatsing van onze diensten. Deze zal niet meer aangerekend worden bij de 2de interventie, wel de wisselstukken en werkuren.Wij kunnen niet alle wisselstukken bij de hand hebben en dienen deze dan ook te bestellen. Deze worden dan bij de volgende interventie vervangen, hiervoor heeft men dan ook 3u op de planning van de technieker voorzien.Graag bevestig ik uw afspraak met onze technieker op 14/12/2018 en garanderen u dat wij de grootste zorg zullen besteden aan deze herstelling teneinde u steeds als tevreden klant te mogen behoudenhopen dat uw toestel u terug alle comfort zal bieden waar u recht op heeft.Wij kunnen geen positief gevolg geven op uw vraag betreffende een tussenkomst van de factuur.Wij bedanken u voor uw medewerking en blijven tot uw dienst, mijnheer Timmerman, met de meeste hoogachting.Lieve FlamandKlachtenmedewerker - Collaborateur service plainteVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52lieve.flamand@vaillant.comwww.vaillant.beThink green before printing!Follow us!FacebookLinkedIn

Beste,u blijft naast de kwestie antwoorden namelijk dat wij met kinderen, in putje winter 17 dagen moet wachten op een herstelling en dus 17 dagen zonder verwarming zitten.Bovendien heeft de technieker bij de interventie nog steeds niet alle stukken bij en moet er nog een derde interventie komen.Jochen T

O.Ref/CM-V03451932Beste heer Timmerman,Eerst en vooral willen wij u bedanken voor uw mail.De technieker heeft eveneens geconstateerd dat er water in de gasblok is terecht gekomen. Zoals eerder vermeld kunnen de techniekers niet alle wisselstukken van alle type toestellen bij de hand hebben. Deze gasblok wordt dan ook op 21/12 vervangen.Wij bedanken u voor uw medewerking en blijven tot uw dienst, mijnheer Timmerman, met de meeste hoogachting.Lieve FlamandKlachtenmedewerker - Collaborateur service plainteVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52lieve.flamand@vaillant.comwww.vaillant.beThink green before printing!Follow us!FacebookLinkedIn

Vandaag de zoveelste episode in dit verhaal.Plots een mail ontvangen dat er een technieker zal langskomen op 21/1 voor het vervangen van de gasblok.Deze werd reeds vervangen op 21/12 ( zie eerder in het verhaal)Dit is nog maar eens een voorbeeld aan hoe vaillent te werk gaat en blijkbaar niet in staat is om de eigen dossiers op te volgen en te weten wat er reeds gebeurd is of wat nog niet.

O.Ref/CM-V03521467Beste heer Timmerman,Wij hebben uw mail goed ontvangen waarvoor onze dank.Onze technieker zou vandaag zijn langs gekomen met het wisselstuk 0020068958 (connection Tube).Dit wisselstuk hebben wij nog niet vervangen, dit was dan ook voorzien op vandaag 21/01/2019. Deze afspraak heeft U dan ook geannuleerd.Met vriendelijke groeten,Lieve FlamandKlachtenmedewerker - Collaborateur service plainteVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!Follow us!FacebookLinkedIn

Beste, er was geen afspraak vastgelegd en we zijn ook niet op de hoogte gebracht dat er een interventie nodig zou zijn.Naast het feit dat we dus niet op de hoogte gesteld zijn van het feit dat er nog een stuk zou vervangen moeten worden gaat u er blijkbaar ook vanuit dat een klant zich op eender welk moment zal vrijmaken als vaillent een mail stuurt waarin er staat dat er de volgende dag een interventie bij de klant zou gepland zijn terwijl de klant hier niet van op de hoogte is..Daarnaast zijn er dus blijkbaar 4 interventies nodig om een boiler te herstellen omdat de technieker niet over de nodige stukken kan beschikken.Benieuwd welke meerkost 4 interventies in plaats van 1 interventie met zich meebrengen als klant.betreurenswaardige dienstverlening en dit reeds meerdere jaren.

O.Ref/CM-V03451932Beste heer Timmerman,Eerst en vooral willen wij u bedanken voor uw mail.Wij hebben het gesprek nageluisterd en hebben vast gesteld dat de afspraak met mevrouw werd ingepland en dit voor 21/01/2019 als 1ste klant.Wij hadden 1st donderdag 17 januari voorgesteld, hierop heeft mevrouw laten weten dat de afspraak op een maandag diende ingepland te worden. Wat wij dan ook hebben gedaan, deze afspraak heeft U geannuleerd.Wij beschouwen dit dossier als afgesloten.Met vriendelijke groeten,Lieve FlamandKlachtenmedewerker - Collaborateur service plainteVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone +32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!Follow us!FacebookLinkedIn

Beste,Vandaag de zoveelste stap in deze.We hebben een rekening ontvangen voor de laatste interventie van Vaillent,Deze is te betalen voor 31 januari 2019.Alleen is deze rekening reeds betaald bij de interventie door de technieker.Opnieuw blijk van goede opvolging.Jochen

Beste heer Timmerman,Dit betreft een interventie die U reeds betaald heeft. Wij sturen ook steeds de facturen via de post naar de klant.Wij beschouwen dit dossier als afgesloten.Met vriendelijke groeten,Lieve FlamandKlachtenmedewerker - Collaborateur service plainteVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!Follow us!FacebookLinkedIn

beste,ik zou verwachten dat indien een factuur reeds betaald is, dit ook vermeld staat op de factuur....met een eenvoudige voldaan of resterende bedrag 0 euro.Er is op geen enkele manier uit deze factuur op te maken dat deze reeds voldaan is en bovendien staat er zelf een vervaldatum op met ten laatste te betalen op 31/1/2019Het is bijgevolg aan de klant zelf om dit op te merken.