Geen antwoord op pakket dat al 2,5 maand bij de douane ligt

Wachtduur bij douane controle pakket. Het pakket betreft een smartphone die niet geleverd wordt. Ik heb het bedrijf zelf gestuurd deze hebben mij direct de dag zelf antwoord gegeven. Het zit bij de douane, al een mail gestuurd naar de douane. Geen antwoord buiten de automatische mail. Het ligt er al sinds 25 september. Ik ben echt geen moeilijke mens maar dit is er toch wel een beetje over.

Geachte,Om uw zending te kunnen inklaren hebben we uw tracking nummer een factuur of een bewijs van betaling nodig van de inhoud van uw zending.Indien u niet beschikt over deze documenten, mag u een gedetailleerde omschrijving en de waarde van de goederen opgeven.Indien het om een geschenk gaat hebben we ook een omschrijving van de inhoud en de waarde van de inhoud nodig.Met vriendelijke groeten,Jemima

Hallo Jemima,1) Het tracking nummer is: RF570958075SG te vinden via signapore post. (er staat in transit als ik het ingeef).2) Ik heb gestuurd naar de firma voor het betaalbewijs.Met vriendelijke groeten,Simon