Alle openbare klachten

Op 25/12/2018 heb ik een e-mail gestuurd naar de klantendienst van Domestic and General om mijn verzekering Whirlpool Repair & Protect stop te zetten vanaf begin 2019. Omdat ik geen antwoord kreeg op deze e-mail heb ik een reminder gestuurd op 21/1/2019, eveneens zonder gevolg. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendienst de medewerker vertelde mij dat de polis al enkele weken geleden was stopgezet, blijkbaar kort na mijn eerste e-mail. Wanneer ik dan vroeg waarom er tot tweemaal toe niet werd geantwoord op mijn e-mail, kreeg ik als antwoord: dat doen wij nooit, stopzetting van een contract wordt 'intern' geregeld.

een tijd geleden kocht ik via vakantieveilingen een bon voor een diner in RESTAURANT DEN HUZAAR in Brugge. Via de site van vakantieveilingen dien je dan in te vullen wanneer je kan gaan. Ik had per ongeluk de verkeerde datum ingevuld 17/3 terwijl het 17/2 moest zijn. Dit was ook te zien in de opmerkingen die je kon toevoegen. In de opmerkingen schreef ik namelijk: Tot 17/2 ! Dit toonde duidelijk aan dat ik ervan uitging dat ik gereserveerd had voor 17/2 en niet voor 17/3. Nu , ik heb dit op tijd gezien en contacteerde eerst de site van vakantieveilingen. Daar staat op dat eens je gereserveerd hebt, je niet kan wijzigen van datum. Dat begrijp ik natuurlijk. maar ik kan duidelijk een dwaling aantonen, nl. een pure vergissing. Dit wordt temeer gestaafd door mijn opmerking bij mijn boeking ( zie hierboven). Toen ik hierop het restaurant meermaals mailde, getuigen zij van de onwil om deze boeking te verplaatsen. Ik ben dus mijn geld kwijt. De reden is dat er geen plaats meer is. Maar ik testte hun online reserveringssysteem via hun website uit en daar kon ik perfect reserveren voor 17/2. Daags erna kreeg ik een mail dat mijn reservering, hoewel eerste automatisch bevestigd, toch niet doorging...Daaruit blijkt duidelijk de onwil van deze mensen om hun klanten respectvol te behandelen. Ik heb hen ook gebeld en het probleem uitgelegd en nu reeds 3 mails over en weer gestuurd. In die tijd had de boeking al lang kunnen gewijzigd worden of konden ze toch een oplossing voorzien. Ik vind dat echt niet kunnen. Wij tonen althans toch aan dat we zeker gaan komen en dat we graag de reservering zouden behouden op een andere datum ! De klant is koning is alvast een principe die RESTAURANT DEN HUZAAR IN BRUGGE niet begrijpt. Ik begrijp dat zij misschien last hebben van toeristen en mensen die reserveren en niet komen maar wij hebben doorheen onze communicatie alvast het tegenovergestelde bewezen en dan nog houdt men hier geen rekening mee. Als er niet gereageerd wordt op onze klacht, dan ondernemen wij verdere stappen. Deze klacht wordt openlijk gepubliceerd op de site van Test-Aankoop en zal hopelijk het gepaste gevolg teweegbrengen.

7 januari ging ik langs in Phone Express Aarschot om mijn kapotte camera te laten herstellen. Dit zou maar twee dagen duren en minder dan 50 euro kosten. 16 dagen later, 155 euro later is mijn camera nog niet gemaakt, heb ik een ander kleur gsm scherm (ongewenst) en werd ik nooit op de hoogte gehouden van de verwikkelingen. In de verkoopsovereenkomst staat dat er maximum 25 euro wordt aangerekend als de herstelling niet kon uitgevoerd worden. Toen ik belde om mijn geld terug te vragen werd ik al rap uitgescholden. Nu worden mij vele onbetrouwbare voorstellen aangeboden: cadeaubon (ondanks dat ik niet meer welkom ben bji hun), nieuwe gsm...

Begin januari verhuisd en dit reeds op 1 januari doorgegeven aan Scarlet. Na 25 dagen wachten eindelijk een afspraak met de technieker voor vrijdag 25 januari ergens tussen 12:30 en 18:00. Ik pak hiervoor een halve dag verlof. Ik krijg om half 4 een telefoon van de technieker dat hij er om half 5 is (voicemail met de woorden 'zorgt dat je er zijt' - alsof het een gunst is ! ). Deze technieker is nooit komen opdagen...Ik bel meteen met de klantendienst en deze kunnen mij nog niet eens een nieuwe afspraak geven? Ze excuseerde zich met de woorden 'dat zal een jochie zijn dat niet is willen komen werken'. Ze stelt voor om 10 euro af te doen van de volgende factuur , waar ik zelf niet op reageer omdat dit zo absurd is waarom überhaupt betalen als er geen service is of geen zicht op nieuwe afspraak.Vorig jaar hebben ik en mijn vriendin iets gelijkaardig meegemaakt , technieker niet komen opdagen en 2 maanden zonder internet gezeten. Dit kan toch gewoonweg niet? Service van de allerlaagste plank...

De Ixina winkel in Deinze is failliet. Wij hebben reeds een groot voorschot betaald en willen onze keuken zo snel mogelijk laten plaatsen door een ander filiaal. Als klant koop je een keuken bij een 'keten', dat wekt extra vertrouwen maar achteraf blijkt dat alle filialen volledig zelfstandig zijn. Als een filiaal failliet gaat heb je dan geen garantie dat je uw voorschot terugkrijgt of dat je keuken zal geplaatst worden. Ixina Belgium is beperkt bereikbaar en wil geen garanties geven.

In oktober hebben we uw firma gecontacteerd, omdat ons Renovent Ventilatiesysteem een abnormaal geluid maakte. Ons werd eerst geadviseerd om de uitlaat op het dak te controleren. Die bleek echter compleet normaal. Er werd dan van onze kant een afspraak geregeld om een technieker langs te sturen op 29/11.Op 27/11/2018 hebben wij uw firma opnieuw gecontacteerd, nadat het ventilatiesysteem volledig was uitgevallen en er zich nu een foutcode op het display bevond : Code F5. We hebben u daarvan op de hoogte gebracht én de persoon aan telefoon verzekerde ons waarschijnlijk wel een passende motor voorhanden te hebben.Op 29/11 komt de technieker langs, haalt het ganse Renovent Systeem uit elkaar en stelt vast dat de uitvoermotor inderdaad vast zit. Er blijkt ook behoorlijk wat vuil tussen de ventilatorbladen van die motor te zitten. De man neemt foto’s van het typeplaatje van de motor, omdat het naar zijn zeggen voor de firma onmogelijk is om anders de correcte motor te bestellen. Hij raadt ons ook aan om de tweede motor mee te vervangen, waarna hij vertrekt. We krijgen per email eerst een globaal bestek, nadien op onze vraag een gedetailleerd bestek waarop werk en motoren zijn opgesplitst.Wanneer we nadien zelf het type motor op het internet opzoeken, blijken daar verschillende youtube filmpjes te circuleren, waarin wordt beschreven hoe je de motoren zonder veel kosten kan repareren. Het probleem blijkt zich namelijk in de meeste gevallen te beperken tot een kapotte kogellager. Wanneer we de uitvoermotor openmaken, blijkt daar inderdaad een kogellager kapot. We bestellen een nieuwe en repareren op die manier de motor voor een totale kostprijs van ongeveer 20€.Op 10/12 bellen we uw firma, vermelden dat we de motoren hebben gereviseerd en vragen een afspraak met de technieker om onze Renovent weer in mekaar te steken. Afspraak wordt gemaakt voor 18/12.Op 12/12 vinden we uw nadien ook uw factuur (nr 41493) in onze bus ten bedrage van 172,03€ voor ‘nazicht ventilatiesysteem’. Omdat we hierover toch wel meer uitleg willen – ons ventilatiesysteem ligt nota bene nog steeds open – nemen we contact op met de firma. Er wordt ons op boze toon meegedeeld dat dit de interventiekost is.Op 18/12 wachten wij een hele namiddag tevergeefs op uw technieker. Op de email, die we ‘s avonds versturen met de vraag wat hiervan de reden is, hebben we tot op heden geen antwoord gekregen.Wij vinden dan ook dat we behoorlijk onprofessioneel zijn behandeld :• Foutcode F5 is volgens de installatiehandleiding : uitvoermotor kapot. In diezelfde installatiehandleiding staat beschreven hoe je de juiste motor kan bestellen aan de hand van de informatie op het typeplaatje van de Renovent. Dat plaatje bevindt zich buiten op de bovenplaat van het toestel. Gezien u toch geen motoren repareert, had u het hele werk in 1 keer kunnen afhandelen. Eén telefoontje met ons had daarvoor volstaan.• Het advies om ook de tweede motor, nl. die op de invoer, te vervangen, is onnodig. De aanslag op de ventilatorbladen van de uitvoermotor hebben die ventilator vermoedelijk gedurende langere tijd uit balans gehaald en zo tot abnormale torsie en versnelde slijtage geleid. Gezien de ventilatorbladen van de invoerventilator perfect schoon zijn, stelt zich daar dat probleem niet. Dat ook had u op zijn minst met ons kunnen overleggen.• Dat u uiteindelijk – zonder enige verwittiging – uw afspraak om het ventilatiesysteem weer in elkaar te zetten, niet nakomt, getuigt van een duidelijke onwil van uw kant om tot een oplossing te komen.De totale kostprijs voor uw herstelling zou dan ook bedragen : 1261,03€– 172,03€ (eerste interventie)– 1089,00€ ( 217,80€ aan werkuren en 871,20 voor 2 nieuwe motoren)Bijlages :1. Ons ventilatiesysteem na eerste interventie (1 foto)2. De offerte per email (1 pagina)3. Detail uit de handleiding van de betreffende Renovent (2 pagina’s)4. Factuur van de aankoop van 6 rollagers, waarvan er 4 zijn gebruikt voor de 2 motoren.5. Uw factuur voor eerste interventie.

Er is een veer kapot in onze garagepoort. Hierdoor krijgen wij de poort niet geopend. Het is onmogelijk deze te openen met de hendel vermits de poort zeer groot is en er een stuk glas in zit van +/- 300 kg.Ik kan dus niet buiten met mijn vervoersmiddelen en moet alles te voet doen. Ik heb 3 kinderen!! Er ging iemand de poort komen vermaken donderdag 24 januari. Deze is niet afgekomen ( en heeft me ook niet verwittigd dat hij niet ging afkomen ). Na vele keren terug te bellen gisteren hebben ze laten weten dat de planning ons niet wil helpen. Tegen het einde van de week komen ze onze keuken leveren! Maar ze kunnen dus niet binnen.

Hallo,Ik kocht net voor nieuwjaar een eTiger alarmcentrale in de Hubo-winkel in Tienen twv. 198,88 euro. Ik heb deze 2 of 3 dagen aan een stuk proberen te installeren in onze woning, zonder resultaat. Ik heb werkelijk alles geprobeerd. Het is gewoon een slecht product en op Internet staat het vol klachten. Zelfs de App voor de GSM is slecht Nederlands. Uiteindelijk, op 3 januari, ben ik het gaan terugbrengen naar de winkel. Ik wilde gewoon mijn geld terug. Ze wilden het eerst opsturen om te kijken of er geen defecten aan waren. Na enige discussie werd ik afgescheept met een Te-Goed-Kaart van bijna 200 euro, waar ik eigenlijk niks mee ben. Ik kreeg mijn geld niet terug, want dit was niet het beleid van de winkel.Ik nam direct daarna contact op met de klantendienst van Hubo via de website. Ik legde mijn klacht uit en er werd me gevraagd mijn rekeningnummer over te maken. Een 10-tal dagen later had ik nog steeds niets ontvangen. Ik nam terug contact op, maar er was nog geen beslissing genomen (dit moest in overleg met de manager gebeuren?). Nog enkele dagen later kreeg ik een e-mail dat ze mij niets gingen terugstorten. Onbegrijpelijk, want als ik het online had gekocht hadden ze dit volgens hun eigen retourvoorwaarden wél moeten doen. Ik ben het dan nog speciaal in de winkel gaan kopen omdat ik een service belangrijk vind. Maar ik kwam dus bedrogen uit en zit hier nu met een Te-Goed-Kaart van bijna 200 euro die ik niet kan gebruiken. Ik wil gewoon graag mijn geld terug. Het is een slecht product en ik kan niet geloven dat hierover niet meer klachten zijn binnengekomen. Ik hen natuurlijk alle emails met de klantendienst bijgehouden. Het originele kasticket van aankoop heb ik moeten achterlaten in de winkel toen ik het terugbracht, maar dateert volgens mij van 29/12/18. Het kasticket van teruggaven van 03/01/19 heb ik natuurlijk nog wel in mijn bezit.

Vooraleer de dampkap SMEG KT110BLE aan te kopen, informeerde ik mij bij SMEG zelf over de geschiktheid van het toestel voor recirculatie. Ik kreeg hiervan bevestiging.Bij levering bleek er echter géén recirculatiekanaal aanwezig te zijn. Meer zelfs, na een tweede contact met SMEG bleek dit eigenlijk niet zomaar mogelijk te zijn.Na aandringen werden er componenten gevonden die, mits aanpassing, er toch voor kunnen zorgen dat de dampen naar buiten worden geleid. Daar kwam echter wel een extra kost bovenop van meer dan 30€.

Sedert Februari17, is Telenet begonnen met het verkeerd factureren! Volgens Telenet zat ik telkens boven mijn limiet van 4 GB! Wat achteraf niet klopte! Telkens werd er dan extra aangerekend, tot soms 250 euro extra!! Alsook hebben ze me dan telkens (foutief!) aangeraden mijn limiet te verhogen, eerst naar 10 GB dan naar 15GB, … De gevolgen zijn torenhoge facturen! Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Telenet, telkens word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ook heb ik een compensatie van slechts 4 maanden ontvangen, omdat ze niet verder kunnen terugkeren? (zogezegd)..Als ik dit uitreken,hoeveel ze me telkens teveel hebben aangerekend en het verschil tussen de 4gb en 15 gb, kom ik aan meer dan 3000 euro die ik teveel heb betaald. Neen, Telenet, nooit meer..