Onvolledig toestel

Vooraleer de dampkap SMEG KT110BLE aan te kopen, informeerde ik mij bij SMEG zelf over de geschiktheid van het toestel voor recirculatie. Ik kreeg hiervan bevestiging.Bij levering bleek er echter géén recirculatiekanaal aanwezig te zijn. Meer zelfs, na een tweede contact met SMEG bleek dit eigenlijk niet zomaar mogelijk te zijn.Na aandringen werden er componenten gevonden die, mits aanpassing, er toch voor kunnen zorgen dat de dampen naar buiten worden geleid. Daar kwam echter wel een extra kost bovenop van meer dan 30€.

Geachte klant,Onze adviseur zal u vandaag contacteren om uw vraag te bespreken.Met vriendelijke groeten,Smeg Customer Service AdvisorN.V. Smeg Belgium S.A.Industriezone Puurs 560Schoonmansveld, 12 2870 Puurs

Beste,Antwoord op mijn klacht van SMEG was onbegrip. Bovendien kreeg ik van een tweede contact van SMEG te horen dat ze niet opgezet waren met het feit dat ik Test Aankoop contacteerd m.b.t. dit probleem. Vind ik al vrij straf.Als klap op de vuurpijl was er zelfs nog een poging om de verzending van de nodige bijkomende onderdelen te annuleren. Toen verloor ik mijn geduld en heb ik op kwade toon geëist dat de levering moest gebeuren, want ik had dit al betaald!Dit zal dan mijn (eerste en) laatste aankoop zijn van een SMEG toestel. Ik had al van een collega gehoord van de miserabele dienst-na-verkoop van SMEG. Ik kan iedereen aanraden om rekening te houden met deze ervaringen, want voor je het weet, heb je er zelf mee te maken.

Geachte familie Jourdain Sergooris,De dampkappen van Smeg zijn geschikt voor recirculatie, dit maakt dat deze voor beide type installaties kunnen gebruikt worden. Klanten welke voor een uitgang via een schouw kiezen hebben geen nood aan deze bewuste kit, in dat geval zou dit dus een nutteloos onderdeel zijn. Keukenbouwers zullen evenzeer verkiezen om de afgevoerde lucht - bij recirculatie - boven de kast af te voeren. Wij staan dus volledig achter de ecologische beslissing van onze fabrikant om deze kit als optie aan te bieden.Onze adviseurs hebben uw dossier steeds met de nodige zorg behandeld en bovendien een oplossing aangeboden.U heeft alle bestelde goederen ontvangen op 6/02/2019, ik neem aan dat deze bestelling compleet was.Deze klacht betreft enkel het terugstorten (32,89Eur) van deze bestelling en meer bepaald onze weigering waarvan wij menen deze voldoende te hebben gemotiveerd. Wij betreuren dat u dit forum gebruikt om de gehele klantendienst van Smeg -ondanks de verleende dienst- te bekritiseren. U weet dat uw klacht niet gemodereerd wordt door Test-Aankoop, wij kunnen ons dus niet van de indruk onoen dat u dit forum opnieuw misbruikt als laatste chantagemiddel.Klantentevredenheid is onze topprioriteit, u begrijpt vast dat het correct behandelen van klanten ook inhoudt dat iedereen gelijk wordt behandeld.In ieder geval hopen wij dat een eventueel volgend serviceverzoek wel volledig voldoet aan uw verwachtingen.Met hoogachting,Patrick DevosService DirectorN.V. Smeg Belgium S.A.Industriezone Puurs 560Schoonmansveld, 12 2870 Puurs