Alle openbare klachten

Ik heb bestelwagen gekocht op 27/1/2016,zonder gelijkvormigheidsattest. Deze wagen is ingevoerd. En goedgekeurd voor 1 jaar. In 2017 en 2018 wagen goedgekeurd zonder problemen zonder gelijkvormigheidsattest. Nu 3 maand keuring gekregen omdat er geen gelijkvormigheidsattest bijzit. Ze vinden ook geen code meer terug die aangeeft dat de wagen ingevoerd is. Nu krijg ik 3 maanden tijd om achter het attest aan te gaan omdat hun de code niet meer vinden. Hoe kan het dat de wagen 3 jaar goed gekeurd word zonder gelijkvormigheidsattest en nu niet meer. Als de papieren in orde geraken moet ik weer een volledige keuring ondergaan en deze betalen natuurlijk.

Aan: telenet Tienen, 11 februari 2019Op 1 februari 2019 merken wij de hele dag blokjesvorming op onze tv. Tegen de avond is het zo erg dat we eigenlijk geen tv meer kunnen kijken. De melding dat we onze kabels moeten controleren verschijnt op het scherm.Ik neem telefonisch contact op met telenet (18 minuten) en de dame die ik aan de lijn hebt zegt dat het inderdaad zeer waarschijnijk aan een veroudere coax kabel ligt. Om deze mevrouw niet nodeloos lang aan de lijn te houden zeg ik haar dat ik deze zal controleren.De kabels bij ons aan de televisie zijn allemaal mooi weg gewerkt in een wandkast dus het is niet evident om deze zomaar eventjes allemaal te controleren. Ik doe dit toch, en vervang voor de zekerheid de oudste coax kabel door een nieuwe. Ik verwissel ook onze twee digicorders van plaats zodat we dus kunnen zien of het probleem zich inderdaad al dan niet voordoet omwille van de kabels of dat het aan de digicorder zelf ligt. Het probleem blijft, maar wij moeten die avond weg dus ik kan het niet verder opvolgen.De volgende dag hebben we geen probleem meer.Dinsdag 6 februari is het opnieuw hetzelfde. Opnieuw blokjesvorming zo erg dat we geen tv meer kunnen kijken. Ik neem telefonisch contact op (1 x 6 minuten en 1x 12 minuten) om dit opnieuw te melden. De eerste dame die ik aan de lijn had zegt opnieuw dat het aan onze kabels ligt en dat ik ze allemaal eens moet uittrekken en er eens in moet blazen. Ik meld haar dat ik denk dat het niet aan de kabels ligt omdat we op beide digicorders het probleem hebben. Ik zeg haar dat ik het zal doen dus opnieuw moet onze hele constructie eraan geloven en moet het wandpaneel van de muur en alle kabels uitgetrokken. Dit had geen effect. Als ik nadien opnieuw bel en vertel wat ik gedaan heb zegt een andere dame aan de lijn dat het probleem zich waarschijnlijk stelt op de plaats waar de kabels naar binnen komen (bij ons dus in de garage) en vraagt mij om daar te gaan kijken.Ik vertel haar wat ik daar zie, onze telenet modem waaruit 1 coax kabel vertrekt en een ‘verdeeldoos’ (ik weet de naam niet) waar 6 coax kabels insteken (ook deze van de modem). Volgens de dame is dit de ‘splitter’. Ze vertelt mij dat ze een technieker langs kan sturen, maar dat deze ons sowieso minimum 85€ zal aanrekenen omdat het probleem zich waarschijnlijk in de splitter situeert... ik meld de dame dat dit bakje door telenet zelf geplaatst werd, maar volgens de dame is deze van ons en werd deze ons aangerekend na de plaatsing. Deze dame stelt dan voor om zelf een nieuwe splitter aan te kopen in een doe het zelf zaak omdat dit ons minder zou kosten...Ik vind dit al een beetje vreemd omdat ik vind dat de ‘splitter’ er niet meteen uitziet om zomaar aan te prutsen en zelf te vervangen... maar goed, ik begin de coax kabels dus los te draaien... maar ik heb er toch een raar gevoel bij... dus ik neem opnieuw telefonisch contact op.Ik doe hele verhaal opnieuw en de man die ik aan de lijn heb weet duidelijk waar hij het over heeft. Wanneer ik praat over de ‘splitter’ corrigeert hij mij dat het gaat om een versterker, dat deze wel degelijk door telenet geplaatst werd en dat, indien het probleem zich daar stelt, de kosten ook niet op ons zullen verhaald worden. Deze man merkt inderdaad ook dat het signaal niet goed binnenkomt en verwacht dat het probleem ligt in de box van telenet op straat of ergens aan een verouderde kabels van het netwerk. Hij plant een afspraak in met een technieker, maar hij ging zeker ook in het dossier vermelden dat ik, op vraag van andere collega’s, dus alle coax kabels eens los gemaakt had. We leggen de afspraak vast op donderdag 7 februari, en de technieker komttussen 8u en 13u en hij stuurt een sms als hij op zijn voorgaande afspraak vertrekt. (dit telefoontje duurde 33 minuten).Woendagavond merk ik dat het beeld weer prima is. Om de technieker niet voor niets langs te laten komen neem in opnieuw contact op (12 minuten) om dit te melden. Ik doe dus opnieuw de hele uitleg en de dame aan de andere kant van de lijn zegt dat als het probleem zich voordoet aan de versterker dat de kosten dan sowieso voor ons zijn. Ik word al een beetje nerveus van opnieuw een ander verhaal en laat mijn ongenoegen blijken. De dame gaat navraag doen... ze komt bij me terug en zegt me dat ze zich vergist heeft... ze verwarde de versterker met de splitter... :-/. We komen overeen dat we de afspraak laten staan omdat de technieker sowieso kan detecteren dat er storing op het netwerk geweest is.Omdat ik normaal werk op de dag van de afspraak (donderdag) moet ik hiervoor dus verlof nemen, een hele dag, want een halve dag is 4u en ik moet dus zeker 5u thuis zijn. Om 8u30 moet ik mijn zoon naar school brengen, dus hang ik een briefje aan de deur met de melding dat ik hooguit 10 minuutjes weg zal zijn. Gelukkig ontvang ik ondertussen geen sms, dus de technieker heeft zeker niet voor de deur gestaan.De minuten gaan voorbij, de uren ook en plots is het 13u. Ik wacht het academisch kwartiertje af en bel opnieuw naar jullie. Dit gesprek zal uiteindelijk 18 minuten duren.Ik heb een man aan de lijn waaraan ik uitleg dat ik dus een technieker verwachtte maar deze niet is komen opdagen. De man kijkt het na en meldt dat er geen afspraak ingepland stond. Ik zeg dat ik een mail en een sms gekregen heb met de bevestiging van de afspraak. Hij kijkt het opnieuw na en ziet dat de afspraak werd geannuleerd omdat het probleem ondertussen is opgelost en dat het om een algemeen probleem ging bij ons in de straat en dat er nog klanten/buren last van hadden. Ik zeg dat het dan wel fijn zou zijn dat ik hierover ingelicht werd. Volgens de man heb ik hierover een sms ontvangen. Ik zeg dat dit zeker niet het geval is. De man kijkt het opnieuw na en ziet effectief dat er geen uitgaande communicatie geweest is. En dat dit inderdaad jammer is... Ik uit mijn ongenoegen en de man gaat kijken wat hij voor ons kan doen. Hij ziet dat wij play more hebben en dat we deze dienst ook al heel lang hebben, dat klopt... hij kijkt nog wat verder en komt met volgende compensatie: we krijgen op onze volgende factuur een korting van... hou je vast... 13€... ik was er toch even stil van... 13€. Ik hoor dat de man aan de andere kan van de lijn verder niets kan doen voor ons dus ik laat het er op dat moment bij... maar eigenlijk ben ik alles behalve te spreken over de “oplossing / compensatie” die jullie aanbieden.1. Jullie laten mij al mijn kabels verschillende keren uittrekken en controleren en raden aan zelfs de oude kabels te vervangen2. Jullie zouden mij een ‘splitter” laten gaan kopen bij een doe het zelf zaak... dus een toestel dat wij niet eens in ons bezit hebben3. Ik ben 99!!! minuten met jullie in communicatie geweest, maar niemand die mij meldde dat het probleem niet bij ons lag, dat het om een algemeen probleem ging4. Ik heb een hele dag verlof moeten nemen (neem nu nog 5u) waarop ik het huis niet uit kon en dus niets anders heb kunnen doen5. Op jullie website staat dat als jullie technieker langskomt jullie 85€ aanrekenen:Maar omdat het probleem opgelost is en jullie dit niet laten weten... en ik een hele dag thuis blijf en jullie niet aanwezig zijn krijg ik een compensatie van 13€??????Waar zit het verschil? Is mijn tijd minder kostbaar dan die van jullie techniekers?

Ik heb mijn exclusieve nachttarief laten verwijderen omdat 1.duurder was dan het gewone nachttarief 2.ik niet kon profiteren van de terugdraaiende meter.Ik heb met mijn zonnepanelen het verbruik tijdens de winter kunnen compenseren met mijn opbrengst tijdens de zomer.IDe excl.nachttarief is onlangs weggenomen en ik dacht dat hiervan een afrekening zou krijgen. Men heeft echter een afsluitingsfactuur gemaakt voor al mijn tellers waardoor ik het verbruik van de wintermaanden moet betalen(dag/nacht).Hierdoor is ook mijn voorschotfactuur drastisch verhoogd (mooi gepresenteerd in een leuk videotje)Ik heb Lampiris daarvoor nog niet gecontacteerd.Normaal zou ik het verbruik in de wintermaanden kunnen compenseren door mijn opbrengst in de zomer. Mijn zonnepanelen hebben rond de 4000Kwh opgebracht waarvan ik ongeveer 3000Kwh gebruikt heb.Ik heb bij mijn vorige afrekeneing teruggetrokken en werd mijn voorschottenfactuur ook verlaagd. Nu zou die hoger worden als in de tijd toen ik nog geen zonepanelen had.

Na herhaalde tussenkomsten van de leverancier bleken de problemen niet oplosbaar. Alle opgesomde gebreken zijn verifieerbaar en herhaalbaarVoornaamste onoplosbaar problemen:Opnametijd voor series is niet programmeerbaar. Gevolg: series, quizzen en sportuitzendingen worden afgebroken voor het einde van de uitzending. Stel: je bent te laat voor een programma dat opgenomen wordt. Je gaat dan naar de opname. Bij een reclameblok doe je een FF. Op het moment dat de opname bij de real-time uitzending komt, wordt het scherm zwart. Het toestel laat slechts tegelijk één opname en kijken naar een ander kanaal toe. Daarbij scoort het slechter dan een simpele digicorder. Soms is er slechts één opname geprogrammeerd en is kijken naar een directe uitzending toch niet meer mogelijk.Je kan slechts 24 uur van tevoren een opname programmeren. Programmeren als je een week op reis gaat is niet mogelijk.Opnamen van dezelfde zender na elkaar opnemen zijn nooit volledig.Wanneer je planning voor een opname wil annuleren, werkt dit geregeld niet.Wanneer er een conflict is wegens 3 opnames overlappend, dan zijn de on-screen instructies fout. Volg je ze, dan annuleer je de verkeerde opname.Verder zijn er nog gebruiksongemakken die je niet verwacht bij een toestel van deze prijsklasse:Doorspoelsnelheid is maximaal x8. Dat is te traag, zeker in de wetenschap dat het toestel soms 30 minuten voor de opnametijd begint op te nemen.Het buffergeheugen voor apps (bv VRT.NU) is te klein. De gemiddelde tijd dat de app ‘bevriest’ is 31 seconden. Uitzendingen die slecht opgenomen zijn door het toestel kunnen niet via die weg gerecupereerd worden.De leverancier van het toestel is al zes maand bezig met onze klacht. De technieker bevestigt onze klachten en geeft aan dat hij ons niet verder kan helpen.Ik heb dan contact opgenomen met Loewe België. Ik kreeg geen enkele reactie. Daarop heb ik het service-niveau van Loewe getest. Ik stuurde mijn klacht naar een aantal Loewe service centers. (mailverkeer bijgevoegd). Ik had alle persoonsgegevens uit de mail gehaald. De mail had van een inwoner van het eigen land kunnen zijn. Ik had de verschillende bestemmelingen in Bcc gezet, zodat ze niet wisten dat ook andere service centers aangeschreven waren. Ik heb welgeteld één antwoord gekregen: van de UK.Ik wil dat de tekorten van dit toestel duidelijk gecommuniceerd worden, zodat potentiële toekomstige klanten correct geïnformeerd worden. Ik wil ook publiek maken dat Loewe, in geval van verifieerbare klachten, zijn klanten in de steek laat.Dit toestel is een dagelijkse bron van ergernis. En dat ‘dagelijks’ is geen overdrijving. Goede informatie over de beperkingen van dit toestel zijn nodig. Vooral omdat het gedeelte uitgesteld kijken het coppleet laat afweten. Laat dit nu één van de snelst groeiende tendensen zijn in TV kijken.Graag uw advies.

Een medewerker van Ecofix Solutions, door stad Diest gestuurd bood zich deze morgen bij me aan. Hij wou controlen of ik mijn jaarlijkse korting van 50 euro op mijn energiefactuur ontving. Toen bleek dat ik die korting niet kreeg, vroeg hij me een formulier te tekenen zodat hij voor mij de gunstigste energieleverancier kon opzoeken. Na zijn vertrek kreeg ik een mail van Lampiris waaruit bleek dat ik vanaf 1 april bij hen was ingeschreven.

beste,begin november 2019 gaan wij bij scaldis na 8jaar niet op vakantie te zijn geweest een reis boeken, de reis ging naar Mexico voor een bedrag van 3000€, de verkoper raad ons ook aan om hun Premium verzekering bij te bestellen (deze houden in dat u terugbetaling kreeg in geval van zwangerschap, werkloosheid of een sterfgeval in rechte lijn) nu een week na onze boeking kom ik te weten dat ik in verwachting ben, ik ga onmiddellijk naar de dokter en krijg daar te horen dat ik absoluut niet mag afreizen naar Mexico ivm de mug die daar aanwezig is en die draagt het zika virus ( heel gevaarlijk voor zwangere vrouwen) ze geeft me een brief mee waarop staat dat ik niet mag vertrekken i^k doe deze dan ook onmiddellijk binnen bij het reisbureau, deze geven mij nog meer papieren mee die ik dan terug heb laten invullen bij mijn huisarts en terug heb gebracht, nu krijg ik hier gisteren een mail dat ze niet terugbetalen omdat het niet geldig is voor de verzekering ( ons was gezegd dat zwangerschap er in zat) dit zou toch een hoofdreden moeten zijn voor terugbetaling als het land niet veilig is in mijn geval.. nu geven ze mij een voorstel om het geld in een kadoobon te steken en deze zou ik tot 02/2020 *kunnen gebruiken voor een nieuwe reis bij hun ( dan ben ik net 3 maand bevallen dan ga ik niet op reis gaan denk ik dan) en daarvoor hadden we ook geen verzekering genomen, wij willen geen bon wij willen ons geld waar we heel veel verzekering bovenop voor betaald hebben.

Wij sloten een contract af voor Mobilus + Phone 20. Hierbij kregen we een Samsung Galaxy A5 tegen mooie voorwaarden. Ons contract kwam ten einde op 30/01/2019. Op 29/01 werd echter al overgeschakeld naar een andere provider. Wel betaalden we onze factuur voor het abonnement tem 31/01/2019. Nu word ons een boete verbreking contract aangerekend van 144,70 euro. Hier kan geen sprake zijn van verbreking contract daar de volledige 24 maand van het abonnement betaald werden. Heb al meermaals gemaild en telefonisch contact gehad maar hier kwam geen oplossing. Wel heb ik een mail van een medewerker van Proximus dat dit inderdaad ten onrechte aangerekend werd en er ging een creditnota van opgemaakt worden. 4 dagen hierna vind ik deze nog steeds niet terug op MyProximus.

Betreft een aankoop van een pelletkachel merk mondena d10 aangekocht op 25/01/2019. deze heeft ongeveer 14 dagen perfect gewerkt tot 06/02 dan is stilgevallen. we hebben contact opgenomen met de verkoper, deze heeft contact opgenomen met hun techniecker en deze zou ons binnen de 15 min opbellen. we zijn nu 2 dagen verder en hebben niets meer vernomen. We hebben terug geprobeerd om contact op te nemen met de verkoper zonder resultaat. hij neemt zelfs zijn telefoon niet meer op.We hebben 899 euro betaald voor deze kachel, maar zitten ondertussen wel in de kou. Wat kunnen we hier aan doen?

Aan: Gamma, Amsterdamstraat 18, 2000 AntwerpenCc: Test-Aankoop, Hollandstraat 13, 1060 Sint-GillisBeste,Ik heb zaterdag 2 februari een verfpot gamma gekocht van 10 l, prijs 59.50 € in jullie filiaal te Meerbeke. Ik heb deze verfpot vandaag willen terugbrengen voor retour zoals jullie hiervoor reclame maken. De winkelmanager beweerde bij hoog en bij laag dat de verpot werd geopend en wil dus niet terugbetalen. Ik kan wel aannemen dat het ontbreken van het veiligheidsklepje hiervan een bewijs is maar aangezien ik er 100 % zeker van ben dat ik deze verfpot zelf niet open gedaan heb, moet de opening al in de winkel gebeurd zijn voor ik deze heb aangekocht, maar dat wil hij niet geloven, het is bijgevolg mijn woord tegen hun woord, ik kan echter niet aanvaarden dat ik als trouwe klant op kleinerende wijze behandeld werd en beschuldigd werd van bedrog. Daarom vraag ik dat ik deze verfpot mag terugbrengen en het bedrag van 59.5 € terugkrijgen.Met vriendelijke groetenMarc CleemputP.S. Overtuigd van mijn recht als consument dat ik onrechtvaardig behandeld werd stuur ik deze klacht in kopie naar de consumentendienst van Test-aankoop waarvan ik lid ben

Tijdens de werken werden de boordstenen van de buren beschadigd. De aannemer vroeg of zij die moesten herstellen. Wij bevestigden maar de rekening werd aan ons gepresenteerd.886,25€Onze eigen oprit is erg beschadigd. Hij vroeg om die ook te herstellen. Om ook de rekening te krijgen?Er bestaat toch een verzekering voor firma's .Het ganse project koste 25 % meer dan de offerteprijsIn de offerte werd ons een commerciële korting van 10% beloofd maar werd niet toegepast.