Alle openbare klachten

In 2002 werden ramen en deuren geplaatst van fabrikant Schüco International. In 2011-2012 vertoont het schrijnwerk aan de regen- en zonkant blazen. Wij contacteren alsdan Schüco dewelke verscheidene firma's (Jepa BVBA, Artus GmbH uit Duitsland, Schüco zelf) langs sturen om de beschadigde folie te herstellen.Na de warme zomer vertonen de ramen en deuren terug blazen, gesprongen en loshangende folie. Ik contacteer daarop Schüco maar zij zeggen nu dat ik verhaal moet halen bij Jepa BVBA. Ik heb echter nooit een contract gehad met Jepa en er hebben in 2012, 2013 verscheidene firma's aan de ramen en deuren gewerkt in opdracht van Schüco. Ik ben dan ook teneinde raad en weet niet meer tot wie ik mij moet wenden. Kunt U mij helpen in deze ? Enkele van de werkbons van destijds van Jepa BVBA en Artus Gmbh zijn nog in mijn bezit.

In de afgelopen maanden waren er problemen met bepaalde apps die niet werkten via mobiele data.Zo werkte bijvoorbeeld de apps van Fortis enkel op Wi-Fi.Na wat zoeken kwam ik er achter dat via een VPN-tunnel deze apps wel werkte. Omdat het gebruik van het mobiele internet zonder dit onmogelijk was heb ik beslist om een veilige en goede VPN aan te schaffen.Mobile Vikings heeft intussen toegegeven dat de fout in hun systeem zat. Ik heb hiervan facebookgesprekken die dit bewijzen. Ik vraag nu een vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt en dus een terugbetaling van mijn VPN-kost.Kosten die nodig waren om normaal gebruik van hun netwerk te garanderen.

Wij hebben net zoals iedereen op de dagen van de ticketverkoop gewacht in de virtuele wachtrij van Tomorrowland, wij zijn 2 x binnengeraakt kopen tickets betalen deze. Tickets zijn bevestigd en namen zijn toegevoegd. Gisteren krijgen wij een mail dat tomorrowland Al onze tickets annuleert en per ticket 10 euro zal afhouden. Met als resultaat geen tickets en 80 euro armer. En dit omdat we 2 x met dezelfde account toegang hebben gekregen door hun wachtrij! Kan dit zomaar?

Enkele weken geleden heb ik een Google Places account aangemaakt. Een week geleden kreeg ik plots telefoon van Web2Day dat er moet betaald worden om een Google Places account aan te maken en dat dit 266€/jaar zou kosten. Ik ken hier natuurlijk niets van en de mensen aan de telefoon beweerden ook dat van Google waren. Om dit te activeren vroegen ze mij of ik dit wenste te betalen? Ik zei dat dan maar zo moest gaan. Ze zeiden dat ze me gingen doorverbinden met iemand anders om dit verder af te handelen. Achteraf bleek dus dat ze gewoon een tweede gesprek afnemen waarbij ze vermelden dat ze van Web2day zijn en dat ik bij hen moest zijn om alles te bevestigen en dat de vermeldingen op Google dan in orde ging komen. Ze stelden me enkele vragen om te bevestigen wie ik was en een week later krijg ik deze factuur toegestuurd. Nu blijkt dat de vermelding op Google Places al gebeurd is en gratis is, wens ik af te zien van deze factuur. Ik heb contact opgenomen met Web2Day en ze wisten me te vertellen dat ik ook op hun site vermeld stond met 2 trefwoorden. Hier was ik niet van op de hoogte. De naam van mijn bedrijf is ook verkeerd en ik weet niet waarom ik zou willen adverteren op hun website? Daarnaast staat ook de verkeerde zaakvoerder vermeld.Ik wens graag af te zien en deze factuur niet te betalen

Iemand heeft met een fictieve naam een bestelling geplaatst en afgehaald in een afhaalpunt. Ik krijg aanmaningen tot betaling op mijn adres. Klacht bij politie neergelegd. Telefonisch 2x gemeld bij Zalando. Aanmaningen blijven gestuurd worden alhoewel men bij Zalando kan vaststellen dat het adres met opzet werd gewijzigd.

Vanwege een reis naar Mexico in Augustus, heb ik 6 vliegtickets (t.w.v. €900 / stuk) geboekt.Echter wens ik nu 1 vliegticket van naam te veranderen, maar TUI staat het mij niet toe. Ze willen dat ik 1 ticket annuleer (en dus 900 euro kwijt ben) en dan een nieuw ticket boek (en nu staan deze aan 1100 euro). En dit allemaal 180 dagen voor vertrek.

Ik wou een drone aankopen voor mijn zaak bij Fnac, aangezien ik nog tegoed had staan op mijn klantenkaart die bijna ging vervallen en ik deze niet wenste te verlengen.Ik belde hiervoor naar de Fnac winkel in Gent, om de drone daar te bestellen aangezien ik bij een online aankoop geen btw nummer kon ingeven. De verkoper wou de drone niet naar de winkel laten komen, maar ik moest deze online kopen en zou een factuur krijgen bij afhaling in de winkel. Toen ik vroeg of ik hier een bevestiging via mail van kon krijgen werd de telefoon afgelegd. Ik bel terug en meld dit incident, waarna ik de directie van Fnac Gent aan de lijn krijg. De directie verzekert mij dat ik de factuur bij afhaling in de winkel zal ontvangen, dat dit wel wat werk is aangezien dit boekhoudkundig aangepast moet worden, maar dat dit geen probleem zal zijn. Aangezien de directie mij dit belooft, vertrouw ik op een correcte afhandeling en bestel ik de drone online. Ik laat deze leveren bij Fnac Gent en niet bij mij thuis aangezien ze bij Fnac de factuur nog moeten aanpassen.Bij afhaling van mijn bestelling vraag ik om een factuur en krijg ik meteen te horen dat dit niet mogelijk is. Ik vraag dan ook om de directie te spreken, aangezien mij dit telefonisch wel beloofd is. De directeur wordt erbij gehaald en de directie verzekert mij opnieuw dat dit in orde zal komen. De factuur kan op dat moment niet meteen in de winkel aangepast worden, maar hij zal dit doorgeven aan de bevoegde personen en ik zal in de aankomende week de factuur digitaal ontvangen.Ik krijg diezelfde dag nog volgende mail'Hallo Anneleen,Zoals daarstraks in de winkel besproken kunnen we hier in de winkel geen factuur opmaken, daar dit product niet in het assortiment van de winkel zit en geen referentie heeft. Daarom heb ik aan de verantwoordelijke webshop gevraagd dit na te kijken. Ik verwacht antwoord in de loop van de volgende week en ik houd u op de hoogte.Met vriendelijke groeten,'Dat weekend test ik de drone en blijkt één van de batterijen niet te werken. Ik mail naar de directie dat ik er alvast naar uit kijk de correcte factuur te ontvangen met mijn btw nummer en meld dat één van de batterijen niet werkt en wie ik hiervoor kan contacteren. Op deze mail krijg ik geen antwoord.Ik contacteer Fnac telefonisch naar aanleiding van de kapotte batterij. Hier weten ze zelf niet wat ik met de batterij moet aangezien ik de aankoop online deed. Er wordt mij dinsdag nog een antwoord beloofd maar dit blijft uit ...Donderdag heb ik een bericht op mijn voicemail om contact op te nemen met Fnac ivm de batterij.Wanneer ik hun vrijdag bel wordt mij gezegd dat ik de volledige drone dien binnen te brengen in de winkel, aangezien ik deze liever wil opsturen word ik doorverwezen naar de dienst voor online aankopen.De contactpersoon van online aankopen ziet in zijn systeem dat ik om een factuur met btw heb gevraagd en verzekert mij dat ik deze absoluut niet zal krijgen! Ik zeg dat mij dit beloofd is en dat ik anders deze aankoop niet online zou hebben geplaatst maar hier wordt geen gehoor aan gegeven.Ik neem terug telefonisch contact op met de directeur van Fnac Gent die mij verzekerde dat de factuur in orde zou komen. Hij zegt opnieuw dat de factuur reeds in orde wordt gebracht. Ik vertel hem dat ik contact heb gehad met mensen van de online verkoop en dat deze mij verzekeren dat dit niet het geval is. Hierop vraagt de directeur naar de reden die ze hiervoor geven. Ik zeg dat dit blijkbaar in hun voorwaarden zou staan waarop hij mij doodleuk laat weten dat ik dat dan maar zelf had moeten weten ... Ik vind dit totaal niet correct! Hij verzekerde mij namelijk meermaals dat dit wel in orde zou komen!Ik vind de klantenservice bij Fnac dan ook ondermaats, daar waar het personeel meermaals onvriendelijk reageerde en er voortdurend valse beloften worden gemaakt.Ik wens dan ook spoedig een correcte factuur te ontvangen inclusief zakelijk btw nummer of een korting ter waarde van de btw.

Emailverkeer via uw diensten zijn spoorloos?Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be]Verzonden: woensdag 2 januari 2019 21:24Aan: Palmer S.A. (Comptabilité)Onderwerp: Re: Re: Re2: kookpottenset geachte,Ik ben nog de ganse week bezig in de toonzaal van 10 tot 19 u tot eind volgende week dan kan ik alles voorleggen in de firma .en daarna breng ik verslag uit naar u toe .De firma is nu wel ( Palmer ) Heb een uitzending in de radio gevolgd waar de inspecteur zei dat een levensgarantie van bepaalde zaken 30 jaar inhoud ! een teruggave is goodwil van de firma zoals de 300 €hoop op uw begrip en wat geduld om verder te onderhandelen!!!met vriendelijke groetenMarietteVan: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: dinsdag 1 januari 2019 23:53Aan: mariette@live.be michel.potargentCC: info@palmerbelgium.comOnderwerp: Fwd: Re: Re2: kookpottenset Geachte mevrouw,Koken ja. Maar als iemand de potten bvb afwast of -droogt is een snijwonde (al gebeurd en nipt ontsnapt aan hechtingen) al dan niet te voorzien.Ik denk ook dat een aannemelijk voorstel van de firma (of u) moet komen. Het garantielabel is hierin duidelijk, meen ik.Er is indertijd veel geld voor betaald met in 't achterhoofd enige gerustheid en zekerheid voor kwaliteit. Het is aan jullie om dat waar te maken.Daarbij +-1000€ opleggen is m.i. niet redelijk en opportuun.We durven hopen op een goede, degelijke oplossing.Bedankt.MvgPotargent MichelVerzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be] Datum: 1/01/19 21:53 (GMT+01:00) Aan: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be] Onderwerp: Re: Re2: kookpottenset Goeie avond meneer Potargent,Een vraagje ??Hoe ziet u dan zelf een duidelijke oplossing ?U kan nog perfect koken in uw kookpotten ??Met vriendelijke groeten MarietteVan: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: dinsdag 1 januari 2019 20:42Aan: mariette@live.beCC: info@palmerbelgium.comOnderwerp: Fwd: Re2: kookpottenset Wij wensen u ook een voorspoedig, succesvol en gezond 2019.Hopelijk met goede, duidelijke oplossing voor het probleem.Met vriendelijke groetPotargent MichelVerzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: michel.potargent@telenet.be Datum: 24/12/18 11:55 (GMT+01:00) Aan: mariette [mariette@live.be] Cc: info@palmerbelgium.com Onderwerp: Re2: kookpottenset Beste Mevrouw Deamsure M.,In uw telefoongesprek deze week, probeerde u ons de reden duidelijk te maken van de scherpe braamvorming (foto in bijlage).Het zou gevolg zijn van verkeerd gebruik van afwasmiddelen (m.n. het rode bolletje) in de afwasmachine?Er zou zich door verloop van tijd een oxidatielaagje op de bodem vormen dat de scherpe rand verklaart?M.i. is dat te kort door de bocht De gegraveerde stempel in de bodem is duidelijk af te lezen (foto), wat bij oxidatie NIET het geval zou zijn.Het bewijs van waarborg (foto label in bijlage) verklaart onbeperkte waarborg op gebied van materiaal- en fabricagefouten.We zijn dan ook niet tevreden met het voorstel van 300€ inleveringsgeld van de oude setbij aankoop nieuwe kookpotten en -pannen set t.w.v. 1369€.Graag uw mening a.u.b.Met vriendelijke groetPotargent Michel0495/256055Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be]Verzonden: vrijdag 21 december 2018 23:21Aan: michel.potargentOnderwerp: Re: kookpotten goeie avond,ziehier een voorstel zoals afgesproken met wat uitleg,nieuwe serie bevat één hoge kookpot 24 cm met deksel één lage kookpot 22 cm met deksel één hoge kookpot 20 cm met deksel één hoge kookpot 18 cm met deksel één hoge kookpot 16 cm met deksel één steelpan 24 cm bakken met of zonder vet in al de kookpottenin plaats van het vergiet en de twee bain marie dat u niet hoeft te hebben kan ik je een prachtige pan geven van 28 cm met deksel met twee oortjes , alles mag in de oven en de vaat was ,bodem word heel vlug warm en houd lang warm door de samen stelling 18/10,en dus zeer energie besparend je kan ze omgedraaid op elkaar gebruiken voor bv mosselpot 16 en 18 of 24 en 22 ook een mini oventje door de steelpan uw stuk gebraad rondom mooi bruin te bakken en dan de 22 omgedraaid erop te zetten. Gaat op alle vuren ook inductie !!zeer mooi ,deksel omdraaien is een onderzetterprijs is 1.369 € als ge uw oude kookpotten terug wil geven !! -300€ _____ 1.069 € terug gans nieuw model en bijzondere kwaliteit zoals ge deze al kent, iedereen is zeer tevreden ,en in het bijzonder om gezond te kokenmet vriendelijke groeten Mariette051/303650 0485/397468___________Van: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: woensdag 19 december 2018 0:05Aan: MARIETTE DEMASUREOnderwerp: Re: kookpotten Beste,Je kunt morgenavond gerust bellen.Eventueel mag vrijdag ook.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groetPotargent Michel0495/256055Verzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be] Datum: 18/12/18 21:39 (GMT+01:00) Aan: michel.potargent@telenet.be Onderwerp: Re: kookpotten goeie avond,in antwoord op uw probleem!!Ik zal u vrijdag voormiddag eens opbellen !! nu sta ik namelijk op een popup in een ringshoppings center van 10 tot 19 u .of anders morgen avond na 7u30u kan ik ook bellen als het voor jullie beter past ?met vriendelijke groeten Mariette Van: michel.potargent@telenet.be [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: maandag 17 december 2018 17:15Aan: mariette@live.beOnderwerp: kookpotten Geachte mevrouw,Zo'n 30 jaren geleden hebben we bij Van Stahl volgende artikelen aangekocht:2 kookpotten van 16cm2 kookpotten van 20cm1 lage kookpot van 24cm1 hoge kookpot van 24cm1 braadpan met steel van 20cmen 1 kom om vis te stomenWe stellen vast dat er zich gevaarlijke, messcherpe braam van 1mm onderaan heeft gevormd.Omdat er indertijd levenslange garantie werd beloofd durven we vragen of daar een oplossing voor is.Ik heb ook al via de website van Palmer een formulier overgemaakt.BedanktMet vriendelijke groetPotargent - PetersRomboutstraat 8/213740 BilzenGsm: 0495/256055

Bestelling met ordernummer 80004137 geplaatst op 8 januari j.l. (op naam van B. Ilsen). Ninashop heeft toen wel geleverd, maar dan wel in een verkeerde kleur. Het heeft me toen bijna 2 weken gekost om via de klantendienst van Ninashop een retourticket te verkrijgen om het foutieve product naar hen retour te sturen. Retourzending is hier vertrokken op 24/01/2019. Ninashop zou vervolgens het juiste product opsturen, maar dat is na een maand nog steeds niet gebeurd.

Proximus factureert al zeker sedert januari 2018 een 'multi boeket nl' (o.a. blijkbaar voor Discovery - waar ik nooit naar kijk) aan voor 14,95 euro. Dit zou gebeurd zijn bij verandering van formule. Ik ben in aug/sep 2017 overgestapt naar een business-pakket. Misschien ligt daar de fout. Op 11 februari ben ik naar de Proximus-winkel in Ieper geweest en heeft de medewerker daar deze bundel afgevinkt. Hij vertelde wel dat dit door zijn collega had moeten gebeuren bij overstap van ene naar andere bundel. Dit is niet gebeurd en ik heb het pas bij de laatste factuur opgemerkt. Ik heb contact opgenomen met Proximus en kreeg Liana aan de lijn (02 588 15 12). Zij heeft vorige week al 1 maand gecrediteerd. Dit vind ik onvoldoende, want het gaat minimaal om 179,40 euro (12 x 14,95 euro). Ik heb zonet nogmaals met haar gebeld en nu kan ze plots tot 4 maanden crediteren. Wat ze ook beloofd heeft te doen. Als ik meer wilde, dan moest ik me tot 'hogere instanties' wenden en ze noemde jullie. Ik vermoed dat er nog achteloze Proximus-klanten zijn die deze som nietsvermoedend maandelijks betalen.