Alle openbare klachten

Ik krijg ongevraagd post, m.n. een maandelijks magazine van een obscuur bedrijf. Het magazine vermeldt geen verantwoordelijke uitgever, geen contactadres en geen referentie om eenvoudig af te melden voor ontvangst van door hen verstuurde post verstuurd. Mijn privacy wordt geschonden door een organisatie die kennelijk zijn bedoelingen camoufleert. Ik richt mij tot Test-Aankoop omdat ik dit probleem niet zelf kan oplossen.

Bij de aankoop van 3 bedden, 5 matrassen, 2 smartsleeve's, verschillende donsdekens, bedsprei, hoofdkussens, linnengoed enz.. geen vuiltje aan de lucht, tot dat we even later ondervonden dat we niet konden aarden aan de té harde matrassen. Probleem is herhaaldelijk aangekaart.. van in de beginne, we dachten eerst dat het mits aanpassing hoofdkussen zou opgelost zijn. Ondertussen loopt de tijd maar verder en is dit bijna al 2 jaar aan de gang. We merken duidelijk een verschil op met de hardheid.. matras in de toonzaal en die van ons thuis. We worden hierin totaal genegeerd. We slapen slecht! Ons geduld wordt zo op de proef gesteld.Daarom rechtstreeks contact opgenomen met Auping, daar krijgen we enkel de melding dat alles doorgegeven is aan de regio-verantwoordelijke. Helaas tot op vandaag nog geen enkele reactie mogen ontvangen, noch van Spiers Slaap, noch van Auping zelf. Ondertussen is Spiers slaap aan het uitverkopen wegens een verbouwing! Dat betekend dat binnenkort alle toonzaalmodellen dus weg zullen zijn en vrezen we dat we dit verschil niet meer gaan kunnen aantonen.

Abonnement Dagallemaal, op naam van partner OST Anne nr 2427450, nu 3163809. Na een telefonisch onderhoud met akkoord voor verlenging hebben we duidelijk gesteld dat we geen domiciliëring wensten en zoals voordien per overschrijving zouden betalen per 6 maanden. Uw medewerkster bevestigde dat dit geen probleem stelde. Het bedrag zou iets rond de 48€ zijn.Jullie trachten ons toch een domiciliëring op te dringen. Indien u eenzijdig dit akkoord wijzigt hebben we het recht om de verlenging te annuleren.Wat me bovendien verontrust is het feit dat u onze bank rechtstreeks hebt gecontacteerd voor een domiciliëring zonder enig akkoord onzentwege. Ik heb eerder toevallig die opdracht kunnen annuleren. Dagen later ontvingen we een brief per post met een formulier-bon dat we moesten invullen en tekenen voor de domiciliëring. Ongelooflijk. Dit zijn praktijken die onverantwoord zijn voor een groot bedrijf. Hoe is dit mogelijk? Ik zal eerdaags ook mijn bank contacteren waarom en hoe ze dat konden accepteren zonder dat we hiervoor een akkoord gegeven hebben.Tot slot moest ik ook vaststellen dat ons abonnementnummer wijzigde in 3163809. Ik kreeg dus een opdracht voor betaling voor onbekend Medialaan, voor een mij onbekend nummer, een bedrag dat mij niets zei, en ook een onbekend schuldeiseridentificatienummer BE80ZZZ0403506340. Leek me zeer louche. Na lang onderzoek vermoedde ik de link met Dagallemaal en stuurde ik een email op 5/2/2019 waarop niet gereageerd werd.

Ik kan niet meer bellen of smsen. Volgens mobile viking zogezegd omdat ik maar 3 euro bel tegoed heb. Ze beweren dat ik mijn kaart moet herladen en ze dan terug werkt. Echter ontvang ik een email waarin staat dat mijn nummer niet over gezet is geweest terwijl ik in december al reeds een vervang simkaart erin heb gestoken gehad!!!Dus het vertrouwen dat ik in jullie heb om mijn kaart te herladen heb ik helemaal niet!!!Gsm nummer dient binnen de 24 uur terug geactiveerd te zijn of ik stap over naar een andere provider. (En die activering moet gebeuren zonder dat ik eerst moet herladen, ik geloof niets meer van wat jullie vertellen).

Terwijl we nog in het appartement woonden, hebben we meerdere malen gevraagd of het onderhoud van de verwarmingsketel nog moest gebeuren. Ons werd telkens gezegd dat dat maar 1 maal om de 2 jaar moest gebeuren en dat dat vorig jaar al was gebeurd. We hebben hier ook maar een jaar gewoond. Wanneer we de sleutel afgegeven hadden werd ons vertelt dat ze 120 euro willen afhouden voor het onderhoud. Blijkbaar moest het onderhoud bij het uitgaan altijd gebeuren. Maar dit werd ons niet meegedeeld en staat niet in het contract vermeld. Ik heb gezegd dat ik eerst wou uitzoeken of die kosten wel echt voor mij bedoeld zijn, ondanks dat het niet in het contract staat. Ik heb RZK gevraagd mij mijn volledige waarborg vrij te geven en dan een factuur op te sturen. Dat weigert RZK en nu krijg ik niks van mijn waarborg terug. Het contract liep ten einde op 31/12/2018. Ik heb mijn waarborg nog steeds niet terug. In het contract staat wel letterlijk ' De huurder mag de waarborg nooit aanwenden tot betaling van de huurprijs of enige andere last.. Ze hebben dus totaal het recht niet om mijn waarborg niet vrij te geven. Het appartement was goed onderhouden, er is niks stuk gegaan en het was properder dan toen we daar aan kwamen.

SituatieschetsOp 07/01/2019 ontvang ik van de firma Vaillant de factuur 26002967 voor het onderhoudsabonnement 256443 van mijn Vaillant verwarmingstoestel.Ik betaal onverwijld op 14/01/2019 het bedrag van 125,05 Euro. Ik wacht op afspraak, want zo werkt dat bij die firma: eerst betalen en dan wordt afspraak gemaakt.Op 16/01/2019 TWEE DAGEN na deze betaling valt mijn verwarmingstoestel in panne. Ik contacteer mijn loodgieter die vaststelt dat het toestel stuk is. Het is 16 jaar oud en moet dus vervangen worden, onmiddellijk, en het is koud!Dezelfde dag neem ik contact met Vaillant voor terugbetaling van het betaalde bedrag want onderhoud heeft dan ook geen zin meer. Vaillant weigert het bedrag terug te betalen en verwijst naar Art. 6.5 van de Generale Voorwaarden. Ik heb dus betaald voor een onderhoud dat zinloos is en waarvoor geen TEGENPRESTATIE is gebeurd! Het argument dat ik sinds 1991 trouwe klant (en steeds correcte betaler) bij hen ben, heeft in hun ogen geen betekenis, geen waarde.4 Vaillant toestellen geplaatst in mijn huis, Volhardingstraat 53• gelijkvloers: Willems bvba, centrale verwarming, factuur 10423, dd 12/06/1991 Vaillant type VCW voor Thermo-compact (T3,..) 22kW• 1ste verdiep links: Willems bvba, centrale verwarming, factuur 10424, dd 12/06/1991 Vaillant type VCW voor Thermo-compact (T3,..) 22kW• 1ste verdiep rechts: Willems bvba, centrale verwarming, factuur 20043, dd 17/01/1992 Vaillant type VCW voor Thermo-compact (T3,..) 22kW• 2de verdiep: Alcobo bvba, factuur 02/062, dd 20/12/2002 Vaillant type ecoMAX exclusiv VHR-C 35––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––16/01/2019E-mail verstuurd aan finance@vaillant.beGeachteVandaag heeft mijn loodgieter geconstateerd dat mijn verwarmingstoestel Vaillant na 16 jaar stuk is waardoor ik genoodzaakt ben een ander toestel te plaatsen.Het door u voorziene service bezoek CTRORD-0021961935 heeft hierdoor geen nut. Gelieve dan ook de reeds betaalde factuur 26002967 van 125,05 EUR terug te willen storten en mijn onderhoudscontract CNTR-0001177445 stop te zetten. Dank bij voorbaatHoogachtendFrank Andries Volhardingstraat 532020 Antwerpen0478 216 513––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––12/02/2019Antwoord van Vaillant: Your request to finance@vaillant.be: Factuur 26002967 Mijnheer Andries, Hierbij bevestigen wij u de ontvangst van uw @/brief op 16/01/2019 betreffende de opzeg van uw contract. Het contract wordt op 11/02/2019 beëindigd, rekeninghoudend met de opzeggingstermijn van één maand. Volgens Art. 6.5 van de Generale Voorwaarden : “Bij voortijdige opzegging door de klant, zal enige reeds betaalde vergoeding aan Vaillant definitief verworven blijven”, volgt er geen restitutie van het betaalde bedrag. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel niet ons te contacteren. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groeten, Contractendienst VaillantPhone: 02 334 93 52 finance@vaillant.be - www.vaillant.be ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Aan de adviseur van Testaankoop Mijn concrete vragen zijn:1. heb ik als consument het recht om een reeds betaald onderhoud te annuleren binnen x aantal dagen wegens het niet meer functioneren van mijn verwarmingstoestel en mijn geld terug te vragen?2. kan deze situatie niet beschouwd worden als een geval van overmacht (noodzaak onmiddellijke vervanging toestel wegens winterkou)?3. wat houdt een bedrijf als Vaillant tegen om goodwill te tonen t.o.v. een trouwe klant sinds 1991 met 4 Vaillant verwarmingstoestellen in zijn huis?Ik dank u reeds bij voorbaat voor uw welwillende tussenkomst

Ik ben afgelopen dinsdag slachtoffer geweest van internetfraude. Ik ben opgebeld geweest door een Engelstalig persoon (Indiër) die beweerde een medewerker te zijn van Microsoft. Ik had reeds enkele weken een vreemde boodschap en men vertelde mij dat dit was omdat de licentie verlopen was Ik moest 5 EURO storten en dan zouden ze dat fixen. Zo hebben ze mijn PC overgenomen en mij rekening van ING geplunderd. Ik heb klacht in gediend bij politie (PV heb ik) en ING.

Mijn klacht gaat over het bedrijf Match Group en 1 van hun diensten genaamd Tinder.Namelijk heb ik een maand geleden bij Tinder een account aangemaakt en heb ik veel plezier gehad op deze app. Ik heb in deze app ook de aankoop gedaan van een abonnement bij Tinder. Ik heb hier geld betaalt om dan een dag geleden gewoon permanent verbannen te worden door de service zonder enige refund van mijn geld of reden waarom ik verbannen werd. Blijkbaar heb ik één van hun terms of service verbroken en heb ik community guidelines geschonden maar willen ze niet vertellen van wat. Ik heb al een mail gestuurd om te vragen te un-bannen maar hierbij zeggen ze dat ze hier geen optie toe hebben. En dat mijn account en telefoonnummer voor altijd geblokkeerd zullen worden op hun service/app.

Drie jaar geleden kochten we een dampkap van Venduro samen met onze nieuwe keuken. Vorige maand ging de verlichting in de dampkap stuk. Ik heb het zelf even nagekeken, in mijn ogen is de aansluiting van bedenkelijke kwaliteit. (3 LED spotjes in serie aangesloten, 1 LED stuk = alles uit).Op onze factuur staat Venduro Inox line: 5 jaar volledige garantie. Dus we namen contact op met Dovy, zij verwezen ons door naar Venduro.Venduro zegt dat er maar 2 jaar garantie is op de verlichtingsmodules. Dit zou blijkbaar in de handleiding staan. Daarvan staat echter niets op de factuur en dit heeft de verkoper niets van gezegd. Hij zei ons toen ook al mondeling 5 jaar volledige garantie op venduro.Dovy beweert dat het maar om 2 jaar gaat, zoals in de handleiding beschreven.Op de achterkant van de factuur staat: Er wordt geen bijzondere waarborg verstrekt voor de uitgevoerde werken of geleverde producten, tenzij uitdrukkelijk vermeld op de bestelbon, de factuur of in de verkoopsvoorwaarden. Daaruit begrijp ik dat de 5 jaar volledige garantie een bijzondere waarborg is, die dus bovenop de fabrieksgarantie komt.Dovy blijft ons doorverwijzen naar de garantievoorwaarden in de handleiding. En weigeren nu verdere correspondentie.

Op 17/11/2018 hebben wij een vlucht geboekt bij TuiFly. We sloten een platinum annuleringsverzekering af omdat er door een operatie de kans was dat de vlucht uitgesteld zou moeten worden. Dit risico wilden we afdekken door de annuleringsverzekering. In het overzicht dat TuiFly op hun website heeft staan (https://www.tuifly.be/nl/annuleringsverzekering) lijkt het alsof chronische en voorafbestaande ziektes vergoed worden want er staat duidelijk een groen vinkje. Op basis van deze informatie hebben wij de verzekering gekozen.Wij hebben helaas de vlucht moeten annuleren en alle benodigde documenten aangeleverd bij TuiFly Insurances. Tot onze verbazing krijgen wij niets vergoed en verwijzen ze naar een van de vele verzekeringsvoorwaarden. Daarin blijkt dat voorafbestaande ziektes die niet stabiel zijn, niet vergoed worden want in tegenspraak is met de informatie die ze geven op hun website. We hebben een aantal bezwaren gemaakt, zonder resultaat. Het gevolg is dat wij €597 niet vergoed krijgen door misleidende informatie van TuiFly.Ten tweede hebben wij gebeld met Tui Claims over het mogelijk verzetten van de vlucht want dit zou lagere kosten met zich meebrengen. Dit valt niet onder de annuleringsvoorwaarden, maar die voorwaarde is nergens terug te vinden. Op deze manier hebben ze ons verplicht de vlucht te annuleren wat veel hogere kosten met zich meebracht.De afhandeling van de annulering verloopt via:TUI Claims on behalf of Advent Insurance PCC Limited059/56.58.01travel_insurance@tui.behttps://claims.tui.be