Alle openbare klachten

Ik heb een bestelling geplaats op 5 januari, en een aantal dagen later terug gestuurd. Ik heb even gewacht op de terugbetaling maar die kwam niet. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Zalando en kreeg dit terug: Ik merk op dat je retourzending is verwerkt op 12.01.2019. Hierna is ook het bedrag van 99.95 EUR teruggestort. Ik wil je vragen om dit nog eens na te kijken. Indien je dit niet kan terugvinden, help ik je graag verder!. Echter het geld was nog steeds niet aangekomen. Na wat heen en weer gemailed te hebben vroeg ik om een bewijs van de terugbetaling om hiermee naar de bank te kunnen gaan, dit was op 13 Februari. Sindsdien heb ik niets meer gehoord van de klantendienst. Dit is onaanvaardbaar!

Ik heb op 15/06/2018 een opdrachtbon laten opmaken voor een keukenrenovatie. Dit om in overleg, in 2019, te laten uitvoeren. De opmeting zou nog overlegd worden om te laten doorgaan in april 2019, de daadwerkelijke uitvoering zou erna gebeuren, na overleg van datum. Owv gebrek aan financiële middelen, heb ik hen op 17/12/2018 het bijgevoegde formulier voor annulering van de renovatie ingevuld en opgestuurd per post. Echter kreeg ik woensdag 20/02/2019 een mail toegestuurd met factuur waarbij Intereno een annuleringskost vraagt van 1452,00 EUR. en dit te betalen binnen de 8 dagen. Ik heb met de firma telefonisch contact gehad. Zij beroepen zich op 30% annuleringskosten. In hun overeenkomst staat echter dat De uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan: de consument geen kosten draagt voor de uitvoering van diensten als de consument niet uitdrukkelijk om het starten met de uitvoering van de dienst heeft verzocht. Gezien er nog geen aanbetaling is gebeurd, geen inmeting heeft plaats gevonden en nog geen datum voor uitvoering besproken is, begrijp ik niet waarom ik dan annuleringskosten zou moeten betalen.

Tot 3x op rij is een koffiecapsule uit het Nespresso toestel gevlogen met alle gevolgen vandien, tas met koffie op de grond, gans het keukenaanrecht vol koffiespatten en de capsule volledig geëxplodeerd in het toestel ! De Merano Lungo capsules zijn duidelijk NIET geschikt voor de Nespresso machines !

In oktober 2018 kocht ik een Samsung QE55Q7FNALXXN tv via Mediamarkt.Op het toestel zit ook een Warrenty Extension!Een week na aankoop heb ik een probleem gemeld bij Mediamarkt. Bij ondertitels op donkere scenes, licht de hele tv op. https://youtu.be/bsrU33OQyegIk heb toen gevraagd om het toestel om te wisselen tegen een ander toestel. Of een terugbetaling.Tot op heden heb ik van Mediamarkt geen enkele communicatie mogen ontvangen hierover.Melding 181107-003210Sinds deze week heb ik ook een (rode) dode pixel op mijn scherm. Vooral ook op donkere scenes is dit heel vervelend.Deze ochtend ben ik bij Media Markt langs geweest, maar ze verwezen me onmiddellijk naar Samsung voor beide problemen.Dan maar bij Samsung gaan aankloppen:Het oplichten van het scherm zou een software probleem zijn. Ik moet wachten op een volgende software update (wetende dat er reeds jaren meldingen te vinden zijn op de Samsung community over dit probleem).De dode pixel, valt binnen de specificaties. Wat dat ook mag betekenen... Voor Samsung is het dus best ok dat er 2-3 dode pixels ontstaan op een tv van 3 maand oud.Graag een oplossing.

Voor de installatie van een regenwatersysteem (fam. Lauwers in Buggenhout) was er gevraagd bij de bestelling voor een pomp met automatisch omschakelsysteem. Echter bij de levering blijkt er een pomp geleverd met een manuele omschakeling. Dit type pomp (manueel) stond blijkbaar ook zo voorzien in de bestelling (=> fout besteld door verkoper), maar werd door ons aanzien als diegene met het automatische omschakelsysteem. we hadden er dus geen erg in, tot de dag van de levering. Aangezien de plaatsing nog even op zich moest laten wachten (door verbouw-perikelen), hebben wij pas 5 maanden na de levering dit probleem opgemerkt, bij het openen van de doos. Sack weigert elke vlotte samenwerking en reikt geen oplossingen aan, waardoor de volledige pomp 'weggegooid geld' is geworden, aangezien deze niet compatibel is met een automatisch systeem, en wij dus een compleet andere set moeten aankopen.

Voor een nieuwbouw hebben we beroep gedaan op Kwadro voor aluminium ramen en deuren. De montage was een complete chaos geen kraan, raam gesneuveld, foute opmeting en ontbrekende elementen. Hierdoor heeft een installatie van 2 dagen geleid in een montage van meerdere maanden (inclusief bouwverlof) met verschillende teams.Het gevolg: een slechte montage, een gebrekkige opvolging en producten die niet conform zijn.De plaatsing van de ramen is gestart op 30/06/2016!Kwadro maakt er de gewoonte van om slechts bij mondjesmaat te reageren na een aanmaning. Bovendien schuiven ze gemakkelijkheidshalve veel van de problemen door naar Building Windows. Building Windows zorgt voor de assemblage van de ramen. Ook zij hebben (veel) boter op het hoofd. Aliplast, de fabrikant van de profielen, geeft niet thuis op onze bemerkingen.Kwadro maakt gebruik van het feit dat je 95 % van je factuur hebt betaald voordat de montage wordt uitgevoerd. Hierdoor heb je als klant weinig drukkingsmiddelen om ze tot actie te laten overgaan. Kwadro is geen bedrijf dat gericht is op service, eenmaal de montage achter de rug ben je slechts een kost voor het bedrijf en blijf je als klant letterlijk in de kou staan. Er zijn geen techniekers/plaatsers die jouw problemen komen oplossen! De techniekers zijn als bij toeval steeds bezig op een andere werf voor de komende 6 weken. Concreet hebben we structurele problemen met onze schuiframen op de gelijksvloer, met de buitendeuren die kromtrekken, met ramen die niet conform de offerte zijn en met ramen die kromtrekken!De buitendeuren trekken bol en krom in zomer en winter waardoor het zowaar binnenwaait en de deuren zeer moeilijk te ontgrendelen zijn!Eén van de twee deuren is vervangen, twee jaar na de klacht! Oorzaak: productiefout!De andere wordt om ongekende reden niet vervangen. Nu blijkt dat het probleem toch nog steeds niet is opgelost en de deur met de zon erop helemaal krom trekt.De meeste ramen trekken krom door temperatuursverschillen waardoor de uitzettingsvoegen tussen het pleisterwerk en de ramen scheurt (APU profielen).Twee grote hefschuiframen zijn niet winddicht en bij de minste zucht waait het zowaar binnen omdat de bladen van elkaar worden geduwd.Beide schuiframen rammelen en piepen bij het bedienen en hebben overdreven veel speling.Kwadro had voorgesteld om een lichter model van schuiframen te gebruiken met alle gekende gevolgen.De beglazing van 9 van de 18 ramen is niet conform de offerte, ze hebben geen geluidswerende beglazing of het is geen veiligheidsglas, 2 ramen zijn niet in overeenstemming met het EPB verslag (geen argon vulling). Dit hebben we recentelijk ontdekt nadat we zelf de GlassID’s hebben ingegeven bij de fabrikant. We raden iedereen aan om dit te controleren!Verankering van de voordeur en een schuifraam was ondermaats. Die van de voordeur werd pas 21 maand na montage verstevigd! Het schuifraam werd ook extra verankerd maar nog steeds onvoldoende. De herstelwerken waarbij pleisterwerken en bekistingen werden beschadigd is niet vergoed. We ontbreken we nog steeds enkele horren.We blijven achter met heel wat frustratie, verloren tijd, verloren energie om steeds opnieuw contact opnemen enz… Kwadro voert een uitputtingsslag uit, ze verwachten dat de klant opgeeft.Na de offerte zijn een aantal wijziging doorgevoerd (minprijs en meerprijs). Enkel de meerkosten zijn aangerekend. Een geschrapt raam, goedkopere schuiframen (zonder overleg) en kleinere oppervlakken zijn niet meegerekend.We hebben veelvuldig deze, blijkbaar frauduleuze, leverancier gecontacteerd, steeds correct en vriendelijk. Enkel na een aanmaning werd er per mail kort gereageerd maar nooit met het gewenste resultaat. Onkunde, misleiding, fraude, slechte kwaliteit en geen service na verkoop!Zij geven niet thuis om deze wijzigingen te verrekenen in een eindfactuur.De offerte is ontvangen op Batibouw 2016.Chronologie:Offerte: 02/03/2016Opmeting: 19/04/2016Bemerkingen/aanpassing opmeting: 20/05/2016Plaatsing ramen: 30/06/2016Werfverslag nr.11: 05/09/2016Aangetekend schrijven 1: 12/09/2016Werfverslag nr.12: 12/09/2016Afwerking ramen: 13/10/2016Werfverslag nr.13: 14/10/2016Vergadering met architect, Kwadro en Building Windows : 18/12/2017Corrigeren/rechtzetten schuifraam: 24/02/2017Aangetekend schrijven 2: 20/11/2017Aangetekend Schrijven 3: 24/12/2018 Wij eisen, voor de zoveelste maal, de uitvoering van de werken conform de overeenkomst, de rechtzetting van alle openstaande problemen, en een correcte facturatie.

08/12/2018 bestelde we onze meubels bij Ygo. Ze zeiden ons dat we 4 weken moesten wachten op bepaalde zaken, waaronder een kast.Deze kast was uiteindelijk pas eind januari/begin februari bij Ygo.Wij zijn deze kast gaan afhalen. Het bouwpakket dat we zijn gaan afhalen bleek niet te kloppen. Na verschillende mails kregen we eindelijk antwoord. In deze mail staat dat er inderdaad een fout colli geleverd is en dat er een nieuwe KAST in bestelling werd genomen.Verder hoorden we niets van Ygo. Geen reactie op mails, namen de telefoon niet op, ...Tot ik een slechte recentie had gegeven op facebook. Dan kon ik ineens binnen de week mijn bestelling komen ophalen.Bij het ophalen van de bestelling kregen we enkel een nieuwe colli en dus geen nieuwe kast zoals er werd afgesproken in de mails.

Het attest dat de firma Durieux afleverde voor de recente buitenmuurisolatie voldoet niet aan de wettelijke vereisten om in aanmerking te komen voor een subsidie. De werken voldoen evenmin aan de vereisten om in aanmerking te komen voor een subsidie. Dit werd ons nooit medegedeeld en we betaalden een zeer significant bedrag (>11K) voor de gevelwerken. De firma Durieux werd hierop schriftelijk gewezen en gevraagd van, als blijk van goodwill, de gemiste subsidie te storten. We ontvingen geen enkele reactie, laat staan een schadevergoeding.

sinds onze afspraak eind juni hebben we weer niets meer van jullie firma gehoord - jullie plaatsten de verkeerde coating tegen de keldermuur en wij zitten nu met de bijkomende problemen, overal schimmel en zoutafzetting in de kelder op muren die voordien netjes en droog waren

Zij zeggen eenzijdig het contract op.