BesteIk bestelde op maandag 8/07/2019 een Samsung Galaxy tab A op Mediamarkt online (= €199, meteen via bancontactapp op de GSM betaald). Deze zou op dinsdag 9/07/2019 toekomen via Bpost. Gezien wij op moment van levering niet thuis waren zat er een briefje in de brievenbus dat wij het pakje konden ophalen op woensdag 10/07/2019 vanaf 11u. Zo gezegd zo gedaan. Helaas was het pakje niet aanwezig. Na veel weg en weer getelefoneer naar Bpost en Mediamarkt klantenservice kreeg ik uiteindelijk op vrijdag 12/07/2019 een bevestigingsmail van Bpost dat zij het pakje niet meer konden terug vinden. Meteen contact opgenomen met Mediamarkt. We hadden geluk dat alles zo snel ging, want normaal moesten we 7 dagen wachten. Zodat in die tijd het pakje alsnog zou terecht komen. Maar ik deed wat nodig was: stuurde de bevestigingsmail + bewijs van niet ontvangen bestelling van Mediamarkt in bijlage door naar Mediamarkt. Dit was op vrijdag 12/07/2019 voor de 1e maal. Ik kreeg een bevestigingsmail dat ze mijn mail hadden ontvangen. Na enkele dagen geen antwoord te krijgen besloot ik om alles op donderdag 18/07/2019 nogmaals door te mailen. Op maandag 22/07/2019 nog steeds niks van antwoord. Daarom besloot ik om op maandag 22/07/2019 persoonlijk nog eens te bellen. Daar kreeg ik een jongen in opleiding aan de andere kant van de lijn. Deze vond nergens de mails terug en zag dat de procedure van 14 dagen tot terugbetaling nog niet in gang was gezet. Ik vroeg me af hoe dit kon? Gezien ik alle stappen had gevolgd die mij aangeven werden. Na 25 min. en meermaals wachtliedjes te horen besloot ik het telefoongesprek af te sluiten. Ik stuurde alles voor een 3e maal door. Alweer geen antwoord. Op dinsdag 23/07/2019 stuurde ik nog eens een mail om te vragen waarom op andere vragen zo goed als meteen een antwoord komt? En waarom op mijn vraag, tot een terugbetaling, geen antw. komt.Uiteindelijk zijn wij diezelfde tablet in een andere winkel gaan kopen, gezien deze voor onze zoon was en hij er zat op te wachten. Maar het is niet de bedoeling denk ik dat je 2x een tablet betaalt als je er maar 1 hebt.Ik hoop dat dit een duidelijke uitleg is en jullie hiermee aan de slag kunnen.
