Alle openbare klachten

Beste,Op 15/7 deed ik een bestelling met ref. 3164612.Op uw site leest men dat er een zeer vlotte levertermijn gangbaar is en sowieso met een maximum van 5 werkdagen.Per mail krijg ik bevestiging dat voor mijn bestelling de verwachte bezorgdatum 31/7 zal zijn. Dat is dus al 12 werkdagen, maar geen probleem, het is vakantie voor iedereen.Ik heb er alle begrip voor.Op 24/7 krijg ik per mail melding van een wijziging.Op 26/7 krijg ik per mail melding van een wijziging. De verwachte bezorgdatum wordt 1 augustus.Op 12/08 consulteer ik de bestelling op de site en de bestelling staat volledig klaar om verzonden te worden (statuut klaar voor verzending) ....op datum van 01/08.Omdat we dan weer al 12 dagen verder zijn, besluit ik telefonisch bevestiging te zoeken dat ik de gedetailleerde gegevens van de bestelling correct interpreteer.Ik neem dus die dag telefonisch contact met de klantendienst van Studieshop.De juffrouw aan de telefoon bevestigt dat er niets mis is met de bestelling, dat de betaling (gedaan op 15/7) effectief goed is ontvangen en dat de bestelling klaar staat voor verzending, maar dat ik daarvan nog eens per mail zal worden op de hoogte gebracht maar dat dat zeker ten laatste op het einde van de week zal gebeuren en in het allerslechtste geval begin van de daaropvolgende week want met de hoogdag (15/8) was dat misschien toch wel een klein maar begrijpelijk risicootje..Vandaag zijn we 26/8, heb ik nog steeds geen email gekregen, geen bestelling ontvangen en bij consultatie van de stand van zaken ziet de bestelling er plots niet meer zo compleet in orde uit.(2 nieuwe statuten: in verwerking en open.) En opnieuw hetzelfde scenario als op 12/8, een verwachte bezorgdatum in het verleden (24/8). Mijn vragen zijn heel simpel : (1) Ik wil graag binnen de 24u te weten komen wat de stand van zaken nu werkelijk is.(2) en vooral wil ik dat mijn kind zijn boeken tijdig in zijn bezit zal krijgen.En tijdig, voor alle duidelijkheid, is 31/08/2019. Dat is dan, snel uitgerekend, al 25 werkdagen meer dan de beloofde 5.Mijn kind wenst in orde te zijn voor zijn eerste schooldag en jullie bijdrage daartoe is cruciaal. Gelieve verantwoord te reageren op deze klacht.

Beste,Wij zijn ongeveer een half jaar geleden verhuisd naar een nieuwbouwwoning. In de keuken lieten we een inductiekookplaat van het merk Whirlpool plaatsen (nieuw, dus nog onder garantie). Dit bewuste model had twee 'gewone' kookplaten -een grote en een kleine- en een grotere, zogenaamde flex-kookplaat die zowat de helft van het toestel inneemt. Het idee van deze flex-zone is dat de zone zich aanpast aan de pan of kookpot die erop wordt gezet.Allemaal fijn in theorie natuurlijk, maar de praktijk bleek voor ons toch wat anders. Op de flex-zone passen namelijk enkel de grootste potten en pannen die we in huis hebben. Aangezien we maar met twee thuis wonen, hebben we niet altijd grote kookpotten nodig. Dat houdt dus concreet in dat we voor de kleinere potten en pannen slechts één kookplaat kunnen gebruiken. Merk op dat ons kookgerei wel werkt op de 'gewone' kookplaten.We hebben Whirlpool hieromtrent rechtstreeks gecontacteerd. Er is meermaals een technieker thuis geweest om het probleem vast te stellen. Er werd een bepaald stuk besteld zodat het in de kookplaat vervangen kon worden. Whirlpool zou ons contacteren voor een afspraak om het te vervangen. Er stond echter opeens iemand aan onze voordeur zonder dat er een afspraak gemaakt was. Aangezien ik niet thuis was, kon ik niet opendoen. Er lag een briefje in de bus waarop stond dat we een nieuwe afspraak moesten maken. Dat deden we. Nadat ik voor de vierde keer een vollédige verlofdag moest opofferen (Whirlpool kan ondanks dat ze beschikken over het budget en de planningssoftware van een multinational nooit zeggen wanneer op de dag hun techniekers langskomen), kwam de technieker aanbellen. Hij vroeg ons wat het probleem precies was. Ik informeerde hem dat hij een onderdeel van onze kookplaat moest komen vervangen. Nadat hij hierop verrast reageerde, vertelde hij ons dat hij hiervan niet op de hoogte was en dus geen vervangstuk bij zich had.De technieker bood aan om de kookplaat toch eens te bekijken. Het werd snel duidelijk dat hij geen specialist was, want hij moest via de telefoon begeleid worden. Uiteindelijk was zijn diagnose dat het niet de kookplaat was die defect was, maar dat onze potten en pannen niet voldoen. Er zat volgens hem dus niets anders op dan nieuw kookgerei te kopen.Toen de technieker thuis vertrok, heb ik meteen naar de klantendienst van Whirlpool gebeld om mijn beklag te maken. Na vier maanden en vier verlofdagen te moeten opofferen, stonden we even ver als toen we pas in ons huis trokken. Een schuchtere dame aan de telefoon vertelde mij dat ik best een klachtenmail kon sturen naar het e-mailadres van de klantendienst (er staat geen tabje klachten op het contactformulier van de Whirlpool website). Ik zou binnen twee werkdagen antwoord krijgen op mijn klacht. Dat bleek niet zo te zijn. Mijn geduld was toen eigenlijk al op. Ik belde nogmaals naar de klantendienst om te vragen waarom ze mijn e-mail niet beantwoordden. Volgens hen hadden ze geen e-mail ontvangen. Ze gaven mij nogmaals het adres door, ditmaal anders gespeld. Nadat ook deze mail niet aankwam, ben ik zelf gaan zoeken en vond ik het correcte e-mailadres (het leek opzettelijk zo ingewikkeld mogelijk gemaakt). Ze hadden mij dus telefonisch TWEE KEER het verkeerde e-mailadres gegeven.Uiteindelijk kreeg ik antwoord van de klantendienst. Na het ontcijferen van enkele vreemde zinnen/zinsconstructies, wist ik uit te maken dat zij bleven bij het oordeel van de laatste technieker. Hiermee nam ik geen genoegen, en niet in het minst omdat dit de uitleg was die Whirlpool het best uitkwam. Het ligt aan uw pannen, dus los het maar op, tja, dat schiet bij mij in het verkeerde keelgat.Ik stond er op dat het minste dat zij konden doen toch was dat Whirlpool het onderdeel dat defect werd bevonden, kwamen vervangen. Na wat over en weer mailen waarbij ze er telkens in slagen om naast de kwestie door te praten (ik vraag me oprecht af of ze zelfs de hele mail lezen, laat staan begrijpen), ben ik nu al een week aan het wachten op een antwoord op mijn laatste bericht. Ik ben er niet helemaal gerust in dat er zelfs nog antwoord zal volgen.Ik denk niet dat mijn vraag onredelijk is. Ik heb de handleiding van de kookplaat grondig doorgenomen en ik kan nergens een indicatie vinden dat de oorzaak van ons probleem het kookgerei kan zijn. Daarnaast zijn de recensies van dit product overwegend positief en vind ik nergens een vergelijkbare klacht terug. En als het dan toch aan het kookgerei ligt, dan vind ik dat er op zijn minst iets over mag vermeld worden in de handleiding én dat Whirlpool een concreet product moet voorstellen dat volgens hen aan de vereisten voldoet. De laatste technieker die thuis is geweest raadde ons -en ik verzin dit niet- aan om wat te experimenteren en meerdere merken te kopen om te zien welke werkten en welke niet. Kookgerei voor inductie is namelijk niet goedkoop.De klantendienst van Whirlpool is absoluut abominabel, ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Als ik het zelfs een klantendienst durf noemen, ik dacht eerder aan 'professionele afschepers', want dat is grosso modo waar het op neerkomt. Kwaadwillig of lachwekkend incompetent, ik weet het niet. Kafka zelf had het in ieder geval niet gekker kunnen bedenken.Ik hoop dat mijn klacht via Test-Aankoop wat meer gehoor krijgt.Met vriendelijke groeten,B.V.

Beste, Ik diende volgende klacht in bij de reisorganisatie:Reden van klachtSchoonmaak algemeen: JaSchoonmaak keuken: JaDefect boiler: JaOnderhoud toelichting: We hadden verschillende keren geen warm water. Ze zijn naar de boiler komen kijken. Gewoon kijken! Konden ons niet deftig wassen of afwassen. 3 keren gaan aanklagen.Inventartis gas: JaInventaris airco: JaWifi in de accommodatie: JaInventaris toelichting: Geen warm water, airco die de ruimte niet afkoelde, WiFi die zelf niet 1 toestel deftig kon verbindenOverige opmerkingen: Onze dochter heeft in 28graden moeten slapen ondanks onze airco die hele dag door draaide! Geen warm water is afschuwelijk met een baby! En geen voldoende WiFiGewenste oplossingAndere oplossing: vergoeding aangezien wij 2400€ betaald hebben en de voorziening absoluut niet voldeden!volgend antwoord kreeg ik van de organisatie:Geachte Vrouw De Spiegeleer,Wat fijn dat jullie goed zijn aangekomen, altijd goed om te horen!Wat jammer dat de accommodatie niet naar jullie wens is.Dank voor het kenbaar maken van uw klacht!Toch wil ik jullie vragen inderdaad eerst naar de eigenaar of medewerker ter plaatse te gaan.Zij zijn (eind) verantwoordelijk om deze vragen op hun locatie en ter plaatse op te lossen. U heeft daar een directe lijn en zij weten precies wat er aan de hand is. Wij weten dat deze locatie altijd naar een juiste oplossing wil zoeken. Samen met jullie.Mocht het zo zijn dat jullie er niet uitkomen dan mag u, graag met foto’s, na uw vakantie altijd een klacht insturen.Met vriendelijke groet,Team Vacanceselect Na onze vakantie dan alles opnieuw gemeld en doorgestuurd met foto's en verder uitleg. Uiteindelijk kreeg ik volgende mail terug:Beste mevrouw de Spiegeleer, Hierbij komen wij terug op uw e-mail van 05 augustus jl. waarin u aangeeft dat u niet tevreden bent over uw vakantie op Camping Mayotte Vacances. U laat ons weten dat de warmwatertoevoer niet optimaal werkte, de airco slecht functioneerde, er was minimale wifi en de service liet te wensen over. We vinden het vervelend dat uw vakantie niet naar wens is verlopen en de service van de medewerkers ter plaatse te wensen overliet. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Op 25 juli jl. heeft u onze afdeling klantenservice een mail gestuurd waarin u uw kritiekpunten meldde. De betreffende collega heeft u toen verwezen naar de medewerkers ter plaatse om uw onvrede eerst met hen te bespreken. Zij zijn namelijk uw aanspreekpunt tijdens uw vakantie en dienen voor een oplossing te zorgen. Zij hebben de verantwoordelijkheid voor de schoonmaak, het onderhoud van de accommodaties en het snel verhelpen van mankementen. Het spijt ons dat te horen dat de medewerkers ter plaatse de problemen niet adequaat hebben opgelost. Helaas heeft u toen geen contact meer met Vacanceselect opgenomen. Daarmee vervalt uw recht op een eventuele schadevergoeding. Dit staat ook weergeven in onze Algemene verkoopvoorwaarden, zie artikel 7.2 en 7.2.1: 7.2- Een klacht tijdens uw verblijf .Als u een klacht heeft over de accommodatie, bespreek deze klacht dan eerst met de eigenaar of receptie om deze in staat te stellen de klacht op te lossen. Als u samen geen oplossing kunt vinden, neem dan contact op met Vacanceselect, wij zullen er dan alles aan doen om de klacht binnen 48 uur op te lossen. 7.2.1- Als u uw klacht niet tijdens uw verblijf bij Vacanceselect meldt, vervalt uw eventuele recht op schadevergoeding. Verder schrijft u ons over een slechte WIFI verbinding. In het buitenland komt het erg vaak voor dat het WIFI bereik minder goed is. Als er meerdere gasten en/of apparaten aangemeld zijn op hetzelfde WIFI netwerk, gaat dat helaas ook ten koste van het bereik. Wij kunnen hier helaas geen invloed op uitoefenen.Ondanks het feit dat wij niet de gelegenheid hebben gehad om tijdens uw verblijf de ongemakken op te lossen, hebben wij wel begrip voor uw situatie. Daarom hebben wij besloten een korting te geven van € 75,-, te gebruiken op een volgende vakantie van Vacanceselect. Om deze korting te kunnen gebruiken, dient u bij reservering de kortingscode comp-3946 in het “opmerkingenveld’’ te vermelden, zodat de korting kan worden verwerkt. Wij vertrouwen erop dat wij uw e-mail op correcte wijze hebben afgehandeld en hopen u toch in de toekomst weer te mogen verwelkomen bij Vacanceselect, zodat wij u van een onbezorgde vakantie kunnen laten genieten. Met vriendelijke groet,Ik ben hier absoluut niet meer akkoord. Ik heb hun instructies opgevolgd (na vakantie klacht indienen) en nu zeggen dat dat ik niet tijdig was. De compensatie vind ik RUIM onvoldoende.

Ik heb de gratis app recycle reeds maanden geinstalleerd om melding te krijgen wat wanneer moet buiten gezet worden van afval. De meldingen van deze APP werken NIET, dit werd REEDS 4x doorgegeven per Email, nooit reactie of oplossing op deze email recycle@fostplus.be

In 2011 zat ik met bedrijfje op een klein industrieterrein waar geen papier en afval opgehaald werd. Dus heb ik Renewi contract aangegaan voor restafval container en papier karton container. Paar jaar later ben ik verhuisd naar Zottegemse en heb containers mee verhuisd. Eigenlijk betaal ik al jaren maandelijks een zinloze huur (Renewi kan best zien dat ik al 5 jaar maandelijks huur betaal voor de containers en dat die EXACT 1 x leeggemaakt zijn - 1 van de 2 - in die 5 jaar.) Gebruik ze niet meer, hier is ophaling papier etc perfect. Nu staan ze wegens renovatie danig in de weg. Wil ook van die huur af aangezien ik er geen nut van heb maar dat lukt maar niet ... telkens ik belde naar Renewi belde werd ik van hot naar her gestuurd maar nergens iets concreet cfr opzeggen. Dan maar aangetekend schrijven gestuurd met opzegging. Krijg je brief terug dat pas in 2021 kan wegens 'stilzwijgend verlengen contract van 60 maand' enz enz ... lang verhaal kort > het kan toch niet dat iemand je kan verplichten iets te betalen dat je niet WIL, niet GEBRUIKT (makkelijk te bewijzen), je ervan af wil en je dan blijft van hot naar her sturen ? Die containers staan hier danig in de weg en blijven nu nog tot 2021 staan ??? En ik ga daar 33 euro per maand voor betalen, zonder iets van nut en wil er eigenlijk al lang vanaf maar heb niet steeds de tijd daar mee bezig te zijn als kleine zelfstandige. Qua uitbuiten kan dat tellen ... oplossing ? Geen idee ... in brand steken ?

Beste,Onze reis naar Turkije zit erop maar helemaal tevreden zijn we niet. Neckermann heeft ons erg teleurgesteld (en het was zeker niet de eerste keer dat we hier boekten)... *Geen NL-talige animatie daar waar het normaal wel was / *op de luchthaven aan ons lot overgelaten door Neckermann, niemand te zien van hen / *Een uitstap die wel erg mooi werd voorgesteld maar meer op de bus gezeten, daar we gevraagd hadden of dit zeker niet het geval was omdat dochter snel wagenziek wordt... Reeds gemaild naar Neckermann en we kregen een vakantiebon van 100 euro ter compensatie (iets waar ik al niet echt tevreden mee was, want nu moeten we terug voor Neckerman kiezen als we iets van deze centen willen zien natuurlijk...). Maar waar we het zeker moeilijk mee hadden, en waarvoor ik reeds nog 2 keer extra voor gemaild heb met Neckermann, is dat we 50 euro per ruimbagage moesten betalen bij boeking. Dat wisten we daarom hadden we voor 6 personen maar 4 koffers bijgeboekt. Een reis van meer dan 7000 euro en dan nog 200 euro extra vonden we wel meer dan genoeg!! Aangekomen op de luchthaven mochten we echter 6 stuks bagage (1per persoon dus!) inchecken want dit zit bij tailwind airlines in de prijs zeiden ze ons aan de balie... Dit speelde zich weer af op de terugweg! Weer mochten we 6 stuks bagage inchecken! Vreemd want we betaalden dus maar voor 4 stuks. Toen ik Neckermann hierover mailde zeiden ze dat zij pakketprijzen aanbieden en dat ze zeker niets zouden terugbetalen! Maar dan toch nog extra voor bagage laten betalen bovenop deze pakketprijs? Op mijn vraag waar onze 200 euro dan naartoe was gegaan konden ze blijkbaar geen antwoord geven!?! In mijn ogen heb ik wel 200 euro teveel betaald! Ik weet niet echt wat ik nog kan doen omdat Neckermann me hiermee in de kou laat. Het gaat maar over een klein bedrag maar ik vind dit niet correct van Neckermann!Mvg,Kim

Beste,Een maand geleden ging ik in de Media Markt in zwijnaarde een greenfix contract aan voor mijn gas en energie omdat ik daarbij een bon van de media markt van 100€ kreeg. Omdat ik deze na enkele weken nog steeds niet ontvangen had en omdat ik een brief gekregen had dat ik nog geen energiecontract had en mijn energie afgesloten zou worden, heb ik luminus gecontacteerd. Het bleek dat het contract opgemaakt in de media markt veel te laat zou starten en ik heb dan ook gevraagd dit te vervroegen.De persoon van luminus heeft mijn contract toen vervroegd en terwijl mijn contracttype aangepast naar comfy, zonder dat ik hierom gevraagd heb. Een week later vroegen we in de media markt hoe het zou komen dat we nog steeds geen bon ontvangen hadden. Een verkoper heeft ons toen verteld dat ons contract aangepast was en we er geen recht meer op zouden hebben, terwijl wij helemaal geen comfy contract wilden. Hierna heeft mijn vriendin luminus gecontacteerd, zowel via mail, chat als telefoon. Zij werd constant afgescheept. De mails en chats zijn nooit beantwoord en bij de telefoon werder zelfs toegelegd. Dus heb ik zelf ook opnieuw luminus gebeld en gezegd dat ik helemaal geen comfy-contract wilde, en wel mijn media-markt bon, en als ze er niets aan konden dien, ik van energieprovider zou veranderen. De persoon aan de telefoon heeft me toen eerst proberen wijsmaken dat ik nooit een greenfix contract had, tot ik hem dit weerlegd heb m.b.h. van emails die het tegendeel aantoonden. Daarna probeerde hij me wijs te maken dat dat contract nooit kon geactiveerd worden omdat we niet van energieleverancier overgeschakeld waren maar een nieuw contract gestart waren (aangezien we net verhuisd waren). Dit heb ik opnieuw weerlegd door in de actievoorwaarden te checken of dit klopte, wat niet het geval was. Ik heb toen gevraagd een officiële klacht neer te leggen bij luminus. De persoon had mij beloofd dat deze klacht met de hoogste prioriteit zou behandeld worden en dat ik één of ten laatste twee dagen later door hen gecontacteerd zou worden. Nu, meer dan een week later, heb ik nog steeds niets van hen vernomen, waardoor mijn geduld ook volledig op is.Ik voel mij dan ook uitermate onrechtvaardigd behandeld door luminus. Zij maken reclame met mediamarkt bonnen die ze volgens mij nooit willen uit betalen. Ze doen dit door contracten bewust te laat te laten starten en dan het contracttype aan te passen zonder dat hierom gevraagd wordt. Daarnaast proberen ze mensen die hen hiermee confronteren constant af te schepen. Deze sage duurt nu al enkele weken en ik zou graag mijn bonnen (waar ik recht op heb) ontvangen.

Op 23/8 won ik een veiling waarbij ik €5 administratie- en €5,95 verzendkosten moest betalen, ik kreeg ook een bevestiging van mijn totaalbedrag. Echter moest ik bij de betaling geen €64,95 maar €65,95 betalen. Ik nam hierop contact met de klantenservice die me aangaf dat er een test was geweest en dat het daardoor nu ook fout liep. Ze kon de €1 niet terug betalen, maar stelde mij een korting van €5 voor bij het winnen van een volgende veiling. Dit vond ik ok, gezien de kosten die er tevens zijn om naar het buitenland te bellen (Nederland). Op 25/8 win ik opnieuw een veiling en tot mijn verbazing wordt er mij opnieuw €1 extra aangerekend dan op mail bevestigd. Opnieuw bel ik naar de klantenservice in Nederland, waar ik weer hetzelfde verhaal krijg. Deze keer ga ik niet akkoord, want ondertussen heb ik door dat dit bij iedere klant gebeurt en als je het niet door hebt betaal je gewoon teveel. Het wordt zelfs nog erger als ze mij aangeeft het foutieve bedrag te betalen (ze kunnen daar niets meer aan veranderen) en dan opnieuw contact op te nemen met de klantendienst om de €1 terug te betalen. Dit is er echt over en hier ga ik niet mee akkoord! Ik weiger dit te doen, ik wil enkel het correcte bedrag betalen, waarna de dame in kwestie zegt dat ik dan gewoon niet hoef te betalen en de veiling vervalt waardoor ik nu dus ook het artikel kwijt ben. Als ik haar zeg dat ik dit niet vind kunnen, krijg ik door dat ze mij de verschillende opties heeft voorgesteld en niets meer voor mij kan betekenen. Nergens op hun webpagina staat vermeld dat er een technische fout bij de verzendingskosten is, ik geloof nooit dat ze iedereen deze €1 automatisch terug betalen. Ik wens dus mijn €1 van 23/8 terug te krijgen, alsook de juiste betaling van mijn artikel door te voeren, waardoor ik toch mijn gewonnen veiling ontvang, alsook de telefoonkosten voor beide keren dat ik naar de klantenservice gebeld heb. Helemaal geweldig zou zijn dat iedereen die ondertussen teveel betaald heeft dit ook effectief terug krijgt, automatisch, zonder dat men eerst contact moet opnemen met de klantendienst

Beste, ik had een giftcard met 250 euro. Ik kocht er kleinigheden mee in verschillende winkels. Je krijgt dan een ticket waarop het resterende bedrag opstaat en de datum van aankoop. Ik vind dit zeer onduidelijk ( bv code109x56) betekent dat je nog dat bedrag hebt) dus elke keer vraag ik : hoeveel staat er nog op en hoe lang is dit nog geldig: in 3 winkels kreeg ik het antwoord. Bedrag x en nog 1 jaar geldig vanaf deze aankoop. Er stond nog ongeveer 90 euro en op 13 augustus ging ik nog eens vragen aan het onthaal hoeveel er nog opstond. Ze antwoordde 0 euro, want de kaart verviel op 31 juli . Het bedrag is geldig vanaf aankoop van de kaart.Ik vertel mijn ‘vragen en antwoorden ‘ in minstens 3 winkels. Niets aan te doen. Ik heb gemaild 3 x heen en weer , naar het mailadres van het shoppingcentrum. ( ik heb deze mails en antwoorden en kan deze doorsturen indien nodig) Ik kreeg als antwoord dat de verkoopsters nooit gezegd hebben dat het bedrag een jaar geldig is na elke aankoop, ik wil naar de winkels gaan maar ik zal de bewuste verkoopsters niet herkennen, en dat ik mijn geld kwijt ben .Dit kan toch niet? Wie heeft dan mijn overige 90 euro, dat bedrag was wel betaald aan shoppingcentrum.Is er dan geen consumentenbescherming?Ik stelde de vraag op 13 augustus, de kaart verviel op 31 augustus.Bij elke aankoop kan je binnen de 14 dagen of zelfs een maand, je aankoop ruilen of terugbrengen.Kan dat dan niet toegepast worden ? Ik ben akkoord dat er een klein bedrag administratieve kosten bijkomen, maar het hele bedrag inhouden vind ik pure diefstal? Bovendien denk ik dat, via Chris Peeters, de geldigheid van kaarten verlengd is van 1 naar 2 jaar, Ik hoop dat u een oplossing kan bekomen voor mij, ik voel me bestolenVriendelijke groeten en bedankt

BesteVorige maand (juli) vergat ik mijn factuur voor Base te betalen. Deze maand werd me een administratiekost van €10 extra aangerekend. Ik zocht er wat over op en vond deze artikels: https://www.test-aankoop.be/familie-prive/consumentenrechten/nieuws/betalingsherinneringen-en-strafbedinghttps://radio2.be/de-inspecteur/herinneringskosten-betalen-of-nietIk heb Base vandaag (23/08/'19) langs drie verschillende kanalen (facebook, e-mail en community platform) laten weten dat ik vermoed dat deze kost me onwettig werd aangerekend en gaf aan de factuur te betalen zonder de extra kost. Via facebook kwam het snelst reactie. Daar werd ik verwezen naar de algemene voorwaarden (artikel D.8.6.) en aangeraden de kost te betalen om afsluiting van de dienst te vermijden.D.8.6. Als Telenet Group geen betaling ontvangt van de aangerekende bedragen binnen de gepreciseerde betalingstermijn, gelden vanaf het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege verwijlinteresten ten belope van de wettelijke interestvoet. Bovendien kan Telenet Group een forfaitaire schadevergoeding aanrekenen ten belope van 15% van de aangerekende bedragen die niet betaald werden op vervaldag, met een minimum van 40,00 euro, onverminderd het recht op een rechtsplegingsvergoeding. Indien Telenet Group een betalingsherinnering moet sturen naar de Klant, kan Telenet Group een forfaitaire kost aanrekenen aan de Klant. Een overzicht van de forfaitaire kosten is te raadplegen op de website www.base.be.Intussen vond ik ook dit artikel:https://www.hln.be/geld/consument/ombudsman-betaal-eerste-herinneringskost-onbetaalde-factuur-niet~aec1a3a0/Klopt mijn vermoeden van onwettigheid? Hoe behandel ik dit best verder?Met vriendelijke groetenMerijn Ryckebusch