Alle openbare klachten

Mijn dochter van 10 heeft 2x een veiling 'gewonnen', totaal buiten mijn weten om. Ik weet het enkel omwille van 2 recente brieven van een incassobureau. Ik kon dus ook niet eerder weten dat deze verkoopsovereenkomsten zijn gesloten. Ik ben zeer sterk van mening dat het veel te gemakkelijk is voor iedereen, ongeacht leeftijd, om dingen te kopen/overeenkomsten te sluiten/'veilingen te winnen' ... . Uiteraard wil ik hier niets mee te maken hebben en niets betalen, ook niet voor de incassokosten. Ik weet dat wetgeving in de praktijk niet éénduidig is in zijn toepassing (lees: er zijn tegenstrijdigheden), maar strikt genomen moet de verkoper zich ervan gewissen dat een koper handelingsbekwaam is, in de regel 18+ - m.a.w. is de verkoper hiervoor ook verantwoordelijk, voor de juistheid en controle hiervan. - 18 jarigen mogen niet bieden op de site, reden temeer voor Vakantieveilingen om zichzelf zekerheid te verschaffen van de leeftijd van de bieders, bvb. a.d.h.v. een id-kaart. Bovendien zijn de aankopen gemaakt met een profiel dat duidelijk verschillende fouten bevat, dewelke Vakantieveilingen op eigen houtje (is dus onderzocht…) heeft veranderd. De voornaam waarmee geregistreerd is, is een e-mailadres dat n.b. vermoedelijk niet bestaat de achternaam is het wachtwoord (het wachtwoord bij Vakantieveilingen) het adres bevat als gemeente ‘Antwerpen’, wat fout is. Vankantieveilingen kan duidelijk zien dat hier één en ander niet in orde is en heeft zelf a.d.h.v. het emailadres de vermoedelijk juiste voor- en achternaam achterhaald, en op één of andere duistere manier achterhaald dat de gemeente niet Antwerpen maar Wuustwezel is. Ik wens dat beide aankopen (zie factuurnummers) volledig worden geannuleerd inclusief alle gevolgen en kosten eruit voortvloeiend.

Geachte mevrouw, mijnheer, Ik stuur jullie een e-mail naar aanleiding van roestvlekken onderaan het zeepbakje van mijn wasmachine. In november 2013 kocht ik van het merk AEG de ‘Lavamat Exclusiv’.Dit was op dat ogenblik het duurst beschikbare toestel. Ik heb toen bewust een duur toestel gekocht omdat ik er vanuit ging dat er minder klachten zouden opduiken en er absoluut geen roestvlekken zouden ontstaan.Bijna 6 jaar later merk ik dat de hoge kostprijs van mijn toestel echter geen garantie is voor dit soort van problemen. Het toestel staat in een grote ruimte die geregeld verlucht wordt en waar er ook verwarming aanwezig is.Het toestel is ook altijd goed verzorgd geweest.Vorige week heb ik naar jullie klantendienst getelefoneerd, en de dame aan de andere kant van de lijn begreep mijn ongenoegen. Dit zou bij zo’n duur toestel niet mogen voorvallen. Ze zei me om per e-mail foto’s door te sturen en dat jullie dienst dit zeer ernstig zouden nemen. Een ander probleem is de gewichtsfunctie. Die heeft al eens gehaperd. En ik vraag mij af of die wel goed is afgesteld. Het aantal kilograms (gewicht) lijkt mij niet altijd te kloppen.Ik kijk heel erg uit naar jullie reactie, en zou graag willen weten wat jullie voor mij kunnen betekenen. Met vriendelijke groeten,Stijn

Beste,Halverwege april hadden we voor het eerst contact met RZK om de woning gelegen te Spalbeek te bezichtigen.Aangezien we geïnteresseerd waren, hadden we op 29/04 ons eerste bod gedaan, waarop we van de verkoper (via RZK) een tegenbod hadden ontvangen.We hebben dan opnieuw een tegenbod gedaan, alsnog ging hij hiermee niet akkoord volgens RZK.Volgens RZK waren er nog andere geïnteresseerden, waardoor we op 26 juli 2019 om 15u10 een mail mochten ontvangen van RZK waarin werd aangegeven dat de eigenaar wenst te verkopen aan de eerste die een bod uitbrengt van € 410.000 voor de loten 2, 4 en 6. Woensdagnamiddag 31 juli 2019 hadden we telefonisch ons bod overgemaakt aan RZK, waarop RZK ons vroeg dit bod bij e-mail te bevestigen. Woensdagavond 31 juli 2019 23u28 hadden wij per e-mail dan ook ons bod bevestigd, zodat er reeds op dat ogenblik een bindend akkoord bestond. Op donderdag 01 augustus 2019 13u17 liet RZK ons telefonisch weten dat de verkoper akkoord ging met ons bod (zodat het bindend akkoord nogmaals bevestigd werd).Hierrbij verzocht RZK ons om kopies van onze identiteitskaarten e.d. digitaal over te maken. Deze gegevens werden per e-mail van vrijdag 02 augustus 08u02 overgemaakt aan RZK .Groot was onze verbazing dan ook toen RZK ons per telefoon van vrijdag 02 augustus 08u06 meedeelde dat intussen, nadat tussen ons het akkoord bevestigd werd, een akkoord met een derde tot stand was gekomen met een hoger bod, en dat de eigenaar finaal met deze laatste in zee zou gaan.Bij navraag bij een advocaat is gebleken dat ieder bod/akkoord, zowel schriftelijk als mondeling, bindend is. Deze regel geldt voor beide partijen!We vinden het onaanvaardbaar hoe hier gehandeld is en dat men op hun akkoord terugkomt. Dit hebben we ook in een mail naar RZK en de verkoper overgemaakt. Tot onze verbazing kregen we een mail van de verkoper als reactie op onze mail: En nu,...? Deze mail was blijkbaar niet voor ons bedoeld, maar voor RZK. Wat een zeer vreemde reactie is. Hieruit kunnen we enkel opmaken dat de verkoper en RZK iets in hun schild voeren om de verkoopprijs omhoog te halen.Bij nazicht bleek dat alle gegevens i.v.m. de verkoop van deze woning van hun website werd verwijderd, wat met andere panden niet wordt gedaan (optie copromis ondertekend verkocht). Op sites zoals 'Immovlan' staat deze woning tot op vandaag nog steeds te koop.Aangezien we geen reactie van RZK op onze mail mochten ontvangen, hebben we telefonisch contact opgenomen met RZK. Tijdens dit gesprek kregen wij verwijten naar ons hoofd geslingerd dat we ons bod maar niet zo laat hadden moeten sturen en dat we maar direct een deftig bod hadden moeten doen. RZK wenste niet meer met ons te spreken en gooide daarna de telefoon neer.Tien minuten later belde RZK terug met de melding dat de verkoper bij zijn beslissing blijft. RZK gaf nog te kennen dat ze zelf nog niet zeker zijn dat de verkoop met deze derde partij wel zal doorgaan.We vinden het absoluut onaanvaardbaar dat ze met een zogezegde derde partij in zee zouden gaan, terwijl er reeds een bindend mondeling akkoord werd gegeven aan ons.Gelieve ons op de hoogte te houden van het verdere verloop van onze klacht.

Beste,Naar aanleiding van de info die ik kreeg tijdens ons telefonisch gesprek op vrijdag 24/08 kan ik mij niet meer vinden in de wijze van hoe mijn zaak (ticketnummer : 959478) met betrekking tot 2 defecte “Philips Power LED Driver” (Ledino Outdoor sokkel Serene grijs) ter harte werd genomen.De afgelopen 14 dagen heb ik weinig tot geen bruikbare info gekregen. Bovendien bleek ook nog eens de verkregen info tegenstrijdig te zijn.- In feedback van 7/8 wordt ik doorverwezen naar bouwwinkels voor aanschaf van “Power Led Driver” (Philips of alternatief) (zie ook onder “ervaring bezoek bouwwinkels”). Nu vrijdag krijg ik te horen dat het niet aangewezen is om een alternatieve driver te gebruiken (reden waarom wordt niet gegeven).- Vrijdag krijg ik verder te horen dat de armatuur + lamp + driver als 1 dient beschouwd. Dus de “way to go” is aanschaf nieuwe lamp. Raar want verschillende zaken hebben mij gemeld dat, na contactname met Philips, deze lamp niet meer verkrijgbaar is.- Nog straffer wordt het dat mij gezegd wordt dat indien de lampen nog in garantie waren ik nieuwe zou gekregen hebben.Op basis van dit wordt het pas erg warrig : zijn de lampen nu nog beschikbaar/leverbaar of niet. Indien ja waarom kunnen de winkels ze dan niet meer bestellen.Als ik hierop doorga en nogmaals duidelijk stel dat ik niet de lamp maar enkel de “Power Led Driver” nodig heb blijkt Philips dit niet mogen leveren. Helaas blijf ik van de reden verstoken.In het verloop van deze communicatie wordt, door een verkeerde interpretatie van jullie uit, ook nog eens foute verwachtingen gecreëerd via opstarten van “garantieprocedure”. Dewelke tijdens ons gesprek van vrijdag herroepen werd.Dit had een mooie commerciële geste en statement qua ““service na verkoop” geweest voor iets dat amper 5 maanden buiten garantie valt (gekocht in februari 2014).Sowieso terechte recall en daar was het mij ook totaal niet om te doen.Van in het begin heb ik duidelijk aangeven dat producten buiten garantie waren en dat ik hulp nodig had voor vervanging van de “Led drivers”.Als afsluiter van ons telefonisch gesprek krijg ik te horen dat jullie niks kunnen doen en de zaak gaan afsluiten.Ik geef aan dat dit onaanvaardbaar is.Ik kom dan ook terug bij mijn initiële vragen naar jullie toe :- waar kan ik de “Philips Power Led Driver” aanschaffen. Als Philips ze niet kan/wil/mag (onduidelijk voor mij wat het is) leveren wie dan wel- wat is een werkbaar alternatief indien de “Philips Power Led Driver” niet beschikbaar isIn afwachting van een afdoend antwoord, vriendelijke groeten,Stevens PatrickFYI : ik heb in totaal 13 Ledino’s (8 sokkel en 2 muur-exemplaren) en vind het geen optie die allemaal te vervangen, noch een andere lamp tussen te plaatsne (zoals een winkel mij suggereerde)Ervaring bezoek bouwwinkelsTijdens mijn bezoek aan 3 verschillende “ketens (zowel in België als Nederland aanwezig”) speelt zich telkens hetzelfde scenario af. Hebben dit niet in stock, noch een alternatief – ze nemen contact op met Philips – krijgen de boodschap dat er een nieuwe lamp dient gekocht.Dit lokt bij 2 van de 3 ketens (die allen Philips in hun gamma hebben) spontaan de reactie uit dat Philips er zich heel gemakkelijk van af maakt en de verantwoordelijk van zich afschuift.

Beste Ik heb het bedrijf www.Tegenexpertise.be als tegenexpert ingeschakeld omdat er een geschil was ivm het schadebedrag om mijn terras te repareren (schade was aangebracht bij renovatiewerken bij de buren). Het bedrijf tegenexpertise heb ik in oktober 2018 ingeschakeld om het proces te versnellen maar eind augustus 2019 weet ik nog steeds niet waar we staan!! Tegenexpertise beweert dat hij een nieuwe offerte heeft ontvangen om de schade te repareren maar na 4 maanden heb ik het nog steeds niet gezien. Als ik hen bel wordt er altijd iets verzonnen, dat hij me volgende week gaat contacteren, dat hij in het buitenland is, dat het wegens stormschade enorm druk is.... En zo zijn er verschillende weken voorbij gegaan. Zogezegd had hij alle partijen uitgenodigd om in augustus samen te komen, maar de tegenpartijen beweren dat ze niets hebben ontvangen. Daarop vraag ik hem om een bewijs van uitnodiging te sturen maar terug radiostilte.Ik heb hem verschillende keren gebeld, gemaild... maar altijd had hij een uitleg. Hij beweerd dat de tegenpartij niet wil meewerken, daarop reageer ik ok, maar zet me in CC zodat ik het kan mee volgen, zodat ik weet waar we zijn. Nopes, niets, nada, geen mail, geen ccHet is enorm frustrerend om iemand in te schakelen om de boel wat te versnellen en uiteindelijk zelf achter die persoon aan te lopen.Enorm spijt dat ik hen ingeschakeld heb.groetenR.Z.

Op 14.09.2018 heb ik bij AMAZON een bestelling gedaan van o.a. tandpasta en douchesponsen voor een totaal bedrag van 27,35 Euro, bedrag dat met de VISA kaart nr. 4454 7158 0783 7519 van mijn echtgenote, Wilhelmina HOOS werd betaald. Tot dusver geen probleem.De volgende maand op 12.10 is er via voormelde VISA een bedrag van 5,99 Euro van de rekening BNP PARISBAS FORTIS BE53 2930 1726 5853 gegaan, met de vermelding AMAZON PRIME AMAZON.DESindsdien is er maandelijks tot en met augustus 2019 hetzelfde bedrag van 5,99 Euro via zogezegde bestendige opdracht via VISA van voormelde Fortis rekening gegaan.Nadere opzoekingswerk via het internet bracht aan het licht dat voormeld bedrag van 5,99 Euro te linken valt aan een bestendige opdracht om gratis vervoerkosten te dekken voor alle bestellingen die bij AMAZON worden gedaan onder de 25 Euro, en zoveel men wil, bestendige opdracht die evenwel NOOIT werd gegeven.Wat meer is, bij poging om de bestendige opdracht op het internet te beëindigen, diende zelfs vastgesteld te worden dat onder de noemer Uw account > beheer uw Prime-lidmaatschap te lezen valt U bent geen Amazon Prime-lid Er kan bijgevolg geen opdracht worden beëindigd die NIET werd gegeven. Nochtans werd de rekening elke maand met 5,99 Euro gedebiteerd ...Begrijpe wie kan...Aangezien er geen lidmaatschapsnummer is kan er ook niet via mail met AMAZON worden gecorrespondeerd. Ook telefonisch is het niet mogelijk, aangezien op het opgegeven Belgisch nummer voor klachten niet wordt gereageerd. Aldus zijn tientallen pogingen tot niets uitgedraaid. Bij nadere opzoekingen op het internet is gebleken dat ook tientallen mensen hetzelfde hebben meegemaakt.Er restte ons bijgevolg niets anders dan voormelde VISA kaart te laten blokkeren bij de bank.Hetgeen wij evenwel nu wensen is dat de te onrechte maandelijkse betalingen van 5,99 Euro van oktober 2018 tot en met augustus 2019, of 11 x 5,99 Euro = 65,89 Euro wordt TERUGBETAALD op de rekening BE53 2930 1726 5853 van mijn echtgenote Wilhelmina HOOS.U bij voorbaat dankend voor verder gevolg die u aan deze zaak zal willen verlenen, teken ik,Hoogachtend,Alain PIRETBurgemeester Portmanslaan 359200 DendermondeT. 052/41.02.43piretalain@skynet.behoos.mien@hotmail.com

Een 6tal maanden terug hebben wij aan bofrost meegedeeld dat we geen klant meer wensen te zijn van hen, hun veel te vaak langskomen, opdringende verkoop en constant bellen waren we meer dan beu! Maar bofrost blijft bellen, sms’en en langskomen! Ze bellen soms 10x op een dag, eerst nam ik op en vertelde hen dat ik geen klant meer was en geen gebruik meer wenste te maken van hun diensten, ook stuurde ik hiervoor al mails maar ze blijven ons lastig vallen! We blokkeerden ook al de telefoonnummers van hen maar dan bellen ze gewoon met een ander nummer! Ik weet niet wat de bedoeling is om ons op deze manier te blijven lastig vallen maar wij zijn het grondig beu!

Ik heb eind vorig jaar een pakket besteld bij Juice plus. Dit was 51 euro en 4 malig. De eerste keer heb ik 51 euro betaald en het pakketje is aangekomen. Daarna heb ik geen betaalopdracht meer gekregen en ook geen pakketje ontvangen. Nu krijg ik een mail aan met een aanmaning dat ik hun nog 250 euro moet betalen?! Ik heb geen pakketjes meer ontvangen en ook geen betaalopdracht gekregen.

Beste,Het is nu al 2 jaar dat ik mijn edenred kaart (waar mijn ticket restaurant en ticket compliment cheques op staan die ik via mijn werkgever verkrijg) niet kan gebruiken voor de ticket compliment cheques, alhoewel ik een saldo van 70 euro hebt staan en dit ook kan raadplegen op jullie site. Vorig jaar heeft mijn werkgever jullie gecontacteerd omdat de helft van het bedrijf met dit probleem zat en de cheques na 1 jaar ongeldig worden. Jullie hebben hier gewoon een zeer makkelijke en volgens mij onwettige oplossing voor gevonden door de geldigheidsduur van de cheques met 1 jaar te verlengen.(waarom zit er dan een geldigheidsduur op en is dit niet voor iedereen 2 jaar of meer?) Maar daarmee is het probleem niet opgelost ik (en nog anderen in het bedrijf) kunnen nog steeds geen gebruik maken van de kaart voor compliment ticket. Voor de restaurant cheques werkt het dan wel weer. Ik heb bij verschillende handelaars(die op jullie site aangeduid zijn dat ze ticket compliment aanvaarden) geprobeerd met de kaart te betalen, maar telkens ik de kaart in de betaalautomaat steek krijg ik de melding:saldo ontoereikend, als ik de handelaar vraag om dit saldo te raadplegen komt er steevast 0 op. Na terug geklaagd te hebben tegen mijn werkgever en in de hoop dat het uiteindelijk toch nog eens goed komt heb ik op 24/7/19 de kaart nog eens uitgeprobeerd bij de hubo te Zelzate met terug hetzelfde gevolg, het saldo is nul.Nu wil ik dat jullie dit na 2 jaar zo spoedig mogelijk in orde brengen en mij en mijn werkgever hiervan op de hoogte brengen. Geen verlenging meer maar een oplossing, desnoods storten jullie het bedrag op mijn rekening.Want het is mij kotsbeu om steeds in een winkel door iedereen aangekeken te worden als de kaart weer maar eens wordt geweigerd.In de bijlagen vinden jullie een copy van jullie site met mijn saldo op en eveneens van jullie site een bevestiging dat hubo Zelzate compliment tickets aanvaard.Ik verwacht een zeer snelle oplossing.

Op 16 augustus 2019 bestel ik een schuimbrandblusser AB van 9 liter (€111,32) en een branddeken 1.2m/1.2m (€19.36) online (https://www.firekillshop.be/nl) bij de firma firekillshop, Rekkemsestraat 155, 8510 Marke (Kortrijk), BTW: BE0686 558 674.Enkele dagen later worden artikelen geleverd.Branddeken:- lijkt in de verste verte niet op diegene die ik besteld heb zoals voorgesteld op de site- bovendien wordt een verkeerd formaat geleverd: 1m x 1.5m terwijl ik 1.2m x 1.2m heb besteldBrandblusser:- ook hier wordt het verkeerde artikel geleverd (blusser ABF)- het bouwjaar van de blusser is 2018 (dat het een oude blusser betreft wordt niet vermeld op de site!),aangezien er geadviseerd wordt om blussers om de x aantal jaren te vervangen, als daar dan al een jaar van voorbij is van die maximale levensduur is dit wel van belang - alsof dat nog niet genoeg is, is de blusser ook nog eens beschadigd, zowel het handvat als de activeringsknop (het toestel is dus onbruikbaar!) zijn gescheurdEr werd contact opgenomen met de firma, in eerst instantie werd nog gereageerd op mails (zonder echter voorstel voor concrete oplossing) maar het is nu al meer dan een week geleden en we zijn nog geen stap gevorderd naar een concrete oplossing van het probleem.Twee artikelen bestellen, twee verkeerde artikelen leveren, een oud en beschadigd product leveren, geen teken van leven meer geven voor een concrete oplossing, lijkt me niet dat ik zaken aan het doenben met een bonafide firma vandaar dat ik verdere stappen wens te ondernemen en mijn rechten als consument laten gelden.