Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht bij Hubo 4 stuks van hun superdekkende huisverf (5l) die door Testaankoop als goed beoordeeld werd (https://www.hubo.be/nl/p/hubo-muur-en-plafondverf-superdekkend-mat-5l-warm-wit/157890.html)Ik vroeg advies aan de verkoper en zei dat ons nieuwe appartement reeds wit geschilderd was, maar nood had aan een nieuwe laag. Bij deze verf zouden we zeker met 1 laag toekomen.Toen we begonnen schilderen zagen we al snel dat de eerste laag niet zou volstaan. Er waren overal nog duidelijk strepen te zien. We dachten dat dit met een tweede laag zeker zou verholpen zijn. Echter, ook na de tweede laag bleven er overal strepen zichtbaar.We waren het beu en gingen naar een echte verfwinkel voor advies. Ik toonde hen de foto's van het resultaat en deze zeiden me dat dit echt niet kon na twee lagen en dat ik zeker bij Hubo en Testaankoop klacht moest indienen. Zij gaven me wel goede verf mee en na 1 laag was het probleem verholpen.Ik contacteerde Hubo reeds en zij zeiden me dat ze het gingen onderzoeken. Ik hoorde hier echter niets meer van en ben benieuwd hoe ze dit vanop afstand zullen onderzoeken met enkel mijn foto's. Ze bezorgden me wel mijn kassaticket zodat ik de vierde niet-gebruikte doos verf al kon omwisselen. Ik zou graag het geld terugkrijgen dat ik besteedde aan de 3 gebruikte potten verf.

Beste TestAankoopIk heb op 28.03.2019 mijn VISA-kaart in het BNP Paribas Fortis-kantoor te Turnhout Gasthuisstraat opgezegd. Dat werd bevestigd met een kopietje voor elke partij. Nu, vóór die opzegging, stond er nog een saldo van + 10,45 euro. Dat geld had Amazon.de mij namelijk teruggegeven. (Hier zijn uiteraard bewijzen van.) Maar... Ik heb dat geld nooit op mijn zichtrekening ontvangen. Toen ik dit in datzelfde kantoor te Turnhout meldde, zei de medewerkster dat ik een klacht moest indienen via mijnkaart.be.Dat heb ik niet gedaan. Het leek mij professioneler om de zaken met de bank zelf te regelen, dus besloot ik een klacht in te dienen via de bankwebsite. De eerste klacht, tevens ook mijn vertrekaankondiging, werd genegeerd. Ik besloot mijn spaarrekening leeg te halen, zodat de bank eindelijk oor had naar mijn probleem, maar tevergeefs. Want ook de tweede klacht ging naar niemandsland. En dus maakte ik een afspraak waarin stond dat ik graag mijn geld terugwou, zodat ik kon vertrekken. Ook zou er een klacht worden ingediend bij de politie, wat vrijdag 23.08.2019 ook gaat gebeuren.En nu wordt het interessant... Want niet alleen negeert BNP Paribas Fortis al mijn communicatiepogingen, behalve via Facebook, de bank blokkeert ook mijn kaart. Hierdoor lopen alle betalingen achter en zal mijn online besteld cadeautje later aankomen.Samenvatting:1. BNP Paribas Fortis stort het +10,45-bedrag niet op mijn zichtrekening.2. Al mijn klachten erover worden genegeerd.3. De bank blokkeert mijn kaart, en dus ook alle betalingen.//Ik wil deze afschuwelijke diefstalbank éíndelijk achterlaten, maar word keer op keer tegengehouden. Mijn rekening sluit ik sowieso af, maar niet vooraleer ik mijn 10,45 euro (gestolen van VISA-kaart) heb alsook toekomstige geldboetes wegens te late betalingen, excuses én een schadevergoeding van 26,00 en 500,00 euro. Dat laatste bedraginterval is de geldboete (gevangenisstraf níét meegerekend) die men in België moet betalen bij diefstal zonder geweld.Ik dank u hartelijk voor uw tijd en moeite. Mocht u vragen hebben, contacteer mij dan gerust. Want ik ben een beetje radeloos. Misschien dat mijn officiële klacht bij de politie morgen wél gaat helpen. Want ik laat dergelijk onrecht niet los. ~ Een bank die steelt, hoort niet te bestaan.Met vriendelijke groeten,Gabriel AvornicuPS Er wordt ook nog een persbericht uitgestuurd, aangezien BNP Paribas Fortis in maart van dit jaar in het nieuws kwam in verband met diefstal uit de kluisjes van consumenten. De bank behandelde die slachtoffers als waardeloze vuilniszakken en hield ze, ondánks hun verzekering, zes (!) jaar lang aan het lijntje.

Na telefonisch contact 2 terminals opgezegd. Na herhaaldelijk verzoek om instructies voor terugzending uiteindelijk te horen gekregen dat betaalterminals te laat werden opgezegd en dat de beheerkosten e.d. nog gedurende de rest van het jaar doorlopen, dit terwijl de betaalterminals 12 maanden ongebruikt in de kast zullen zitten. Ik had vooraf contact gehad met de klantendienst om te vragen wanneer dit opgezegd moest worden, en ik kreeg te horen dat je drie maand van te voren moest opzeggen. Achteraf blijkt dat het drie maand voor het einde van het contract stopgezet moet worden. Hun onduidelijke en gebrekkige communicatie hebben er voor gezorgd dat dit te laat werd opgezegd. Buiten de huur van het toestel rekenen ze ook nog een service kost, die ze er ook niet kunnen afhalen 'omdat er een servicecontract aan verbonden moet zijn'.

Bij het leggen van de nieuwe leidingen voor elektriciteit en gas zijn we erop uitgekomen dat de hoofdaansluiting van onze aflopen niet aangesloten zijn. Paar jaar geleden hebben ze hier gescheiden riolering gelegd. Zelfs de oude woning was oorspronkelijk al voorzien van gescheiden riolering. Toch hebben de mensen van Aquafin deze niet aangesloten. De voorziening hiervoor zit zelfs aan de andere kant van de woning. We hebben een ontstoppings rat moeten kopen. Dit werkte niet. Iemand met een camera.En uiteindelijk hebben we heel onze oprit weer moeten open breken. De hoofdaansluiting was bedenkt met een heel dikke laag beton. Er waren geen aanduideningen waar deze aansluitingen zaten. En zowel op het gemeentehuis als bij Aquafin kon niemand ons juist vertellen waar deze aansluiting zat. We zijn aan het renoveren. Dit heeft ons een hoop extra tijd en geld gekost om dit op te lossen

Beste, wij zijn recent aangesloten bij Edpnet, omdat we meer uploadsnelheid nodig hebben. Omdat Edpnet geen TV ondersteuning geeft, hebben wij ons bij Stievie aangesloten.Wij voldoen daarbij aan de voorwaarden opgelegd door stievie nl.: Kan ik Stievie aansluiten op een tv-toestel?Ja. Heb je een Apple TV met minstens iOS 9? Dan kun je streamen via Apple TV en Airplay. Het is dus géén app op je Apple TV. Hoe? Sluit je iPad of iPhone op hetzelfde netwerk aan als je Apple TV. Bovenaan verschijnt er rechts een icoontje. Klik erop, en je wordt met je Apple TV verbonden.Ook met een Chromecast (Android) kun je naar je tv streamen als je mobiel toestel en je Chromecast met hetzelfde wifinetwerk verbonden zijn.Je kunt je toestel ook met je tv verbinden via een HDMI-kabel.Voor Android heb je minimaal Android 4.4 nodig.Bij gebruik van Stievie blijkt dit niet waar te zijn. Na 10 min. valt ons tv-toestel steeds uit.Wij hebben dan Proximus gecontacteerd, en bij Edpnet een herroeping gedaan. Dit is gebeurd binnen de 14 dagen na activatie van hun internetdienst. Edpnet beweert dat de herroeping binnen de 14 dagen van de overeenkomst (bestelling) diende te gebeuren en zal ons nog blijven factureren voor de komende 6 maanden. Proximus spreekt dit tegen en beweert dat Internet ten alle tijde kan opgezegd worden. Ondertussen is Proximus bezig met de overschakeling.Wij wensen geen dubbele facturatie. De in bijllage toegevoegde OrderCONFIRMATION werd ons met de mail van 2/8/2019 toegestuurd.

Beste Vorig jaar is Michiel de vertegenwoordiger van Alfasun langs geweest om een offerte te maken van zonnepanelen. Maar door de scheiding van mij en mijn vrouw heb ik dit afgezegd via mail aan Michiel. Nu een jaar later krijg in er telefoon van dat mijn factuur niet betaald heb.maar ik heb geen zonnepanelen liggen en heb dit afgezegd aan Michiel via mail. Dus ik win dat hier iets aan gedaan wordt!

Beste,Begin Juni zijn mijn vriendin en ik gaan samenwonen, hierdoor moesten we ook een nieuwe internet-televisieprovider aanspreken. We kozen voor Telenet omdat de promotie 'nestverlaters' (€45/m voor 12m) ons aansprak. De online bestelling werd gedaan en de installatie was achter de rug toen we een maand later een rekening kregen van €80. Na dit na te vragen bij een verkooppunt vertelden ze ons daar dat we niet het product 'nestverlaters' hebben aangeduid en dat dit nadien ook niet meer mogelijk was te veranderen(!?) Na heel wat onderhandelen werd ons een aanbod gedaan om €60 te betalen voor de komende 6 maand. Niet goed weten wat doen hebben we hier uiteindelijk mee ingestemd. Enkele weken later vertellen we onze situatie aan een kennis die bij telenet werkt en die wist ons te zeggen dat wij bij de bestelling wel degelijk het juiste product hebben aangekruist, maar dat ze de promotie eerder wat verdoken willen houden. Hierdoor voelen we ons opgelicht en willen we graag dat dit verder kan worden bekeken. Mvg Thomas

Beste, onlangs kreeg mijn vader telefoon van My Collections, er werd hem duidelijk uitgelegd dat hij iets gewonnen had door een deelname aan een wedstrijd van Lidl (wat ik ten zeerste betwijfel daar we zelden/nooit meedoen aan dergelijke wedstrijden).Hij had een 'Harley Davidson' gewonnen en moest alleen zijn gegevens nog doorgeven. Hoewel ik mijn vader hier al vaak voor gewaarschuwd heb is hij toch in deze oplichtingstruc gelopen en heeft hij een factuur aan zijn been van €15,90 en daarbovenop nog een abonnement van €30 + €6 verzendingskosten.Wij zijn hier helemaal niet mee opgezet en hebben dan ook onmiddellijk een stopzetting gevraagd van heel de procedure. We hebben een bevestiging hiervan gekregen, maar dienen zelf op te draaien voor de terugzending van het pakket wat toch een aardige cent kost aangezien het om flinke frankering gaat.Wij zijn hier helemaal niet mee akkoord, al zeker niet omdat we het gevoel hebben opgelicht te zijn, je wint een prijs en daarnaast moet je je blauw betalen. Bij annulering draait de consument nog eens op voor de retourskosten. Dit kan toch niet?Wij hopen alvast op een oplossing waarbij we geen kosten hebben, want dit is niet aanvaardbaar!

Beste,Op 28 juli ll. werd er door een frauduleuze handeling op mijn rekening, enerzijds 1.100 € overgeschreven van de spaarrekening naar de zichtrekening, en anderzijds 2 x 251€ overgeschreven naar een frauduleuze account. Ik heb daadwerkelijk 1 x zaken moeten doorgeven aan de fraudeur. Maar meteen toen ik mijn fout bemerkte mijn kaart(en) laten blokkeren.Zoals door AXA geantwoord, kunnen ze hier niet voor verantwoordelijk worden gesteld. Blijft het feit dat AXA internet banking slecht beveiligd is tov andere banken waar je minstens 2 zaken, zoals Klantnummer/Digipass nummer en de rekening moet ingeven, en hvalt het niet te verklaren dat met 1 fout 3 overschrijvingen gebeuren, waarvan notabene 1 van de spaarrekening naar de zichtrekening.AXA verschuilt zich achter het feit dat ze genoeg boodschappen plaatsen op hun landingspagina, maar gaan voorbij aan de sumiere beveiliging van hun applicatie (slechts één indentificatie nummer)Hierdoor is dus 502 € verdwenen van de zichtrekening en 1100 € onterecht overgeboekt om saldo te creeren !Ik verwacht dus ook terugstorting van de 502 € en een aanpassing in jullie online banking systeem zodat andere klanten beveiligd zijn op een betere manier, en fraudeurs het veel moeilijker hebben !Met vriendelijke groeten,

Beste.Op 14 augustus 2019 boek ik via Booking.com 1 kamer voor 2 nachten in het Radisson Blue Palace hotel in Spa. Dit van 22 augustus tot 24 augustus.Ons gezin bestaat uit 2 volwassen, een kindje van 3 jaar en een baby van 4 maanden oud.Ik neem het hotel beleid goed door i.v.m. het verblijven van de kinderen op de kamer van de ouders. Ook stuur ik na de boeking nog even een mailtje om naar de eventuele extra kosten daarvoor te informeren.Daarop ontvang ik 3 dagen later het antwoord dat ik een kamer moet bijboeken voor mijn kinderen. Kinderen van 4 maanden en 3 jaar oud! Later kom ik te weten dat dit zo is om de reden dat de kamers in het hotel maar verzekerd zijn voor 3 personen. Nochtans heb ik hierover geen informatie gevonden tijdens mijn boeking.Er staat wel informatie over extra kosten voor kinderen boven drie jaar en gratis verblijf voor een baby (ik was dus wel van plan bij te betalen voor mijn oudste zoon om dat hij al 3 jaar is indien dat gevraagd werd.) Verder slaapt onze oudste zoon bij ons en de baby in zijn eigen kinderwagen. Ik vroeg voor 1 babybedje, gewoon om zeker te zijn. Gezien de leeftijd van de kinderen en het feit dat we eigenlijk geen extra dingen nodig hadden, en ik wel van plan was een toeslag bij te betalen zodat wij als gezin op deze kamer konden slapen zag ik het probleem niet aankomen op het moment van onze boeking. Maar het hotel zegt: Boek een extra kamer. Ze bedoelen dus leg jouw kinderen apart (al is het niet toegelaten om in te checken onder de 18 jaar.) Of papa zal op een kamer apart moeten slapen. Kinderen blijven bij mama: o.a. omwille van borstvoeding. Fijne gezinsuitstap zo opgesplitst. Verder kost een kamer alleen ondertussen ongeveer 230 euro extra bovenop de 216 euro die we al betaalde. Die dienen wij uiteraard volledig te betalen volgens het hotel. (Een totaal dus van 446 euro inmiddels.)Ik contacteer Booking.com verschillende keren, telkens komt het erop neer dat ook de medewerkers aan de telefoon, dit erg vreemd vinden en zelfs nog nooit meegemaakt. Ze zijn onder de indruk, zeker wanneer blijkt dat een bepaalde medewerker ook kinderen van die leeftijd heeft, ze kan het zich absoluut niet voorstellen dat ze haar eigen kinderen apart op een hotelkamer zou leggen.Ze staan absoluut aan mijn kant. Het hotel komt met een oplossing we krijgen een boodschap per mail dat ze gaan kijken voor een kamer waarbij de andere kamer ook met tussendeur bereikbaar is. Maar wel aan 230 euro extra. Dit was de voorgestelde oplossing. Concept van kinderen verblijven gratis onder drie jaar en tegen 30 euro per nacht boven 3 jaar gaat hier dus niet op.Nochtans staat het zowel geafficheerd op de website. We wijzen hen hier dan ook op, dat we wensen bij te betalen voor de extra bedden maar niet voor een extra kamer. Dat betekent dat wij nog steeds een opleg moeten doen: voor de kinderen die zogenaamd welkom zijn en gratis en of tegen toeslag mogen verblijven volgens vooropgestelde huisregels van het hotel te lezen bij hotel regels. Wij als gezin niet kunnen samen slapen. Tussen deur of niet. Op geen enkele manier krijg ik dat kind van drie jaar alleen in een kamer en in een vreemd bed. En ook de baby die nachtvoedingen nodig heeft uiteraard ook niet.Er komt maar geen oplossing uit de bus waar beide partijen mee kunnen instemmen. Zelfs niet na het zelf mailen/ bellen met het hotel. Ze doen eerder onvriendelijk en vinden dat ze genoeg gedaan hebben dit probleem op te lossen, en nadien negeren ze mijn mail en weigeren me te spreken wanneer ik bel. We denken dat het daarom beter is om te annuleren. Al zouden we besluiten een extra kamer te nemen en ons neer te leggen bij het feit dat papa apart slaapt en daarvoor dus ook nog een som geld betalen. Hoe kunnen wij ons hier nog welkom voelen en hoe kunnen we na deze ongelofelijk negatieve ervaring er nog een fijn tijd beleven. Wanneer we willen annuleren laten ze weten dat het niet mogelijk is zonder verlies van de volledige som. Het was namelijk niet mogelijk te annuleren. (Dat wist ik wel toen ik ging boeken maar omdat ik van onze kant wist dat we sowieso zouden gaan boekte ik die kamer.) Gezien de omstandigheden, had ik op zijn minst verwacht dat het hotel hier mee akkoord zou gaan. Maar zelfs dat niet. Het geld werd afgeschreven en daar moesten wij ons dan maar bij neerleggen. Klantvriendelijkheid is dus ook nul.Daarom stel ik langs deze weg: jullie, hotel Radisson Blue Palace in Spa/ België in gebreke. Het afficheren van foute en onvolledige informatie, vervolgens niet tot een oplossing wensen te komen. Geven mij als klant het recht om van het contract vooropgesteld door jullie en booking.com af te zien. Mijn hotelkamer te annuleren en alle betaalde vergoedingen terug te vorderen. En hierover verder geinformeerd te worden.