Vacanceselect

Beste, Ik diende volgende klacht in bij de reisorganisatie:Reden van klachtSchoonmaak algemeen: JaSchoonmaak keuken: JaDefect boiler: JaOnderhoud toelichting: We hadden verschillende keren geen warm water. Ze zijn naar de boiler komen kijken. Gewoon kijken! Konden ons niet deftig wassen of afwassen. 3 keren gaan aanklagen.Inventartis gas: JaInventaris airco: JaWifi in de accommodatie: JaInventaris toelichting: Geen warm water, airco die de ruimte niet afkoelde, WiFi die zelf niet 1 toestel deftig kon verbindenOverige opmerkingen: Onze dochter heeft in 28graden moeten slapen ondanks onze airco die hele dag door draaide! Geen warm water is afschuwelijk met een baby! En geen voldoende WiFiGewenste oplossingAndere oplossing: vergoeding aangezien wij 2400€ betaald hebben en de voorziening absoluut niet voldeden!volgend antwoord kreeg ik van de organisatie:Geachte Vrouw De Spiegeleer,Wat fijn dat jullie goed zijn aangekomen, altijd goed om te horen!Wat jammer dat de accommodatie niet naar jullie wens is.Dank voor het kenbaar maken van uw klacht!Toch wil ik jullie vragen inderdaad eerst naar de eigenaar of medewerker ter plaatse te gaan.Zij zijn (eind) verantwoordelijk om deze vragen op hun locatie en ter plaatse op te lossen. U heeft daar een directe lijn en zij weten precies wat er aan de hand is. Wij weten dat deze locatie altijd naar een juiste oplossing wil zoeken. Samen met jullie.Mocht het zo zijn dat jullie er niet uitkomen dan mag u, graag met foto’s, na uw vakantie altijd een klacht insturen.Met vriendelijke groet,Team Vacanceselect Na onze vakantie dan alles opnieuw gemeld en doorgestuurd met foto's en verder uitleg. Uiteindelijk kreeg ik volgende mail terug:Beste mevrouw de Spiegeleer, Hierbij komen wij terug op uw e-mail van 05 augustus jl. waarin u aangeeft dat u niet tevreden bent over uw vakantie op Camping Mayotte Vacances. U laat ons weten dat de warmwatertoevoer niet optimaal werkte, de airco slecht functioneerde, er was minimale wifi en de service liet te wensen over. We vinden het vervelend dat uw vakantie niet naar wens is verlopen en de service van de medewerkers ter plaatse te wensen overliet. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Op 25 juli jl. heeft u onze afdeling klantenservice een mail gestuurd waarin u uw kritiekpunten meldde. De betreffende collega heeft u toen verwezen naar de medewerkers ter plaatse om uw onvrede eerst met hen te bespreken. Zij zijn namelijk uw aanspreekpunt tijdens uw vakantie en dienen voor een oplossing te zorgen. Zij hebben de verantwoordelijkheid voor de schoonmaak, het onderhoud van de accommodaties en het snel verhelpen van mankementen. Het spijt ons dat te horen dat de medewerkers ter plaatse de problemen niet adequaat hebben opgelost. Helaas heeft u toen geen contact meer met Vacanceselect opgenomen. Daarmee vervalt uw recht op een eventuele schadevergoeding. Dit staat ook weergeven in onze Algemene verkoopvoorwaarden, zie artikel 7.2 en 7.2.1: 7.2- Een klacht tijdens uw verblijf .Als u een klacht heeft over de accommodatie, bespreek deze klacht dan eerst met de eigenaar of receptie om deze in staat te stellen de klacht op te lossen. Als u samen geen oplossing kunt vinden, neem dan contact op met Vacanceselect, wij zullen er dan alles aan doen om de klacht binnen 48 uur op te lossen. 7.2.1- Als u uw klacht niet tijdens uw verblijf bij Vacanceselect meldt, vervalt uw eventuele recht op schadevergoeding. Verder schrijft u ons over een slechte WIFI verbinding. In het buitenland komt het erg vaak voor dat het WIFI bereik minder goed is. Als er meerdere gasten en/of apparaten aangemeld zijn op hetzelfde WIFI netwerk, gaat dat helaas ook ten koste van het bereik. Wij kunnen hier helaas geen invloed op uitoefenen.Ondanks het feit dat wij niet de gelegenheid hebben gehad om tijdens uw verblijf de ongemakken op te lossen, hebben wij wel begrip voor uw situatie. Daarom hebben wij besloten een korting te geven van € 75,-, te gebruiken op een volgende vakantie van Vacanceselect. Om deze korting te kunnen gebruiken, dient u bij reservering de kortingscode comp-3946 in het “opmerkingenveld’’ te vermelden, zodat de korting kan worden verwerkt. Wij vertrouwen erop dat wij uw e-mail op correcte wijze hebben afgehandeld en hopen u toch in de toekomst weer te mogen verwelkomen bij Vacanceselect, zodat wij u van een onbezorgde vakantie kunnen laten genieten. Met vriendelijke groet,Ik ben hier absoluut niet meer akkoord. Ik heb hun instructies opgevolgd (na vakantie klacht indienen) en nu zeggen dat dat ik niet tijdig was. De compensatie vind ik RUIM onvoldoende.