Alle openbare klachten

Beste Test Aankoop medewerker,Op 2 september 2019 heb ik via het internet een bestelling geplaatst bij de firma HORECASTYLE, een totaal leverancier non-food, in Nederland. Deze bestelling ter waarde van 85,62€ (inclusief B.T.W. 21% en verzendkosten 7,50€) heb ik contant met MisterCash.Deze bestelling betreft volgende goederen:- 4 roestvrijstalen Mosselpannen, inhoud 2 kg, Merk: EMGA, artikelnr.: E180042.- 2 roestvrijstalen Mosselpannen, inhoud 1 kg, Merk: EMGA, artikelnr.: E180040.Deze bestelling werd bij mij thuis afgeleverd op 4 september 2019, omstreeks 17:40 uur door POST NL.Na het uitpakken van 3 mosselpotten (2 kg) heb ik deze willen testen (met wat water) op mijn inductieplaat, maar heb onmiddellijk vastgesteld dat deze niet opwarmden. In de brochure echter, op het internet, was wel vermeld dat ze geschikt waren voor alle hittebronnen, inclusief inductie.(zie bijlage pg 5 EN 7°Ik heb dus diezelfde avond om 19:46 uur een mailtje gestuurd naar de firma om dit euvel te melden (zie Bijlage pg 3) en nogmaals herverstuurd op 5 september. Om 14:24 uur heb ik antwoord gekregen (zie bijlage pg 4) met letterlijke vermelding: Deze pan zijn wel geschikt voor inductie. Het kan soms voorkomen dat een pan niet werkt op inductie, zelfs als de pan daarvoor wel geschikt is. De pannen mogen uiteraard altijd retour naar ons.Ik heb hem nogmaals een mail gestuurd om te vragen of hij mij kon helpen voor het retourneren: met de post of een andere instantie? en ook een info welke ik had gevonden op het internet, welke luide: De vereisten voor inductie: Het is belangrijk dat de bodem van de pan recht is en ze moet magnetisch zijn om contact te kunnen maken met de kookplaat. Deze vereisten waren echter niet van toepassing op de mij toegestuurde panneset.maar heb sedertdien geen antwoord meer gekregen. Volgen hun Juridische dienst moest ik zelf het retourneren naar afzender bekostigen en was ik verantwoordelijk dat de teruggestuurde waren niet tijdens het transport werden beschadigd of verloren.Op 5 september ben ik nog eens op hun website gaan kijken naar mijn aankoop, maar kon deze tot mijn verwondering niet meer naar de beschrijving kijken. Ik kreeg allen een vermelding: SORRY... DEZE PAGINA BESTAAT NIET (MEER).... (zie bijlage pg 6 en 8).

Betreft:cataractingreep op 23 en 24 Augustus 2018Medipack verzekering DKVDKV weigerde aanvankelijk een terugbetaling.eerst door gebrek aan gegevens?,dan omdat de ingreep in een éénpersoonskamer was (polyklinisch)Nu blijkt dat er wel degelijk een betaling aan het Oogcentrum is geweest.Ik vraag nu naar de DKV tussenkomst voor de voorafgaande onderzoeken en een duidelijke afrekening, wat wel en wat niet wordt vergoed.Op mijn vragen krijg ik nog steeds eenzelfde antwoord van DKV,dat ze geen gegevens krijgen van het Oogcentrum Goes.Mijn verzekeringsmakelaar krijgt ook dezelfde tegenstrijdige antwoorden van DKV.

Beste,Wij bestelden een gezinsreis naar Jordanië bij Imagine Travel via Connections. In het prijsvoorstel van Imagine voor deze reis stond duidelijk vermeld 'visa-kosten inbegrepen'. Enkele weken voor de afreis werden we door Connections verzocht om toch zelf de nodige visa aan te vragen en te betalen (67,5 euro per persoon of 337,5 euro voor het hele gezin). Ondanks de belofte dat de gemaakte kosten terugbetaald zouden worden door Imagine (zoals in het contract staat) blijft een betaling tot op heden uit. We worden aan het lijntje gehouden met beloften en doorverwijzingen van Connections naar Imagine Travel.

Beste heer/mevrouw,De afgelopen weken heb ik continu gebeld en zelfs per e-mail contact gehad met ECG Nederland.Verschillende personen heb ik gesproken en de vooruitgang in het gehele proces is naar mijn mening teleurstellend.Alles nog even op een rij gezet:-Zodiac Pool robot besteld op 11 december 2017 (betaald aan ECG Nederland 1546,41 euro )-27 februari 2018., per email contact over de leverdatum met een excuus voor het lange wachten. Verwachte levering begin maart 2018.-22 maart per email contact. Robot niet geleverd, verzoek teruggave 1546,41 euro per 26 maart 2018. Geen respons van ECG Nederland-4 oktober per e-mail contact . De robot zou direct verstuurd worden naar het opgegeven adres!!!! De belofte van ECG om dit te monitoren en hierover te informeren als dit gebeurd zou zijn.Helaas geen reactie meer van ECG Nederland.-verschillende malen per e-mail en per telefoon een verzoek tot actie. Helaas zonder resultaat en zonder respons van uwerzijds.Uiteindelijk de zaak wederom opgepakt in de zomer van 2019. Vanaf ECG ook nog het verwijt aan de telefoon waarom hier zo laat op terug gekomen wordt!!!!!!Echt te schandalig voor woorden, maar dat even ter zijde.Gelukkig kwam er wat respons en zou er een onderzoek gestart worden naar de verdwenen en niet geleverde pool robot.De hoeveelheid telefoontjes richting jullie bedrijf is niet meer op twee handen te tellen.Aan de telefoon geven de medewerkers, die ik spreek, mij het gevoel dat het ze weinig tot niets interesseert. Ik kan niet in hun portemonnee kijken, maar voor mij is een bedrag van 1546,41 euro een groot bedrag.Mijn verzoek is om de zaak af te ronden en het geld te retourneren. De problemen met de distributeur in Spanje is niet het probleem van een klant.Dit is iets intern en het geld is destijds betaald aan ECG Nederland. Als bedrijf dien je hier je verantwoording voor te nemen. Graag hoor ik van U met enige spoed een passend antwoord op deze zaak en zie ik graag het geld teruggestort

Beste,op 18/05 kocht ik een STEP te Aldi van het merk Active Touch type 1557 (S8).Installatie en eerste testrit goed verlopen. Na enkele weken reed ik voor het eerst naar een vriend 2 kilometer verder en het stuur van de step stond niet meer recht. Na contact met het service-center Teknihall Benelux diende de step te worden opgestuurd ter herstelling. Begin augustus werd de step teruggestuurd naar Teknihall. Donderdag 22 augustus ontvingen we een step terug. We hadden verwacht onze herstelde step terug te ontvangen. Er bleek echter een vervangtoestel te zijn opgestuurd dat nota bene totaal niet werkte! Het achterlicht flikkerde constant, het scherm was defect en er stonden krassen op de step. Na nieuw telefonisch contact met Teknihall bleek dat het een probleemartikeltje betreft. De dame vertelde dat veel steps defect terug binnenkwamen. Ik vroeg de terugbetaling van het artikel. Ze raadde om de step opnieuw terug te sturen en om terugbetaling te vragen. Echter gaf ze mee dat de fabricant dit voorlopig nog niet deed. Op 24/08 werd de step opnieuw teruggestuurd.Begin september zat er een briefje van de post voor een pakje af te halen in onze brievenbus.Op 07/09 zijn we het pakje gaan afhalen en bleek dus opnieuw een vervangstep naar ons te zijn opgestuurd. En opnieuw... met gebreken! Een afdichtingsplaatje aan de snelheidshendel is volledig stuk waardoor water in rechtstreekds contact kan komen met elektriciteit. Daareboven is de step nu van een ander merk: Crane. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en zelfs gevaarlijk! Dit artikel zou zo nooit verkocht mogen worden volgens de geldende veiligheidsnormen. Gevolgen: de step werd gekocht om ten laatste vanaf begin september, wanneer de files terug toenemen, een deel van het woon-werk traject af te leggen. Op dit moment is dit niet mogelijk. Het toestel is niet robuust genoeg, en de service is beneden elk aanvaardbaar peil: ik begrijp niet dat zulke defecte en onveilige toestellen steeds opnieuw verzonden worden naar de klanten. Voor ons is de maat vol: wij wensen terugbetaling van de step en dit graag zo snel mogelijk, zodat we een ander toestel kunnen kopen dat wél kwalitatief is.

Beste,Ik ben in het bezit van een total club kaart en had net voor ik op vakantie vertrok voor meer dan 25l getankt bij totaal. Waardoor ik volgens de reclame 3weken lang recht zou hebben op total Assistance.Maar toen ik in panne stond in Kroatië en hen vroeg of ze me konden helpen zeiden ze doodleuk dat dit niet kon omdat ik mijn kaart niet voldoende gebruikt had gedurende het afgelopen jaar. En dat ik de kleine lettertjes beter moest lezen...Ik ben dan daarna nog eens goed gaan kijken op hun website en daar staat in grote letters “GEEN VERDERE VERPLICHTINGEN” volgens mij voldeed ik wel degelijk aan de voorwaarden en wil dit dus zeggen dat ze valse beloften maken. Inmiddels heb ik alles zelf vergoed en is mijn auto gemaakt, maar ik vindt het toch mijn plicht om dit te melden. Zodat er niet nog meer mensen bedrogen worden.

Onlangs pakje besteld, wordt door Postnl geleverd. Dat wil dus zeggen dat het 'uiteraard' onmogelijk op tijd kan aankomen. Dat is tegenwoordig standaard bij postnl. Het uur vermeld is volkomen nutteloos, en uit ervaring weten we inmiddels ook dat er nooit iets wordt aangepast in de communicatie : bv. wanneer de dag om is en we zitten de hele dag thuis te wachten vor niets, blijkt de dag erna dat het ineens op een of ander afhaalpunt ligt. Dat hebben we reeds herhaalde keren meegemaakt. En nooit ook maar een kaartje in de bus of een melding ervan online: helemaal niets.Deze keer dus ook: online wordt gezegd: levering vandaag tss 10u45 en 15u. Het is nu 18u15 en natuurlijk niets of niemand gezien. Het kan zijn dat het ergens in een afhaalpunt ligt, of niet, we weten het gewoon niet, en de online uitleg van postnl is allesbehalve betrouwbaar.We hadden graag geweten WAAR ons pakje ligt en waarom de koeriers bij postnl hun werk niet doen. Zo'n job willen wij ook wel -> geen bal doen en geen enkele procedure naleven en toch elke maand ons geld krijgen. Leuk.Nogmaals, graag de juiste informatie over het reilen en zeilen van onze zending aub !!!!!!!!!!!!!!!En nogmaals, de eerstvolgende koerier die we thuis mogen ontvangen mag blij zijn als die hier zonder kleerscheuren terug weggeraakt. Nooit in ons leven een meer schandelijk bedrijf gezien dan postnl. En het betert NIET !Een bedrijf wat express niet voorziet in een telefonische communicatie, daar scheelt wat mee, en dat zegt genoeg over de geest van zulk bedrijf. Dat het nog bestaat is ronduit absurd.WAAR IS ONS PAKJE ???????????????????????

Op 20 augustus werd oa een douchecabine afgeleverd door de leveringsfirma aangesteld door saniweb.nl.Bij het nakijken van de pakken werd een beschadiging vastgesteld. Ik contacteerde saniweb telefonisch en stuurde, zoals zij adviseerden, een mail voorzien van foto's.Ik kreeg geen ontvangst-/leesbevestiging of enig antwoord.Op 26 augustus had ik een chat met Frank van saniweb hij verzekerde me dat de foto's een half uur eerder die dag aan de transportfirma werden overgemaakt en dat er gauw antwoord zou komen.Op 28/08/19 had ik een chat met Jeroen die eerst zei dat de mail nog niet behandeld was maar (na mijn verwijzing naar de chat met Frank) wat later stelde dat de transportfirma toch geïnformeerd werd en ik voor vrijdag wellicht zou gecontacteerd worden.Op 03/09/2019 had ik een chat met Martine die eerst zei dat de mail nog niet behandeld was omdat het zo druk was maar nadien (na mijn verwijzing naar de vorige chats) claimde dat de transportfirma toch geïnformeerd was maar nog niet geantwoord had.Op 03/09/2019 heb ik een nieuwe mail gestuurd met de boodschap dat ik Test-Aankoop zou inschakelen indien ik geen antwoord kreeg voor vrijdag 06/09/2019Op vrijdag 06/09/2019 nam ik telefonisch contact op met Saniweb. Nu claimde de persoon dat deze keer de foto's aan de transportfirma overgemaakt werden.Men houdt me aan het lijntje. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een een firma niet eens reageert op een mail.

We kregen van Waterlink een factuur op 02/03/2018 tot 31/12/2018. Ze stellen hier dat we met 3 gedomicilieerd waren. Dit klopt echter niet. Mijn zoon is geboren in februari 2018. Dus waren we met 4 gedomicilieerd tussen deze periode. Ik belde zonet met waterlink 06/09/2019 omdat het aantal toegekende m³ aan basistarief hier niet zijn toegepast waarop we recht hebben. Het antwoord Ze zeggen maar 1 keer per jaar de gedomicilieerden te checken en dat dit toevallig daarvoor was, dus dat ik voor deze periode geen recht heb op de 30m³ water extra aan basistarief. Ook stelde ik de vraag hoe het dan zit met appartementsgebouwen waar maar 1 watermeter binnen komt, en waar van huurders wordt gewisseld, deze zouden dan indien ze met meer zijn dan de vorige huurders ook geen recht op m³ aan basistarief?Dat is echt pure diefstal! Ook heeft de consument niet het alternatief bij een ander leverancier te gaan. Ze spelen hun monopolie op de markt uit en zetten mensen met hun regels sinds 2016 regelrecht in het zak. Ze rekenen m³ van het basistarief aan, aan het comfort tarief.Ook belde ik gisteren reeds voor een ander gebouw in ons bezit. Daar waren de huurders reeds ingetreden van 2017, dus konden ze niet zeggen dat ze het niet zouden aanpassen. Maar ook daar werd er gewoon gerekend aan Foute tarieven. Daar rekenden ze aan 1 gedomicilieerde waar het er 4 waren. Een systeem dat ze dus naar eigen hand zetten en gebruiken en vooral misbruiken wanneer ze kunnen. Want voor een eigenaar is het niet gemakkelijk te weten te komen of de huurder zich al dan niet officieel registreert. Daar waar 1 watermeter van toepassing is, is dit systeem een klucht en kunnen we dit omschrijven als oneerlijk handel drijven. De omschreven of gekende tarieven gepubliceerd op hun site zijn niet van toepassing. De prijs van water is dus niet gekend. Al dacht ik dat het een economische vereiste was. Het hangt ervan af wanneer je geboren wordt en wanneer je ergens bij in gaat wonen, en of je dat al dan niet doet op het juiste moment. Het moment waarop ze de documenten opvragen of inkijken is ook niet officieel gekend. Trek maar een lotje! Misschien wordt het basistarief aangerekend, misschien heb je pech en val je onder het comforttarief dat het dubbele bedraagt. Echt wanpraktijken, dat dit nog kan is schandalig. De consument betaald hier voor een slecht beheer. Letterlijk werd er gezegd, in November vragen we de documenten op van het bevolkingsregister, dus vanaf dan krijg je water aan een basistarief. (wat ook niet het geval is want ik heb het pas gekregen vanaf januari 2019) Hoeveel mensen worden er bij waterlink op deze manier benadeeld? Als ze een systeem implementeren dienen ze het ook correct op te volgen en bij elk uitgaande slotfactuur de gedomicilieerden op te vragen.

Beste, mijn vader werd telefonisch gecontacteerd met de vraag naar mijn moeder. Ze hadden hun gegevens verkregen via een enquete. Nu vroegen ze aan mijn vader of hij geinteresseerd was in een gratis welkomstpakket, waarbij hij kon kiezen uit 3 gratis dingen. Hij ging voor de kookboeken, zonder er verder over na te denken. Kort daarna ontvangen we een email met bevestiging van onze bestelling. Daar stonden opeens kosten op vermeld. Hiermee niet akkoord gaande, nam ik contact op met de klantendienst om dit pakket te laten annuleren wegens valse informatie. Daar konden ze mij pas helpen met annuleren als ik een klantnummer had. En hier komt het probleem, ik kreeg pas toegang tot het klantnummer bij mijn welkomstpakket. Dit zou op de factuur staan. Hier totaal niet met akkoord gaande vroeg ik om dit pakket op te zeggen omdat ik uitdrukkelijk had vermeld geen kosten te maken. Daarbij zeiden ze via de klantendienst dat ze niks konden annuleren, maar ik het pakket in ontvangst zou moeten nemen en het dan terugsturen. Dit zijn maffioze praktijken. Er is nergens een overeenkomst gesloten om kosten in te brengen, en al zeker niet bij een gratis welkomstgeschenk. Kort samengevat, ik kan een bestelling niet annuleren omdat ik geen klantennummer heb, en die klantnummer zit bij mijn eerste bestelling. Waardoor ik dus toch zou moeten betalen. Ik wil hier vanaf en al zeker niet in kosten gebracht worden. Dit is ook gemeld bij de lokale politie en bij FOD Economie. Graag zie ik dit opgelost voor ik verdere stappen onderneem.