Alle openbare klachten

geachte ik ben het moe om tegen een computer chat iets uit te leggen waarbij men enkel meer vragen krijgt dan antwoorden ik hoop dat dit door een mens of mensachtige gelezen en beantwoord wort!ik heb aangekocht en goederen gekregen = okik heb een factuur moeten aanvragen van orgine =vaak gekregen uit nederlandik heb echter in belgie aan bol moeten betalen .... boekhoudkundig klopt dit niet en bij btw controlle moest ik factuur voorlegen van bol.com en niet van een firma uit nederland al mijn facturen uit het verleden dienen van bol .com te komen aub anders mag ik wel bestellen maar niet meer betalen een betalingsoverzicht van bol is niet geleik aan een faktuurbetalings overzichten worden dus niet meer aanvaart door de boekhoudkundige dienst en de belasting kontroleurheeeeeelpt u mij nu of niet ?

Beste,ik heb uit nieuwsgierigheid vakantieveilingen eens bezocht en telefoonnummer, woongegevens, naam en geboortedatum ingegeven om te kunnen inloggen. Ik heb een veiling eens bekeken, dit ging om een bedrag van €6 maar nooit bevestigd, omdat dit mij niet interessant leek. Ik heb daar dan nooit ergens een factuur van gezien of gekregen, ook nooit iets van een bevestigingsmail met betalingsgegevens (ook niet in spam) wat mij normaal lijkt aangezien ik nooit iets bestelde. Ook nooit een herinneringsmail gekregen dat ik iets zou moeten betalen.Nu echter ineens een factuur van incassobureau gekregen van €46 voor iets wat ik nooit heb besteld.Ik zie niet goed in waarom ik dan een factuur van 46 euro zou moeten betalen.Met vriendelijke groeten,

BesteOp 12 mei 2019 hebben wij gebruik gemaakt van jullie diensten om een communiefeest te verzorgen van snacks.Na aanvraag van offerte bevestigde jullie dat er plaats was voor 1 u op de genoemde datum .Heb toen aangegeven dat dit niet voldoende was en dat volgens de algemene voorwaarde er 2 u werden voorzien .U hebt ons toen akkoord gegeven waarop we de bestelling geplaatst hebben .Op 6 mei 2019 heb ik het juiste aantal personen doorgegeven met nogmaals te informeren hoelang jullie aanwezig zouden zijn .Er werd toen bevestigd door jullie dat er 2 u aanwezigheid zou zijn .Op de dag zelf wordt er echter maar 1 u voorzien voor aanwezigheid op ons feest maar moest wel de volle prijs van 305 € worden voldaan .( forfait prijs 2 u all-in )Ik stel U hierbij in gebreke en eis een terugbetaling in deze kosten van 100 €.Zijn reeds al enkele pogingen ondernomen om tot een oplossing te komen maar worden door jullie op geen enkele manier aanvaard . Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Indien we niet tot een vergelijk kunnen komen in de eerst volgende week ben ik genoodzaakt om nog verdere stappen te zetten zoals U het laatst lachend vernoemde .Zal het ook niet na laten dan om dit in de openheid te brengen via de kanalen ter mijn beschikking .Met vriendelijke groeten

na herhaaldelijke keren gebeld te hebben met de verkoper en de directie nog steeds geen terugbetaling gekregen de werken zijn 2 april al uitgevoerd en hier wordt gewoon geen gehoor aan gegeven!!

Beste 2 jaar geleden heeft mijn buurman mijn muur langs zijn kant doorgeboord in 5 verschillende plaatsen.En al 2 jaar lang was de verzekering bezig maar ze deden niks. Er kwam geen enkele expertise om te kijken. En daarom heb ik zelf een tegenexpertise aangesteld en die persoon is gekomen en hij zei van je kan alles terug trekken van de verzekering ook mijn kosten worden door jouw verzekering betaald. En dan zei hij ik kom morgen terug om contract te laten tekenen. Maar toen was ik niet thuis en hij heeft mijn vrouw laten tekenen maar mijn vrouw kan Nederlandse taal niet beheersen dus die tekende gewoon nadien had ik recht om 500 euro terug te trekken van verzekering van de buurman maar de tegenexpertise stuur de mij een factuur van 2515 euro dus ik moest ineens de tegenexpertise zoveel betalen terwijl een tegenexpertise meestal rond 700 euro vragen.Ik wil graag dat u dit probleem even nakijkt.Vriendelijke groeten Ali satici

NALATENSCHAP S/E36650/R: DE RIJCKE MARIA MARTHAGeachte,Met dit schrijven willen wij stellig onze onvrede uiten over de afhandeling van de nalatenschap van De Rijcke Maria Martha.Deze klacht gaat uit van de 3 erfgenamen: zijnde Antoon Coppens, Wilfried Coppens en Erwin Coppens (de zonen van de overledene).In de periode tussen 5/6/2019 (tijdstip van overlijden) en 19/8/2019 lijsten wij de volgende anomalieën op:1. De kosten gemaakt tijdens de periode voor het overlijden: Factuur Proximus (ca. 30 €) werd door de dienst geweigerd ter betaling echter vaststaande dat die kosten gemaakt werden “bij leven”.2. De uitkering “mantelzorg/zorgpremie” van de C.M. zorgkas werd tot tweemaal betaald en NIET teruggestort.3. Het aanvullend pensioen van de overledene werd nog uitbetaald een maand na overlijden, nota bene afkomstig van KBC zelf !4. Op 17/7/2019 ontving “KBC-nalatenschap” de expliciete opvraging van de tegoeden op effectenrekening door de erfgenamen, met de bedoeling deze op de derdenrekening van Notaris Sebrechts (Schoten) te storten.De termijn van 3 weken (voorzien in de wet) werd ruimschoots overschreden en de storting vond pas plaats op 19/8/2019.Als gevolg hiervan zijn de effecten (Flexible Portfolio July-C K en Sivek Global Medium Kap), KBC Life Privileged Portfolio (levensverzekering) en de aandelen KBC-group tegen een lagere prijs verkocht dan deze geldend in de periode kort na het overlijden, dit omwille van de neerwaartse trend van de beurzen. Dit betekent voor ons een financieel verlies.Wij vinden dat de kosten van 50 € voor het beheer van de nalatenschap totaal niet in proportie staan tot de (gebrekkige) service die daarvoor geleverd werd.Antoon Coppens (oudste zoon) is enkele jaren geleden reeds van Bank veranderd wegens het onrechtmatig aanrekenen van dossierkosten (los van dit bovenstaand gegeven).Wilfried Coppens (middelste zoon) is op dit ogenblik reeds bepaalde producten aan het overzetten naar een andere bank.Erwin Coppens (jongste zoon) is op dit ogenblik nog klant bij KBC, maar zal niet aarzelen, als hier geen goed gevolg aan gegeven wordt, ook van bank te veranderen (na meer dan 35 jaar ). Wij hopen van uw instelling een significante oplossing, zijnde tegemoetkoming, te bekomen.Vriendelijke groeten,De erfgenamen: Antoon Coppens, Wilfried Coppens en Erwin Coppens.

Beste, Op 12 augustus contacteerde ik jullie telefonisch. Ik zocht een hersteldienst voor een Amerikaanse koelkast. Op jullie website kon ik regio De Panne aanklikken.De telefoniste maakte een afspraak voor vrijdag 16 augustus (16u30). Ze zei dat een technieker in de streek geen probleem was.Op de website (ondertussen aangepast) werd melding gemaakt van een diagnosekost van 69 euro (BTW en verplaatsing inbegrepen). Ondertussen maakt uw firma (met aangepaste website) promotie met een diagnosekost van 60 euro + verplaatsingskosten.Op vrijdag 16/08 was uw technieker om 16u45 ter plaatse en werkte tot 17u55.De diagnose werd gesteld en de herstelkost was 350 euro, wisselstuk en werk inbegrepen. Op mijn expliciete vraag hoeveel het wisselstuk (motortje voor ventilator) zou kosten vermelde uw medewerker een prijs van 180 euro. Rest van het bedrag was disgnose (69 euro) en werk.Uw website maakt(e) melding, na stellen diagnose, van een uurloon van 15 euro/ begonnen kwartier, dus 60 euro/uur.Op de site van Siemens België kan ik het bewuste, originele motortje kopen voor 63,20 euro. Jullie rekenden voor dit zelfde wisselstuk dus 3x deze prijs!Een correcte factuur zou zijn:-diagnose 69 euro (BTW inbegrepen)-kost motortje 63,20 euro (BTW inbegrepen)-werk: totaal 1u en 10 min, waarvan 15 min diagnose. Rest werk 55 min aan 15/euro/kwartier = +/- 60 euroTotaal herstelling: 69 + 63,2 + 60 = 192,2 euro.Ik begrijp dat dit eventueel hoger kan zijn, maar met het aangerekende bedrag van 350 euro kan ik moeilijk akkoord gaan. Bovendien werd bedrieglijk een veel hogere prijs voor het wisselstuk vermeld, natuurlijk om bovenvermelde hoge kost te rechtvaardigen.Het is voor de hand liggend dat ik bij mijn eerste contact een hersteller uit de regio vroeg en dit ook aanklikte op jullie website. Verplaatsingskosten kunnen hier dus enkel een miniem verschil uitmaken.Graag uw reactie, vriendelijke groeten,

Beste, Ik had via Test Aankoop een voordeeltarief bij Elegant. Dit jaar kreeg ik echter mijn afrekening en kwam tot de verassing dat ik bijna 1000€ moest bijbetalen. OK er is wat meer verbruik maar zeker geen verdubbeling. Na navraag kreeg ik volgend antwoord van Elegant :U heeft tot 1 februari 2019 nog kunnen genieten van de Testaankoop tarieven van 2014. Echter zijn waren deze tarieven maar voor drie jaar geldig en worden ze nooit verlengd.Zoals in uw contract werd vermeld kreeg u onze lokale groene stroom en Elegant aardgas als verleng tarief. Deze tarieven liggen hoger dan de Testaankoop tarieven aangezien het variabele tarieven zijn die de marktprijzen volgen.En dit zonder verwittiging. Kan dat zomaar ? Ik heb hen om een aanpassing gevraagd.Alvast bedankt,Nadine De Kepper - Bleux

Beste,In 2011 hebben wij onze woning laten beveiligen via Be Smart Security, wat nu gefusioneerd is tot uw bedrijf, omdat wij geloofde in de waarde en normen die het bedrijf destijds uitstraalde…Ze beloofde ons destijds dat voor de maandelijkse bijdrage (€60) niet enkel de meldkamer zou betaald worden, maar ook de service, onderhoud en vervanging van de componenten zou zitten…In de loop van de jaren breiden we ons systeem ook verder uit naar de noden van ons gezin. (Zie onderaan de mail hoe het systeem samengesteld is)…Begin dit jaar heb ik telefonisch contact gehad met uw firma met de vraag of er iemand langs kon komen om te komen kijken om onze woning verder te beveiligen naar aanleiding van de aanbouw van de kangoeroebouw voor mijn vader. Hiervoor kwam Maarten C langs om te kijken. Hij gaf al aan dat er bepaalde componenten niet meer leverbaar zouden zijn en dat er met de fabrikant bekeken zou worden naar een oplossing. Op 19 maart stuurde ik hem een mail om te horen hoe het zat. Doch hoorde niets van hem. Weken nadien kreeg ik te horen, nadat men mij belde voor een onderhoud en ik er nog eens achter vroeg, dat Maarten niet meer bij jullie werkte maar dat men nog steeds niets wist van de fabrikant…Intussen is een onderhoudstechnieker een onderhoud komen uitvoeren en heeft enkele componenten verplaatst om de veiligheid van de woning toch al iets te verhogen doch is deze nog steeds niet optimaal… Hij stelde voor om voorlopig wat raammagneten bij te plaatsen…Op 24 april krijg ik van Andy D W een zgn. aanbieding in samensprak met de fabrikant. (€1299 ipv 2299) Doch het pakket is zo pover samengesteld dat wanneer ik mijn woning terug op he niveau wil beveiligen als voordien de installatiekost duurder is dan ik voordien betaald heb. En dan is de uitbreiding er nog niet bij gerekend...Ik antwoorde via mail terug hierop, maar kreeg geen antwoord wantHelaas werkt ook Andy niet meer bij jullie !?!Enkele weken later heb ik opnieuw telefonisch contact gehad met een andere verkoper van jullie, die zegt dat er geen marge is…In de praktijk betekent dit dus voor ons dat er dus bovenop de “aanbieding” een meerprijs komt van minimum €1500 aangezien er niets meer van de ouder componenten gerecupereerd kan worden en wij minimaal een 20 tal componenten dienen bij te kopen om aan de zelfde veilige normen te voldoen als voordien.Het jammere is ook dat er geen enkele mogelijkheid is om verder uit te breiden owv de kangoeroewoning dus dat wij met onze rug tegen de muur gezet worden en zo ook dienen over te stappen naar de upgrade van de 100 centrale…Begrijp me niet verkeerd: ik kan snappen dat er een bijdrage gevraagd wordt voor de upgrade. Maar dat ik dan ook nog eens voor al mijn huidige component opnieuw moet betalen terwijl ik al jaren maandelijks servicekosten betaald heb ??? En eerlijk gezegd, ik heb de laatste tijd zelf meer achter deze service moeten vragen dan dat ik hem gekregen heb door de medewerkers die telkens niet meer op jullie firma werken en zo ons dossier niet opvolgde…De verkoper vroeg me om mijn grieven per mail aan de directie te laten weten via 'info@varelsecurity.be' waar ik tot op heden nog steeds geen antwoord op heb mogen ontvangen. Jammer.Ik voel me dan ook genoodzaakt om via Test Aankoop druk te zetten...Ik hoop via deze weg dat jullie deze casus alsnog serieus onder de loep nemen en met een deftig tegenvoorstel komen.Met vriendelijke groeten,JB

Beste,Ik bestelde vandaag een bongobon Luxe Wellnessweekend met bestelreferentie: #SBBCOF19090860273Ik bestelde deze bon met de bedoeling om naar een specifiek hotel te gaan Spa Balmoral.Na de aankoop van de bon ben ik naar de bongo site gegaan om de overnachting te boeken maar tot mijn verbazing waren er geen kamers beschikbaar …Ik heb daarna contact opgenomen met het hotel zelf en daar kreeg ik de uitleg dat hun hotel niet meer te boeken is door een IT aanpassing bij Bongo/Smart & co. Het zou een computer probleem zijn aangezien zij nog steeds een contractuele samenwerking met Bongo hebben.De verantwoordelijke van de reserveringen (met wie ik communiceerde) geeft aan dat hij al verschillende emails stuurde maar dat zijn vraag onbeantwoord blijft!Ik ken het hotel aangezien wij er al jaren komen, telkens via een bongo bon, zij kennen mij ook al jaren dus ik geen reden om aan hun verhaal te twijfelen!Ik kocht de bon om in oktober te gebruiken, dus ik had graag een snelle oplossing!Het hekelt mij enorm dat je op de site van Bongo nog telefoonnummer of emailadres kan vinden!