Problemen met terugbetaling

Beste,Wij bestelden een gezinsreis naar Jordanië bij Imagine Travel via Connections. In het prijsvoorstel van Imagine voor deze reis stond duidelijk vermeld 'visa-kosten inbegrepen'. Enkele weken voor de afreis werden we door Connections verzocht om toch zelf de nodige visa aan te vragen en te betalen (67,5 euro per persoon of 337,5 euro voor het hele gezin). Ondanks de belofte dat de gemaakte kosten terugbetaald zouden worden door Imagine (zoals in het contract staat) blijft een betaling tot op heden uit. We worden aan het lijntje gehouden met beloften en doorverwijzingen van Connections naar Imagine Travel.

Wij hebben uw mail goed ontvangen. Wij doen ons uiterste best om deze zo spoedig mogelijk te beantwoorden.Met vriendelijke groeten.Nous avons bien reçu votre email. Nous faisons de notre mieux pour y répondre le plus vite possible.Meilleures salutations.We have received your mail well.We do our very best to reply as soon as possible.Best regards.