Alle openbare klachten

Beste,Begin dec.'22 ontvangen we een herinnering tot betaling van factuur 18 nov.'22.* deze was reeds betaald op 21 nov.'22* inderdaad 3 dagen te laat. Maar jullie verval datum gaat van de ene maand op de andere van de 23e vd maand, naar de 18e van de maand.* jullie brief werd opgemaakt op 1 dec.'22* hierbij spreken jullie over een bedrag van 124.82 euro, waar het oorspronkelijk over 101.57 euro ging.* er zou nog eens 10 euro aan herinneringskost verrekend worden bij het volgende factuur.Ondernomen acties:* we probeerden jullie vanaf 13 dec'22 dagelijks telefonisch te bereiken. Zonder enig resultaat.* via whatsapp krijgen we enkele dagen later wèl gehoor en spreken jullie opeens over het factuur van okt.'22 wat niet betaald zou zijn. Maar ook hier konden we aantonen dat ze wel betaald was!Op 20 dec.'22 gaan we zelf naar Telenet winkel in Sint-Truiden en daar wordt een dossier opgemaakt wat tot op de dag van vandaag nog steeds open staat.Ondertussen hebben wij ook nog steeds geen factuur van dec.'22 toegestuurd gekregen.Vandaag, 3 jan.'23 kunnen we eindelijk iemand telefonisch bereiken maar vallen we achterover wanneer we daar een derde én andere uitleg krijgen van het zogenaamde openstaande factuur.* het zou nu opeens over een factuur uit 2010 gaan !!!* we kunnen alle betalingen via onze bank app bevestigen. maar zo ver in de tijd, gaat zelfs de bank app niet.* in die 12 jaar hebben we hier nooit eerder bericht van ontvangen.* het bedrag van 124.82 euro wat in dec.'22 op ons herinneringsfactuur stond, is ondertussen al opgetrokken naar 345 euro!Het is mij vooral opgevallen dat er steeds een andere uitleg wordt gegeven over de zogenaamde achterstallige betaling. Dat komt niet echt professioneel en geloofwaardig over. We hebben ook steeds de betalingen van elk factuur kunnen aantonen, en nu komen jullie opeens aandraven met een factuur uit 2010 !We zijn al jaren tevreden klant bij jullie, maar dit voorval geeft ons nu toch een ander beeld.

Vandaag 02/01/2023 om 12.37 u ontvang ik een binnenkomend gesprek. Ik neem op en hoor duidelijk dat er onmiddellijk wordt dichtgelegd. In mijn telefoonhistorie zie ik het nummer +216201630642 ENKEL als binnenkomend gesprek. Ik google en zie dat dit landnummer +21(6) komt van Tunesië, het nummer is verder niet gekend. Ik betrouw dit niet en blokkeer dit nummer onmiddellijk op mijn gsm omstreeks +/-12.50u. En nog steeds is in de telefoonhistorie gsm enkel een binnenkomend gesprek van dit nummer te zien.Korte tijd later (13.29 u) ontvang ik een sms dat mijn ingestelde limiet /blokkering van 50euro (bovenop abonnement King) overschreden is. In Mijn Telenet zie ik inderdaad een bedrag van 51,37€ voor 51,22 min.In mijn telefoonhistorie is nu WEL een uitkomend gesprek vertoond om 12.38 u voor 51.21 min terwijl, tijdens dit gesprek (????), ik dit nummer al geblokkeerd had.Bijkomend op de blokkering markeer ik dit nummer als Scam of fraude en vermeld bijkomend dat zelfs na dichtleggen (automatisch) een gesprek tot stand wordt gebracht.IK HOUD PERTINENT VOL DAT IK NOOIT EEN UITGAAND GESPREK VERRICHT HEB NAAR DIT NUMMER.Na wat opzoekwerk en telefonisch de wachtlijn bij Telenet heb ik dit ommiddellijk hier gemeld er werd een melding opgemaakt en afgelogd om 14.56 u (mevr. Kimberly Fooij).Mijn afrekening is op 26.01.2023, daarna pas zou een correctie volgen.Gelieve dit op te volgen.Eventueel kan dergelijke handelwijze bericht worden in de pers om andere klanten te waarschuwen.

Beste ,16 mei kocht ik een Android toestel voor mijn range rover evoque ter waarde van 806 euro . Het bedrijf garandeerde mij toen deze in voorraad te hebben. Na half jaar steeds bellen mailen nergens reactie. Ook mijn geld terug gevraagd maar geen reactie. Aangegeven bij de politie maar deze doen hier helemaal niets aan. Ik kan jullie het aankoopbewijs doormailen. Hun webwinkel is https://www.radio-navigatie.nl/ . Deze werken ook samen met bol.com. Bedrijf is zeker niet te vertrouwen! Puur oplichting.

het is bij telenet onmogelijk om een programma op te nemen met tv-box mét ondertitels voor de zender RTVE kanaal 181DIT WAS WEL MOGELIJK MET DE DIGICORDER die ik tevoren had tot een drietal maanden geledenik ben daarvoor al vier maal in de winkel geweest zonder enige oplossing, ik heb daarvoor al eerder klacht ingediend bij Telenet en via Test-aankoopniets helptintegendeel: als toppunt van sarcasme sturen ze me na drie weken een bericht: om welke zender gaat het ?dit is gewoon spotten met de klanten !!!ik probeer nog eens !

Op 30/11/22 vroeg ik informatie voor de verbeterde wifi 6 modem en ik zou deze krijgen als ik de superieure ervaring zou pakken voor 10 euro per maand extra of 1 malig 49 euro ik heb de superieure ervaring gepakt voor 10 euro per maand extra op 23/12/22 kwam de instalateur langs om het in orde te maken maar hij had de modem niet bij hij zou verstuurd worden met de post toch maar is na gevraagd op de chat en het was nog niet door gegeven maar ze gingen het in orde maken en hem met de post versturen nu vandaag 29/12/22 telefoon van een mevrouw die allemaal andere dingen zegt dan in de chat en de winkel ze doet precies dat zei alleen alles weet ze zei dat ik geen modem krijg en ook mijn abonomment niet meer kan aan passen ik heb haar gezegd als ik 10 euro extra op mijn factuur zie en geen modem krijg ik die 10 euro extra niet ga betalen ik betaal al tussen de 150 en de 160 per maand lijkt mij al meer dan genoeg met sociaal tarief dan nog rede dat ik de modem wil ik betaal al genoeg dus wil ik het besten + ik woon in een kleine duplex en heb zelfs geen wifi in mijn slaap kamer met hun brol internet en dan proberen zei mij een versterker aant te smeren bij telenet had ik dat niet nodig zelf niet in de villa van mijn ouders dat 3 a 4 keer groter is ik heb zelf betere verbinding in mijn wonig van de telenet wifi van mijn boven buur is dit logisch? Jullie hebben geluk dat ik vast zit met duure contracten maar eens ze afgelopen zijn en ik geen betere modem heb gekregen stap ik terug over na telenet en vliegen jullie direct buiten zie bijlagen met proximus hun valse beloften tegewoordig moet je van alles screenshots nemen

We kregen als cadeau bij ons abonnement van Proximus een tijd geleden 2 codes voor UGC-tickets. Deze bleken niet te werken toen we in de bioscoop waren. Ze zouden namelijk in september reeds gebruikt zijn in een UGC-bioscoop in Brussel. Gevolg: we betaalden de tickets dan maar zelf. We namen contact op met Proximus en kregen nieuwe codes toegestuurd via mail. Ook deze bleken twee dagen geleden, dinsdagavond 27/12, niet te werken. Gevolg: opnieuw betaalden we de tickets zelf. Kortom: Proximus adverteert met cadeaus die niet werken. En zelfs na een klacht geven ze ons opnieuw niet werkende codes. Wat een bedrijfsvoering...

Beste,een ganse tijd geleden schafte ik me een nieuwe Pay&Go kaart aan voor een tweede telefoontoestel. Gezien de geldigheidsdatum tot en met 31/12/2022 wou ik vorige week de kaart in gebruik nemen en ze registreren op mijn naam. Maar reeds na het invoeren van het gsm en simkaartnummer kreeg ik de melding 'We kunnen jouw telefoonnummer/simkaartnummer niet valideren, probeer het opnieuw of neem contact op met support.'. Ik heb dan via de chat contact opgenomen maar na 4 keer te zijn doorverbonden (bot ->supportmedewerker -> tweede supportmederwerker -> iemand van technische dienst -> iemand van commerciële dienst) en anderhalf uur later, was er nog steeds geen oplossing en kan ik mijn Pay&Go kaart dus niet gebruiken. Waarom is het niet mogelijk om mijn Pay&Go kaart te registreren?

Beste, wij hebben een bestelling geplaatst op 14 december '22 en betaald!! Nadat wij geen bevestiging mail kregen, hebben wij meerdere mails gestuurd (op 16 - 19 (2x) - 20 - 21 (2x) - 22 dec.), enkele keren geprobeerd om telefonisch contact te krijgen (op 21 (3x) & 22 dec.), langs hun FB pagina een bericht gestuurd (op 20 dec) en een afspraak verzoek gevraagd (op 22 dec.). Op geen enkel contact van ons word gereageerd. Ze ontvangen wel het geld en dan niks meer. Ongeacht het bedrag, het gaat om het principe om eerlijk te zijn. Als mensen bestellen, zorg je ervoor dat ze hun bestelling aankrijgen. Voor ons dubbele kosten, wij moeten het nu ergens anders kopen. MVG, Pascal Goes

Geachte,De Flybox werd die ik die ik begin deze maand aankocht samen met een abonnement (150 GB per maand) van 1 jaar werkt niet naar behoren, en heeft beperkte internetmogelijkheden. Het is onmogelijk om de huisdomotica, of andere toestellen, erop aan te sluiten voor externe toegang. Dit werd bij aankoop niet vermeld en op de doos wordt duidelijk als toepassing vermeld connected divices. Zie bijvoorbeeld: https://community.orange.be/t5/Internet-en-Fixed-Phone/Flybox-en-IP-camera-werkt-niet-Niet-kopen/td-p/68890. Na meer dan anderhalf uur bellen ('al onze medewerkers...') drie medewerkers gesproken die er duidelijk geen kennis van hadden de laatste vroeg mij even te wachten, maar legde de telefoon dicht. Pas na zeer lang zoeken werd duidelijk dat het om een door Orange zelf ingebouwde beperking ging (zie de link hierboven). De reclame is dus misleidend, het toestel geeft geen normale internettoegang en de service is beneden maats, en ik hang er een jaar aan vast. De communicatie is ellendig slecht. Ook omtrent de WPS-knop kon men geen antwoord geven. De handleiding is fout en de knop waarop WPS staat zou de reset zijn (dixit het klantencontant)! Mijn aankoop is nutteloos want ze dient o.m. voor de bewaking van een tweede verblijf.Mijn dringende vraag is ofwel de beperking opheffen, ofwel de mogelijkheid om zonder kosten het abonnement stop te zetten.Met vriendelijke groeten,Johan Blomme.

Beste op 15.11.2022 krijg ik medewerker van proximus aan mijn deur die mij wilde overtuigen om te overstappen naar proximus achteraf ben ik te weten komen dat de persoon was niet van proximus wel van u-smile die promoties verkoopt van proximus ik heb hem binnen gelaten en hij heeft mij betere services aangeboden voor minder dan mijn huidige Telenet en base abonnement toen betaalde ik voor Telenet maandelijks 49 euro en voor base 39 euro bijna 90 euro totaal hij heeft mij digitaal tv ,onbeperkte internet, netflix ,vaste lijn en gsm abonnement voor maar 77 euro aangeboden gedurende 1 jaar wat meer dan 10 euro minder en betere opties bij , ik heb het aanvaard en contract getekend hij heeft een sim card achter gelaten en zei dat ik over 2 dagen kan genieten van gsm abonnementen al , daarna zullen ze mij contacteren voor de internet en tv installatie ik heb op 18.11.2022 email ontvangen van proximus om een afsprak te maken voor internet installatie , ik heb ze gebeld , medewerker van proximus heeft een dag in de maand december vast gelegd voor de installatie , maar ik wou dat zeker zijn voor mijn factuur dat ik achteraf geen verassingen heb , persoon aan de lijn heeft mij gezegd dat mijn eerste factuur zal 125 euro zijn omdat ik de full optie gevraagd heb , ik leg haar uit dat ik de promotie krijg van 77 euro gedurende 1 jaar dat ik een email ontvang dat er ook staat 77 euro vaste prijs , ze zei dat het niet mogelijk is dan zei ik tegen haar dat ik wel dan willen annuleren, want voor mij is niet voordelig om over te stappen , ze heeft mij gevraagd hoeveel dat ik betaald aan telenet en base toen ik haar gezegd dat rond de 90 euro is belde ze haar supervisor en heeft mij onhold gezet , daarna ze zei mij dat ze uitgelegd heb aan haar supervisor en kan ze mij ook kunnen geven voor 90 euro basic internet en gsm abonnement , ik heb niet accepteert en vraagt voor de annulatie wat ze dat ook gedaan is , heb achteraf telefoon gekregen van proximus om te uitleggen waarom dat ik geannuleerd heb , ik leg het uit en ze hebben mij gezegd dat de fout van u-smile is dat ze altijd valse beloftes doen en krijgen ze de telkens problemen daarmee ik zei ja dat kan ik niet weten , heb weeral bevestigd mijn annulatie, maar dan krijg ik de telefoon van u-smile ik moest weer uitleggen wat er aan de hand was ze hebben mij ook gezegd dat er altijd probleem is met proximus medewerkers omdat ze niksweten, ik bevestigd mijn annulatie opnieuw aan u-smile ook , dag nadien ben ik opnieuw gebeld geweest door proximus weer alles uitgelegd en gevraagd voor annulatie , ze hebben mij gezegd dat alles in orde is en alles geannuleerd ,ik dacht dat alles oké was , ben paar dagen later bij base shop geweest om mijn contract te verlengen en een nieuwe gsm te kopen met abonnement alles loopt goed tot 9.12.2022 die dag morgens vroeg ineens mijn gsm geeft simkaart foutmelding ik dacht dat mijn simkaart was defect ben naar de base shop geweest om mijn simkaart te vervangen ze hebben mij gezegd dat mijn abonnement stop gezet dat ik overstapt naar proximus ik zei dat het niet kan, dat ik geannuleerd heb , maar blijkbaar proximus heeft mij toch klant van gemaakt zonder mij te verwittigen ik heb ze onmiddellijk gebeld om recht te zetten maar ze hebben mij gezegd als ik dat nu doet zal mijn telefoon nummer nooit meer kunnen gebruiken , dus ik bel terug de base en ze hebben mij onmiddellijk geholpen , maar ik moest bijna 7 dagen lang wachten tot ik mijn nummer terug kunnen activeren met base , want proximus heeft 4 dagen lang mijn simkaart deactiveert , daardoor de base heeft geen signaal kunnen vinden om terug te overstappen , uiteindelijk ben terug bij base maar nu krijg ik wel een factuur van 236 euro waarvan 191 euro is van gsm dat ik via abonnement gekocht heb gsm die 0 euro moest kosten kost mij nu 191 euro door de fout van proximus , ik heb ze gebeld en gevraagd om rechte zetten fout dat ze gemaakt heb , krijg ik antwoord dat het mijn probleem is dat niks te maken hebben met proximus ze waren heel onvriendelijk en onbeleefd , ik heb mijn gsm 1 week lang niet kunnen gebruiken door hen en bovenop krijg ik factuur van 191 euro extra bovenop dankzij de proximus , ik zal nu met alle bewijzen nog een keer klacht indienen bij politie