Alle openbare klachten

Bestelling geplaatst die geleverd zou worden tussen 08:00 en 14:00.De deurbel is stuk en als nachtwerker slaap ik overdag.Leveringsvoorkeur ingesteld met als veilige locatie achter de poort.De poort is 4,8m breed en volgens de klantendienst heeft de postbode die niet gevonden.Ook stond mijn telefoonnummer in de boodschap vermeld omdat de bel stuk is.De postbode heeft de instructies gewoon genegeerd en een briefje in de bus gestoken.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt, wel de laatste.Ik bestel niets meer dat geleverd wordt via Bpost.Dat staat vast.

Door familiale omstandigheden zit ik 2 maand achter op mijn scarlet abonnement. Ik vraag hiervoor een afbetalingsplan en het word per direct geweigerd.Ik heb zelf mijn abonnement stopgezet maar ze blijven dreigen met deurwaarders en verhogingen van de factuur.Ik wil de factuur zo snel mogelijk afbetalen alleen kan ik geen 170 euro in 1 keer betalen. Scarlet bied me geen andere mogelijkheden en raad me aan de factuur zo snel mogelijk te betalen. Ik zou graag een afbetalingsplan hebben zo dat ze geen boetes meer toevoegen aan de huidige factuur.

Dagenlang problemen met tv kijken. Kon niet terug kijken,digicorder viel uit, beeld bleef stilstaan enz. Na enkele vergeefse pogingen (wachttijden van meer dan half uur)medewerker vastgekregen die mij zij dat het probleem aan mijn digicorder lag en dat ik deze diende te vervangen. Ben naar winkel in Tienen gegaan en mijn digicorder omgewisseld voor nieuwe tv-box. Na deze geinstalleerd te hebben en een zender wou opzetten kreeg ik melding dat ik mij moest aboneren. Contact genomen met telenet-winkel Tienen waar men zei dat ik niet geactiveerd was. Zij konden dit zelf niet oplossen en kreeg tel nr technische dienst. Daar zei men dat ze mij ook niet konden helpen maar ze gingen mijn probleem aan nog een andere dienst voorleggen. Ze hebben het nummer van de tv-box genoteerd en zeiden dat het zo snel mogelijk ging opgelosd zijn. Ik moest gewoon wachten op bericht op mijn telefoon. Dit alles was gisteren namiddag (24/06) in de namiddag. Toen ik gisteravond nog geen bericht had,contact genomen met Telenet. Antwoord: dienst gesloten. Vandaag rond 14 uur eindelijk binnengeraakt bij Telenet. Een medewerkster vertelde mij dat er niets mis was met mijn digicorder ,dat het ging om een algemeen probleem en ik dus voor niets een nieuwe box had gehaald. Nadat ik zei dat het daarvoor nu wel te laat was begon ze weer over de verkeerde informatie van haar collega’s. Nadat ik haar zei dat dat het probleem was van Telenet en niet van mij ,zei ze dat geen dossier of gegevens kon vinden over mijn probleem. Ze heeft dan ook nog een keer het nummer van de tv-box genoteerd,een dossier had opgemaakt en dit zou doorsturen. Ze zei. Ook meerdere malen dat er veel problemen waren en ik geduld moest hebben. Toen in vroeg hoeveel zei ze dat de dienst activering niet werkte in het weekend maar als het dinsdag niet gaan ik maar moest terugbellen. Nu is mijn vraag welke medewerker gelijk heeft. Als er sprake is van een algemene panne,waarom vindt ik daar niets van op mijn telenet-app of op internet . De website storingen gaf de melding dat er geen problemen waren bij Telenet. Is het normaal dat de ene medewerker de fout in de schoenen van een ander schuift (en wie zegt dat zij gelijk heeft?) is het normaal dat de klantendienst hierover niets terugvind? Ik moet er wel bij zeggen dat een dienst heel snel werkt: ik was nog niet thuis met mijn tv-box maar ik had al een rekening van 50 euro. Het is nu afwachten

Beste,Sinds begin Juni hebben wij geen internetconnectie meer. De oorzaak zijn werkzamheden uitgevoerd in onze voortuin door Telenet zelf.Sindsdien hebben we reeds 5 maal contact opgenomen en werd ons telkens beloofd dat dit zou worden opgelost, echter telkens zonder resultaat. Let op: een afspraak vastleggen houdt in dat je een half uur aan de telefoon moet blijven vooraleer je te woord wordt gestaan.Op 23/06 lag de laatste afspraak vast maar deze is wederom door telenet zelf geannuleerd zonder verklaring.We hebben vandaag opnieuw contact genomen met de klantendienst waarna een afspraak binnen een week werd beloofd.Gezien de overige 5 afspraken spontaan zijn geannuleerd of onsuccesvol bleken hebben we het gevoel dat we via de gewone weg geen resultaat kunnen boeken. Hierdoor zien we ons nu genoodzaakt om klacht in te dienen.Dit is overigens niet de eerste keer dit jaar dat we dergelijk problemen ondervinden. Eerder dit jaar werden we ook geconfronteerd met een gelijkaardig probleem dat enkele weken heeft aangesleept. Finaal werden de problemen dan zelf opgelost door een ander partij aangezien Telenet ons weigerde te helpen.Wij betalen steeds correct elke factuur van Telenet maar krijgen hiervoor dus duidelijk niet de beloofde service.Alvast bedankt voor het behandelen van deze klacht.Ik sta steeds tot jullie beschikking voor verdere vragen.Gr

Beste,Ik ben van Proximus naar Telenet overgestapt en heb mijn contract dusdanig opgezegd op 6 januari 2023.Ik had door dat de persoon die ik aan de lijn kreeg, van huis uit werkte (want ik hoorde een huilend kind op de achtergrond), en ik weet niet of het daaraan lag, maar de fouten zijn daar begonnen, net als de grootste oorzaak van mijn stress van deze hele periode! Ik heb het dus opgezegd, en hij heeft me zoals beloofd een opzeggingscontract doorgestuurd. Klaar ermee, dacht ik toen. O, wat had ik het mis! Vanaf toen kreeg ik elke maand een of ander factuur opgestuurd van Proximus, mijn contract was dus helemaal niet beëindigd zoals ik dacht! Ik bel natuurlijk terug en krijg 'tig personen aan de lijn die allemaal niet weten wat er is gebeurd of hoe het is gebeurd, elke keer moet ik opnieuw vertellen wat er allemaal voorgevallen is. Elke keer zeggen ze dat het in orde wordt gebracht! Maar nee, vanaf het moment dat mijn contract eigenlijk al 'stopgezet' was, krijg ik facturen binnen, van dat ik de producten niet heb opgestuurd etc.Ik heb dus wel alle Proximus-producten ingediend! Weer een aantal telefoontjes moeten doen om uit te leggen dat dit helemaal niet klopt, dat er fouten zijn gemaakt. Een stuk of tien mensen vertellen me telkens dat de spullen wel zijn binnengebracht, dat het op hun computer zelfs zo staat. En toch krijg ik dan deze facturen binnen!Elke keer weer hetzelfde verhaal doen, ik heb al zeker meer dan 50 mensen gesproken (mijn telefoongeschiedenis is bewijs genoeg), elke keer wordt het blijkbaar genoteerd, worden er zogezegd dossieren opgemaakt. Waarom blijf ik dan facturen opgestuurd krijgen? Een bedrag van €591,24 om precies te zijn. Daarna kreeg ik zogezegd een 'correctie' van €308!!! Natuurlijk durven ze nog van me te vragen dat ik nog €283,24 hoor te betalen!Maanden later, elke keer weer opnieuw een factuur en na 50 telefoontjes, krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die mij ook werkelijk wist te helpen. Zij vertelde me wat mijn dossiernummer was, etc. hoe ik ervoor kon zorgen dat ik sneller geholpen kan worden etc. En dat alleen maar als reactie op de aanklacht die ik vorige maanden deed. Ik weet zeker dat dit bij veel meer andere mensen wordt gedaan, en zij net als mij niet echt geholpen worden, zolang ze het letterlijk niet uitschreeuwen tegen de mensen op de klantendienst, die dat echt niet verdienen trouwens.En eindelijk in de week van 12 juni 2023, werd het probleem in orde gemaakt. Ik zou 100% geen facturen meer krijgen, en ik had geen 'openstaande' bedragen meer.Uiteindelijk krijg ik van deze laatste persoon die ik aan de lijn kreeg te horen, dat ik na deze periode zeker een vergoeding zou moeten verwachten.Fijn, dat mijn probleem na 6 maanden opgelost werd (wat een grote vergissing was langs Proximus in de eerst plaats!!!!!), Zoveel stress en vermoeidheid en tijdsverlies. Deze periode heeft mij alleen maar meer kopzorgen en pijn gegeven.Maar nu het eindelijk geregeld is, zijn ze er ook wel klaar mee. Fijn. Maar niet heus.

Dear,I have an internet provider Telenet. But in Feb 2022, I also contacted Proximus Belgium with whom I requested for installation. Then I informed them not to come. They came anyway conveying me to listen their offers. They came and told their offers. I then refused for connection. Then they told me to inform them that I refused to have connections. I informed them on that there is no installation on my house and they said okay. Then I started receiving emails of bill to be paid but I could not login to my Proximus account. Then I kept informing them that there's no connection at my house, but I still kept receiving bills for 4 months even though I clearly informed there's no internet connection from Proximus. After that I was badgered with letter from Omerus law firm informing me I need to pay bills for 4 months. I informed them on email that about the situation after talking on them. Now, they come back on email and claim that since I have created web order online, and it went on 4 months, I have to pay bills for 4 months (they ask me to pay 356.4 euros now). How should I best counter this legally? I have proof that I have internet bills that I paid, from Telenet during the same period I am being sued to pay bills to Proximus. I also have email that I sent to Omerus explaining the situation about Proximus not cancelling my account. I have lost so much time and effort in dealing with this, I think I would like to have compensation in return for the torture. Kindly help me, thanks in advance.

Beste, Pakket werd retour gezonden en werd gescanned ( pick up driver) sinds dan is er geen beweging meer op de track trace/ en nog steeds geen pakket ontvangen, het is al een week. Op mijn email word er niet gereageerd of op mijn calls , ik wil weten waar het pakket is en waarom is er geen update op de track tracce

Beste, op 11/4/23 kreeg ik een sms van telenet dat ik boven mij limiet zat. Ik probeer altijd voorzichtig te zijn met mijn internetgebruik, maar ik ken hier niet echt veel van.Op 11/5/23 krijg ik een volgende sms van telenet dat mijn factuur 1000 euro bedraagt en mijn abonnement wordt stopgezet.Een kennis heeft mijn factuur bekeken en de mobiele data bekeken van mijn smartphone. Blijkbaar heb ik heel veel gebruik in de achtergrond. Ik was mij hiervan totaal niet bewust.Maar waarom laat telenet de factuur oplopen tot 1018,75 euro?? Waarom heb ik in de tussentijd geen melding gekregen zodat ik hulp kon gaan zoeken wat het probleem is. Ik ben dakloos en heb het heel moeilijk. Ik probeer mijn leven in orde te krijgen, maar ben helaas een digitale analfabeet. Daarom ook dat ik even hulp krijg van een kennis voor deze klacht in te dienen. Ik kan onmogelijk deze rekening betalen.Telenet moet toch veel eerder ingrijpen dan de factuur te laten oplopen tot dit bedrag. Nu pas weet ik dat teveel apps in de achtergrond draaien en kan ik dit aanpassen.

Beste, Ik bestelde bij Prosimus een geheel abonnement met een beloofde internet van 100Mbps, 2 GSM's en een televisie-aansluitingNu blijk ik amper 35 a 40 download te krijgen. Hun verhaal is dat er slecht 50 in mijn straat geleverd kan worden.Dit werd niet door hen gecontroleerd voor ze mijn oprit openbraken.Nu vroeg ik hen om een oplossing en die bestaat er blijkbaar niet. Mij een vergoeding voorstellen voor de geleden schade en alles terug in orde maken bij mijn vorige leverancier stellen ze me niet eens voor.Ik moet het maar doen met een download van amper 40 mer 2 kids die gamen, 1x internet en ik op de pc.Proximus verwijst naar zijn voorwaarden waar in staat dat het max. 100 Mbps is en zij niets meer kunnen doenIk weiger dit te aanvaarden. Zij zullen mij een tegemoetkoming moeten voorstellen.Mensen aansluiteen zonder enige controle en dan zeggen: het is wat het is, zo werkt dat toch nietIk had van een instantie als proximus echt wel anders verwacht. Dit is er echt over

BesteIk stuurde onlangs een pakje via jullie dienst retour op aanraden van Megekko. Koste mij ook al 9,5€Deze retour dient binnen de 10 dagen na aanmelding aangekomen te zijn bij hen en dit ligt ondertussen al meer dan een week op wordt verwerkt status te stinken bij jullie!!Ik riskeer hier geen terugbetaling te krijgen van Megekko van een aanzienlijk bedrag door jullie incompetentie. Graag dringend correcte oplossing!