Alle openbare klachten

Geachte, vandaag meldde UPS mij de levering van een internationaal pakket op mijn thuisadres terwijl ik niet thuis was. Er was geen levering, noch bij mijn medebewoners (appartementsblok 6 appartementen). Ik geraak niet meer in mijn account op de site van ups. Ten einde een nieuw wachtwoord in te stellen (vergeten) op mijn bestaande account zou ups mij een mail zenden om dit te voltooien, een mail die nooit komt. na drie pogingen werd dit geblokkeerd. Ik kan dus zelfs geen contact opnemen met ups. Dit zijn de gegevens van de levering : referentienummer 1 : S00932102 nog een referentienummer : SO00899048/467658 Het leveringsadres is nieuwe molenstraat 154 te 9100 sint niklaas. Het meer dan ergerlijke probleem is dat ik geen contact kan opnemen met UPS, het lukt mij niet om een nieuw wachtwoord in te stellen op mijn account, dit dient bevestigd te worden door een mail die ze naar mij sturen waarvan ik bevestiging krijg maar die komt niet toe. Een levering van ups dient voor ontvangst getekend te worden door de ontvanger, hetgeen vanzelfsprekend niet gebeurd is. Het feit dat men meldt dat de levering gebeurd is zonder handtekening voor ontvangst en de onmogelijkheid om contact op te nemen bij UPS brengt mij er eveneens toe bijkomend klacht neer te leggen bij de FOD economie. Indien U nog meerdere gegevens wenst, aarzel niet mij te raadplegen. Dank alvast.

beste, ik ben overgegaan van telenet naar orange, eerste factuur betaald op 28 maart 2023. Ondertussen zijn we 23 juni , hebben alledrie een gsm abonnement, die werkt maar onze televisie en internet nog geen aansluiting.Ondertussen al veel gebeld, altijd zelfde excuus, nog max 48 uur, blablabla...ook al 3 facturen betaald, 77,79euro april 95,15 en dan mei 254,18 EURO??? ongelooflijk, betalen en geen internet en televisie...

Beste, ik heb op 7 april een nieuwe modem moeten gaan halen voor telenet. Mijn modem ondersteunde het nieuwe type telenet niet. Bij installatie had ik al problemen ervaren dat enkel internet protocol 6 werkte en niet langer 5. Vermits verschillende toestellen 6 niet ondersteunen, werkte het merendeel van mijn toestellen niet. Een technieker belde me op en heeft me daarbij 10 dagen na datum toch verder geholpen. ik heb in tussentijd met 4G van thuis gewerkt en geen compensatie ontvangen. Bij het aanschaffen van de nieuwe modem, heb ik ook POD's moeten aanschaffen. De powerline is achterhaald en moet vervangen worden. Die heb ik ook op 7 april, volgens instructies, geinstalleerd. Jammer genoeg werken deze niet, ik kan ook geen internet kabel meer uit de pod halen waardoor sommige toestellen ( beveiligings camera's bv ) al een hele tijd niet werken. Een dossier werd opgestart, ik heb 2maal gevraagd wat de status is en tot 1 maand geleden stond dit nog steeds open en ging men mij contacteren. We zijn nu 3-tal maanden verder en ik vroeg een status update, ticketje is gesloten echter zit ik nog steeds met toestellen die niet verbinden. ondertussen betaal ik ook voorde POD's die niet werken. Ik vind het niet kunnen dat ik al 3 maand 145 €p er maand betaal voor interent dat niet naar behoren werkt. Ik word niet gecontacteerd, moet altijd reminders sturen en als ik vraag om te escaleren en me te bellen, wil management mij niet contacteren. helaas is het niet mogelijk voor een manager om u te bellen. Ik ben al +7 jaar vaste klant met een groot pakket en vind dit niet meer normaal. Vandaar dat ik jullie wil inschakelen. ik wil gewoon verder geholpen worden, een telefoon, iemand dat luistert naar m'n probleem en met oplossingen komt. Niet 3 maanden zonder feedback en nu opnieuw een nieuw ticketje. Dit zal hoogstwaarschijnlijk zijn om hun interne KPI's te halen.

Beste, De vraag aan Telenet om mijn, bij hun aangekochte smartphone (na diefstal), te blokkeren lukt niet. Ik heb eerst de vraag telefonisch gesteld (lijn wordt onderbroken) dan via mail, vriendelijke dame meld me telefonisch enkele dagen later vanuit Mechelen, kunnen wat dat niet ga naar plaatselijk winkel (Genk) de medewerker daar, weet het niet goed, gaat aan manager vragen en komt terug met boodschap kunnen we hier niet...?? Ik wordt niet graag van het kastje naar de muur gestuurd ik sta nu dus nog nergens.Ik zou graag hebben dat Telenet me bevestigd dat het betrokken toestel geblokkeerd is.

Beste,wij zijn 2 maand geleden klant geworden. ondanks een iets of wat moeilijke start met een nieuwe aansluiting zijn wij zeer tevreden over het internet... maar sinds het begin is het onmogelijk om een nieuwe account aan te maken zodat ik mijn gegevens kan beheren en ... mijn facturen bekijken... wij hebben blindelings een eerste factuur betaald (facturen kunnen enkel via mijntelenet geraadpleegd worden) maar dit doen wij geen 2de keer... ik heb meermaals contact opgenomen om te vragen de achterliggende dienst een statusupdate te vragen en er ook iets aan te doen maar krijg steeds hetzelfde (vriendelijk) antwoord dat ze verwittigd zijn en hierop zullen terugkomen... Ik begrijp dat er problemen zijn met nieuwe systemen maar na 2 maanden geduld heb ik wel het recht om te klagen... graag asap een oplossing

Vervanging van een digicorder door een nieuwe. De installatie helemaal doorlopen tot aan de activatie. Daar verschijnt het bericht dat dat 90 minuten kan duren. Duurt nu al 5 dagen. Bij contact in de winkel blijkt dat de activatie nog in wacht staat, maar die moet door een andere dienst gebeuren. Heb ondertussen van mensen gehoord dat na 5 dagen non-activiteit de aanvragen geseponeerd worden.Kan dat ? en dat wil ook zeggen dat we ondertussen geen tv kunnnen kijken.

Beste,Ik heb op 20/06/2023) een gsm gekocht in een Orange winkel (xiaomi Redmi Note 12 pro+ 5g) dewelke op de vergelijker van de website van Orange aangaf dat deze een uitbreidbaar geheugen had dmv een sd-kaart (maximaal 512gb). Hierdoor was ik in de veronderstelling dat deze functie ook effectief aanwezig was waardoor ik dus bij de installatie van mijn nieuwe gsm mijn sd kaart in de simkaart sleuf gestoken heb (bij mijn vorige gsm, ook een xiaomi, zat de sd-kaart bij mijn simkaart). Meteen bleek dat een foute zet te zijn en kreeg ik de sd kaart er ook niet meer uit. In de Orange shop hebben ze ook niet aangeboden om te helpen bij de installatie en in het doosje van de gsm zat geen duidelijke handleiding voor installatie bij eerste gebruik. Ik had dus geen duidelijke manier om door te hebben dat de informatie die op de website stond, fout was. Verder onderzoek achteraf (op bv. tweakers.net) bleek dat deze gsm GEEN sd-kaart houder en lezer heeft. Toen ik naar de klantenlijn belde, wilden ze me eerst afwimpelen, al heb ik vrij snel vermeld dat ik een klacht wou neerleggen. Mijn klacht zou genoteerd zijn, maar ik heb er verder nog niets van vernomen. De klantendienst raadde ook aan dat ik mijn gsm best kon laten repareren via de orange shop (dewelke geen reparaties doet) of een erkende reparateur. Ik heb dus mijn gsm laten repareren door een reparateur en zou nu graag mijn reparatiekosten terug willen krijgen.

Bpost slaagt er al jaren in om mijn post bij de buren of soms zelfs straten verder te bedelen. Ook van de buren krijg ik steeds post in de brievenbus gestoken. ik heb al meerdere malen rechtstreeks bij Bpost melding gemaakt, maar ook die service laat te wensen over omdat het probleem blijft voortduren. Ondertussen blijven nalatigheidskosten voor brieven die ik nooit of veel te laat gehad heb zich maar opstapelen en laat Bpost weten deze kosten niet te kunnen dragen. Elk staatsbedrijf functioneert niet naar mijn gevoel waardoor ik oprecht alle vertrouwen in dit bedrijf verlies. Naast het voorbeeld hierboven stuur ik soms nog brieven op per post en kies hiervoor al een prior zegel om zeker te zijn dat mijn brieven tijdig aankomen. Mijn kinderen vertrekken op kamp en ik stuur de brieven een dag voor vertrek per prior op en deze komen nu al het 2e jaar op rij toe als ze al terug thuis zijn. Ongezien! Je betaald al meer omdat de reguliere service niet lukt binnen het bedrijf en moet dan vaststellen dat zelf de duurdere opties niet volstaan. Leveringen van pakketten (Bol.com) worden op eigen initiatief van Bpost vervroegd of verlaat geleverd, ... en ga zo maar door.

Ik bestelde 5 paar schoenen bij de webshop van Style Woerden. Zij hebben mij het pakketje verzonden op 11/6/23 en als leverdienst PostNL gekozen. Dinsdag 13/6 kreeg ik een mail dat mijn pakje die dag zou worden afgeleverd door PostNL. Ik was niet thuis (werk) en dacht dus dat het ofwel bij de buren onder mij (apt gebouw met schoenwinkel beneden) zou geleverd worden, ofwel naar een PostNL punt gebracht zou worden. Ik krijg om 13.57u de melding via mail en app dat mijn pakje is afgeleverd. Dus ik dacht zoals gewoonlijk bij de schoenwinkel, want die nemen dat altijd voor mij aan. Volgende dag ging ik naar hun en vroeg naar mijn pakje en ze wisten helemaal van niets. Rest van het gebouw zijn oude mensen die niet goed te been zijn, dus zij kunnen het niet aangenomen hebben. En anders hadden we het nu al gevonden. Dus ik heb toen een mail gestuurd naar de webshop dat het pakje was verdwenen. Zij hebben toen een onderzoek gestart en ik heb diezelfde dag via FB een klacht ingediend bij de klantendienst. Via de site is dit bijna onmogelijk en telefonisch kom je niet binnen. Zij zouden mij iets laten weten na 2-3 werkdagen. Dan zou de verantwoordelijke met de betrokken pakjesbezorger gaan praten. Ik zou een bevestigingsmail krijgen. Niet dus. Ik kreeg 2 dagen geleden een mail van de webshop dat zij info hadden gekregen van PostNL dat de bezorger het pakje heeft gegeven aan een mevrouw op dit adres. Maar dat klopt dus helemaal niet. Ondertussen zijn we al in alle postpunten gaan navraag doen over mijn pakje, maar niemand heeft iets gezien. We zijn toch maar hier in het gebouw gaan rondvragen, maar niemand heeft het aangenomen. Ik heb dit dus gemeld aan de webshop en zij hebben dit doorgegeven aan PostNL. Dit is nu dus 2 dagen geleden. Nog steeds geen antwoord. Ik kan mijn geld terug eisen van de winkel, maar dit is uiteindelijk ook niet hun schuld… ik wil gewoon mijn pakje ontvangen. Heb 3-4 dagen geleden ook via FB een post geschreven met mijn klacht en PostNL getagd. Zag toen hoevéél klachten er de afgelopen dagen/weken wel niet zijn gemeld via FB van verdwenen pakjes of pakjes die gewoon voor de deur zijn gezet zonder dat er iemand thuis was. Dat is vragen om gestolen te worden. Of pakjes die een handtekening vereisen en dan niet aankomen, maar er wel gewoon een krabbel is gezet ter ontvangst die de mensen dan via mail ontvangen en zeggen dat het pakje is gestolen door de bezorger. En mijn pakje is niet zo klein met 5 paar schoenen erin. Dat kan toch niet zómaar verdwijnen? Ondertussen heeft PostNL ook zijn chat optie op FB uitgeschakeld door de hoeveelheid aan klachten die binnenkomen. Ik wil gewoon heel graag weten wat er aan de hand is. Drukte heeft hier niets mee te maken. Dit is nalatigheid. Als mijn pakje nu 10 dagen in het depot had gestaan, had ik begrepen dat het druk is. Maar mijn pakje zogezegd afleveren op dit adres en dan niet meer kunnen terug vinden? Daar klopt gewoon iets niet. En PostNL steekt gewoon hun kop in het zand.

Op zondag 11 juni heb ik bij hun een smartwatch besteld. Tot nu toe heb ik alleen een betalingsbevestiging gekregen. Voor de rest heb ik geen bericht van verzending of Track and Trace ontvangen.