Alle openbare klachten

BesteOp 27/5 verhuisde wij. Op maandag 5/6 kwam de technieker voor het internet aan te sluiten. Het internet was te zwak en dit zou binnen de 48 uur opgelost worden. In tussentijd kregen we een airbox2 met 150GB. Als deze op is, moeten we Orange bellen om te herladen. De dag krijgen we een mail over de installatie maar de bijlage ontbreekt. Wij betalen €62 per maand voor onbeperkt internet thuis en een gsm abonnement. We namen meerdere keren contact op met de klantendienst8/6 10 min gebeld12/6 14 min gebeld17/6 8 min gebeld19/6 9min gebeld21/6 26 min gebeld + 24 min gebeld + 1u30 in wacht + enkele seconden gebeld (tot 22u)22/6 12 min gebeld + 23 min gebeld telefoon werd afgelegd + 22 min gebeldTijdens de telefoongesprekken werden we verschillende keren doorverbonden naar foutieve diensten. Iedereen gaf ons een ander verhaal over het installeren van internet. Uiteindelijk zeiden ze altijd dat het dossier is doorgestuurd naar de achterliggende provider. Orange kan hier niets aan doen, zeggen ze. Ondertussen hebben wij beperkt en slecht internet. Het internet valt uit en heeft slechte verbinding. De wifi van de airbox is op, sinds 22/6. de technieker zei dat we moesten bellen als het op is, dat doen we. Telefonisch zeggen ze dat ze niet kunnen herladen. Sommigen zeggen dat we dit zelf moeten betalen. Dan zegt een vrouw dat dit wel gaat en dat Orange betaalt. Een andere man zegt dan weer dat er binnen een uur krediet op zal staan. Ik zeg dat ik dit niet begrijp en wordt doorverbonden, ongevraagd. Ik wacht en de telefoon wordt afgelegd. Uiteindelijk blijkt dat we zelf naar een Orange winkel moeten gaan. We moeten dit zelf betalen en dit zou dan achteraf terugbetaald worden. Dit geloven we moeilijk aangezien iedereen een ander verhaal vertelt. Dit wordt pas gezegd na veel tijdverlies. Ondertussen konden we al lang naar de winkel zijn gegaan. We betalen maandelijks veel geld voor onbeperkt internet thuis. We kregen een beperkt aantal wifi via de airbox. Deze airbox werkt slecht waardoor partner al het internet van haar werk-abonnement moest opgebruiken. Ook kon ze niet thuiswerken (1 dag per week) door de slechte kwaliteit. We worden voorgelogen aan de telefoon en doorgestuurd van de ene dienst naar de andere. We zijn veel tijd kwijt en uiteindelijk niet geholpen. Over de vaste internetverbinding weten we ook niets meer. Het is duidelijk dat een persoon met buitenlandse origine op een andere manier wordt geholpen. Wanneer een Vlaming belt, is iedereen beleefder en respectvoller. Er wordt meer gezocht naar oplossingen. Wanneer dit wordt aangekaard, ontkent Orange dit. De man aan de telefoon kan niet weten hoe iemand behandelt is en kan dit dus ook niet weten, laat staan ontkennen. Orange komt met geen enkel voorstel ter compensatie of oplossing. De klanten moeten zelf stappen ondernemen, terwijl wij hen betalen voor diensten. Ze stellen voor om meer gigabytes op de telefoon te zetten maar dit is geen oplossing. Hij heeft genoeg gygabyte op de telefoon. Wanneer hij gaat werken, heeft de partner nog steeds geen (of slecht werkend) internet thuis. Hier wordt niet samen nagedacht naar een alternatieve oplossing.Het dossier wordt zogezegd doorgestuurd maar op de vraag of er iets mee gedaan wordt, wordt niet duidelijk geantwoord. Alles wat gezegd is, kan herbeluisterd worden en wordt bekeken. Ik vraag of we hierover gecontacteerd gaan worden, maar weer enkel het antwoord dat het is doorgestuurd. Aan de telefoon vroeg ik hoe ik een klacht kan indienen. De persoon antwoordt niet op de vraag en verbindt me door. Een andere persoon zegt dat ik in het menu voor optie 2 moet kiezen. Weer iemand anders beantwoordt mijn vraag niet. Uiteindelijk blijkt dat ik online een klacht moet indienen. Wij vragen een terugbetaling van de laatste factuur. Ook een compensatie voor internet van partner dat op was in werk abonnement. Een compensatie voor het thuiswerk dat niet kon doorgaan, mits aangeraden door dokter wegens ziekte. Schadevergoeding voor alle verloren tijd en moeite/energie

op 14 september 2022 ben ik overgestapt naar telenet. porteeringsaanvraag door telenet was volledig in orde behalve bij jullie. de rekeningen bleven maandelijks komen .• ik heb verscheidene telefoons gedaan en in december was alles eindelijk stop gezet . maar ik heb nog wel refund te goed . op 4 januari 2023 heb ik dan ook na zeer veel moeite een kredietnota van van 54 € en een krediet nota van 26.71€gekregen. .het is juni en ik heb echter nog niets getrokken . ik moet u zeggen mijn geduld is op en eis dan ook mijn geld van credietnotanummer 23D709.212.276 van 26,71 € en kredietnotanummer 23D709212.277 van 54 € datum 04/01/2023 mijn bankrekeningnummer is BE33 001395621246

Beste, op 30 mei deed ik mijn eerste aanvraag bij proximus voor internet en tv. Ik zou gebeld worden door een monteur. Een week later was ik nog niet gebeld dus ik bel zelf. Konden ze mij nergens vinden in het bestand. 5 juni dus opnieuw aanvraag gedaan. Gelijk gebeld door een monteur en afspraak gemaakt voor 12 juni. Erbij gezegd dat dit in de ochtend dient te gebeuren want ik ben vanaf 14 u niet meer thuis. Krijg ik 2 dagen van tevoren dat het tijdslot van 8.00 tot 12.30, dat hier tussen in ik een monteur kan verwachten. Op de dag zelf krijg ik bericht dat deze zou aankomen tussen 12.30 en 14.30. Ik moest om 14 u vertrekken om te gaan werken dus had mijn moeder al gevraagd of ze eventjes in mijn woning kon gaan zitten mocht hij dan nog niet zijn langsgekomen. 2 u later kreeg ik een bericht van, de monteur is u niet vergeten, hij werkt zijn huidige interventies af en zal bij u aankomen tussen 14.30 en 16.30. Mijn moeder in mijn woning en belt mij om 17.30 dat er nog steeds niemand is geweest. Ik bellen en die mevrouw wilde even doorschakelen want ze wist het zelf niet enkel hing ze op ipv dat ze mij doorschakelen. Nr 2 snapte het al helemaal niet, sprak ook gebrekkig Nederlands, alles 10x moeten herhalen waardoor ik mijn stem begon te verheffen. Na een hele discussie gaf hij aan informatie te gaan halen bij zijn supervisor en of ik niet nog even aan de lijn kon wachten. Ik was aan het werk dus had aangegeven dat ik het eet moment in ga en hier dus geen tijd voor had. Ik vroeg of hij mij terug kon bellen. Weer nee u wachten dit dat. Ik nogmaals duidelijk aangegeven dat dit niet mogelijk was en verwachtte graag een telefoontje terug wanneer hij wat meer informatie had.Na 2 u zelf maar weer gebeld want ik werd niet terug gebeld. Hierbij weer een vrouwtje die mij wilde doorverbinden maar ophing erna weer gebeld en toen werd er meteen opgehangen. Nogmaals terug gebeld en hier had ik een vriendelijke man die mij wel verder kon helpen. Hij gaf wel 1000x excuses en had de monteur verplaatst naar de volgende dag, in de ochtend want ik moest weer werken vanaf 14 u. Wanneer de monteur geweest zou zijn zou ik even terug moeten bellen voor een compensatie en dit zou hij in mijn dossier zetten. Volgende dag tot 13.30 gewacht en weer geen monteur. Weer gebeld en zij gaven aan dat deze echt onderweg was. Dus weer mijn moeder laten komen en weer niemand te zien. Er is ook weinig te doen zo zonder internet en tv dus mijn moeder was hier natuurlijk ook echt niet blij mee. Ik weer terug gebeld de volgende dag en toen had ik iemand aan de telefoon die zag dat er een technisch mankement was en heeft mij 30 min in wacht gezet zowat om met ict te overleggen. Ict zou mij terug bellen. Nou weer een week gewacht maar weer eens geen belletje vanuit hun. Ikzelf maar weer eens gebeld. Konden ze het niet terug vinden. Uiteindelijk zwart op wit met klantendienst geschat. Die heeft mijn oude product dan geannuleerd en voor de 3de keer een aanvraag ingediend. Maar verder kon ze ook niets voor mij betekenen. Het is vandaag de 22ste ik vertrek morgen op vakantie dus pas 4 juli komen ze.hopelijk een keer installeren. Ik heb gevraagd voor compensatie voor het verbruiken en bij moeten kopen van mobile data echter kon ze wat betekenen wanneer de monteur is langs geweest. Nou dat is al de 2de keer dat ik dar hoor en heb er een aardig hard hoofd in. Ik zit nu al sinds 29 mei in mijn appartement en heb geen tv en geen internet. Ik had het in eerste instantie bij Scarlet aangevraagd maar ook daar is klantendienst ruk en niet echt de meest slimme mensen in hun klantendienst. Dus daar ook al 2 maanden mee verloren. Hoe moeilijk is het om een kastje aan de muur te monteren!

Beste, het is nu de 3 maal dat ik mijn terug betaling zou willen en tot nu doe nog geen antwoord of betaling als ik tegen maandag geen antwoord krijg zal ik de nodige stappen ondergaan groetjes

Beste , de laatste weken valt het internet volledig uit en bijna altijd tijdens de nacht . Ik moet de router dan van het net afschakelen en enkele minuten nadien weer terug inschakelen . Enkele dagen geleden naar het 5000 nummer gebeld en mijn klacht uitgelegd , ik moest het resetknopje meer dan 20 seconden ingedrukt houden en router terug laten opstarten. De dag nadien lag het systeem er terug uit en voor deze miserie moet ik elke maand 48 euro betalen . De miserie met slecht en onstabiel internet is al heeeeeeel lang aan de gang maar men doet er NIKS aan . Het zou een probleem zijn aan een antenne hier in de buurt zei men me enkele jaren geleden reeds , men weet dus blijkbaar zeer goed waar het probleem zich bevind maar DOET ER NIKS AAN ! Met het dagelijks uitvallen van de router ben ik de miserie nu toch wel grondig beu ! ! ! Flybox is een systeem van jullie zelf en daar lukken jullie zelfs niet in om het degelijk te laten werken , jawel , de eerste maanden toen ik het pas had gekocht in een shop van jullie ! ! !

Beste, In het verleden startte ongevraagd de aanrekening van VEEDZ, via diensten door derden op de Proximus factuur. We probeerden al verschillende keren via de klantendienst van Proximus om hier een einde aan te stellen, telkens wordt beloofd het zal worden beëindigd, maar tot op heden wordt deze dienst nog steeds aan € 4,99/week in rekening gebracht.Omdat het contact hieromtrent steeds telefonisch of via de chat van Proximus dient te verlopen, is het praktisch onmogelijk om te verwijzen naar eerdere contacten. Van de laatste chat heb ik een screenshot om te staven.

BesteOp 4 juni 2023 stapten wij over naar een One-contract bij Telenet, waarbij we 1 van onze gsmnummers overdroegen naar Telenet. Eén gsmnummer kon immers gratis overgenomen worden. Er liep iets mis bij de activatie van de simkaart. Het nummer van de sim zou niet overeenkomen met het telefoonnummer. Inmiddels hebben we driemaal met de helpdesk aan de lijn gehangen (vriendelijke medewerkers, absoluut), die dit nummer extra gecheckt hebben. Alles is in orde. De helpdesk kan niets meer doen en heeft dit doorgegeven naar de tweede lijn. Daar zit de case vast (sinds 9 juni al). Aangezien ik intussen nog kan bellen via Base is dit voor Telenet niet prioritair. Intussen blijf ik natuurlijk wel mijn ander abonnement betalen en heb ik een stuk minder data dan in het beloofde telenetabonnement.Binnenkort vertrekken we op reis, ik zou graag bereikbaar blijven in het buitenland én beschikken over de beloofde mobiele data. We sturen deze klacht via Testaankoop omdat Telenet het onmogelijk heeft gemaakt om via hun eigen systemen klacht in te dienen. Dit kan momenteel enkel telefonisch van 10-16u. Ze weten vermoedelijk zelf ook goed genoeg waarom ze deze drempel inbouwen. Dit vind ik nog het ergst van al, dat het je als klant gewoon onmogelijk gemaakt wordt om iets aan te kaarten. Vriendelijke groeten

Beste,mijn bestelling die volgens track en trace gisteren al in krantenwinkel Jan Van Eyck aangekomen is,is er helaas niet.Hoe verklaren jullie dit?Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd.Los dit ASAP op aub.

05-06 hebben we een nieuwe GSM besteld en betaald. Deze bestelling is echter tot op heden nog niet bevestigd door Telenet, dit ondanks herhaaldelijk contact met Telenet via telefoon en whatsapp. Enige wat we te horen krijgen is dat deze ergens is blijven hangen in het systeem, de betrokken afdeling zou dit zo snel mogelijk rechtzetten. Inmiddels is alweer een week voorbij maar de bevestiging is er nog steeds niet.

Onlangs werd ons meegedeeld dat de bestaande Scarlet One formule niet verder zou worden aangeboden en vervangen zou worden door Scarlet Trio. Ik leg me, voorlopig, neer bij die beslissing. Ik kreeg gisteren echter een mail van Scarlet waarin ik bedankt wordt voor de bestelling van Scarlet Trio. Ik heb helemaal NIETS besteld. Deze verandering is me opgedrongen en de leugenachtige toon van die mail is er ver over.