Alle openbare klachten

Beste,Ik ben klant bij Proximus voor wifi, TV en 3 mobiele abonnementen nl. mobile flex s. Ik stapte voor wifi over naar mobile Viking en zegde mijn TV op. Proximus veranderde eenzijdig mijn mobiele abonnementen van Mobile flex s naar Mobile essential. Een abonnement met 150 minuten beltijd en 5 GB terwijl Mobile flex s een abonnement is met onbeperkt bellen en 5 GB. Als je over de 5 GB gaat, kan je ongelimiteerd maar trager gebruik maken van de mobiele data. Proximus contacteerde mij niet, verwittigde mij niet over hun beslissing om mijn abonnementen te wijzigen in een kleiner abonnement. Dit resulteert in een extra factuur van 160 EUR (meer beltijd) + 60 EUR (meer dataverbruik). Proximus had mij inhoudelijk dezelfde abonnementen kunnen geven, nl Mobile easy.

Een maand geleden nam ik contact op met de helpdesk van proximus omdat mijn opgenomen serie's in het midden van de opname blokkeerden, 3 maal is de chat zomaar afgesloten en de vierde heeft kunnen helpen met het probleem.Gisteren wou mijn dochter een abonnement afsluiten om onbeperkt boeken te lezen en de betaling zou via de proximus factuur gaan, maar het werkte niet, na veel gedoe kwam het er op neer dat de limiet moest verhoogd worden.De derde persoon ging het in orde brengen en het kon tot 4u duren, echter werkte het niet.Vandaag 27/06/2023 heeft mijn dochter terug gechat met helpdesk sinds 15.30 en 11 maal afgesloten zonder enige uitleg of oplossing we zijn nu 21:19 en nog steeds geen antwoord of hulp.Zijn deze mensen dan zo slecht opgeleid dat zelfs hun experten de chat gewoon afsluiten zonder enige uitleg

Mijn grootvader is op 1/6/2023 klant geworden bij telenet. Een mijn telenet account van zijn oude adres naar zijn nieuwe adres aanmaken was teveel gevraagd voor de mensen in de winkel, hij kon dit zelf online (deze man is nochtans 67 jaar en overduidelijk niet techsavy) uiteindelijk heeft hij mij hiervoor opgebeld en heb ik contant moeten opnemen met telenet. Een mijn telenet account aanmaken om dus ook tv te kunnen kijken op mobiele toestellen lukte ook mij niet, dit dossier is op 20/6/2023 geëscaleerd naar telenet en nog steeds niet in orde. Vandaag 27/06/2027 moeten we dan opmerken dat de vaste lijn in zijn pakket ook gewoon niet werkt/niet geactiveerd is… opnieuw bel ik hiervoor naar telenet, opnieuw moet er een ticket aangemaakt worden en kunnen we waar wachten. De dienstverlening bij telenet is schrijnend en nieuwe klanten worden niet verder geholpen en moeten weken wachten tot er iets opgelost is. Alsook werd hem de beloofde korting (10 euro per maand voor nieuwe klanten gedurende een jaar) niet toegekend. Dit is in het zak zetten van bejaarden, mijn verstand kan hier niet bij!!!!

Beste,Ik bestel vrij frequent goederen online en laat de bestelde pakketjes leveren op mijn werkadres.Ik moet helaas vaststellen dat wanneer DPD verantwoordelijk is voor de levering van mijn pakketje, dat dit dan steevast in het honderd loopt.Ik kan me geen enkele keer herinneren dat DPD erin is geslaagd om mijn pakketje op de beloofde datum te leveren. Bij quasi elk pakketje komt er aan het einde van de werkdag een melding dat het pakketje niet geleverd kon worden op de voorziene datum, zonder verdere uitleg.Het toppunt maakte ik een aantal maanden geleden mee, toen ik een product bestelde in een Duitse webshop. Het product werd diezelfde nacht nog verscheept vanuit Duitsland naar het DPD-depot in Lummen - en vervolgens heeft het nog DRIE VOLLEDIGE WEKEN (!) geduurd voor ik het pakket in ontvangst mocht nemen. Het pakket is namelijk eerst meerdere dagen op het depot gebleven vooraleer het werd voor een eerste keer vertrok voor uitlevering - en vervolgens weer terugkeerde naar het depot wegens force majeure. Daar bleef het opnieuw meerdere dagen staan, vooraleer er een tweede poging werd ondernomen - met hetzelfde resultaat, opnieuw force majeure. Na een derde en uiteindelijk een vierde poging werd het pakket zonder boe of ba voor de deur van mijn werkadres neergezet, nota bene met grote scheuren in de verpakking. Gelukkig was het product zelf intact.Wat die force majeure geweest moet zijn, daar heb ik het raden naar. Voor zover ik weet slaat deze term op noodweer of een natuurramp. Daar zou ik samen met de rest van het land toch iets van gemerkt moeten hebben, moest dat effectief het geval zijn geweest.De klantendienst van DPD was allesbehalve behulpzaam. Niet alleen hing ik bij elk van mijn oproepen eerst twintig minuten aan wachtmuziek - alle begrip dat het druk kan zijn aan een telefonische klantendienst, echter de lijn was wel betalend per minuut - maar vervolgens kon de contactpersoon van de klantendienst ook niet meer info geven dan force majeure en gewoon afwachten tot er een volgende leverpoging gebeurt, meneer.Al bij al is de dienstverlening van DPD volledig ondermaats voor een professioneel pakketpostbedrijf, en dit zowel op vlak van levering als van klantenservice.

Beste, op 27Mei deed ik via easy switch van proximus mobiel naar telenet mobiel + internet OneUp for 1. Ik ontving alle simkaartjes. Deed de nodige activatie online voor zover dat werkte op hun website die veel te veel moet refreshed worden momenteel. Ik ontving bevestiging activatie Gelieve te wachten tot wanneer uw sim niet meer werkt en dan vervangen met de nieuwe . Ik bleef maar wachten, ik ken hier niets van dus ging ervan uit vanwege het bleef werken dat ik nu op een ongelimmiteerd abbonnement zat. weet dat mijn telenet internet onmiddelijk werkte, dus meer redenen te denken dat alles ok is. NIET DUS. Ik heb zonet nog een proximus aanrekening ontvangen van 164euro terwijl ik reeds een maand voor telenet ook aan het betalen ben. mijn officiele omschakeling is op 22juni. Na eindelijk iemand van telenet aan de lijn te hebben delen ze mee. We kennen dit probleem. Ik moet simpel weg hier eens auto togglen naar manueel en terug en poef, op 1 uurtje werkte alles met de niewe sim. De Telenet persoon die alles voor mij regelde bevestigde nog ja, we weten dat easy switch niet werkt maar ze doen er niets aan. Ongelooflijk. Hoeveel mensen krijgen zo dubbele facturen? Mijn moeder zal er alvast ook 1 van zijn, vanwege ik haar gelijktijdig omschakelde. Voor haar ben ik nu reeds langsgeweest in een telenet centrum, 2 maal gebeld waar ik tot 1 uur telkens de zaken moet uitleggen en het komt niet goed. De mensen die ik nu aan de lijn krijg snappen presies zelf het probleem niet. Ik leg dan uit dat Telenet zelf mij heeft uitgelegd hoe intern alle problemen zijn met hun systeem, telkens probeerd men mij nu af te wimpelen dat ik zelf maar proximus moet bellen en annuleren. Dit is niet meer normaal. Ik probeerde nu in te loggen bij proximus voor details factuur maar het lukt niet. Kan het dat mijn account weg is bij hun? Ik probeer later opnieuw. ik ben te mailen of te bellen

Ik heb op 21.06.2023 een mail-klacht bij Testaankoop ingediend tegen Telenet, wegens het niet toepassen van het sociaal tarief, ondanks de voorwaarden steeds werden vervuld.Klacht bij Testaankoop 2023/7160De Ombudsdienst voor Telecommunicatie werd door Telenet 'leugenachtig' geïnformeerd. Website : www.ombudsmantelecom.beAan de heer Jean DESMETRedingenhof 2 2 bus 01 013000 LeuvenBrussel, 05/06/2023Betreft: klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor telecommunicatieGeachte heer DESMET,Uw aanvraag tot bemiddeling, ontvangen op 05/06/2023, heeft mijn volledige aandacht weerhouden. Uw klacht is op volledigheid nagetrokken en ontvankelijk verklaard. Ik maakte uw dossier over ter onderzoek aan de betrokken operator(en). Ik wens te verduidelijken dat de Ombudsdienst volledig onafhankelijk is van Telenet Group. De Ombudsdienst heeft de operator(en) verzocht om binnen een termijn van 10 dagen een standpunt in te nemen. Ik zal vervolgens nagaan of dit standpunt aanvaardbaar is. Nadien zal u hierover door onze dienst worden ingelicht, waarbij u de kans zal worden geboden om te reageren op de voorgestelde oplossing. De inningsprocedure voor eventuele betwiste kosten wordt door de operator opgeschort. Dit betekent dat alle niet-betwiste kosten steeds tijdig moeten betaald worden.In bijlage vindt u een uittreksel van het procedurereglement. U kunt het volledige procedurereglement ontvangen op eenvoudig verzoek of raadplegen op www.ombudsmantelecom.be. Voor meer informatie kan u zich wenden tot Rebecca Vanhoolandt op telefoonnummer 02 209 15 15 of via het mailadres rebecca.vanhoolandt@ombudsmantelecom.be.Met de meeste hoogachting, Luc Tuerlinckx,OmbudsmanTelenet beweert ten onrechte - consulteerbaar bij Telenet eveneens bij het BIPT - dat er voorheen geen sociaal tarief werd aangevraagd en er momenteel ook geen sociaal tarief werd aangevraagd. Als ze de wettelijk bij te houden maandelijkse afrekeningen zouden controleren, zouden ze zelf kunnen vastsstellen dat ze foute informatie aan de Ombudsdienst hebben doorgegegeven.Als klant van Testaankoop wens ik uw tussenkomst in het dossier.Met dank!

Beste, Op 22/04/2023 heb ik bij orange een aanvraag voor internetverbinding. Deze zou gepland zijn op 8/05/2023. Tot de dag er voor ik een bericht ontving met daarin vermeld. Dat wegens een technische storing deze afspraak word geannuleerd en ze mij gingen contacteren voor een nieuwe afspraak. Maar wegens nalatigheid bij hun diensten. Mocht ik zelf contact opnemen. Daar vertelde ze me dat wegens een technisch probleem ze mijn verbinding niet konden activeren. Telkens kreeg ik het antwoord wij nemen binnen de 48 uur contact op. Maar telkens geen email of telefoon. Alleen telkens een sms met de info dat ze proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Ik heb hier meerdere keren in de shop van orange te vilvoorde verhaal gaan halen. En daar kwamen ze met het verhaal dat er iemand anders op mijn adres zogezegd woont. Wat niet zo is weliswaar. Ook zo vaak telefonisch contact genomen en altijd het antwoord van we zijn er mee bezig. We zijn nu meer dan 2 maand verder!! Dit kan gewoon niet!! De impact is enorm zowel privé als werk. Ik heb hierdoor al wegens geen internet een deadline gemist. En ook thuis kan ik online geen facturen betalen, werken of bv tv kijken. En dit al meer dan 2 maand. Ik heb hier ook al problemen gehad bij mijn werkgever omdat mijn werk hier zwaar onder lijd. Ik verlies hier ook zowel tijd als geld mee door telkens opnieuw naar de shop in vilvoorde te rijden. Of telefonisch contact te nemen.Bij deze wil ik graag een klacht indienen wegen Nalatigheid en valse reclame. Want de diensten die ze beloven worden totaal niet geleverd aan de klant. Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij orange (mobistar). Altijd heel blij geweest met hun diensten. Maar dit is letterlijk spuwen in mijn gezicht. Zeker na zoveel jaren trouwe klant te zijn. Alvast bedankt! En hopelijk hoor ik iets heel snel van jullieMvg Robin Zijlstra

Ik heb een pakket besteld deze heeft de fedex courier op 20 juni om 12:46 geleverd aan een vreemde man die toevallig in de straat was. Hij ging ervan uit dat de pakket voor die persoon was omdat die voor mijn huis stond. De courier heeft deze persoon mijn pakket laten ondertekenen zonder zijn identiteitskaart te vragen. Dit is een grote fout van de courier en zelfs fraude onder mijn naam. ik probeer al dagen een fedex medewerker te contacteren, ik ben zelf naar de logistiek center in Herstal geweest. Ik wil onmiddellijk mijn geld terug, dit was volledig de courier zijn fout doordat hij zomaar mijn pakket geeft aan een vreemde voor mijn huis in plaats van tot naar de deur te gaan en aan te bellen. En zelfs nog een grotere fout omdat hij geen identiteitskaart vroeg bij het leveren.

Beste, telenet betaald Netflix niet waardoor Netflix wordt afgesloten. Streamz wordt geactiveerd doorgerekend zonder akkoord. Dan sluiten ze zogezegd streamz terug af. Blijkt na telefoon dat dit niet gebeurd is en inplaats van Netflix terug te activeren, activeren ze Disney +. En zo kan ik nog even doorgaan. Ik voel me niet gehoord en geholpen. En ze doen daar maar waar ze zelf zin in hebben en schuiven alles door naar een andere collega. Vandaag 26/06/23 weer 2u20 gebeld 4 personen aan de lijn gehad waaronder technische dienst maar kunnen nu direct niets doen. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen ben ten einde raad. Dit is al bijna 2 maand aan de gang sinds ik van digirecorder naar tv box ben gegaan

Beste , sinds 6/3 heb ik een verhuis aangevraagd voor mijn TV/internet naar mijn nieuwe woning. Deze ging op 31/3 doorgaan, bij aankomst van de technieker kon dit echter niet doorgaan omdat hij niet bevoegd was om een kabel in de grond te leggen. De kabel ligt voor mijn eigendom en moet ingegraven worden tot aan de paddestoel (+/-15m) op openbare grond tussen de straat en mijn eigendom. De technieker ter plaatse heeft een rapport gemaakt en aan de dienst doorgegeven (vermoed ik). Ik was in blijde verwachting van een vervolg. Omdat ik niets hoorde van Telenet heb ik ze zelf gecontacteerd op 17/4. Daar vonden ze niets terug van het rapport met als gevolg dat er niets is ondernomen om mij te helpen. Er zou een nieuwe aanvraag opgemaakt worden en er zou terug met mij contact opgenomen worden om een afspraak te maken. Tot 25/4 nog geen telefoontje , dus weeral een nieuw contact gemaakt met hetzelfde resultaat , geen . Vanaf dan heb ik elke week terug contact opgenomen met de helpdesk , met wisselend resultaat , maar zonder oplossing. Alle medewerkers waren vriendelijk en behulpzaam ,maar tot op vandaag is er nog steeds geen afspraak laat staan een aansluiting. Er moet ondertussen al een dik dossier bestaan van al mijn klachten. De facturen blijven wel elke maand komen. er zijn al enkele gecrediteerd , maar nog niet alles. Het wordt de hoogste tijd om deze zaak te behandelen en tot een goed einde te brengen door de werken uit te voeren en mij aan te sluiten. Hopelijk komt er reactie op mijn klacht , ik zit hier al 3 maand zonder tv/internet , ik ben reeds 20 jaar klant en had een betere service verwacht.Met vriendelijke groetenEen gefrustreerde klant.