Alle openbare klachten

beste, ik heb tot 3 maal toe een ophaling door UPS aan huis ingepland, drie maal niet komen opdagen. gevolg: - pakket nog steeds niet opgehaald - periode van terugsturen van pakket begint te dringen. - tot drie dagen thuis gebleven om pakket te kunnen afgeven - zit aan huis gekluisterd zonder dat pakket is afgehaald. Terug naar UPS gebeld en gevraagd of zij ophaling kunnen inplannen. Als ik bel met UPS en vraag of ik klacht kan indienen, dien ik dit te doen opo hun website, maar dit kan niet zonder een account en ik heb geen account. vandaag is een ophaling ingepland door UPS en terug niemand om het pakket op te halen. Dit is niet de eerste maal. Dit is in het verleden al een keer gebeurd.

Beste, ik heb al een lange tijd een account bij Julie en ik vind dat de laatste tijd op Julie sociale media Facebook dat er geen rekening nog word gehouden met wat de uiteindelijke bedoeling is van Julie platform. Er is geen overzicht meer in de post die ik te krijg. ik heb namelijk Facebook om familie en vrienden hun post te kunnen zien. Maar daar zie ik niets nog van! Ik zie alleen nog maar post van dingen die ik niet wil zien zoals, reclame andere soorten post dat niets met mij te maken hebben. als ik dan al iets terug vind van vrienden is de post al meer dan 3 dagen geleden gepost! Ik ben dit moe en het word elke dag erger en erger! Als dit niet verander zie ik niet meer in waarom ik dit account nog zou houden. Ik zie toch niets nog! Ik wil dat dit zo snel mogelijk opgelost word.

Beste,Ik bestel meermaals pakketen die via postnl geleverd worden.Reeds meerdere malen zeggen ze op bepaalde data en uur te leveren mr ik zie steeds niemand ook al ben ik thuis.In de track&trace gegevens komt dan plots bezorgen mislukt pakket gaat naar postpunt, ook al zegden ze tssn bepaald uur te leveren thuis, ik moet dus steeds naar een afhaalpunt gaan om mijn pakket op te halen.Ik vind dit hoegenaamd niet kunnen daar het reeds de ZESDE keer is dat ik dit meemaak.Ik dien steeds klacht (na 6x) in maar niks helpt, de bezorgers komen niet naar mij thuis.

Beste,Ik werd in november gecontacteerd door de medewerker van Proximus Steven Verpoot om een afspraak te maken om mijn contract eens te overlopen. Ik heb toegestemd omdat ik wel een paar opmerkingen en vragen had over mijn ervaringen als klant bij Proximus. Na de afspraak een paar keer te moeten verzetten, kwam Mr Verpoot op 13 januari 2023 langs. Hij was niet echt geïnteresseerd om mijn huidige grieven te bespreken, maar enkel in verkoop. Omdat wij enkel een contract hebben voor mobiele telefonie, en niet voor internet/televisie/vaste telefonie (klant bij Telenet) stelde hij voor een simulatie te maken. Daar heb ik in toegestemd want vergelijken kan nooit kwaad, en hij kwam met een voorstel dat goedkoper was dan ons huidig contract met Telenet. Ik zei dat ik het voorstel eens op mijn gemak wilde lezen (en appels met citroenen vergelijken) en met mijn man wilde bespreken die in het buitenland was. Dus hij mailde het voorstel door, wat ik meteen zag verschijnen op mijn telefoon. Daarna toonde hij mij een scherm op zijn laptop waarop ik moest tekenen voor de overdracht van mijn vast telefoonnummer, waar ik dus helemaal niet om heb gevraagd. Ik heb expliciet geantwoord dat ik NIETS zou tekenen omdat ik nog niets had beslist. Hij zei meermaals, dat ik 14 dagen bedenktijd had, maar ik zei dat ik in geen geval in de volgende 14 dagen wilde overstappen maar zelf contact op zou nemen als we wilden veranderen. Daarop is hij vetrokken.Groot was mijn verbazing toen ik een tiental minuten nadat hij weg was per mail een contractwijziging doorkreeg van Proximus! En nog groter toen ik ontdekte dat hij het formulier met nummeroverdracht zelf in mijn naam had ondertekend! Dat is PURE FRAUDE!Ik heb onmiddellijk met Proximus gebeld en de dame aan de telefoon heeft het contract geannuleerd. Daarvan kreeg ik een emailbevestiging. Toch kreeg ik vanmorgen een bericht met een afspraakbevestiging dat de technicus langskomt op 3 februari om alles te installeren! Dus nogmaals, ik weiger dit voorstel, wij blijven bij Telenet ook al zijn zij duurder, zij zijn tenminste eerlijk en transparant! Ik wil geen overdracht, van niks!Dit is al de tweede keer dat mij ongevraagd een contractwijziging wordt aangesmeerd door Proximus met grote gevolgen en veel tijdverlies voor mij om alles weer recht te zetten.Het is heel erg jammer dat we omwille van slecht bereik van andere operatoren bij Proximus moeten blijven voor de mobiele toestellen, anders zegde ik meteen mijn contract volledig op!Mijn vraag aan Proximus:- zet dit recht zonder gevolgen voor ons- geef mij een schadevergoeding voor het tijdsverlies dat ik weer eens een keer lijd door jullie incompetentie- start een tuchtprocedure tegen Steven Verpoot voor wanpraktijken, dit kan NIET DOOR DE BEUGEL en is FRAUDULEUS!Met vriendelijke groeten,Ingeborg

Beste, Woensdag 4/01/2023 bestelde ik een zak katten eten via Edgard & Cooper. Donderdag 5/01/2023 kreeg ik van DPD al de bevestiging 'wordt de eerstvolgende werkdag geleverd'.Dat het pakket een dag of 2 te laat geleverd wordt, daar kan ik mee leven, maar zowel vrijdag, zaterdag, maandag en dinsdag via de app vernemen 'uw pakket wordt vandaag geleverd' zonder dit effectief na te komen maakt me al zenuwachtig.Vandaag (woensdag 11/01/2023) kreeg ik eindelijk de verlossende mail 'uw pakket wordt vandaag tussen 10:16 en 12:16 geleverd'.Na eerdere keren geen bel te horen van de courier had ik de 'neerzet toestemming' aangezet via de app van DPD om te verkomen naar een postpunt te moeten gaan aangezien ik geen wagen heb.Nu kreeg ik om 10u19 de melding van DPD 'we hebben je spijtig genoeg gemist'.Vermoedelijk was de courier zoals de andere keren gewoon 'te lui' om uit zijn camoinette te stappen en naar de voordeur te gaan.Ik woon in een groot appartementsgebouw waar de andere leverdiensten (Bpost, PostNL, UPS) de pakketten veilig achter de eerste deur zetten.Waarom is dit dan zo moeilijk voor DPD?! Zelfs met neerzet toestemming blijkt dit te moeilijk te zijn...

Beste,U stuurde mij in augustus een creditnota van 78.2 euro. Na enkele mail met uw customer service had u alle gegevens om de uitbetaling te doen. Na 4 maanden echter nog steeds geen betaling ontvangen en geen antwoord meer op mijn mails.

Beste OrangeIk kocht in 2018 in een Orange-winkel een Flybox, 4G modem bij Orange met een Orange SIM-kaart.Deze box dient als 4G modem en router voor het Internet in ons tweede verblijf.Omdat de ontvangst van het Orange netwerk er eerder laag is, wordt de Flybox vervolgens op de onbewoonde zolder (de hoogste plaats in het huis) geïnstalleerd.Vanaf juni 2021 wordt plots 4,99€/week gefactureerd via onze maandelijkse Orange rekening die per domiciliëring wordt betaald.Op de rekening verschijnt dit als “Aankoop via factuur Orange”. Omdat we in ons abonnement bij aanvang slechts 15 Gb/maand beschikbaar hadden en omdat we wel eens een film streamen, gingen we er van uit dat dit voor extra data was die dan inderdaad extra betaald moet worden.In een Orange advertentie zie ik onlangs dat er intussen een nieuw data-abonnement van 150 Gb/maand is en vraag dit telefonisch aan bij Orange op 4 januari 2023 vooral om die maandelijkse bijkomende kosten voor extra data te verminderen.Uit het telefoongesprek met Orange blijkt echter dat die extra kosten door Content Trend Platform worden aangerekend via Orange en dit voor een spelletje, terwijl niemand van ons computerspelletjes speelt.Orange stopt op mijn vraag onmiddellijk de dienst, maar zij kunnen mij niet zeggen voor welk product ik dan wel betaal. Ze vragen om zelf de leverancier Content Trend te bellen op 0800 11 739 voor meer uitleg. Op mijn vraag hoe zo’n spelletje geactiveerd kan worden, antwoord uw medewerker dat dit via een gsm nummer gebeurd met een dubbele bevestiging per SMS via het nummer 8166. Dit dient wel te gebeuren via een actieve GSM, maar de Orange SIM-kaart is aangesloten op mijn Flybox.De Orange Flybox is een 4G modem en router. Er is geen toetsenbord aan verbonden en hij zendt ook geen boodschappen aan zijn eigenaar.Buiten de Flybox hebben wij bij Orange geen enkele andere dienst of GSM-nummer waarop eventuele online aankopen bevestigd zouden kunnen worden.. Ik heb dan op 04/01/2023 in de namiddag naar het 080011739 nummer van Content trend gebeld. De, overigens vriendelijke, medewerker heeft op mijn vraag uitgelegd dat de 4,99€/wk wordt aangerekend voor het gebruik van een spelletje “360VRTube”. Zij bevestigde dat de dienst via een SMS naar 8166 geactiveerd wordt op een actief GSM nummer.Ik heb in ieder geval nooit mijn toestemming gegeven voor de activatie van deze dienst waarvan ik tot op 4 januari 2023 het bestaan zelfs niet kende. Als Orange mij deze dienst wil aanrekenen, nodig ik hen uit het bewijs van mijn toestemming hiervoor voor te leggen. Met de Flybox is dit m.i. onmogelijk en dus een technische fout van uw systeem.Bij nazicht op het Internet vind ik nog verschillende andere slachtoffers van dezelfde dubieuze praktijk, maar bij de andere cases hebben de gebruikers meestal ook een GSM abonnement waardoor de bewijslast misschien moeilijker ligt. In ieder geval is het een probleem dat blijkbaar regelmatig optreed. Op de fora raadt men aan om alle multimedia te blokkeren via een setting in de krantenzone. Dat heb ik dan ook onmiddellijk gedaan op 4 januari, maar zonder effect tot nog toe? Deze optie is bij Orange in de krantenzone overigens behoorlijk goed weggestoken: waarom? Sinds de Orange factuur van 10 juni 2021, waarin voor de eerste keer twee weken in mei (22/05/2021 en 29/05/2021) werden aangerekend, zijn intussen tot en met 28/11/2022: 76 weken x 4,99€/wk = 379,24€ via Orange facturatie afgehouden.Orange heeft op de laatste factuur van 9 december 2022 (00814061222) vanaf 4/11/2022 wel al alle Content Trend kosten op 4 januari gecrediteerd en jullie dienst vanaf die datum geannuleerd. Vandaag 10 januari krijg ik echter opnieuw een factuur (nr. 00746890123) waarin ook voor de volgende periode deze ongewenste (en nu zelfs in mijn krantenzone geblokkeerde-) multi-media-“dienst” van Content Platform onrechtmatig wordt aangerekend???Telefonisch stuurde u mij voor de klacht naar Content Trend Platform, maar de juridische dienst van Testaankoop adviseert mij om met Orange contact op te nemen aangezien ik enkel met jullie een contractuele band heb. Ik ga er te goeder trouw van uit dat de activatie van het spelletje VR360Tube op onze Orange Flybox een technische vergissing of onvolkomenheid van uw bedrijfssysteem is geweest en ik vraag u daarom om het onrechtmatig verkregen bedrag terug op onze rekening te willen storten. Ik vraag u ook met aandrang deze “dienst” te stoppen en ook de laatste factuur opnieuw te willen crediteren. Dit kan op mijn bankrekeningnummer op naam van Lieven DURT.Ik kijk alvast uit naar uw snelle oplossingVriendelijke groetenLieven DurtMortsel

Beste, mijn telenet modem was stuk op 26/12/2022. Ik heb deze via een telenet center in Aarschot vervangen. De nieuwe modem krijgen jullie echter niet geactiveerd. Tot op vandaag 10 januari 2023 heb ik geen wifi, noch vaste telefoon, noch terugkijk televisie. Ik heb al zeker 10x met telenet gebeld en ik krijg steeds het antwoord dat ze er mee bezig zijn, maar dat is nu dus al 15 dagen!Normaal werk ik van thuis, maar dat gaat dus ook niet omdat ik geen wifi heb. Dat kost me dus tijd en geld!Gelieve dit probleem liever gisteren dan vandaag op te lossenDank bij voorbaatMet vriendelijke groetenDirk Ytebrouck

Beste Gedurende 5 dagen hebben wij reeds geen wifi. Na het aanschaffen van een nieuwe modem, alle stappen gevolgd zoals aangegeven en herhaaldelijk contact met de klantendienst kreeg ik deze middag te horen dat ze ons niet verder kunnen helpen. De medewerker liet me weten dat we beter 'nieuwe oorden' opzoeken, bedoelend dat we beter veranderen van provider. Ik vroeg of hier een compensatie of alternatief geboden kon worden, maar dit kon niet gebeuren.Wij staan voor blok, komen in de problemen met onze werkgever aangezien we thuis geen wifi hebben. Het enige alternatief wat men ons kon bieden is een duurder tarief met onbeperkt 4G, zodat we geen wifi moeten hebben. Aangezien de fout hier echter bij telenet ligt, vind ik het niet kunnen dat wij zouden moeten opdraaien voor extra kosten. Daarnaast zouden we nog steeds niet geholpen zijn, aangezien wij geen wifi zouden hebben en een groot deel van onze apparaten thuis enkel werken op wifi (tv, boxen, licht, ...).

Op 02/01/23 10:30u digicorder ingeleverd in de winkel in aalst daar digicorder al een 2-tal maanden voortdurend volledig blokkeerde. Tevens sinds eind november functioneert 'terugkijken' niet meer. Men gaf een tv-box mee en men zegde dat deze geactiveerd werd in de winkel en direct kon gebruikt worden. Echter dit was niet waar. We kregen steeds de melding dat we een abonnement dienden te nemen en melding 'sorry er ging iets mis CS1011'. s' Avonds technische dienst gebeld, maar die konden ons ook niet verder helpen. TV box functioneerde nog steeds niet. Op 03/01/23 12:30u terug naar winkel en digicorder gekocht. Onze oude digicorder terug gevraagd maar die kon men ons niet meer meegeven. Nieuwe digicorder zou dan wel moeten functioneren en werd in de winkel zogezegd geactiveerd. Hier werd een ticket voor aangemaakt: S-11749442. Echter na 6u installatie nog steeds melding dat digicorder wordt geactiveerd. Terug naar technische dienst gebeld. Men kon niets in orde brengen, enkel een ticket aanmaken: interventie S-11754817. Steeds kregen we te horen dat er een nieuw IT systeem is waar wij aan toegevoegd zijn en dat dit enorm veel problemen geeft. Toch jammer dat men weet dat er veel problemen zijn bij klanten die naar de nieuwe software overgezet zijn en dat men in de winkel doet alsof alles wel goed loopt. Had men ons op 02/01/23 gezegd dat we best onze oude digicorder voorlopig zouden houden want dat er veel problemen zijn bij de activatie van nieuwe TV-box of digicorder, dan was dit probleem er niet geweest. Op 04/01/23 terug naar technische dienst gebeld. Men zou het nakijken. Op 05/01/23 terug contact met technische dienst en men zegde dat er een technieker dient langs te komen en dat men een afspraak ingepland heeft. Op 05/01/23 sms gekregen dat technieker zou langs komen op 09/01/23 tss 12:30 en 18u. Echter technieker niet gezien. Terug gebeld naar helpdesk (09/01/23 om 18:30u). Daar te horen gekregen dat er een probleem is met hun afsprakensysteem en dat men mij geen nieuwe afspraak kan geven. Men zou dan doorgeven aan collega's om me via sms een nieuwe afspraak te geven op do 12/01/23 tss 10 en 14:30u. Ben dus in afwachting van een sms ter bevestiging van afspraak op 12/01/23. Op 23/12/22 gebeld naar helpdesk daar we niet konden inloggen op my telenet om streamz op te zeggen. Op 23/12/22 mail gekregen dat streamz werd opgezegd. Dit staat echter nog steeds op onze aanrekening van dec en januari. Tevens op onze factuur van januari gezien dat we 59,67 euro (dus incl 9,99 huur TV-box) dienen te betalen voor ons abonnement. In december was dit 49,68 euro excl huur digicorder. Dit terwijl we op 3/2/23 een digicorder aankochten en de tv-box terug inleverden. Tot op heden 09/01/23 20u functioneer digicorder nog steeds niet. Graag een activatie voor onze aangekochte digicorder SN dd 03/01/23 en een gecorrigeerde factuur december 22: stopzetting streamz vanaf 23/12/22 en geen huur digicorder vanaf 02/01/23 wegens het niet kunnen gebruiken en gecorrigeerde factuur januari 23: geen streamz daar stopgezet vanaf 23/12/22 en herberekening prijs Basic Internet + Telenet TV daar wij geen tv-box of digicorder huren. Men melde me ook telefonisch dat we recht hebben op een bijkomende compensatie voor de dagen dat de digicorde niet functioneert, graag dus ook deze vergoeding. Mvg