pakket nog steeds niet ontvangen, geen update beschikbaar op track trace

Beste, Pakket werd retour gezonden en werd gescanned ( pick up driver) sinds dan is er geen beweging meer op de track trace/ en nog steeds geen pakket ontvangen, het is al een week. Op mijn email word er niet gereageerd of op mijn calls , ik wil weten waar het pakket is en waarom is er geen update op de track tracce