Alle openbare klachten

Beste Wij (mijn vriend en ik) zijn sinds 22 februari verhuist. Wij vragen aan telenet om onze digicorder en wifi ook te verhuizen, de nieuwe installatie heeft een maand op zich laten wachten. Ze beloofden een technieker te sturen, uiteindelijk na 1 maand. Op 27 maart hebben we een nieuwe digicorder die tot op de dag vandaag nog steeds niet werkt waardoor wij al bijna 3 maanden zonder tv zitten maar er wel voor betalen. Sinds vorige week dinsdag doet onze wifi ook niet meer wat het hoort te doen. We kunnen meer niet verbinden dan wel. We hebben al enkele keren gebeld en naar een telenet winkel geweest en krijgen telkens hetzelfde antwoord: “oei, we zullen dit zo snel mogelijk oplossen.” Nu hebben wij voor de maand juni een factuur gekregen van €177. Een hoog bedrag voor uiteindelijk er niks van te hebben. Kunt u ons helpen?

11/10/2022 hebben wij na overleg met de Orangewinkel te Kuurne alles van diensten bij Orange stopgezet & zowel de router als de modem terug opgestuurd (het bewijsstuk hiervan hebben we natuurlijk bijgehouden aangezien heel veel mensen al problemen hebben gehad). Plots zijn wij mails beginnen krijgen met facturen betreffende de maanden 12/22, 01/23 en 02/23. Hiervoor hebben we meer dan 15x contact gehad met de klantendienst van Orange. In veel van de gevallen werd het gesprek beëindigd door de klantendienstmedewerker. In andere gevallen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder effectief geholpen te zijn. Uiteindelijk toch een bekwame (dacht ik) medewerker aan de lijn gehad, na weken te bellen, en deze vroeg ons om het bewijsstuk van verzending (router en modem) door te sturen. Dit hebben we gedaan en alles ging opgelost worden.Er gingen een paar maanden voorbij toen we plots een mail kregen van een deurwaarder.Deze maande ons aan om te betalen.Wij hebben zowel via mail als telefonisch contact gehad met deze deurwaarder. Zij gingen het oplossen met Orange. Ondertussen ook nog eens langsgeweest bij de Orangeshop te Kuurne. Zij konden ons niet verder helpen omdat het dossier al bij de deurwaarder zat. Vandaag 19/06 een mail gekregen van de deurwaarder dat we moeten betalen, dat het onze laatste kans is voor er verdere stappen worden gezet. Wij WEIGEREN te betalen!Leg mij gerust eens uit hoe het mogelijk is dat wij 3 maanden internet moeten betalen + alle bijkomende kosten voor internet die niet verbruikt is geweest. De modem en router waren voor deze maanden opgestuurd!

Telenet … Makers van valse beloftesIk ben eigenlijk niet iemand die snel ergens mijn beklag over zou doen, maar nu wordt ik er toch toe gedwongen.Een korte schets.Belofte 1:Midden april geef ik ons verhuis aan bij Telenet via hun website. Onmiddellijk volgt de mail van goed ontvangst en dat ik binnen de 4 werkdagen de nodige info zal krijgen wat mee te verhuizen. Ook de nieuwe modem als zelfinstallatie wordt beloofd. Ik hoor of zie vervolgens enkele weken niets.Belofte 2:Begin mei ga ik uitleg vragen in een Telenet-winkel. Blijkt dat de nodige aanpassingen nog niet werden gedaan. Deze worden nu wel aangepast en ik krijg een nieuwe modem mee met de belofte dat ik na installatie binnen enkele uren internet zou hebben. Helaas. Blijkt nog steeds niet te werken.Belofte 3:Een maand en verschillende telefoontjes verder zonder resultaat (allemaal van mij kant want de belofte dat ze mij gaan terugbellen komen ze natuurlijk niet na) raak ik plots toch wat verder. Een medewerker kan iemand van de ‘achterliggende diensten’ contacteren want daar ligt het probleem volgens hen. Ik krijg de belofte dat er een oplossing zal zijn binnen de 3 … en 27 uur. Wat denk je? Daar lopen uren precies anders want ik hoor en merk niets. Ze zijn wel gretig om al een compensatie aan te bieden.Belofte 4:Nogmaals terugbellen dan? Ik sta inmiddels met de hoogste prioriteit aangegeven bij Telenet. Een uur hang ik aan de lijn. Ze gaan zelfs een installateur optrommelen, maar ik hoef dit niet. Internet komt binnen in huis, maar niet door de modem. Ach, het verhuis is niet goed doorgegeven binnen hun diensten. Volgens de medewerker staat de modem gekoppeld aan het oude adres wat echter niet kan omdat ik dat in eerder gespreken reeds gecontroleerd had. Ik krijg de belofte dat dit nu wel in orde is en ze mij binnen de 48u (?) gaan contacteren, per mail of telefonisch, met de nodige uit te voeren stappen. Dit was vrijdag en wat denk je? Ik sta nog even ver. Telenet hult zich opnieuw in stilzwijgen.En dan kom je na een dag werken thuis en denk je ik bel eens naar Telenet. Krijg je 3 kwartier later een medewerker aan de lijn, zegt deze doodleuk: ja maar, dit ligt bij de achterliggende diensten en deze zijn al gesloten sinds 17.00u...Wat wil ik hier nu mee zeggen? Wie wenst over te stappen naar Telenet, doe het niet. En wie bij Telenet zit, er zijn betere alternatieven. Eens alles achter de rug is, stap ik alvast over naar een andere provider. Tenzij ik mijn belofte breek natuurlijk.

Beste, Sinds wij terug bij telenet zijn is het het ene probleem na het andere. Wij hebben geen digicorder in ons abonnement, wel een app waarbij de meest bekeken tv zenders in zitten. Het werkt al weken aan een stuk niet. Ieder maal als we onze app willen openen op onze tv komt er tevoorschijn : oeps, er liep iets fout. Probeer later opnieuw. Telenet is op korte tijd veel verduurd, dus willen we dat alles zeer goed verloopt. Wij kunnen al weken aan een stuk geen tv meer kijken via de app van telenet. Wij zijn op het randje om over te stappen of de factuur van tv niet te betalen als dit zo blijft duren en niet opgelost geraakt!

Beste,op 1 juni gaat de netwerkverdeler van Telenet stuk nadat deze 2 weken ervoor nieuw geplaatst is door een technieker van Telenet. Ik meld dit probleem en ze plannen mij een afspraak op 26 juni 2023.inmiddels vind ik de oude netwerkverdeler op zolder en plaats deze als tijdelijke oplossing zodat ik terug netwerk heb. Op 12 juni 2023 staat er plots een Telenet technieker voor mijn deur welke mij opbelt daar ik op dat ogenblik niet thuis ben en 50km van huis zit om spullen te verhuizen.Vandaag krijg ik een aanrekening van Telenet van 85€ voor de verplaatsing en een kwartier werk! Ik meld dit aan Telenet dat ik deze kost niet betaal aangezien de afspraak niet ingepland was op deze datum en de technieker niet eens binnen geweest is voor een herstelling.de mevr. op whatsapp lacht mij gewoon uit en stelt dat ik geweigerd heb om een document te tekenen en dat alles hersteld en afgehandeld is en dat ik toch de 85€ dien te betalen.Ronduit Diefstal dus aangezien er helemaal niks hersteld is

Beste,Ik heb een aanmaning gekregen. Het betreft facturen van proximus en een schadeloosstelling.In 2021 ben ik van provider veranderd en het was zeer moeilijk om mijn abbonement stop gezet te krijgen. Ze bleven maar facturen sturen en uiteindelijk na verschillende contacten in de proximus winkel en daarna ook telefonisch via de klanten dienst, was het uiteindelijk opgelost, werd mij verzekerd door de mensen van de klantendienst.Tot ik een brief met aanmaningen met betrekking tot facturen van Februari tot Juni mocht ontvangen via een deurwaarder. De deurwaarder mailt mij dat mijn abonnement correct was opgezegd maar dat een bepaalde optie niet was stopgezet. Dit is onbegrijpelijk voor mij, ik weet ook niet over welke optie het gaat, of welke dienst ik dan nog ontvangen heb in de periode Feb tot Juni. Wegens vreselijke stress die ik daarvan kreeg heb ik dan maar betaald. Maar ik wil dit graag opgehelderd zien en liefst het geld terug krijgen.Met vriendelijke groeten,Anja

Ik kan geen telefonisch contact krijgen met telenet en een e-mail adres om die junkmail met een vast email adres door te sturen zodat zij dit kunnen verwijderennl Telenet >frans.spanoghe@telenet.be

Op 14 april plaatste ik een bestelling voor een iPhone 14 Pro Max met abonnement (Ordernummer R000000110000PGIQV).Op 25 april werd ik gebeld door Proximus met de mededeling dat mijn bestelling geannuleerd was vanwege een fout van Proximus. Telefonisch werd mij meegedeeld dat ik een mail zou ontvangen voor een nieuwe bestelling en deze ook moet betalen. Ze verzekerden me dat ik een terugbetaling zou krijgen voor de eerste geplaatste (en dus geannuleerde) bestelling.Na vele telefoontjes werd het bedrag van de eerste bestelling uiteindelijk terugbetaald.Echter, tot op heden heb ik de iPhone 14 Pro Max die ik heb besteld NOOIT ontvangen. Ondanks het feit dat ik meerdere keren contact heb opgenomen en diverse cases heb ingediend, is er helaas niemand bereid om mij te helpen. Inmiddels zijn er 3 maanden verstreken en ik heb nog steeds geen iPhone 14 Pro Max ontvangen.De track and trace-code van Bpost geeft ook aan dat de telefoon nooit is geleverd. Ik verzoek om een terugbetaling voor mijn bestelling die ik nooit heb ontvangen.

BesteIk had begin deze maand een ladder via bol.com besteld. Betaling was ok. Ze hebben DPD gekozen om die product te leveren. Ik heb daar een account aangemaakt om mijn zending te volgen. Ze waren van plan om die ladder op 09/06 te leveren. Uiteindelijk heb ik geen ladder gekregen noch enkel bericht in mijn brievenbus. Volgens DPD wordt die letterlijk elke dag geleverd. Dat is natuurlijk fout, want er komt nooit niets aan. Ik heb een parcelshop aangegeven, ook zonder resultaat. Ik heb 5 tal bericht verstuurd naar DPD, nooit een antwoord op gekregen. Ik heb geprobeerd om te bellen naar hun betalende nummer, maar dat was niet gelukt. Ik heb Lyca-mobile en dat gaan blijkbaar niet met die nummer. Ik ga geen andere nummer en simkaart hiervoor kopen. Er was recent een levering aangekomen van Amazon,ook via DPD. 2 dagen te laat. Geen excuus aangeboden. Bezorger heeft van mij een foto getrokken ipv handtekening, zonder mijn toestemming. Van die andere pakket wist hij niets uiteraard. Op 09/06 had ik halve dag verlof genomen op mijn werk , het was ook vrijdag, ze hebben toen mijn dag behoorlijk verknald en nu antwoord er zelfs niemand op mijn berichten. Mijn laatste interactie met DPD sowieso, maar ik wil graag mijn ladder krijgen. Via bol.com heb ik retour aangevraagd, maar hiervoor moet ik het product fysiek ook gaan inleveren bij te post, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb het ook daar uitgelegd, maar nooit een reactie gehad tot nu toe.Dit is ongeveer wat er is gebeurdAlvast bedanktMet vriendelijke groetenKostyantyn Ustymenko

Beste, ik zou een openstaande schuld hebben van in 2004 bij Telenet. volgens mij niet door mezelf maar door een vroeger samenwonende ex-partner die de diensten op mijn naam heeft besteld. negentien jaar later en door het opstarten van een nieuw it systeem bij telenet kan ik nu mijn diensten niet zelf meer beheren alsook de opties! alhoewel ik een ander klantnummer heb en al jaren feilloos en op data betalingen aan hen heb gedaan, zonder enige onderbreking en zonder enig probleem. ik ben zelf op zoek gegaan naar de oorzaak en had op minder dan 1 uur het probleem gevonden bij een incasso Intrum in Gent. daar vertelde men mij dat ik de verjaring kon inroepen en dat heb ik dan ook gedaan daar een verjaring in telecom na VIJF jaar bedraagt. bij telenet vertelde men mij eerst dat ik een klacht moest indienen. navraag bij advokate leerde me dat dit niet mogelijk is na TWINTIG jaar en ook idioot zou overkomen daar ik geen bewijs heb. dit meegedeeld aan telenet en heb hun ook op de hoogte gebracht van de verjaring. voorgesteld om een bemiddeling, geen soelaas en ben op twee weken tijd op alle diensten al terecht gekomen, debt-abuse-cafe- en de gewone klantendienst waar ik zelfs een vermindering kreeg op mijn bestaande diensten!!! nu zou ik graag alles willen updaten naar de nieuwste modem, 360pods en een geruisloze tv boxen , maar men kan me zelfs niet registreren. daarom wil ik via deze weg en eventueel media een klacht indienen. Twintig jaar is lang he, en dan krijg je een voze opmerking van een medewerker in de klantendienst dat iets dat al twintig jaar in de kast ligt, niet op een uurtje opgelost gaat worden en ik geduldig zou moeten zijn!!!! tevens heb ik al gelezen in NETWETERS dat er aan zo een probleem niet echt veel tijd en aandacht word besteed en daar wil ik verandering in, ik betaal ook de zalige som van bijna 1800 euro per jaar aan telenet en ben het beu van het kastje naar de muur gestuurd te worden!dank bij voorbaatBellen MarioPutsebaan 170B3140 Keerbergenps ik blijf wel volharden en hou jullie ook op de hoogte mocht er een verandering optreden maar ik staak niet met de telefoons naar hun klantendienst om te weten wat er moet gebeuren. al te horen gekregen dat ik het ook op iemand anders naam zou kunnen zetten, dus ze zetten mij nu op hun klantendienst zelf aan om te frauderen!!!!!!!