Alle openbare klachten

Beste, ruim 2 jaar geleden zijn we uit elkaar gegaan. Mijn account (mail)adres (herman-vandaele@proximus.be) was gekoppeld aan de telefoonnummer van mijn ex vrouw. Eén van uw medewerkers heeft toen een voorlopig account (mail)adres aangemaakt met een punt ipv van koppelteken. Op die manier kon hij het oude account (mail)adres weghalen van het telefoonnummer van mijn vrouw en koppelen aan mijn nieuw telefoonnummer. Blijkbaar heeft hij een fout gemaakt of is het niet gelukt. Op mijn account (mail)adres met koppelteken krijg ik geen facturen of producten te zien. Gisteren heeft een medewerker het account (mail)adres herman.vandaele@proximus.be verwijdert en me verzekerd dat alles op mijn vast account (mail)adres met koppelteken zichtbaar zou zijn. Niet dus. Nu zie ik niets meer. Verschillende medewerkers hebben al aan het prutsen geweest en het gaat van kwaad naar erger. Ik had ook het abonnement voor Norton aangevraagd maar kan de installatie niet doen omdat de nodige link niet doorkomt. Neem contact op met een technisch medewerker die wel de bekwaamheid heeft om dit in orde te brengen zodat met mijn account herman-vandaele@proximus.be wel alle informatie en facturen zichtbaar zijn. Is dit begin volgende week niet in orde, annuleer dan al zeker Norton aangezien ik hem toch niet kan installeren. Groeten, Herman Van Daele

Marjolein bestelde een kast Ze bleef hiervoor 2 dagen thuis De bezorger stapt uit de camionette en gaat dan weer in de wagen en rijd weg vervolgens krijgt ze een mail dat ze morgen mag gaan afhalen in electro Bries Zei heeft geen auto dus ik mag weer rijden.. —> weer diesel verspillen terwijl die madam of meneer gewoon kon komen aanbellen!!! Dit probleem situeert zich al van vorig jaar december Bergstraat 12 tot en met 18 hebben hier problemen mee!

Ik ben bewindvoerder van mijn dochter en al sinds februari 2021 vraag ik Proximus om te vermijden dat mijn dochter diensten van derden via haar Proximusfactuur kan vragen en betalen. Het gaat onder meer om 090-nummers waarmee ze gokt. Men heeft mij al enkele keren verzekerd dat de nummers werden geblokkeerd, maar telkens loopt het mis en heeft mijn dochter toch toegang tot die nummers.Ik heb ook enkele problemen met mijn eigen Proximusfacturen, waar zaken op verschijnen waarom ik niet heb gevraagd.Op 27 september jl. werd het mij te veel en heb ik onderstaand bericht naar Proximus gestuurd via hun website.Ik heb een aantal klachten over mijn facturen en die van mijn dochter, xx, van wie ik de bewindvoerder ben. Eerst wat xx betreft: ik meld Proximus al jaren dat diensten van derden (o.a. 090-nummers) niet toegankelijk mogen zijn voor xx. Men heeft me al verschillende keren gemeld dat die zijn geblokkeerd, maar telkens verschijnen die nummers opnieuw op haar factuur. Er werd mij verteld dat xx die functies zelf opnieuw heeft geactiveerd door zich als mezelf voor te doen, maar dit mag geen argument zijn. In haar dossier moet nl. duidelijk staan dat ze onder bewindvoering staat en zelf geen handelingen kan verrichten. Als ze in mijn naam belt, moet haar verzoek via een mail aan mij worden geverifieerd. Zo moeilijk kan dit toch niet zijn. Bovendien werden voor haar installatieadres (xx) twee wijzigingen aangerekend (Mobilus Maxi en TV Replay (weliswaar gratis de eerste maand)) waar ik mijn toestemming niet voor heb gegeven. Ik zal die zware factuur van 4 september (431,57) en evenmin de factuur van 9 september voor dezelfde periode (76,99 euro) niet betalen. Ik heb nu al veel geduld gehad en desnoods haal ik de vrederechter en/of Test-Aankoop erbij.Wat nu mijn eigen facturen betreft: mijn aanrekening van 9 september bedraagt 88,52 euro i.p.v. de gebruikelijke 63,99 omdat daar ineens Mobile Flex M Full Controle is bijgekomen, waar ik niet om heb gevraagd. Zodra ik aangepaste facturen (voor zowel mezelf als xx) heb gekregen, zal ik die vereffenen.Ik heb een bevestiging gekregen dat ze mijn bericht hebben ontvangen, maar heb tot op vandaag (28/10/2022) geen reactie gekregen, met uitzondering van 2 brieven waarin wordt gedreigd om de Proximusdiensten die ik ontvang (televisie en internet) op te schorten als ik de openstaande facturen die ondertussen meer dan 500 euro bedragen niet betaal.Ik heb op 24/10 gebeld naar Proximus, maar de persoon aan de lijn wist zich geen raad en vroeg me de dag erop terug te bellen, wat ik heb gedaan. Tijdens het telefoongesprek op 25/10 werd me verzekerd dat iemand me binnen de 24 uur zou terugbellen, maar tot op heden heb ik nog niets gehoord.Kunt u me helpen a.u.b.?Alvast bedankt!An

Beste,2 pakketten zijn reeds sinds 22/09 onderweg:65537783655377841 pakket sinds 8/1065867280Pakketten lijken stil te staan. Op vragen aan klantendienst via Connect komt geen antwoord. Telefonische klantendienst neemt niet op. Er lijken ernstige problemen bij mondial relay. Trustpilot rapporteert vele gelijkaardige klachten. De website van MR rapporteert foute trustpilot cijfers trouwens. Ik wens een snelle levering van bovenstaande pakketten en een finctionerende klantendienst die de consument beschermt.

Beste,Voor onze onderneming maakte ik gebruik van de diensten van Mondial Relay. Pakketjes die op 4/10 binnengebracht werden, kregen op 7/10 de laatste update dat het aangekomen is in het agentschap. Daarna kreeg ik geen verdere updates meer. Telefonisch is de klantendienst onbereikbaar en ook via mail krijg je nagenoeg geen antwoord. Het is niet de eerste keer maar dit schaadt ook onze onderneming. De klant krijgt zijn pakket niet tijdig en is zijn centen 'kwijt' (babykleding), ik ben mijn producten kwijt en wij lopen het risico op een slechte naam.

Altijd heel tevreden geweest van Proximus, maar momenteel is er niemand die ons een antwoord kan geven...Maand en een half voor onze verhuis sluiten we een abbo af voor internet en televisie. Technieker komt langs op 3 oktober en er is een probleem met de kabels, begrijpelijk...Twee weken moeten wachten op de komst van de lassers, tot daar zijn we nog mee. Dag op voorhand gebeld om zeker te zijn dat het om een afspraak gaat van de lassers en feitelijke installatie, mevrouw aan de andere kant zegt hierop volmondig ja. Tot hier toe geen onoverkomelijke problemen en zeer vlot geholpen.Volgende dag komen de lassers aan tegen de middag. Zeer vriendelijke mensen die hun werk goed gedaan hebben.Mensen verzekeren ons dat de technieker 30 minuten later langskomt voor de aansluiting. Vier uur gewacht en niemand gezien... Na drietal telefoontjes naar de klantendienst, nog steeds geen technieker...Eerste persoon vertelt dat de technieker ons binnen 15min opbelt en nog langskomt, maar momenteel nog bij een vorige klant zit. Tweede persoon kan de technieker plots niet meer bereiken, alsook de derde persoon. Laatste persoon laat een voicemail achter bij de technieker met de boodschap mij zo snel mogelijk terug te bellen. Maar mijn ordernummer staat nog open, dus technieker moet normaal gezien vandaag nog langskomen.Volgende ochtend opnieuw contact met Proximus, jullie konden niet garanderen dat er iemand kon langskomen, maar gingen me een halfuur later opbellen.Na twee uur niks te hebben gehoord, bel ik opnieuw, deze vrouw geeft me de nummer van de technische dispatch. Een intern nummer waarop je niemand als klant kan bereiken en een nummer dat ze ook niet had mogen doorgeven.Volgende persoon vertelt dat de aanvraag nog open staat en de dispatch me zal terugbellen. Maar dat de technieker heeft doorgegeven dat de installatie (om de ene of andere reden) niet is kunnen doorgaan. Dus werd dit teruggestuurd met de opdracht een nieuwe technieker hiervoor aan te stellen.Wanneer we na enkele uren terugbellen, staat er plots geen aanvraag geregistreerd op gisteren, zou alles gisteren in orde zijn gebracht en kan de vrouw in kwestie alleen een afspraak inboeken op volgende week donderdag.Als laatste zijn we langsgegaan in de Proximuswinkel waar we ook ons abbo hebben afgesloten. Die persoon maakte een ticket aan met de klacht en verzekerde ons dat men mij vandaag nog ging contacteren.7uur later nog steeds geen telefoon, nog steeds niet verder geholpen en al 3 weken zonder internet of televisie...

Beste , op Maandag 26 September is er een pakket verzonden van mijn groothandel in China naar mij toe . Het betreft een pakket waarvoor ik een leveringskost betaalde van $452 (€464,86) . Op 8 Oktober krijg ik van mijn groothandel , hierna genoemd als 'ze' , de vraag of ik mijn pakket heb ontvangen waarop ik een negatief antwoord moest geven. Zij geeft mij het trackingnummer en zegt mij dat UPS mijn BTW-nummer en EORI-nummer vraagt voor de inklaring .Ze geeft me een telefoonnummer en zegt dat de deadline 17 Oktober is . Het telefoonnummer dat ze mij heeft gegeven (+32078250877) is niet in gebruik als ik probeer te bellen . Ik geef haar mijn BTW-nummer en zeg haar dat het EORI-nummer hetzelfde is maar dan zonde de 'BE' ervoor . Ze zegt op 8 Oktober om 9:00 dat ze mijn gegevens heeft doorgegeven en dat UPS haar maandag zal bellen.Dinsdag 11 Oktober laat ze mij weten dat ze zelf naar UPS heeft gebeld en dat UPS heeft gezegd dat ze haar morgen iets zouden laten weten , ze dringt erop aan om zelf naar UPS te bellen en ik zeg haar dat ik het telefoonnummer niet kan vinden.Woensdag 12 Oktober krijg ik het juiste nummer doorgestuurd deze ik direct heb gebeld omstreeks 8:00 's ochtends.De klantendienst wist me te vertellen dat ze de nodige informatie reeds ontvangen hadden en dat het pakket is vrijgegeven . Dit laat ik dan ook weten aan mijn groothandel .Donderdag 13 Oktober krijg ik een bericht van mijn groothandel met de vraag of ik zeker ben dat het pakket vrijgegeven is en ik zeg haar dat de klantenservice mij dit zo heeft verzekerd . (Deze gesprekken met UPS zijn opgenomen ) Mijn groothandel zegt dat er meer informatie nodig is en dat ik een e-mail zal krijgen van UPS.Op 13 Oktober om 8:00 ontvang ik een mail van UPS dat ze mijn BTW-nummer en EORI-nummer nodig hebben voor de inklaring van mijn zending ( deze nummers heb ik reeds bij de bestelling doorgegeven en ook achteraf toen mijn groothandel hier nogmaals achter vroeg) deze mail ik direct naar hun en dan krijg ik weer een mail dat er een document moet ingevuld worden . Deze print ik uit , vul ik in en stuur ik terug zoals gevraagd in pdf-formaat. Ik krijg nog een mailtje dat alles goed ontvangen is en dat ik mijn pakket deze week nog zou krijgen . Vrijdag 14 Oktober hou ik sinds de ochtend mijn zending via het zendingsnummer nauwlettend in het oog omdat dit pakket dringend is en er bestellingen van klanten bij zitten die op hun producten aan het wachten zijn. Om 11:00 maak ik via de UPS website een account aan om de tax van €126,54 reeds te betalen.Rond 15:00 veranderd de zending van 'on the way' naar 'returned to sender'Ik bel direct naar de klantendienst om te vragen waarom het teruggestuurd wordt naar de afzender want alle documenten waren toch inorde?De vrouw van de klantendienst zegt me dat ik de documenten te laat inorde heb gebracht en het daarom wordt teruggestuurd . Ik heb alles zo snel mogelijk inorde gebracht omdat ik het pakket dringend nodig heb en het ook zo snel mogelijk wou ontvangen .Ik vraag haar om het pakket in Belgie te houden omdat het geen zin heeft om het helemaal naar China te sturen als het daarna helemaal terug naar Belgie moet maar zij verzekerd mij dat ze niets kan doen en dat ik maar met de verkoper contact moet opnemen ( ups heeft dit gesprek ook opgenomen).Om 15:34 neem ik contact op met de verkoper met de mededeling dat het pakket wordt teruggestuurd . Op 15 Oktober krijg ik een bericht van de verkoper dat ze contact heeft opgenomen met UPS en dat ze zeggen dat ik het pakket geweigerd heb . Ze zegt me dat ze geen pakketten terug nemen en dat ik sowieso de kost van de verzending opnieuw zal moeten betalen . Ik kan UPS niet bereiken omdat het weekend is . Mijn bedrijf lijdt schade omdat mijn klanten hun beloofde goederen niet krijgen. Ik zou nu 2x verzendkosten moeten betalen en het bedrag van de inklaring ook dubbel. Ik hoop dat ik hiermee toch nog iets kan veranderen aan het verlies dat ik nu lijd.

Beste, AVG Technologies factureerde mij terecht 98,56 euro voor software: AVG Tune up (meerdere apparaten) en AVG Secure VPN (meerdere apparaten). Ik had dit besteld met mijn creditcard. Het bedrag is op 22 juli 2022 rechtstreeks van mijn zichtrekening gegaan.Maar vervolgens zijn via dezelfde creditcard maandelijks verschillende bedragen afgerekend ten voordele van MUSPGA: op 22 juli 1,95 euro op 27 juli 49 euro, op 5 augustus 4,95 euro, op 26 augustus 49 euro, op 4 september 4.95 euro, op 25 september 49 euro en op 4 oktober 4.95 euro.Het lijkt erop dat AVG maandelijks extra kosten aanrekent die vooraf niet werden bekendgemaakt.Ik heb u op 7 oktober een e-mail gestuurd (bestel nr bestelnr. 1406960664439) met verzoek het totale bedrag van 163,80 terug te betalen, zonder enige reactie tot nu toe.

Beste, ik kocht via Vinted een product van toch wel wat waarde zoals ik al meerdere malen gedaan heb en waar ik dan ook gebruik gemaakt heb van jullie diensten. Hierbij heb ik nog nooit problemen ondervonden. Nu zit men pakje met trackingsnummer al sinds 28 september op jullie sorteercentrum. Dit ging geleverd worden tussen 28 september en 3 oktober en we zijn nu 13 oktober. Ik heb gemaild en krijg geen antwoord, ik heb al meerdere keren gebeld (zowel in NL en FR) en er neemt niemand op. Ik zou graag toch wel men pakje ontvangen of op zijn minst al een uitleg krijgen wat het probleem is. Sven

Beste,Bij wegen werken aan de straat waarin wij wonen werd de kabel voor internet, tv en telefonie stuk gemaakt door de firma die de graafwerken aan de straat uitvoerde. Ik nam contact met Telenet om de storing en het uitvallen van de verbinding te melden. Het defect van de kabel was in de straat, wel te verstaan, en niet in onze woning of op ons terrein. Bij onze laatste factuur rekent Telenet 85€ voor verplaatsing en werktijd van de technieker. Ik spreek hen hierop aan en prompt komen ze met een verhaal dat de technieker bij een eerste bezoek niet bij ons binnen kon en dat ze daarom dit bezoek bezoek aanrekenen. De technieker hoefde toch helemaal niet binnen te zijn om een kabel in de straat te herstellen!Ik heb het probleem gemeld omdat ikzelf, en mogelijk meerdere mensen, er hinder van ondervond. Ik was aan het werk en plots viel de verbinding weg. Ik heb de trein moeten nemen om de rest van de dag verder te werken op kantoor. Daarbovenop wil Telenet nu nog onterecht de herstelkosten op mij verhalen voor iets waaraan ik geen enkele fout heb. Dat is compleet ongehoord! Bij mijn gesprek met Telenet heb ik ten andere duidelijk aangegeven dat er niemand thuis zou zijn en dat het probleem in de straat was en te wijten was aan de graafwerken.Hun uitleg in de chat met klantendienst is deze: I understand what you're saying. But if you get an appointment, inside or outside. You always have to be at home for questions from the technician or if they need power for something. Sadly we can't deduct the cost. Our apologies for the inconvenience.Dat vind ik behoorlijk straf!