Alle openbare klachten

beste TelenetAls meer den een jaar is bij jullie betalen voor de 25 ste. en een week van te voren een mailtje om te herinneren. Ineens wordt er gezet betalen voor de 20 ste. En meteen op de 22 ste een melding dat ik te laat ben. Betaalknop zat erbij maar werkt niet.Wederom zoals we van Telenet gewoon zijn super slecht gecommuniceerd en klantonvriendelijk. IK hoop n iet dat jullie je kans schoon zien en gaan afsluiten want dan zijn de rapen gaar. 8 jaar klant en nooit problemen gehad. Groet een boze klant

beste, na meerdere keren telefonisch contact te hebben met telenet heb ik gebeld om mijn abonnement op streamz stop te zetten kan opgehaald worden bij telenet gespreken worden opgenomen .zoals telefonisch afgesproken werd gezegd dat streamz is verwijderd uit mijn telenet abonnement.Nu blijkt bij mijn volgende factuur dat ik weer deze abonnement op streamz moet betalen wat zelfsprekend is dat ik deze niet zal betalen.via deze weg wil ik nu eens en voor altijd dat deze abonnement stop gezet wordt.mvg pedro

Rond april werd ik aangesproken via telefoon om een promopack aan te gaan met proximus. 68,99 euro voor internet, tv, 2 gsm abonnementen met 5gb en ongelimiteerd bellen... Ik ben hier op in gegaan en heb hiervan nog de mail ter bevestiging van het contract 12 maanden zonder verplichtingen. Rond september werd per mail gevraagd om aan te sluiten via fiber, maar dit een abonnementswijziging vereiste. Aangezien deze contracten 15 euro hoger lagen en ik de snelheid van fiber niet nodig heb ben ik hier niet op ingegaan. Even ater kreeg ik een zeer onvriendelijke dame aan de lijn dat beweerde dat ik zonder bijkomende kost fiber kon aansluiten. Ik stelde 15 september voor als datum voor installatie. Er werd bevestiging gestuurd voor 12 september... In de mail was een link ter aanpassing van de afspraak, maar deze link werkte niet. Ik nam contact op met de klantendienst via chat en hier konden ze mijn afspraak niet zien. Er werd via chat gezegd dat er voor mij een klacht werd aangemaakt en ik gecontracteerd zou worden. Dit gebeurde niet. Ik kreeg wel mails ter bevestiging van 12 september waar ik niet op in ging. Later kreeg ik telefoon van iemand van de technische dienst dat een Nederlandstalige collega zou laten bellen na 15 minuten. Twee uur later kreeg ik weer een Franstalige persoon van de technische dienst aan de lijn dat zei dat hij me niet verstond en heeft gewoon afgelegd (=klacht) Op 12 september kreeg ik de technieker aan de lijn dat beweerde dat hij voor mijn deur stond. Aangezien er niets geïnstalleerd werd dacht ik dat dit verhaal zou eindigen. Met de volgende facturatie was het facturatiebedrag van 68, 99 naar ongeveer 85 euro gestegen. Weer een klacht... hier kreeg ik wel antwoord op: er werd zeer snel het nodige bedrag teruggestort. Volgende facturatie bedroeg weer ongeveer 85 euro... Eerst heb ik een klacht gestuurd. Ik heb een mail ontvangen zeggende dat ze me wouden verderhelpen maar bij nader inzien mijn probleem al was opgelost? Na enige tijd geen antwoord ben ik op myproximus gaan neuzen en zag dat mij 5gb ongelimiteerd bellen omgezet was naar 3gb en 120 minuten bellen. Ik heb telefonisch contact opgenomen... de medewerker van Proximus kon me niet verder helpen maar heeft de klacht geüpdatet. Hij voegde er ook aan toe dat hij al te lang met mij aan het bellen was... Begin deze week heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met proximus om te vragen achter iemand dat me kon verder helpen, desnoods backoffice ofzo, wat niet mogelijk bleek, de enige oplossing is wachten. Dezelfde dag heb ik ´s avonds contact opgenomen en kreeg ik uiteindelijk Bart van de technische dienst aan de lijn. Bart beweerde dat ik deze week antwoord zou krijgen over de voortgang van mijn klacht. Ik heb deze namiddag gebeld met de klantendienst en ze hadden nog steeds geen zicht op wanneer ik antwoord zou kunnen krijgen. Ondertussen zitten we met de 2 gsm´s boven de 3gb en het aantal belminuten waardoor de kosten (fictief) oplopen. Voor de gsm van mijn vrouw is de overlimiet bereikt en heeft ze geen mobiele data meer, wat niet acceptabel is. Deze avond heb ik de domiciliering naar Proximus toe stopgezet en heb opnieuw een klacht gestuurd en eis een rechtzetting van de situatie vooraleer ik verdere betalingen doe... Eerlijk gezegd weet ik niet meer wat ik moet doen. Dit is al meer dan 3 maand aan de gang en heb het gevoel dat ik nergens naartoe kan met mijn verhaal...

Beste, na terugkeer van vakantie vonden we een melding van aangetekende zending in onze bus. Deze vermeldde echter geen naam van de ontvanger met het gevolg dat we het raden naar hadden wie nu naar de post diende te gaan om de zending af te halen. Hoe gaat het dan, natuurlijk begeeft de verkeerde persoon zich naar het postkantoor. Gevolg, zending wordt niet meegegeven. Hierdoor ontstaan 2 nutteloze verplaatsingen en tijdverlies aan onze zijde. Dit had kunnen voorkomen worden door meer beroepsernst van de betreffende besteller, ongeacht wat de oorzaak van zijn/haar fout ook moge zijn, dit kan en mag niet gebeuren. De mogelijkheid om, om een 2e aanbieding te verzoeken had eveneens veel leed kunnen voorkomen. Wij menen dan ook dat een persoonlijke verontschuldiging van de betrokken medewerker wel op zijn minst gepast zou zijn.

Beste, ik had een pakket dat geleverd werd in de brievenbus door PostNL, maar dit was te groot om in de brievenbus te passen. Dus heeft de bezorger de brievenbus opengeforceerd en hierdoor permanent beschadigd. PostNL beweert dat deze klacht invalide is aangezien ik de schade niet onmiddelijk had opgemerkt, ondanks dat geen enkel ander pakket dit kan hebben veroorzaakt. Ik eis dus een vergoeding voor de reparatie van mijn brievenbus. Ik heb gelukkig het pakket nog bij kunnen houden, dus ik nodig zelfs graag de bezorger uit om mij uit te leggen hoe hij dit zonder schade te veroorzaken in mijn brievenbus zou hebben gekregen.

Geachte, na mijn aanrekening te krijgen voor november 2022, zag ik dat ik nu voor de 21ste van de maand moet betalen en de vorige maanden en dit is al jaren voor de 26ste dag van de elke maand. Heb naar een Telenet medewerker gebeld en had haar uitgelegd, dat ik invalide ben en een minimum ziekte geld krijg, maar dat ik elke maand rond de 24ste dag nog een extra betaling krijg van de FOD voor mijn handicap en daar betaal ik steeds jullie aanrekening mee. Uw medewerker zei dat er meer mensen waren met dit probleem om vroeger te betalen, heb haar vermeld dat ik naar Test aankoop ging bellen om meer info hier over te krijgen, want uw medewerker zei dat de uiterste datum van 20 dagen naar 15 dagen waren veranderd en dat dit vermeld stond ergens op uw site?Heb Test aankoop gebeld, de persoon vond hierover niets op uw site en dat dit normaal niet mag zonder waarschuwing! Ten eerste de rekeningen worden steeds betaald. Bij Eneco weten ze dat ik nog een betaling krijg en krijg ook een maand de tijd om die te betalen bij hun.Waarom doen jullie er dan zo moeilijk over om gewoon die datum aan te passen?Ik heb dokters rekeningen te betalen, eten, verzekeringen, enz...Na dat ik Test aankoop contact had opgenomen, heb ik terug gebeld naar Telenet en had ik dezelfde persoon aan de telefoon, die persoon, heb haar uitgelegd dat de Advocaat zei dat ze dat moet kunnen aangeven van die 20 dagen naar 15 dagen, toen heeft die persoon van Telenet naar mijn hoofd gegooid dat ik maar naar de FOD moet bellen en dat ze me maar vroeger moeten uitbetalen, want zij kunnen de datum niet veranderen.Daarmee dat ik terug contact heb opgenomen met de juridische dienst van Test aankoop en dat ik langs hun weg, klacht kon indienen voor het ongemak en het niet begrepen worden.Zijn wij mindervaliden, minder dan een gewone burger of moet je rijk zijn om voorkeur te krijgen?

Beste, ik bestelde internet van edpnet een aantal weken geleden voor mijn verhuis. Hier heb ik gekozen voor een gratis easy free installatie. En gratis aansluitingskosten van 102,85 euro. De router zou 109 euro kosten (die ik meteen heb betaald) Tog als eerste factuur krijg ik nog eens 150 euro in mijn mailbox. 50 euro voor de easy installatie waar ze 1 kabel hebben aangesloten en de router nog niet eens wilden ophangen. En 50 euro activatiekost. Ik heb de klantendienst hiervoor gecontacteerd meermaals maar schuivde het probleem altijd van zich af. Toen ik probeerde om mijn herroepingsrecht in te roepen zeiden ze dat dit te laat was want dit is enkel volgens hun wanneer je de dienst besteld en niet ontvangt. Nogtans hadden ze via telefonisch contact gezfegd dat dit wel ging. Als ik nu wil stoppen moet ik een opzeg vergoeding van 6 maanden betalenNa 4 keer meer dan 1u aan de telefoon te wachten voor ik iemand kon spreken en echt geholpen werd. Klantenservice ondermaats! Ik voel me opgelicht en zit ook nog met een router die maar half werkt waar ook een ticket voor aangemaakt is maar het lijkt ook niet dat ze iets willen doen hieraan. Ik heb geen probleem met de mails hieromtrent publiek te maken. (Edpnet zal hier niet goed uitkomen). Ze kunnen geen commerciële toegeving doen en de goodwill van edpnet is duidelijk. Geef ons geld en we willen er zo weinig mogelijk voor doen.Ook het facturatie systeem lijkt nog in de jaren 1900 te zitten. Geen mogelijkheid om via domiciliëring te betalen en heel onoverzichtelijke factuur.Had ik dit allemaal geweten had ik nooit naar edpnet overgestapt. Ik snap niet dat ze zo een goede reviews van hun klantenservice krijgen. Bij Telenet en orange nooit problemen gehad. Maar proximus en edpnet zijn een probleem put.Hierbij reken ik mijn tijd dke ik edpnet zal aanrekenen zitten we op min een halve dag. Daarom verwacht ik een vergoeding van 250 euro. Als ITer is dit nog een goedkope aanrekening.Ik voel me opgelicht. Graag hulp!Met vriendelijke groet,

Beste, op 07/11/2022 probeerde ik de Proximus winkel in Hasselt te bellen met de vraag wanneer ik mijn gsm terug kon komen afhalen die ik voor reparaties bij hun had binnen gebracht. Eerste maal die ik bel krijg ik direct de klantendienst maar ik zit blijkbaar bij de omnium verzekering. Deze mevrouw legt mij vriendelijk uit dat het niet via hier is dat ik te weten ga komen of mijn gsm al gemaakt was of niet en zij stelt voor even af te leggen, het menu opnieuw te beluisteren en vervolgens de juiste optie te kiezen. Wanneer ik dit doe krijg ik een meneer aan de lijn. Al direct merk ik dat meneer niet goed gezind is of er geen zin in heeft. In ieder geval leg ik mijn situatie uit en vraag hem mij door te verbinden met de winkel. HIer begon het dan, de meneer zegt op een heel onvriendelijke toon dat dit niet mogelijk is en dat zijn collega dit juist al had moeten vermelden. Ik vraag hem al hij dan zou kunnen kijken waar mijn telefoon is en hij zegt dat dit niet kan en als zijn collega dat al heeft vermeld waarom ik hem dan nogmaals stoor door het call center opnieuw te bellen. Ondertussen ben ik zelf ook lastig aan het worden en meld de meneer dat hij heel onbeleefd is tegenover een klant en vraag hem dan zijn baas te geven. Ik heb zelf ervaring bij een callcenter en ik heb nog nooit een teamcoach zelf zien telefoons opnemen maar toch zegt hij, en blijft hij erbij, dat hij de baas is. Als ik vervolgens dan mijn stem wat meer verheft om die van hem te matchen begint hij nog onbeleefder te spreken. Het laatste wat hij zegt is dat hij mij adres gaat leaken en vervolgens legt hij af.Erna bel ik nogmaals naar proximus om liefst een teamcoach aan de lijn te krijgen maar de mevrouw aan de telefoon meld me dat zij de klacht gaat noteren en door geven ook al vraagt ze geen enkele informatie over de gebeurtenis. Gevolg is dat ik niet meer bij Proximus wil blijven en liefst een oplossing zoek om uit mijn huidig contract te geraken. Graag hoor ik snel iets van jullie. Alvast bedankt.

Beste, Ik werd opgelicht door Cvster.nl sinds 21 september 2020. Ik maakte gebruik van de service van CVster om een gratis CV aan te maken op basis van een template. Echter toen ik alles had ingevuld en aangemaakt, werd ik gevraagd om een éénmalig bedrag te betalen van 2,95 euro. Dat heb ik gedaan. Vervolgens bleek dat er gedurende maanden aan een stuk automatisch 12,95 euro per maand werd afgeschreven door CVster.nl. Dit heb ik pas opgemerkt vandaag 6 november 2022. Nooit heb ik een domiciliëring toegestaan. Nooit heb ik een mail ontvangen dat ik een abonnement had bij CVster.nl. Nooit kreeg ik inloggegevens voor een account bij CVster.nl Nooit kreeg ik een mail van bevestiging van betaling. Ik betaalde dus ongewenst 24 maanden 12,95 euro aan dit bedrijf zonder dat ik het wist. Ik heb nu pas de laatste 2 betalingen kunnen annuleren. Vriendelijke Groeten, Hanne

Beste,Op 2/11 verstuurde ik een pakket met goederen richting Frankrijk met Mondial Relay, na een verkoop op Vinted.De totale waarde van deze goederen bedroeg 113.81 euro.Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag enkele foto's en een boos bericht door van de koper.De doos arriveerde, maar is (buiten het verpakkingsmateriaal) volledig leeg. Ikzelf heb de doos ingepakt, volledig met transparante tape. Bij aankomst was deze duidelijk opengemaakt en terug dichtgeplakt met bruine tape. Hiervan heb ik zwart op wit bewijs met de genomen foto's. Aangezien er nergens een beschrijving van de inhoud was, vermoed ik dat iemand toch wel een hele hoop pakketjes moet gecontroleerd hebben...Intussen al heel wat ervaringen met Mondial Relay gehad. Beschadigde pakketten kan ik nog begrijpen. Maar het ontvreemden van de inhoud ervan, dat is toch wel rampzalig.Op internet lees ik heel veel klachten, maar hier wordt weinig gevolg aan gegeven bij Mondial Relay zelf. Ik vraag dan ook vriendelijk of de koper van mijn item zijn zuurverdiende centen zou kunnen terugkrijgen. Vinted heeft namelijk geen optie 'verzekering', maar Mondial Relay zou bij deze wanpraktijken toch zijn verantwoordelijkheid moeten nemen.