Alle openbare klachten

Naar aanleiding van het einde van mijn pensioensparen moest ik van Ethias Hasselt een belangerijke brief ontvangen met documenten om een som geld op 29/06/2023 op mijn rekening te kunnen ontvangen. Die brief werd al in de week van 19/06/2023 verstuurd maar tot op vandaag nog altijd niet ontvangen door een syndicale actie post sorteercentra waarvan ik pas gisteren 30/06 op de hoogte werd gebracht na een reeks van telefoontjes naat Ethias toe.Van miserie ben ik dan persoonlijk naar het dichtste Ethias kantoor in Kortrijk gereisd om de formaliteiten af te ronden en mijn geld te kunnen ontvangen op een rekening.

Beste,Gisteren opende ik sinds lange tijd geleden mijn Telenet app. Mijn facturen komen per post, dus ik gebruik deze amper. Nu viel mijn oog onmiddellijk op het openstaande saldo van €385,71. Details van de factuur vermelden extra mobiele data verbruik van 2GB dus extra kost van €283,54.Deze dagen zat ik op mijn werk in het ziekenhuis (gratis WiFi) of thuis. Ik belde voor meer uitleg naar de klantendienst. Ze vond dit vreemd en keek alles na. Na enkele minuten zei ze dat die echter geen fout is maar klopte. Als ik extra bewijs vroeg van die “extra mobiele verbruik” werd me gezegd dat dit niet gegeven kon worden. Ik zei dan dat ik in het verleden bij €5 overschreiding normaal een waarschuwing van hun kreeg. Dit werd door Telenet bevestigd maar door een fout van hun, niet verzonden. Maar alsnog dan vraag voor een compensatie of kwijtschelding van deze gigantische kost…krijg ik het antwoord dat ik zelf maar dagelijks mijn verbruik moet controleren en ze geen compensatie geven tenzij “hun boel plat ligt”. Ik word dus geacht tegen 11/7 dit bedrag te betalen. Dit lijkt me ergens absurt want ik heb van hun kan uit nooit een verwittiging gekregen, en dit gaven ze ook toe.Ik heb ook dit zelfde verhaal gedaan bij de telecom ombudsdienst. Na lang zoeken want Telenet wou me hun nummer of mailadres niet geven!Ik vind dit echt een trieste zaak. Ik ben al jaren tevreden klant bij hun maar dit kan voor mij echt niet door de beugel. Dus ik hoop dat hier een oplossing kan gevonden worden. Want dit zijn zure centen voor een alleenstaande. Ik betaal steeds correct en tijdig al die jaren voor mijn Kong abonnement, internet en tv.

Beste,Sinds enkele uren probeer ik via jullie diensten mijn voicemail op mijn vast toestel te deactiveren. Ondertussen heb ik al verschillende telefoonnummers en linken gekregen en ik kom telkens op het menu waar er nergens geen spoor is te vinden mbt voicemail.Ik word letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben nu 1 week nieuwe klant bij Proximus en heb al sinds het begin problemen.Voor het verkopen van jullie diensten ging het veel vlotter. Ik hoop dat dit probleem even vlug zal verholpen worden. Zonder deactivatie van de voicemail heb ik geen toegang tot het menu van mijn alarmcentrale dus dit is DRINGEND !!!!!!!Mvg,Peter

reeds meer dan 1 maand is de gsm van onze zoon geblokkeerd op 4G. Reeds 8x gebeld met Telenet, vele keren doorgeschakeld en tekens geven ze toe dat de fout bij hun ligt en wij niets kunnen doen. Het 4G gebruik is door hun systeem geblokkeerd. Ze heffen het op maar toch werkt er niets. We zijn zelfs naar de telenetwinkel moeten gaan, ook al konden ze ons daar ook niet helpen. Onze zoon vertrekt de 2de week van juli naar het buitenland en heeft dit echt nodig. Een nieuwe sim kaart zou volgens hun niet de oplossing zijn.We worden telkens weer met hoop dat het binnen de 48 uren is opgelost terug gestuurd, zonder resultaat! We hebben een Wigo pakket met 5 sim kaarten en maar op eentje ( gelukkig) is er dit probleem.

BesteBij deze laat ik mijn grote ontevredenheid weten over u post diensten Sinds vorige week ontvang ik mijn pakjes nooit, en mijn buur ook niet volgens mijn leveringsvoorkeurenDe postbode brengt deze steeds rechtstreeks naar het postpunt. Toen ik hem een keer aansprak zei deze tegen mij dat deze niet wil leveren bij mij Blijkbaar was hij ontevreden omdat ik hem eens gevraagd heb waarom 70% van mijn pakjes beschadigd of onvolledig toekomen bij mij thuis hier in Berendrecht terwijl dit nooit eerder gebeurde toen we in Hoboken woonden.We hadden een verhitte discussie waar hij blijft weigeren mijn post te leveren. Wij hebben 4 kinderen. Ik heb een zaak te runnen. Wij kunnen onmogelijk elke dag naar postpunt gaan omdat deze postbode mij 1) verkeerd begrepen heeft want ik heb hem nooit beschuldigd, ik heb enkel opgemerkt dat 70% van mijn pakjes beschadigd en onvolliedig toekomen en hij altijd zei ja het is waarschijnlijk degene die de pakjes naar ons brengt of een ander excuus dat een ander pakje er misschien op gekomen is en dit daarom beschadigd is2) hoe kan een postbode eigenhandig beslissen om geen post te leveren dit kan toch niet! Ik ben benadeeld omdat ik nu elke dag kilometers moet afleggen en dus brandstof moet verbruiken en tijd moet maken om mijn pakjes af te halen Dit is zijn werk. Wij zeiden altijd thuis dat hij een beleefde postbode is en nu plots voelt hij zich aangesproken en vind hij dat hij mijn post niet meer moet leverenIk heb nooit problemen met postnl. Mijn pakjes komen daar altijd onbeschadigd en volledig toe. Dus waarom hierEerst krijg ik beschadigde en onvolledige pakjes en nu krijg ik mijn pakjes helemaal niet meer. Ik wil bij deze vragen om te interpelleren en desnoods de postbode een andere route te geven want dit is NIET NORMAALIn bijlage vind u de nummerplaat en de foto van de postbode in kwestie Ik ben zeer ontstemd en mijn vertrouwen is volledig weg in Bpost door dit gedoeIk heb meerdere malen telefonisch mijn klacht ingediend zonder gevolg waardoor ik nu eventueel een kortgeding wil aanspannenDit is een dringende kwestie gezien mijn zaken in de war lopen en mijn levenskwaliteit achteruit gaat Omdat ik steeds naar een postpunt moet gaan, niet te vergeten de financiële gevolgen hiervan

Beste,Op 25 februari het probleem gemeld dat ik me niet meer kan aanmelden op de Telenet TV-app. Dit is tot op vandaag nog niet opgelost.Telkens ik navraag doe, is het antwoord: We zijn ermee bezig.Vandaag een mail gekregen van Telenet dat het Play Sports-tarief wordt aangepast. M.a.w. weer meer betalen voor iets wat ik op m’n smartphone of tablet niet kan gebruiken.Hebben ze bij Telenet het woord compensatie in hun woordenboek staan?

23/06/23 oude digicorder omgeruild voor nieuwe tv box in Telenet Center. Foutmelding CS1011. Telenet klantendienst gebeld, medewerker heeft rechtstreeks contact genomen met interne dienst, ze gaan u bellen als het opgelost is, tegen vanavond in orde. Sindsdien verschillende medewerkers aan de lijn gehad, enkele ervan zouden rechtstreeks met de interne dienst kunnen bellen en het zou moeten opgelost worden telkens op de dag dat wij contact met hen namen. 27/06/23 neemt het Telenet Center rechtstreeks contact met de interne dienst van Telenet, nu gaan ze het kunnen oplossen, je zal een SMS ontvangen van de interne dienst. De ganse dag niks ontvangen, maar er staat wel in ons dossier dat de interne dienst een SMS heeft gestuurd en dat het probleem opgelost is. Dit klopt helemaal niet. Vandaag 28/06/23 nog steeds niet geactiveerd, we kunnen geen tv kijken en ook geen gebruik maken van de Telenet app en worden constant afgewimpeld met dezelfde woorden. Graag een dringende oplossing hiervoor.

BesteVandaag zijn onze diensten afgesloten terwijl er betaald is tot eind juni. Ik werk van thuis waardoor dit vandaag niet mogelijk was. Graag rechtzetting van deze onterechte stopzetting.

Op 16 mei stuurde ik u onderstaande bericht via WhatsApp:Op 8 mei ruilde ik mijn digicorder en mijn digibox in “Computer Checkpoint St-Denijs Westrem om tegen twee nieuwe TV-Boxen.De eerste TV Box met serienummer 226414307373 werkt naar behoren.Dit is niet het geval met de tweede TV Box met serienummer 226414361622: ik kan met dat toestel alleen VRT 1, Canvas, AVS en Ketnet LIVE bekijken. Voor alle andere zenders krijg ik alleen het volgde op het scherm te zien: Even geduld … 100:51 Deze zender is zo meteen beschikbaar. Verdwijnt deze melding niet vanzelf? Zap naar een andere zender. Na 15 minuten niet opgelost? Contacteer ons.Ik contacteerde jullie op 9 mei per telefoon en legde jullie na meer dan 30 minuten wachttijd het probleem uit. Daar kon men mij alleen vertellen dat zij het probleem niet konden oplossen en dat ze dat naar de backoffice moesten doorgeven.Op 10 mei om 17:29 ontving ik en SMS van nr 1901 met de volgende tekst: Telenet-update: we behandelen je vraag en antwoorden zo snel mogelijk. Je referentie is S-14106328.We zijn ondertussen een week verder en het probleem is nog steeds niet opgelost.Ik stelde intussen wel vast dat wel uitzendingen kan opnemen en afspelen, terugkijk TV kan gebruiken op de zenders die ik niet LIVE kan bekijken.Op “Mijn Telenet” kan ik enkel de info over de eerste TV Box bekijken.Hoe lang gaat het nog duren voordat dit “probleem” eindelijk opgelost wordt.Graag per kerende antwoord.Daarop ontving ik dezelfde dag het volgend antwoord:Momenteel loopt de wachttijd bij onze klantendienst wel op. Sorry daarvoor! We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Neem zeker ook een kijkje op telenet.be/snelgeholpen voor alle antwoorden op de meestgestelde vragen.Hey Guy, jammer dat dit nog steeds niet in orde is. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zie dat je dossier nog in verwerking is. Onze achterliggende dienst zal je 2de TV-Box zo snel mogelijk activeren en je op de hoogte houden via sms. Door de enorme drukte duurt dit helaas langer dan verwacht. Onze excuses voor de hinder. Hans

Aanvraag verhuis van proximusdiensten telefonisch gedaan op 15/5. Afsluit van diensten op oud adres gebeurde eind mei.2 maal in de proximuswinkel geweest voor hulp. Meerdere malen gebeld, maar telkens van het kastje naar de muur gestuurd.Gepoogd klacht in te dienen via chat, maar werd afgebroken.Eindelijk een afspraak voor installatie gekregen op 22/6, maar die werd meerdere malen verzet op dezelfde dag. ´s Avonds telefoon van vrouwelijke installeur dat ze niet meer kwam en ze op 23/6 om 8u zou komen.Niemand gezien. Wederom gebeld naar het 0800-nummer en daar bleek geen afspraak vermeld te staan. Dus opnieuw een afspraak moeten vragen en die werd vastgelegd voor vrij 30/6 . Ondertussen 5 weken zonder internet, tv en telefoon en steeds ontgoocheld bij het bellen, omdat ze er niks kunnen aan doen.Wat met de rekening van de voorbije5 weken? Compensatie?