Alle openbare klachten

Beste, wij hebben bij t&T design lederen hoeksalon met 2 relaxen gekocht voor 5300 euro. Dan verwachten wij ook kwaliteit. Dit salon staat niet tegen de muur zodat je alke mankementen goed kan zien. De hoek sluit niet mooi aan, schilt nog steeds 1 cm ook al is technieker langs geweest. Relax kan je in de ene vanonder binnen kijken en past ook niet mooi aan aan het aanpalende stuk. Kunnen ze niks aan doen. En er zit een litteken in het leder van het dier bovenaan de zetel. Wij dachten dat dit gebeurd was bij de levering met een breekmes. En heb dit naar boven stekende stukje beetje gelijmd. Nadien heb ik dit gemeld en technieker is dit komen bijwerken. Hij vertelde ons dat dit geen insnede was met een mes maar litteken in het leder. Is nu bijgewerkt, met als gevolg, kleurverschil. Wij vertelde hem dat we dat schandalig vonden, die beschadiging. En eiste ons geld terug, ze mochten dat salon van mij direct terug komen halen. Zo werkt het dus niet. Op 19 september ben ik nog gebeld door een meneer die mij vroeg waar het litteken zich juist bevond, op welk stuk van de zetel. Misschien om te vervangen. Is een stuk leder van 30 cm op 15 cm. Niet dus. Wij hebben nu een mail gehad na al vele mails gestuurd te hebben waar we ons ongenoegen in laten horen, waar ze 200 euro voor de niet overeenkomende aansluitende hoek willen terug betalen. De rest vinden zij allemaal normaal. Ik vind dit niet kunnen. Is bij mij geen 5300 euro waard. Ik zou dit voor de helft van de prijs nog niet meer willen kopen. Integendeel. 200 euro voor dit alles vinden wij veel te weinig.Wij zouden graag jullie mening horen over dit salon. Groetjes Peeters Benny

Beste, Onze combi-ketel (water + verwarming) van Remeha (Tzerra M 35/40c plus) is nieuw (0.5 jaar oud) en geeft een storing. Op 23 september is dit aan Remeha gemeld. Op dit moment hebben we geen verwarming of warm water meer. Vroegste afspraak was 4 oktober. De maximale buitentemperaturen tussen 23 september en 4 oktober schommelden rond de 12 graden Celsius. Tijdstip van interventie (zelfs dagdeel) kon niet worden meegedeeld. Ik heb een hele dag verlof moeten nemen om beschikbaar te zijn, mijn job laat het niet toe flexibel te werken. Ik heb Remeha die dag 3 x gecontacteerd om te vragen of de technieker nog ging langskomen, omdat ik me zorgde maakte aangezien het al namiddag was. Eerste keer (13:16H) kreeg ik te horen dat de technieker spoedig ging langskomen, hij zou onderweg zijn. Tweede keer (16:38H) kreeg ik te horen dat de technieker me ging terugbellen. Derde keer (17:14H) was het kantoor gesloten en kreeg ik een callcenter aan de lijn dat me vertelde dat ik maandag maar eens moest terugbellen, het weekend was begonnen. Een andere optie was een online formulier invullen voor een nieuwe afspraak. Ik bel naar Remeha Nederland (17:22H) om te vragen of ze me daar kunnen verderhelpen. Dit kantoor is nog wel open. Tevergeefs, hoewel we slechts op 20 minuten van Nederland wonen, kan Remeha Nederland geen interventies in Belgie doen, zelfs niet in noodgevallen. Conclusie: hele dag thuis geweest en de technieker laat het na me zelfs in te lichten over het feit dat hij niet langskomt. Gevolg: weer een weekend zonder warm water of verwarming bij temperaturen rond de 10 graden Celsius.Maandagochtend, 7 oktober, hoop ik natuurlijk op een telefoon van Remeha of de technieker om zich 1) te verontschuldigen, 2) een nieuwe afspraak te maken zo spoedig mogelijk. Maar niets is minder waar, geen bericht van Remeha. Ik besluit zelf te bellen, want we zitten namelijk al sinds 23 september zonder verwarming en warm water. De mevrouw van de planning wil me opnieuw een afspraak geven. Voorrang kan ik niet krijgen, de agenda zit namelijk overvol. Mensen die dus eerst na mij in de rij stonden, staan plots voor mij in de rij. Ik mag achteraan weer aanschuiven. Eerstvolgende gaatje in de planning is 10 oktober. Ik probeer de dame uit te leggen dat we zonder warm water EN verwarming zitten sinds 23 september, maar dit is nog wel even te verdragen volgens haar. Andere mensen gaan voor. Het feit dat de technieker vrijdag niets heeft laten weten is volgens haar een jammerlijk misverstand. Ik vraag haar een schriftelijk bevestiging (via mail) op te maken dat de technieker donderdag zal langskomen. Dit doet ze niet. Ik kan zelfs niet donderdag als eerste op de planning komen te staan, dus als de eerdere afspraken uitlopen, kan het weer zijn dat ik geen technieker aan de deur zie. Dit begint een eindeloos verhaal te worden. Momenteel is er geen oplossing. Vriendelijke groeten,

Ik ben klant bij ENRA fietsverzekering (enra.be). Op 8/9 vind ik uit dat iemand mijn fietsslot heeft proberen te forceren door een andere sleutel te gebruiken die afgebroken is en dit het slot blokkeert. Ik laat een slotenmaker komen aangezien mijn fiets buiten staat, vastgemaakt aan de voorgevel en ik dit niet zo wil laten met een aangetast slot. Daardoor heb ik twee facturen die ik terugbetaald wil hebben: - een nieuw slot bij de fietsenwinkel (40,95€) en - een factuur van de slotenmaker (278,30€). Het nieuwe slot willen ze vergoeden maar de kosten van de slotenmaker niet want 'Ophaal- en voorrijkosten zijn niet gedekt door uw verzekering daar dit onder immateriële schade valt, daar is de omnium dekking helaas niet voor bedoelt.'. Dit is zo niet te lezen in de polis die te vinden is op https://www.enra.be/wp-content/uploads/2019/01/voorwaarden-fietsverzekering-diefstal-fv-be-2017-nwe-huisstijl.pdf. Misschien nog een detail in eerste instantie wilden ze niks betalen maar met wat aandringen hebben ze toch ingegaan om een dossier te maken. Ondertussen hebben ze enkel de 40,95€ betaald, de overige kosten niet.Groetjes,Bart

Beste Ik ben overgestapt van Proximus naar Scarlet op 25 september en sinds vrijdag 27 september heb ik geen netwerk, server meer niemand kan mij bereiken vanaf die dag tot heden. Ik moet op die tussen tijd mensen storen voor een wifi hotspot te maken om zo bereikbaar te zijn via Messenger wat dat heel vervelend is en ik belt elke dag naar Scarlet maar toch is er geen verbeteringen van gekomen nog altijd ben ik onbereikbaar kan niet bellen sms en ander mensen kunnen mij ook niet bellen of sms. Terwijl ik heb het nodig voor mijn werk om te kunnen communiceren en familie mijn moeder dat vandaag zondag 6 oktober terug komt van vakantie en nog ander dringende zaken vrede gerecht,... Ik kon niks geregeld krijgen door dat probleem. Kunnen jullie my helpen om het probleem snel opgelost te krijgen want het is al meer dan een week dat ik niet meer bereikbaar bent. Terwijl ik heb 2 nummer van proximus laten over zetten naar Scarlet en de 1ne nummer werd wel op de dag zelf binnen paar uur al geregeld. Maar het is op de 2de nummer mijn nummer dat al langer dan een week niet meer werkt.

Ik had bij Vlaams Woningfonds 27 000 euro geleend, in juni 2017, om werken uit te voeren. De eerste twee facturen waren normaal verlopen, de derde factuur ging mis. Er is namelijk 7000 euro naar een verkeerd rekeningnummer gestort, waardoor dit geld verloren is gegaan. Hierbij zijn de betrokken bedrijven ING en Vlaams Woningfonds. Ik had een advocaat genomen en de politie erbij betrokken. Twee jaar verder zijn alle bewijzen van de fraude gevonden en weet men zelfs wie de daders zijn, maar echter wordt hier niks aangedaan. Mijn advocaat zou dit proces verder kunnen zetten en Vlaams Woningfonds voor de rechtbank kunnen slepen, maar dit zou mij nog eens 1500 euro kosten, zonder enige zekerheid. Ondertussen ben ik naar Vlaams Woningfonds en ING gestapt. Het enige wat ik van hen te horen kreeg, is dat ze er niets aan kunnen doen en dat de schuld niet bij hen ligt. Dit is ronduit schandalig, gezien dat de transactie werd uitgevoerd door hen. Graag zou ik willen weten wat jullie van deze situatie vinden. Alvast bedankt!

10/04/19: vervanging gasmeter in de kelder11/04/19: brief Fluvius: indien geen opmerkingen, werken OK15/04/19 klacht ingediend via website Fluvius: tegel in de hal beschadigd (hal geeft toegang tot de kelder)23/04/19 brief Fluvius: melding van ontvangst van de klacht24/04/19 niet aangekondigd bezoek van iemand van Lucan (onderaannemer van Fluvius) hij betwist de feiten niet16/05/19 brief Fluvius: aannemer Lucan zou verantwoordelijk kunnen zijn de aannemer wordt hiervan verwittigd om actie te ondernemenjuni: telefonisch gemeld aan Fluvius dat Lucan nog niets heeft laten weten10/07/19 brief Fluvius: verantwoordelijke van Lucan is langs geweest op 10/07/19 (datum van bezoek werd ons niet vooraf gemeld wij waren met vakantie, toevallig was mijn schoonvader wel aanwezig) zijn standpunt: Lucan is niet verantwoordelijk omdat de beschadigde tegel zich niet in een aansluitende ruimte bevind verder stelt Fluvius dat zij niet verantwoordelijk zijn voor schade die veroorzaakt wordt door een onderaannemer20/07/19 mijn e-mail naar Fluvius: niet akkoord de tegel bevindt zich wel degelijk in een aansluitende ruimte (IK HEB ZELF NIETS AAN LUCAN GEVRAAGD OM DE GASMETER TE VERVANGEN DAT IS IN OPDRACHT VAN FLUVIUS)06/08/19 mijn e-mail aan Fluvius: ik wacht op antwoord van Fluvius07/08/19 e-mail van Fluvius: klacht werd op 22/07 voorgelegd aan de werkleider ter plaatse deze bevestigd op 24/07 dat er iemand van Lucan en Fluvius zal langs komen na het bouwverlof18/09/19 mijn e-mail aan Fluvius: nog steeds geen nieuws over een mogelijk bezoek zelfs mijn gsm nr. doorgegeven voor directe communicatie

Beste, In maart 2018 werden de nodige aansluitingen door Infrax gedaan aan onze woning. Omdat er nog geen riolering was in onze straat zijn er toen werken geweest. Iedereen in de straat heeft riolering gekregen. Alsook enkele leegstaande bouwgronden. Aannemer VAN DE KREEKE heeft ons toen meegedeeld dat niemand in de straat aangerekend zal worden voor deze aansluitingen. Dit zou standaard zijn bij een nieuwe aanleg. Deze informatie klopte ook toen wij op 30/03/2018 de afrekening kregen van Infrax. Wij kregen een factuur van 1431,55 euro voor de aansluitingen van elektriciteit, aardgas en teledistributie. Echter op 04/10/2019 om 23.25 uur krijg ik plotseling een factuur van Fluvius voor de nieuwe aansluiting riolering. Dit anderhalf jaar na de uitvoeringsdatum. Wij hebben navraag gedaan bij onze buren, en hieruit blijkt dat enkel wij de factuur hebben ontvangen. Wij vinden dit niet correct en betwisten de factuur.

Ongelooflijk hoe men een klacht met 3 jaar omnium garantie probeert te verdoezelen of gewoon niet wenst in orde te brengen . Bij Makro Eke elektrische fiets gekocht uit de Makro folder waar in koeien van letters bij stond 3 jaar omnium garantie en onderhoud 3 jaar aan huis . Helaas komt daar niks van in huis ! Beloftes komen ze niet na , reeds 6 maand mail ik met Makro en hersteldienst . Ze schuiven gewoon alles van de ene naar de andere . Herstelling aan huis moet je zelf betalen voor verplaatsingskosten bij omnium garantie volgens hersteldienst , als je belt voor onderhoud komen ze plots niet meer aan huis ? Allemaal niet volgens afspraak . Fiets moest hersteld worden , kon niet meer rijden . Gebeld hersteldienst voor herstelling en goedgekeurd maar ik moest zelf de fiets 4 km verder te voet binnen doen en dit met een 3 jaar omnium verzekering ? Hersteller komt niet aan huis was de boodschap terwijl wel duidelijk anders vermeld was in de folder . Ophalen kan vertelden ze mij maar dan volledig op eigen kosten . Waarom dan een omnium verzekering ? Onderhoud gebeurde eerst aan huis zoals vermeld stond , maar plots jaar er op moeten we zelf de fiets binnen doen , achter laten en de week erna weer ophalen . Dit is allemaal heel verwarrend en frustrerend omdat dit allemaal niet volgens de voorwaarden is . Mailen naar Makro , ze vragen u 10 keer een uitleg en na 4 maanden zelf iedere keer terug te mailen met de vraag is er al een oplossing want mijn fiets staat al 4 maand stil komen dan met een uitleg neem contact op met hersteldienst we hebben oplossing . Ik mail hersteldienst via website formulier en e-mail adres waarbij ze naar mij goedkeuring hebben gestuurd dus zeker correct e-mail adres maar doodgewoon antwoorden ze niet en doen geen moeite , bedrijf werkt voor Makro waarschijnlijk voor herstelling van al hun verkochte fietsen . Ik heb de fiets uiteindelijk op eigen kosten hersteld maar zou aanraden u niet te laten vangen door Makro met hun beloftes in hun folders want deze zijn volgens hun spectaculair maar dat ze vlug maar wat anders denken . In plaats de fietsen goedkoper te verkopen , verkoop ze aan normale prijs zoals iedereen en verzorg de dienst na verkoop zoals het hoort !!!

Op 7 augustus reserveerde ik online om te gaan eten op 28/09 voor het optreden van Cher. We hadden wel kritieken gezien op internet maar de kaart leek ons heel leuk dus hadden we toch gereserveerd. Aangekomen bleek dat wij VERPLICHT waren de menu te nemen aan 58 € ! Hier is geen melding van op de website noch bij reservatie noch bij aankomst ter plaatse. Op de uitdrukkelijke vraag of we à la carte konden eten, werd negatief geantwoord. Dit “budget” hadden wij helemaal niet voorzien en heeft voor ons financiële problemen maar wij konden toen nergens anders meer heen !! Bovendien vind ik persoonlijk 58 € voor 1 bord carpachio en 6 scampis (HOOFDGERECHT ???) beschamend duur !! Das rap verdiend ! Ik heb per mail contact opgenomen met het restaurant om mijn ongenoegen te uiten maar ik kreeg geen enkele reactie. Graag had ik 3 dingen bekomen : 1) een compensatie voor mij en mijn vriendinnen die het allen niet financieel makkelijk hebben. 2) uitdrukkelijke melding op hun website dat menu verplicht is bij evenementen en dit aan een correcte prijs of aanvaardbare hoeveelheid om te eten. 3) melding online dat de Veehandel niet correct handelt.Hopelijk kunt u ons hierbij helpen want ik heb het gevoel dat er van mij en vele anderen serieus wordt geprofiteerd.MvgAnnemie

Ik bestelde the box met een large hawaii met cheesy crust en toen ik deze kreeg en opendeed was de pizza zelf zo goed als dubbelgeplooid en zag er niet echt meer uit als een pizza.