Alle openbare klachten

Beste,Vorig jaar (en ook onlangs terug) heb ik mij ingeschreven voor de groepsaankoop voor gas en elektriciteit via Wikipower/Crelan.Toen was dat toegekend aan Mega. Tarief 11/21.Ik betaalde sinds februari 2022 bij de start van mijn contract maandelijks €263,62Wij hebben vorige week onze afrekening gekregen en we krijgen €565,46 terug. Mede omwille van een veel lager verbruik toz van vorige jaren omdat we zuiniger zijn omgegaan met energie.Tot daar het goede nieuws.Mijn maandelijks voorschot is vanaf nu aangepast naar €496,80 ! Ik kan dat ook niet meer zelf aanpassen.Op mails reageren ze niet, via de telefoon heb ik ze net kunnen bereiken.Daar vertelden ze mij dat die groepsaankoop variabel is, en ze dat dus mogen aanpassen aan de huidige tarieven..Echter, bij nazicht van hun contractbevestiging staat er duidelijk op dat de prijs vast ligt voor één jaar. Dus nog tot 01/02/2023. Ik heb hen hierover enige verduidelijking gevraagd, echter tot op heden zonder resultaat.Wat voor zin heeft het dan om een groepsaankoop te doen en een jaarcontract af te sluiten als men de tarieven later zomaar kan aanpassen?Sinds 22 september heb ik reeds verschillende mails verzonden. Enige respons zijn automatische mails dat ze zo snel mogelijk gaan antwoorden Ik heb dit ook bij de ombusman van de Vlaamse Overheid gemeld.Met vriendelijke groeten,Tom Van den Bleeken

Beste , Op 18/07/2022 werd ik klant bij Total Energies. Ik ontving maar geen voorschotfacturen van hen. Na veel contact met hen op te nemen, kreeg ik begin september simultaan niet 1, maar 4 voorschotfacturen voorgeschoteld, van juli, augustus, september en oktober, dit twv 565 euro. Op 12/09/2022 maakte ik daarom bij Total Energies een verzoek om mijn maandelijkse voorschotfacturen om te zetten in een maandelijkse afrekening op basis van mijn effectief energieverbruik. Eerst ontkende TE dat zij deze serviceaanvraag moesten behandelen, en verwees me door naar Fluvius. Fluvius informeerde mij dat dit wel degelijk de plicht van TE was. Na veel heen en weer communicatie (voornamelijk telefonisch) werd bij TE een dossier aangemaakt om deze omzetting te doen. Er werd me verzekerd dat ik zsm een afrekening zou ontvangen om te betalen op basis van effectief verbruik, en werd aangeraden om de openstaande voorschotfacturen NIET te betalen. Over dit dossier krijg ik tot op heden, na meermaals contact op te hebben genomen met TE, geen transparante update. De ene contactpersoon (die zich voordeed als iemand van de achterliggende dienst bij TE) zegt me telefonisch dat alles klaar staat om volgende acties uit te voeren: • Mijn vraag voor het omzetten van mijn maandelijkse voorschotfactuur tot een maandelijkse afrekening is geregistreerd en verwerkt door Total Energies • Mijn meterstanden werden opgevraagd bij Fluvius, voor de maanden juli 2022 / augustus 2022 en september 2022 • Ik word voor elk van deze maanden (juli 2022/aug2022/sept2022) enkel aangerekend op basis van mijn effectief verbruik. • Ik ontvang een factuur voor deze 3 maanden in de eerste week van oktober 2022 • Vanaf eind oktober word ik telkens op het einde van de maand gefactureerd op basis van mijn effectief verbruik, gerekend aan de effectieve prijs van gas/elektriciteit op die maand. Maar vervolgens, blijkt uit elk schriftelijk contact dat het dossier 'in verwerking' is bij de mysterieuze achterliggende dienst, waar ik op geen enkele manier contact mee kan opnemen om een transparante update te krijgen over mijn dossier en waarom de verwerking hiervan zo lang duurt. Het verwondert me dan ook dat ik telefonisch contact had met iemand die zich voordeed als iemand van de achterliggende dienst. Ondertussen krijg ik wel voorschotfacturen voorgeschoteld tws 565 euro. Deze zouden geblokkeerd zijn door TE, maar de klantendienst raadt me alsnog aan deze te betalen, omdat anders extra kosten zullen worden aangerekend. TE is mensonwaardig haar klanten aan het behandelen. Ik dien klacht in omwille van: • Bewust ontlopen van haar informatieplichten en verantwoordelijkheden • Doorgeven van foutieve informatie • Bewust achterhouden van informatie over update van mijn dossier • Hanteren van verkeerde bedragen • Dreigen met extra kosten bij het niet betalen van voorschotfacturen, nadat uitdrukkelijk gesteld werd dat deze niet betaald dienden te worden. Ik ben als klant en als mens diep teleurgesteld en kwaad. Ik eis dat deze situatie asap wordt rechtgezet. Alvast bedankt aan Test Aankoop voor alle hulp en advies Met vriendelijke groeten

Beste, Ik liet me overtuigen om van energieleverancier te veranderen omdat elegant me een mooie prijs aanbood. Het voorschot factuur dat ik ontving een maand later was 5 maal duurder dan het afgesproken bedrag. Ik heb al verschillende malen gemaild en gebeld met elegant om dit aan te kaarten. Zowel op de emails als de telefoon krijg ik geen antwoord. Ik kan het voorschotfactuur op de site ook niet aanpassen. Ik vraag met aandrang dat dit rechtgezet wordt. Ik ben ondertussen weer veranderd van energieleverancier naar Luminus ( volgens testaankoop, de leverancier die het beste bij me past). Ik wil dus voor de 2 maanden dat ik bij elegant was enkel mijn werkelijk verbruik betalen en niet de voorschotfacturen.

Sinds enkele weken ondervind ik allerhande problemen met de Boxx thermostaat van Engie.Meer bepaald werkt het aanraakscherm zelden of nooit.De Boxx moet dan steeds gereset worden, tevens is de verbinding met het service-center van Engie steeds onderbroken, alhoewel er aan mijn lokaal wifi-netwerk niets is gewijzigd.Ik heb reeds meerdere keren een klacht gestuurd naar Engie zelf zonder resultaat of oplossing.Als ik al eens een antwoord kreeg was dit een link naar de pagina waarin de eventuele problemen met de Boxx opgelijst zijn.Zonder paranoïde te willen zijn vind ik het ook opmerkelijk dat ik een 3-tal maanden terug(dus voor de problemen begonnen) een mail kreeg van Engie waarin er vermeld werd dat zij de Boxx vanaf oktober 2022 niet meer gingen ondersteunen op gebied van hardware-problemen...Toeval of niet?Tevens nog een slechte score voor hun telefonische klantendienst : na herhaaldelijk ingebeld te hebben is het mij nooit gelukt om een medewerker aan de lijn te krijgen.Ik vermeld nog dat ik elke maand een huurprijs betaal van 3 euro voor de Boxx.

Beste,Ik ben een alleenstaande dame met slechts 1 basis bediende inkomen. Ik verbruik weinig electriciteit en gas. Ik heb een Smart App van Engie waar ik mijn dagelijkse verbruik van zowel electriciteit en gas kan opvolgen. Ik ben heel voorzichtig in mijn verbruik. Volgens de verbruiksgegevens op de applicatie heb ik van februari 2022 tot op heden voor electriciteit een bedrag van 420,45 euro en voor gas een bedrag van 1003,43 euro verbruikt. Mijn maandelijkse voorschotten zijn 200 euro en ik heb tot op heden al 1797,54 euro betaald. Volgens deze applicatie is mijn jaarafrekening die ik op 5 december 2022 zal ontvangen 2910,35 euro. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Engie om meer uitleg te vragen over deze jaarafrekening. Men kon mij geen uitleg hierover geven ze zeiden heel kort dat het vaste kosten zijn. Ik betwist dit bedrag. Mijn verbruik is duidelijk voorhanden. Hoe kan het dat ik voor een verbruik van 1400 euro vaste kosten van bijna 3000 euro moet betalen? Dit kan niet kloppen. Engie kan mij ook geen verheldering geven. In februari 2022 hebben ze in mijn huidig apartement nieuwe digitale meters geplaatst. Ik woon op dit adres sinds vorig jaar 15 juni 2021.Ik kan dit bedrag niet betalen, gezien mijn geringe inkomen en hoge basisuitgaven. Het is ook onmogelijk dat ik voor 1 jaar 5000 euro verbruik heb aan electriciteit en gas de data over mijn effectief verbruik spreekt dit tevens tegen. Er klopt hier iets niet. Kunnen jullie mij met deze situatie helpen a.u.b.? Hopend op een antwoord dat u mij hiermee kunt helpen, dank ik u alvast.Met vriendelijke groet,Mevr. Melek Menese

Op 14.6.2022 stelde ik u de volgende vraag via uw website (uw ref 0090526484:Sinds 1 april moeten energieleveranciers hun klanten de optie bieden om maandelijks een afrekening te betalen. Geen voorschot dus,maar een afrekening voor hun reële verbruik van die maand. Wat moet ik doen om voor dat systeem te kiezen?Bij gebrek aan antwtoord stuur ik u volgende rappels:- Ik ontving nog geen antwoord op mijn vraag van 14 juni !!!- Wij zijn nu meer dan drie maanden verder en u hebt nog steeds geen gevolg gegeven aan mijn vraag om over te stappen op een maandelijkse afrekening.Nog steeds geen reactie !!!Daarom stel ik nu in gebreke om mij zonder verder verwijl maandelijkse afrekeningen toe te sturen.Als u al de aanvragen voor maandelijkse afrekeningen negeert is het niet verwonderlijk dat op TV kan gezegd worden dat er weinig aanvragen voor een maandelijkse afrekening ingediend worden!

Zie bijlages voor overname door fluvius op 1 juli voor aardgas, ik kreeg een nieuw bericht waarmee ik niet akkoord ga met het verloop tussen fluvius en de leverancier. Alsook de slotfactuur met berekening tot 1 juli wens. Zie mail aub naar fluvius.

Bij het nakijken van uw dossier zie ik dat er 2 facturen niet betaald werden.De 2 openstaande facturen hebben betrekking op een voorschotfactuur 1222597782 met een bedrag van 318,87 euro en de afrekening voor het 2220455342 energiecontract met een bedrag van 84,66 euro te betalen. Van dit bedrag werd de afrekening voor het gascontract met een tegoed van 312,70 euro in mindering gebracht hierdoor is het openstaand bedrag momenteel 90,83 euro. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meest gestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten,Virginie Klantenadviseur Team Mega info@mega.be 016 67 60 60 (Ma-Vrij: 9u-12u30 & 14u-17u)Contacteer ons johan [johanmaureen1972@gmail.com] 17:30 (38 minuten geleden) aan Support Waar halen jullie in jullie hoofd om zomaar een rekening te sturen van 318,87 en 84,66 euro.DIT ZIJN MIJN BETALINGEN, ALLE VOORSCHOTTEN CORRECT BETAALD:Betaald:02-05-2022: 184,05 euro voorschot mei30-05-2022: 184,05 euro voorschot juni30-06-2022: 184,05 euro voorschot juli10-08-2022: 148 euro voorschot augustus06-09-2022/ 148 euro voorschot septemberDus rot op met jullie rekening van 318,87 en 84,66 euro.Ik hoop dat jullie stoppen met jullie geklungel. Anders gaat het via een advocaat zijn.BEQUE JOHAN.Op di 27 sep. 2022 om 10:15 schreef Support [claim@mega1.zendesk.com]:Betaald:02-05-2022: 184,05 euro30-05-2022: 184,05 euro30-06-2022: 184,05 euro10-08-2022: 148 euro 06-09-2022/ 148 euroTerugstorten van mega op 01-09-2022: 184,05 euro NOOIT ONTVANGENFactuur 19-08-2022: 260,15 euro Kan je uitleggen aub. hoe jullie aan het bedrag van 260,15 euro komen? EN NU 318,87 euro?????? .Hoe komen jullie aan dit bedrag???Hieronder alle mails van mega en mij. johan [johanmaureen1972@gmail.com] ma 19 sep. 23:01 (3 dagen geleden) aan Mega Geachte mevrouw of mijnheer,Mag ik jullie heel beleefd maar dringend vragen om te stoppen met geklungel aub.De overeenkomst is 148 euro voorschot maandelijks.Elke maand sturen jullie een hoge voorschot factuur (260 €, nu 318,87 €)Ik hoop dat nu eindelijk eens iemand van jullie in dat computerprogramma van mega kan invoeren dat mijn voorschot factuur maandelijks 148 euro is PUNT.Ik heb nog onlangs gemeld dat ik nu zonnepanelen heb en batterijen. Dus mijn elektriciteitsmeter gaat nu achteruit. Mijn voorschot zou dus moeten verminderen i.p.v. opslaan.Gelieve dus jullie fouten GOED TE HERSTELLEN, want ik begin het een beetje beu te worden. Mega heeft al geen goede reputatie.Hieronder meer info.Een ontevreden klant, Beque Johan. Klantnummer: ME710548Factuurdatum: 2022-08-19Beste Meneer Beque,Hieronder kan je een link vinden naar je voorschotfactuur van Mega. Dit is een voorschot voor je energieverbruik van de maand september.Factuurnummer: 1222321938Bedrag: € 260,15We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 06/09/2022Rekeningnummer: BE96 3631 2058 6905Gestructureerde mededeling: +++002/2321/93807+++ Factuurdatum: 2022-08-11Beste Meneer Beque,Omdat we nieuwe verbruiksgegevens ontvingen, corrigeerden we je voorschotfactuur. Hieronder kan je een link vinden naar de creditnota die deze factuur annuleert.Factuurnummer: 9220497315Periode: 01/08/2022 tot 31/08/2022Bedrag: € -184,05We zullen dit bedrag terugstorten op 01/09/2022 op het rekeningnummer BE89775531682885 : GKCCBEBB dat gelinkt is aan jouw contract op voorwaarde dat je geen openstaande facturen hebt. johan [johanmaureen1972@gmail.com] do 11 aug. 18:55 (8 dagen geleden) aan Mega Geachte heer of mevrouw,Ik heb het voorschot voor augustus 148 euro betaald met de melding 002/2043/89159.Dat was de melding voor het voorschot (184 euro) voor de correctie.mvg,Beque Johan.Mega [support@mega1.zendesk.com] di 9 aug. 16:35 (10 dagen geleden) [8GVP75-K4MDK]Be Me Beste meneer Beque, Bedankt voor uw mail. Bij deze bevestigen wij u dat wij een correctie hebben aangevraagd voor de voorschotfactuur van de maand augustus.Alvast bedankt om dit te melden. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten, Sophie d Klantenadviseur Team Mega info@mega.be Factuurdatum 2022-07-19Beste Meneer Beque,Hieronder kan je een link vinden naar je voorschotfactuur van Mega. Dit is een voorschot voor je energieverbruik van de maand augustus.Factuurnummer: 1222043891Bedrag: € 184,05We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 06/08/2022Rekeningnummer: BE96 3631 2058 6905Gestructureerde mededeling: +++002/2043/89159+++ johan [johanmaureen1972@gmail.com] di 9 aug. 14:05 (10 dagen geleden) aan Mega Geachte mevrouw Sophie D.,Kan je aub. het voorschot aanpassen naar 148 euro, ook voor het voorschot van augustus aub.?Dank bij voorbaat.mvg, Beque Johan.Beste meneer Beque, Bedankt voor uw mail. U heeft steeds de mogelijkheid om uw voorschotbedrag met maximum 20% te laten verlagen.U betaalt dan 148 euro.Lager dan dit bedrag kunnen wij dit voorlopig niet aanpassen.Als u wenst, kunnen wij dit zo in orde maken voor u en kunnen wij alsnog een correctie aanvragen voor de factuur van augustus.Alvast bedankt. johan [johanmaureen1972@gmail.com] di 2 aug. 14:43 aan Mega Geachte heer of mevrouw, Gelieve het voorschotbedrag van 184,05 euro te verminderen naar 130 euro aub.mvg, BEQUE JOHAN klantnummer: ME710548 Factuurdatum: 2022-06-19Beste Meneer Beque,Hieronder kan je een link vinden naar je voorschotfactuur van Mega. Dit is een voorschot voor je energieverbruik van de maand juli.Factuurnummer: 1221787119Bedrag: € 184,05We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 07/

Beste, begin augustus heb ik contact opgenomen met Eneco omdat ik de overheidspremie (verwarmingspremie) van 100 euro waar ik recht op had, nog niet ontvangen had. Eneco stuurde me door naar de website van de overheid waar ik kon aanvragen of ik al dan niet recht heb op deze premie. Drie weken later, eind augustus, kreeg ik via mail het besluit dat ik inderdaad in aanmerking kom voor deze premie. Er staat expliciet vermeld in het besluit dat Eneco ook op de hoogte gebracht wordt van het gegeven dat ik recht heb op deze premie. Ik heb vandaag mijn voorschotfactuur ontvangen maar nog steeds is er geen rekening gehouden met deze premie. Vermits de premie in november vervalt, heb ik nog maar eens contact opgenomen met de klantendienst van Eneco door middel van een formulier op hun website (My Eneco). Ik ben al jaren trouwe en tevreden klant van Eneco, heb ook voor deze firma gekozen uit overtuiging. Ik betaal alle facturen stipt en pas zelf op tijd mijn voorschotten aan zodat ik geen te hoge afrekening zal krijgen. Kortom, ik houd mij aan mijn deel van onze overeenkomst. Maar Eneco houdt zich niet aan onze overeenkomst en evenmin aan de wet

Beste,Betreft: sedert enkele maanden connectie problemen met Engie Boxx (storingscode D03)Tot op heden hebben wij nog geen oplossing gekregen van Engie IT dienst voor onze Engie Boxx, maandelijks betalen wij voor Boxx services (die niet oké is)Zie bijlagen: foto’s (2) en e-mail s Engie