Alle openbare klachten

Beste, ik ben overgestapt naar de energieleverancier Mega en viel achterover van het voorschot.Nu wil ik mijn voorschot minderen maar dat is niet mogelijk, dit kan niet gevalideerd worden zonder reden of bewijsstukken.Ik zal achteraf wel de opleg betalen en zij moeten niet van mijn geld rentenieren

Beste heer, mevrouwOp 20 juni is onze installatie voor zonne-energie beschadigd, vermoedelijk door een overspanning op het electriciteitsnet. We hebben dit via mail gemeld op info@earth.be en ook gebruikt gemaakt van de 24/7 application. Op 30/06 heb ik het probleem telefonisch gemeld. (geen reactie via mail of app).Intussen zijn we meer dan 2 maanden verder en is er geen enkele vooruitgang of zicht op mogelijke herstelling. Nochtans heeft jullie verkoper ons bij het ondertekenen van het contract een zorgeloze 24/7-bijstand beloofd, naast een garantie van 20 jaar op de omvormer en 25 jaar op de panelen. (Onze installatie is net 4 jaar oud).We hebben regelmatig gemaild, maar onze mails worden niet of amper beantwoord. Daarnaast hebben we -soms meermaals per week- contact gezocht per telefoon: soms kregen we niemand aan de lijn, op andere momenten werd beloofd dat iemand zou terugbellen, maar dit gebeurde zelden of nooit. Alleen de technieker heeft ons al te woord gestaan. Deze man is vriendelijk en behulpzaam, maar neemt verder weinig\geen initiatief voor een herstelling. Het probleem wordt doorgeschoven naar de leverancier “Solar Edge”. We maken ons grote zorgen of en wanneer onze zonnepaneel-installatie zal hersteld raken en hoeveel verlies we hierdoor zullen geleden hebben. We begrijpen dat er problemen zijn met het aanleveren van goederen we hebben ook respect voor een mogelijke vertraging door de vakantieperiode. Toch vinden we de manier waarop we telkens worden afgescheept niet kunnen. De overheid doet haar uiterste best om zonnepanelen te promoten en jullie spelen hier handig op in. Zie: https://shop.standaard.be/zonnepanelen/actie. Maar dienst naverkoop blijkt een groot probleem. Er blijkt weinig motivatie voor een snelle reparatie, vermoedelijk door de zeer lange garantie -en dus geen winsten- op het materiaal. Een vorige herstelling heeft meer dan een maand aangesleept. Graag willen we jullie aanmanen op een dringende herstelling! Met vriendelijke groeten, Luc Jochmans

Beste, ik ben overgeschakeld van energiebedrijf Luminus naar Eneco op 1/4/2022 fluvius heeft de meterstanden doorgegeven.Tot heden geen afrekening gekregen van Luminus, wel wordt er nog iedere maand mijn voorschot via domicilering van mijn rekening betaald. op 31/08/2022 heb ik het bvoorschot van maand augustus gevraagd om terug te betalen en via de bank de domicilering laten stop zetten. Hopelijk mag ik nug vlug mijn afrekening ontvangen van Luminus.Vriendelijke groeten, Elvire Ven,

Klacht aan Fluvius en Luminus 1/6/22:BesteSinds 1 juli 2021 huren wij een huis in de Nijverheidsstraat 30, 9100 Sint-Niklaas(contract op naam van Olivier Verbeke)De meterstanden bij intrede van ons huis werden opgenomen door Fluvius eind juni:Elektriciteit:Dag: 14700Nacht: 13190Gas:15020Wij kozen voor de Vlaamse energiemaatschappij als leverancier, deze ging echter failliet in december 2021. Op 8 december 2021, na de aankondiging van het faillissement, kozen wij voor Luminus als energieleverancier. Wij maakten dit contract online in orde. Daar werden onze meterstanden van onze vorige jaarrekening gevraagd, deze konden wij niet invullen aangezien we nog geen jaarafrekening gekregen hadden.Op 4 april werden door Fluvius de nieuwe meterstanden opgenomen:Elektriciteit:Dag: 15904Nacht: 14739Gas:16371Op 17 mei 2022 ontvingen wij onze afrekening waar we een bedrag van 1412,75 euro moesten opleggen.De meterstanden op die afrekening staan als volgt als beginstand vermeld, wat dus niet klopt:Opgenomen op 8 december 2021 --> hier is niemand iets komen opnemen, wij gaven ook niets doorElektriciteit:Dag: 14781Nacht: 13190Gas:15266Zoals u ziet, is er amper een verschil met de beginopname meterstand van toen wij op 1 juli 2021 in ons huis kwamen wonen. Volgens Luminus en Fluvius gaat het om schrappen van meterstanden en maakten jullie een schatting.Deze schatting heeft zware gevolgen.Het houdt in, dat ons werkelijk verbruik van 29 juni 2021 tot 4 april 2022 (10 maand)nu op onze afrekening staat vermeld met beginstand verbruik vanaf 8 december 2021 (door schatting en schrapping van meteropname door Fluvius).Concreet, volgens de energieleverancier hebben wij van 8 december 2021 tot 4 april 2022 (5maand) een enorm verbruik, waardoor wij nu een veel te hoge afrekening hebben.Kan dit aub rechtgezet worden?Om een oprecht beeld van ons verbruik te geven, kan ik u onze meterstanden van eergisteren nog doorgeven:(van 4 april 2022 tot 30 mei 2022)Elektriciteit:Dag: 16103Nacht: 15055Gas:16498Hopende op een spoedige reactie,alvast bedanktVerhelst MarijkeOlivier VerbekeFluvius heeft op 3/6/22 gemeld dat zij de nieuwe meterstanden aan luminus doorgaven.Aanmaningen bleven komen, uiteindelijk op 28/6/22 een ingebrekestelling, aanmaningskosten werden van onze rekening gehaald via domiciliering, kosten omdat we onze domiciliering hadden opgezegd werden aangerekend…Allemaal hebben wij dit gemeld in telefoongesprekken met luminus, nooit kregen we hulp of een oplossing. Integendeel, soms werd een gesprek soms stopgezet… plots… verbinding verbroken.Wij zijn nog eens persoonlijk naar Fluvius gegaan op 1/7/22 om te vragen naar de nieuwe meterstanden. Zij bevestigden dat deze reeds waren overgemaakt aan Luminus in juni.Uiteindelijk had ik Luminus nogmaals aan de lijn en mocht ik de meterstanden van Fluvius ook nog eens doorgeven…Elektriciteit Dag:15343Nacht:14037Gas:15460We zijn nu 31/8/22, we betalen nu ons derde maand af aan een afbetalingsplan omwille van een foute afrekening die tot op heden nog steeds niet werd gecorrigeerd. We belden nogmaals op 31/8/22 met de vraag hoe ver ze met ons dossier staan… alweer moesten we de hele uitleg opnieuw doen en voor de derde keer werd een melding gemaakt van deze klacht… wanneer we vroegen wanneer er iets zou ondernomen worden, was het antwoord: “Binnenkort” dit hoorden we ook op 1/7/22 en de volgende dag hadden we een ingebrekestelling in de mailbox…Toen dienden we een klacht in bij de ombudsman energie, deze zei ons dat het zeker twee maand ging duren om deze klacht te kunnen behandelen omdat ze zo overbevraagd waren door hetzelfde soort klachten. Het enige wat we vragen is de correcte verrekening zodat we het correcte bedrag kunnen betalen, zonder gedwongen afbetalingsplan omdat we anders geen toelevering van energie meer hebben.Vriendelijke groeten,Marijke VerhelstOlivier Verbeke

Beste, In mei schreef ik mij in voor de groepsaankoop energie. Zoals gewoonlijk regelde iChoosr de overstap naar de voordeligste energieleverancier. Op hun website garanderen ze dat de energieleverancier (In mijn geval Elegant) het voorschotbedrag niet eenzijdig kan verhogen. Het contract loopt vanaf 1 augustus. Op 23 augustus verhoogt Elegant eenzijdig mijn voorschot met 192% !!!! Contact opgenomen met ichoosr en tot op heden geen antwoord. Ik most antwoord krijgen binnen de 5 werkdagen.

Geachte,Heb, waarschijnlijk zoals vele mensen, een brief gekregen dat mijn vast contract wordt omgezet naar een variabel contract vanaf 1 November 2022. Ga hier niet mee akkoord.In mijn contract gedateerd op 6 oktober 2017 staat duidelijkEen overeenkomst met een looptijd van 1 jaar met een verderzetting van telkens 1 jaar.Dat dit volgens mij ongeacht de omstandigheden momenteel zou moeten blijven doorlopen geeft onderstaande passage in mijn contract aan.U hebt het recht om gedurende een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van huidig schrijven enzonder opgave van redenen deze overeenkomsten te herroepen. Dit schrijven moet gericht zijn aanElectrabel, Postbus 10070, 2600 Berchem. U kunt hiervoor gebruik maken van de modeltekst voorherroeping in bijlage, maar u bent hiertoe niet verplicht.Er staat nergens in mijn contract dat jullie eenzijdig het recht hebben deze overeenkomst om gelijk welke reden dan ook te herroepen of te wijzigen.Er had dat moeten vermeld staan, ELECTRABEL heeft het recht op gelijk welk tijdstip (of iets in die aard) het contract aan te passen, te wijzigen of te stoppen.Met vriendelijk groeten,Werner Cleerbout

Ik bestelde in februari 2021 een thuisbatterij voor aan te sluiten op mijn zonnepaneelinstalatie Deze zou geplaatst worden eind meiHalf juni heb ik een mail gestuurd met de vraag wanneer dit in de planning stondMen heeft toen terug gemaild dat er problemen waren met de aanlevering van de materialenVanaf half augustus proberen wij te bellen met de firma Telcom Na blijven proberen krijgen wij steeds een medewerker aan de lijn die ons niet kan helpen de persoon die dat wel kan is niet bereikbaar of is aan het bellen hij zal ons terug bellen maar belt nooit terug Wij bellen iedere week terug en iedere keer het zelfde resultaat. Er wordt nooit teruggebeld dit al 3 weken lang

Geachte, in mei(?) ben ik van energieleverancier overgestapt. 30 juni was mijn laatste dag als Eneco-klant. Ik had een vast contract voor stroom EN gas. Ik heb van Fluvius vernomen dat op 4 juli, Eneco (en mijn nieuwe leverancier(s)) de meterstanden hebben gekregen. Sindsdien wacht ik op mijn slotfactuur, bijna 2 maanden en uitzichtloos. 4 keer heb ik de 'eer' gehad een Eneco-medewerker te mogen spreken, na telkens +30 minuten telefoonmuziek te hebben beluisterd. We hebben niets van Fluvius ontvangen, meneer Uw slotfactuur wordt nu gemaakt, meneer. Nog een paar dagen geduld Er zit een 'lock' (?) op de rekening, meneer! Dit waren zowat de antwoorden die ik gekregen heb, waarvan de laatste vandaag. De medewerkster kon me echter niet vertellen wat een 'lock' betekende, enkel dat ik nog geduld diende te hebben. Hoe lang nog? En wat voor onzin kreeg ik de andere keren dan te horen?Voor openstaande betalingen aan de kant v/d consument, werkt hun systeem nochtans perfect!

Beste Op 11/02/2022 onderteken ik ( Bram Verbist ), in overleg met Eltex ( leveranciers van zonnepanelen ) een contract voor een bedrag van 13060 eur. Dit verloopt goed. Op het contract staan onze bestelde goederen deze zijn correct. Enkel vanaf de levering loopt ALLES mis ! De levertijd zou 2-3 maanden zijn. Deze is tot op vandaag nog niet in orde. De zonnepanelen ging geleverd worden op 27 april, voor deze dag heb ik vrijaf genomen, op deze dag is niemand gekomen en hebben wij geen verwittiging gekregen. Eerstdaags bellen wij de firma op en er wordt een nieuwe datum besproken en beloofd voor een vergoeding ( tot op vandaag nog niet gekregen ). De panelen worden uiteindelijk geleverd binnen de termijn. Deze liggen geplaatst op dak. De volgende maand verstrijkt en de daarop volgende maand eveneens. ( mei- juni) termijn van 2-3 maanden is verstreken. Ondertussen zijn wij onze financiering aan het afbetalen EN eveneens onze energiefactuur. Half juli wordt ons beloofd dat de aansluiting en de plaasTing van de batterij zal gebeuren op 29 juli 2022, weer die dag zitten we in afwachting en komt er weer niemand. Eerstdaags bel ik op en krijg ik als antwoord dat ze nog in bouwverlof waren...Weer wordt er een nieuwe afspraak gemaakt. Op 4 augustus komt er een technieker met de batterij, weer is er een probleem want de zonnepanelen kunnen niet aangesloten worden met de batterij omdat de bedrading niet is verder getrokken. Interne verkeerde communicatie wordt er tegen mij gezegd- gevolg er zal opnieuw een technieker moeten komen om de bedrading door te trekken, deze gaat komen op 19 augustus. Ook op deze dag komt er weer NIEMAND ! ik neem diezelfde dag contact op en de reden was dat de technieker ziek is geworden, nieuwe afspraak 27 augustus...die dag weer niemand ! Telkens worden wij ook niet gecontacteerd of op de hoogte gebracht. Vandaag nemen wij weer contact op met de firma...

Geachte,Bij nazicht van de facturen 126719 & 152755 werden er, naast de kWh tarieven, ook connectie tarieven aangerekend bij het gebruik van de laadpalen van Blue Corner. Deze tarieven werden voorheen nooit aangerekend en werden ons niet vooraf gemeld. Ook bij het connecteren aan de laadpaal of tijdens de laadsessie werd dit niet gemeld.Men rekent €0.11 per minuut connectiviteit aan. Na consultatie van de website van de operator blijkt dat zij slechts €0.01 per minuut aanrekenen i.p.v. de aangerekende €0.11 per minuut op factuur!ik heb reeds dit per email gemeld op 18/07/2022 maar ik krijg hierop geen afdoend antwoord. Plugsurfing verwijst naar de operator, maar men weigert halsstarrig de contacten van de operator Blue Corner door te geven.Tevens verwijst Plugsurfing naar hun platform om vooraf de tarieven te controleren. Doch heb ik hen gemeld dat ik niet in de mogelijkheid ben dit platform te consulteren bij elke connectie aan de laadpalen en werden wij niet op de hoogte gebracht van deze wijziging. Verscheidene emails naar het bedrijf Plugsurfing blijven onbeantwoord of ontwijkend en onjuist toegelicht.Vermits de facturen automatisch worden afgeschreven op mijn credit card heb ik deze laten blokkeren.Ik wil de kWh uiteraard betalen maar verwacht een rechtzetting m.b.t. de connectie tarieven.hoogachtend