Alle openbare klachten

Beste,Wij kochten een nieuwbouw (luxe) appartement en na controle blijkt de thermostaat een error te geven ( error 114 = buitenvoeler defect)Eerste mail naar bedrijf toe ( mede bouwheer/investeerder - 4 firma’s )Dateert van : 19/09/2022Ondertussen krijgen we geen antwoord meer of datum voor herstelling.Dit is er over , aangezien het aandringen via meerdere mail.Dries Leemans is ook een partner van deze nieuwbouw appartementen, en doet het nodige vianmelding naar deze firma.Maar tot nu toe , nog geen Herstelling uitgevoerd en dus geen verwarming !Graag asap een interventie die er toe doet en dit probleem verhelpt.Mvg Tony

In uw factuur wordt de energiekost voor het verbruik als volgt berekend (inclusief BTW):Piekuren: 976 kWh x € 0,4144262 = 404,48 x 1,06 = 428,75Daluren: 1.360 kWh x € 0,3366985 = 457,91 x 1,06 = 485,38Totaal: 428,75 + 485,38 = € 914,13.Bij gebrek aan uitsplitsing per maand kan de prijs per kWh door mij niet nagerekend worden.Om de prijs per kWh te berekenen ik gebruik de formules vermeld op pagina 5 van uw factuur:- Piek: 0,0021000 + 0,0011640 x Epex DAM EUR/kWh - Dal: 0,0016000 + 0,0009570 x Epex DAM EUR/kWhplus 6% BTW. Dit geeft de volgende prijzen op:Maand jun 2022 jul 2022 aug 2022 sep 2022 okt 2022EPEX DAM 219,10 321,33 448,13 346,51 195,23Piek 27,256 39,870 55,515 42,976 24,311Dal 22,396 32,766 45,629 35,320 19,974Voor de 4 dagen in de maand oktober, waarvoor nog geen maandcijfers beschikbaar zijn, heb ik de gemiddelde EPEX DAM voor die 4 dagen gebruikt.Vermits ik over een digitale meter beschik kon ik de werkelijke verbtuikcijfers per maand op de website van Fluvius vinden: jun jul aug sep okt totaalPiek 142 246 257 299 32 976Dal 197 356 319 410 78 1.360Tot. 339 602 576 709 110 2.336Dat geeft de volgende bedragen op: jun 2022 jul 2022 aug 2022 sep 2022 okt 2022 TotaalPiek 38,68 98,08 142,67 128,50 7,78 415,71Dal 44,17 116,65 145,56 144,81 15,58 466,77Tot. 82,85 214,73 288,23 273,31 23,36 882,47Dit geeft een verschil in mijn voordeel van :914,13 - 882,47 = € 31,66 (inclusief 6% BTW).Gelieve een creditnota voor dit bedrag op te maken.

Beste, op 17mei 2022 ondertekenden wij een contract bij de firma Uw Zon, Smedenstraat 34, Brugge. Er werd beloofd dat we binnen de 6 à 8 weken werkende zonnepanelen zouden hebben. Onze richtdatum werd 1 augustus 2022, wat al ruim genomen was. Na enkele problemen met de installatie en wat over en weer bellen zouden we dan eindelijk op 1 september kunnen genieten van onze zonnepanelen. Ware het niet dat de juiste wifi stick niet aanwezig bleek te zijn. Ook hier verschillende telefoontjes voor. Uiteindelijk is de firma nauwelijks bereikbaar via telefoon, ben dan maar overgestapt op mailen. Op 20 september kreeg ik antwoord dat de wifi stick eerstdaags geleverd werd en dat ze zouden contact opnemen om deze te komen plaatsen. Tot op heden, 18/10, nog steeds niets vernomen. De controleur zou langskomen op 3/11, dit liet ik ook aan de firma weten, zonder gehoor. Wij hopen op 3/11 aan de controleur een werkende installatie te kunnen laten zien. Ik probeerde de verkoper te bereiken en ook de firma al meermaals, maar contact lukt niet. Via mail is het laatste antwoord geleden van 20/09. Wat kan ik doen om aan de juiste wifi stick te geraken en zo te kunnen genieten van werkende zonnepanelen? Alsook van de premie die ik pas kan aanvragen na aflevering van een geldig keuringsbewijs.

Beste, op 15/03/2022 regelde ik via mijnenergie.be de overstap voor mijn gas en elektriciteit van luminus naar engie en dit vanaf 31/03/2022.Engie mailde mij dat de overstap perfect was verlopen en dat alles vanaf deze datum bij hen was.In juni merk ik plots op dat de domiciliering van luminus nog altijd van mijn rekening ging... ik controleerde dit en zag dat bij hen mijn contract gas wel was afgesloten maar deze van mijn elektriciteit niet.Eerst contact genomen met Engie en deze vertelden mij dat alles correct was verlopen voor de overstap en dat de fout niet bij hen lag.Daarna contact genomen met Luminus maar telefonisch (bijna dagelijks een maand aan een stuk geprobeerd binnen te geraken) niet binnen geraakt.Ook al beginnen mailen met hen (ook via de ombudsman) en hen gezegd dat het contract correct was opgezegd.Daar tot op heden nog altijd geen antwoord op gekregen maar vandaag wel een ingebrekestelling ontvangen via de post dat ik mijn facturen van juli tot oktober niet betaald heb. Daar nog kosten bijgerekend. Ze dreigen nu met een deurwaarder als ik niet voor 26/10 betaal.Ik wil en ga natuurlijk niet betalen aan een bedrijf die zelfs de moeite niet doet om de klant te contacteren maar enkel kan dreigen met deurwaarders.Ik wil ook mijn betaalde voorschotten van april tot juni terug krijgen want zij hebben daar totaal geen recht meer toe.Alvast bedankt om dit in orde te brengen en indien jullie mails dienen te hebben kan ik deze bezorgen.

Beste, Ik woon als alleenstaande op een erg bescheiden appartement in een nieuwbouw uit 2022. Ik betaalde tot voor kort 117 EUR voorschot (dit obv een berekening in februari 2022, datum waarop ik verhuisde). Bolt Energie (mijn leverancier) stelt nu voor om het voorschot aan te passen naar 1.180 EUR per maand. Dit is gewoon exuberant veel. Je kan het bedrag aanpassen, maar het minimum blijft 500 EUR. Dit is nog steeds belachelijk veel! Dit is niet eens gebaseerd op een tussentijdse afrekening of op mijn reëel energieverbruik. Het lijkt me dat er hier misbruik wordt gemaakt van de situatie. Het moet toch mogelijk zijn om ook privé geld opzij te zetten voor de afrekening zonder dit te moeten overmaken aan de energieleverancier. Bij faillissement ben ik mijn te veel betaalde centen gewoon kwijt. Ik houd het liever aan op eigen rekening tot op de datum van afrekening. Met vriendelijke groet, Liesbeth Jansens

Beste, Ik ben sinds 18 augustus overgestapt naar Luminus Comfy dat me recht geeft op 55% korting op mijn ketelonderhoud. Nu wil ik daar gebruik van maken maar hoor ik telefonisch dat ik 6 maanden moet wachten vooraleer ik daar gebruik van kan maken. Dit staat nergens op de website noch op mijn contract vermeld. Zie hieronder de info van op mijn contract:Heb je het energietarief Luminus Comfy Gas, ComfyFlex Gas of ComfyFlex+ Gas? Dan zit het onderhoud van je ketel al automatisch inbegrepen in je tarief en betaal je slechts € 69,95 (incl. 6% btw) per onderhoud. 55% korting dus! 3.3. Tijdstip uitvoering onderhoud: Het onderhoud wordt in samenspraak met u ingepland. Het onderhoud zal ten vroegste 21 dagen na het sluiten van de Overeenkomst worden uitgevoerd. Het onderhoud wordt enkel uitgevoerd op werkdagen tijdens de normale kantooruren. Kan u me hiermee helpen aub. Mvg,Pascal

Beste,Op 19/5 werd de zonnepanelen geplaats dit zonder omvormer/thuisbatterij, zou later gebeuren . We werden hier niet van op de hoogte gesteld op voorhand.25/08/200 Omvormer en thuisbatterij geplaatst, aansluiting verliep moeizaam. Volgende werkdag zou er iemand langskomen. Er werd een andere batterij geplaatst dan diegene die we besteld hadden zonder ons hier iets over te melden. De batterij werkt niet . Is het wel compatibel? is de aansluiting juist.27/09/22 tot op heden nog niemand gezien of gehoord. Wel al 2 aangemaand om te betalen . 2X gereageerd dat wij pas betalen als alles opgeleverd is.27/09 zelf nogmaals contact opgenemen, ze zouden me uitzoeken wat er fout loopt en mij contacteren. Tot heden niks gehoord.We zouden graag alls in orde hebben voor het eind van het jaar daar we ook onze subsidies tijdig zouden kunnen aanvragen.

Op 7/9/22 mijn jaarafrekening van Eneco gekregen en ik krijg een teruggave van 1136,73€. Dit bedrag moest ik ontvangen vóór 25/9/22. Vandaag zijn we 12/10/22 en ik heb nog niks ontvangen van Eneco! Ik heb al online een klacht ingediend via de klantendienst op 3/10/22 en nog niks van antwoord ontvangen. Ik heb ook al 3 keer telefonisch contact gehad met de klantendienst (telkens een half uur wachten tot je binnen geraakt!) en daar vertellen ze mij dat mijn teruggave GEBLOKKEERD is door de dienst Facturatie, maar dat ze mij geen extra informatie kunnen geven. Ik ben al 3 jaar vaste klant bij Eneco en heb nog nooit een maandelijkse betaling te laat of niet betaald. De klantendienst kan mij ook niet zeggen wanneer ik mijn teruggave van 1136,73€ zal ontvangen. Ik wacht na al 17 dagen op mijn teruggave, dit is toch niet normaal??

Beste, In 2021 lieten wij een zonnepaneleninstallatie en thuisbatterij plaatsen. Volgens mij was de voorwaarde tot het ontvangen van de maximale premie van 2500€ voor de thuisbatterij dat de installatie gekeurd werd in 2021. Sinds vorige week werd ons dossier na lang aanslepen eindelijk goedgekeurd en vernamen wij dat wij slechts een premie van 1725€ zullen ontvangen. Ik heb hiervoor dan de website van Vlaanderen geconsulteerd en daar stond nu opeens vermeld dat aanvragen in 2022 met een keuring in 2021 vallen onder het premiesysteem van 2022, zodat wij dus 775€ mislopen! Gezien de website ondertussen werd aangepast kan ik niet meer nagaan of dit al vermeld werd in 2021??? Volgens mij echter niet want wij hebben hemel en aarde verzet om de keuring in 2021 rond te krijgen. Ik hoop dan ook dat jullie mij kunnen helpen om dit te achterhalen. Alvast hartelijk dank voor jullie hulp! Vriendelijke groeten,Steven

Op maandag 29/08/22 werden mijn zonnepanelen geplaatst. De installatie zou toen ook volledig geinstalleerd worden, wat echter niet het geval is. De pannelen liggen sinds dan ter versiering op mijn dak.Op 12/09/2022 had mijn dakwerker gepland om mijn dakgoot aan de voorgevel volledig te vernieuwen aangezien deze versleten is. Hij heeft echter moeten vaststellen dat hij deze werken niet kan uitvoeren doordat de zonnepanelen te laag liggen.De haken van de zonnepanelen steunen op de onderliggende dakpan, hierdoor kan de onderliggende dakpan barsten bij trillingen van de zonnepanelen.Hierdoor krijg ik lekken aan mijn dakbedekking waar gutami verantwoordelijk voor is. Ook moeten de haken uit de zonnepanelen geslepen worden, zo ligt de bovenliggende dakpan mooi aansluitend op de onderliggende dakpan.Zorg ervoor dat de dakhaak een 3- 5mm boven de onderliggende pan blijft ‘zweven’ zodat er geen druk komt op de pan. De bovenliggende pan kan worden uitgeslepen zodat deze niet op de haak maar terug op de onderste pan komt te liggen.(deze tekst heb ik van internet gehaald uit plaatsingshandleiding van durasun voor hellende daken met dakpannen).Hier dient gutami toch voor terug te komen om mijn installatie volledig conform volgens de regels van de dakdichtingen in orde te brengen.Dan kunnen zij ineens de installatie hoger plaatsen zodat ik in de eerste instantie meer opbrengst heb en ook ten aller tijden een reparatie aan mijn dakgoten voor en achterkant kan uitvoeren.Zij weigeren mij verder te helpen zonder enige meerkost en beweren dat de zonnepanelen conform geplaatst zijn. DIT IS DUS NIET HET GEVAL. Op 16/09/2022 zou dan eindelijk de omvormer en de panelen worden aangesloten, die dag zelf stuurde de elektricien zijn kat wegens ziekte, dag erna 17/09 zou er dan iemand komen. Elektricien heeft wat zitten prullen in mijn elektriciteitskast en batterijen en omvormer omhoog gehangen. Echter kon hij niet verder omdat het kabeltracé niet geboord werd door de ploeg die instaat voor het dak.Ik heb daarna een klacht geformuleerd op facebook omdat ze wel posts kunnen zetten over tevreden klanten, maar de ontevreden klanten worden niet verdergeholpen en schrijnende dossiers worden niet behandeld. Maandag 26/09 hebben ze mij dan gebeld en diezelfde week zou alles dan toch worden afgewerkt. Op woensdag 28/09/2022, kwam er dan enkel een elektricien, terwijl we duidelijk hadden gezegd dat er zowel een elektricien nodig was als een ploeg voor het kabeltracé. De elektricien is welgeteld 20 min aanwezig geweest en daarna terug vertrokken. De ploeg voor het kabeltracé is na 19u na een ander werk nog heel het kabeltracé komen boren nadat de elektricien zijn kabels gewoon is komen afdroppen en terug is weggereden. CONCLUSIE: de installatie werkt nog steeds niet zoals beloofd.Echt schrijnend hoe heel mijn dossier behandeld wordt. Ik kan alleen maar zeggen, teken NIET in op een groepsaankoop met Gutami, ik wil jullie alle miserie en stress en allerhande emoties besparen. De teams die ze sturen kunnen ook geen Nederlands, Frans, (zeer gebrekkig Engels) of enkel Spaans, dus zeer moeilijk om te communiceren. @testaankoop: Kunnen jullie ingrijpen aub??