Alle openbare klachten

Beste,Wij gaan niet akkoord met de vooropgestelde aangepaste berekening van ons voorschotfactuur van €330,29 naar €967,30 (mail 10/10).In deze mail gaat u uit van een geschat jaarverbruik, dit is niet juist.Wij hebben u laten weten (mail 27/9) dat we ons een pelletkachel hebben aangeschaft, die we gebruiken als hoofdverwarming .Ons werkelijk verbruik van 28/12/21 tot nu 10/10/22 is 15147kWh. (we kunnen een foto van de meter opsturen).Gerekend aan de gemiddelde prijs voor aardgas van €0,187 per kWh in 2022 is dit €2832,48, voor de afgelopen 10 maanden komt dit neer op een kost van €283,5, wat perfect in de lijn ligt van het voorschot dat we nu betalen (€330,29).Na het in gebruik nemen van onze pelletkachel op 1/9/22 als hoofdverwarming hebben we tot nu 11/10/22 slechts 350 kWhverbruikt, wat we zeker gaan aanhouden voor de volgende maanden.Daarom is uw voorgestelde verhoging (967,30) niet realistisch, een eventuele verhoging naar €450, voor gas en elektriciteit samen lijkt ons een beter berekend bedrag.Met vriendelijke groeten,

Ik heb een vast contract met onvariabele prijs voor aardgas & electriciteit bij eneco die plots werd stopgezet. Zonder reden zonder voorafgaand akkoord & zonder waarschuwing.Ik kreeg nu een brief van Fluvius dat er sinds 28Juli 2022 geen contract meer is met een energieleverancier en dat Fluvius dus de levering van electriciteit & aardgas zal stopzetten.Ik las online al talloze gelijkaardige berichten dat Eneco op deze manier een nieuw contract wilt starten maar met de huidige nieuwe (enorm dure!) prijzen! Na talloze keren te proberen bellen naar de klantendienst kreeg ik nog steeds geen deftig antwoord hoe & waarom mijn contract plots beindigd werd, enkel dat ik mij opnieuw kan aansluiten aan de huidige dure prijs.

Beste,Van 1 juni 2021 tot 1 juni 2022 heb ik een contract gehad bij Total Energies (bij start van het contract was dit Lampiris).in augustus 2022 heb ik hiervan de eindafrekening van Gas ontvangen. Ik kan deze echter onmogelijk als leek controleren door gebrek aan transparantie. Ik heb hen meermaals gevraagd om verduidelijking, maar de antwoorden blijven naast de kwestie.Ik ben dit contract aangegaan na simulatie van dit contract op mijnenergie.be.Ik ging ervanuit dat dit een vast contract was, zoals ik het steeds afsluit, maar daarin heb ik me blijkbaar vergist.In mijn contract staat dit niet duidelijk vermeldt, dus is mijn frank ook niet gevallen...Alleszins ging ik dus uit van een vaste tarief van 2.98 eurocent/kWh met een promo van -1.37 eurocent/kWh. Dit geeft 1.61 eurocent/kWh *30.994,08 kWh = 499 euroTaksen en heffingen erbij: 69.01 euro voor gasReeds betaalde voorschotten: 1561.18 euroDe afrekening zou dan ook in ons voordeel moeten zijn: - 993,17 euro.Zeker gezien de energieprijzen en de oorlog pas vanaf maart zijn ontspoord, hadden wij voor deze afrekening niet verwacht dat wij uberhaupt zouden moeten bijbetalen. Hier heeft Lampiris/Totalenergies ook nooit meldingen van gegeven.Waar wij ons ook nog vragen bijstellen, is:* Gezien het verbruik volgens mijn digitale meter niet 100% overeenkomt met hun verbruik, stel ik mij vragen bij de correctheid van alle cijfers en prijzen op hun afrekening.* Zij passen maandelijks hun tariefkaarten aan.Goed, maar dan wens ik als klant hier ook maandelijks van op de hoogte gesteld te worden. Zij verwijzen in hun mails nu naar 'mijn klantenzone', maar na veel zoeken vinden wij hier alsnog geen tariefkaarten terug. Deze vinden we gelukkig wel op mijnenergie.be, maar is weer een groot gebrek aan transparantie, waardoor ik hun afrekening niet kan aanvaarden.*Ze afrekening gaat uit van 3maandelijkse afrekening.We hebben hier nu al enkele keren naar gevraagd, waarom dat niet dagelijks of in het slechtste geval maandelijks wordt afgerekend. Zij zeggen dat sommige contracten maandelijks zijn, sommige 3maandelijks. Dit staat echter nergens op papier en kunnen ze ons niet voorleggen. We zijn het er dan ook niet mee eens, gezien ze daarbij 3 maanden afrekenen aan de duurste gasprijs, namelijk deze van januari.Nog een gebrek aan transparantie.* Waarom wordt de gas wel afgerekend en de elektriciteit niet? Ook daar verwachten we niet te moeten opleggen, maar geld terug te krijgen omwille van onze zonnepanelen.Als ze dit duidelijker hadden gecommuniceerd en open en eerlijk in zijn, hebben wij geen probleem om deze factuur te betalen. Echter geven zij geen sluitende antwoorden, waardoor wij geen vertrouwen hebben in de correctheid van de afrekening.

Beste, na het ontvangen van onze jaarafrekening voor gas en elektriciteit werd een nieuw voorschotbedrag voorgesteld dat vele malen hoger ligt dan het werkelijk verbruik. Na telefonisch contact met de klantendienst, blijkt dat er binnen Luminus instructies zijn om het voorschotbedrag maximaal met 20% te verlagen als de klant daarom vraagt. Zelfs met die aanpassing, zullen wij op basis van deze laatste afrekening, 1900 euro meer betalen dan wij werkelijk zullen verbruiken op jaarbasis.Mijn vraag is eenvoudig: ik wil zelf beslissen hoeveel voorschot ik zal betalen en wil dit graag aangepast zien naar het bedrag van mijn keuze. Mijn voorschotten wil ik dus behouden zoals ze oorspronkelijk waren voor het ontvangen van de jaarafrekening. De medewerker bij de klantendienst weigerde dit als volgt aan te passen omwille van de interne instructies.

mijn woning is uitgerust met een PV-installatie & thuisbatterij.Ik gebruik tevens een volledig elektrische wagen die ik op mijn adres oplaad.De door mijn PV installatie opgewekte stroom gaat rechtsreeks naar mijn dagelijks huishoudelijk verbruik, eventueel elektrische wagen en thuisbatterij. Bij overschrijding van de max. opslagcapaciteit van mijn thuisbatterij, ongeveer 10 kWh, wordt de overtollige stroom automatisch op het net geïnjecteerd.Bij nacht is er uiteraard geen PV productie, dus is er ook geen aanwezige stroominvoer die aanleiding kan geven tot overcapaciteit van de thuisbatterij, met netinjectie als gevolg.Desondanks gaan jullie stroom onttrekken aan mijn thuisbatterij, soms voor de volle 100%, zie bijgevoegde overzicht*, bron FLUVIUS.Ik stel bij nazicht van dit overzicht eveneens vast dat jullie bijna 2X zoveel stroom uit mijn thuisbatterij halen, daar waar de opslagcapaciteit van de batterij beperkt is tot +/- 10kWh. Dit roept eveneens vragen op.Ik heb jullie nooit een toestemming gegeven, noch zelf een technische handeling gesteld om ’s nachts en naar het electriciteitsnet toe, mijn thuisbatterij te ontladen.Bij stroomoverschot van de dagproductie zonnepanelen en de gerelateerde overdracht naar de thuisbatterij, wordt bij het bereiken van de maximum opslagcapaciteit de overtollige stroom dan logischer wijze op het net geïnjecteerd.Zonder productie van mijn zonnepanelen laat de thuisbatterij uiteraard ook niet op.M.a.w. de in mijn beheer opgewekte groene stroom wordt door jullie onttrokken van mijn thuisbatterij. Mijn daarop volgend verbruik komt van het net met als kostprijs de geldende tarieven.Mijn conclusie is bijgevolg dat ik mijn thuisbatterij heb betaald en dat jullie ze eveneens gebruiken om de stroomproductie van mijn zonnepanelen, na buffering op mijn thuisbatterij, op het net te injecteren.Sinds oktober 2021 kan ik trouwens via jullie website, geen enkel overzicht meer raadplegen.Voor de periode van maart 2021 tot en met oktober 2021 bedroeg de nachtelijke stroominjectie vanuit mijn installatie bijna 450 kWh!Wie draagt de verantwoordelijk voor deze situatie?Welke maatregel gaat u nemen om aan deze situatie te verhelpen?Wie gaat mij vergoeden voor de totaliteit van de geleden schade, rekening houdende met:- de verschillende, in tijd gebonden tarieven van de stroomkost?- het gebruik van de thuisbatterij, o.a. gebaseerd op het aantal cyclische verbindingen laden/ontladen? Met vriendelijke groetJohan Schandevyl* Dit overzicht is niet beperkend, is een uittreksel van een overzicht van 14 pagina’s welke in hun totaliteit en als pdf bestand bij het bovenstaande mailbericht zijn gevoegd.

BesteIk wacht sinds april 2022 op de jaarafrekening van mijn gasverbruik. Na het doorgeven van mijn meterstanden kreeg ik op 30 mei 2022 een jaarafrekening van mijn elektriciteitsverbruik waarbij ik 136,98 euro terugkreeg. Een afrekening van mijn gasverbruik heb ik tot nu toe nooit gekregen. Na het failliet van de VEM werd ik op 7 december 2021 nieuwe klant bij jullie en betaalde ik in januari 2022 een eerste voorschotfactuur van 613,19 euro voor gas en elektriciteit, een bedrag dat mijlenver ligt van mijn werkelijk verbruik. Ik verwacht dan ook een teruggave op mijn ontbrekende jaarafrekening van mijn gasverbruik, zoals dit al het geval was voor de elektriciteit.Ik heb jullie hierover meermaals telefonisch gecontacteerd en gemaild (CASE-10985440), echter tot op heden zonder resultaat. Er werd mij wel telkens gezegd dat ik binnen een 3-tal weken mijn afrekening zou krijgen. Daarna bleek het om een systeemfout te gaan en moest de afrekening handmatig ingevoerd worden. Nog daarna vroegen jullie mij om nog geduld te hebben.Het is voor mij onmogelijk mijn voorschotten aan te passen zonder deze afrekening. Terwijl blijven jullie me wel gewone facturen sturen en een voorstel voor verandering van contract. Jullie hebben mijn meterstand zeker in handen gekregen via mijn digitale meter en Fluvius, dus daaraan kan het niet liggen.Het kan toch niet dat jullie wel facturen kunnen opmaken op tijd, maar geen jaarafrekening kunnen maken binnen een bepaalde tijdszone? Heel binnenkort vervalt mijn contract en zonder de afrekening van de gas, kan ik niet beslissen over een nieuw contract maw weet ik niet of ik klant zal blijven bij jullie. Het kan niet zijn dat mijn nieuwe jaarafrekening komt, vooraleer ik de vorige heb ontvangen.

Beste, in april 2022 werden onze zonnepanelen gekeurd. Ik heb reeds 3 keer telefonisch contact opgenomen met unit t voor het maken van een afspraak voor de plaatsing van een digitale meter nav de plaatsing van onze zonnepanelen. (Data waarop ik heb telefonisch contact opgenomen: 11/05/2022, 18/07/2022, 1/09/2022.)Er werd me steeds beloofd dat er met me contact ging opgenomen worden doch heeft er me nooit iemand gecontacteerd. Ondertussen heeft fluvius een dossiernummer (47751998) aangemaakt waardoor nu ook de plaatsing kosteloos zou zijn. Ik kreeg steeds opnieuw de melding dat de kalender in het rood staat waardoor er geen afspraak mogelijk is in de nabije toekomst. Hierdoor komt echter onze premie aanvraag in het gedrang. We moeten binnen 9 maanden na keuring onze premie kunnen aanvragen of we zijn 3200 euro kwijt. Ik heb ook al 2 klachtenmails naar de klantendienst van unit t verzonden op 2 september en 23 september. Ook hier geen reactie... Ik wil niet hierdoor mijn premie van 3200 euro (zonnepanelen plus batterij) verliezen... graag hebben we snel een afspraak voor de plaatsing van de slimme meter, aub. Met dank.

Beste,op 05/08/2019 kregen we bezoek aan huis van mevr. Aurélie Lambrechts, van de organisatie Geninc. Zij maakte reclame voor Eneco, en wij tekenden dan ook een contract Zonnedak, één jaar vaste prijs, voor electriciteit en aardgas Plus, min. 3 jaar vaste prijs. Het contract ging in vanaf 22/03/2020.2 maanden geleden merk ik bij toeval dat mijn contract aardgas Plus veranderd is in aardgas Flex. Na het versturen van een email hierover, wordt mijn vrouw 10 dagen later opgebeld door iemand van Eneco. Er wordt ons verteld dat we in juni al een mail hadden ontvangen met een voorstelling tot aanpassing van het voorschot, nl van 114 euro per maand naar 700 euro per maand ! De email zelf vind ik niet meer terug, maar ik kan niet aanvaarden, en vind het zelfs een bedrieglijke praktijk, dat men een contract aardgas Plus met minimum 3 jaar vaste prijs, dat dus afloopt op 21/03/2023 !, reeds een klein jaar vroeger zomaar éénzijdig, zonder overleg, verandert in een formule aardgas flex, wat voor mij financieel véél nadeliger zou zijn. Ik noem zoiets contractbreuk, en misbruik van vertrouwen. Graag zou ik hier toch wel een rechtzetting zien.

Beste,Een paar maanden geleden heb ik jullie ervan op de hoogte gesteld niet langer te willen werken met voorschotbedragen gezien er mij werd voorgesteld om deze te verhogen van ongeveer 300€ naar 1000€/maand (voor een alleenstaande). Mijn verzoek was dan ook om over te schakelen op maandelijkse betaling volgens verbruik. Ik werd hierop gecontacteerd om de nodige regeling te treffen en er werd me toen verzekerd dat ik nog éénmalig een maandelijks verschot zou moeten betalen en daarna de nieuwe regeling zou in voege gaan. Inmiddels zijn we een paar maanden verder. Voor elektriciteit is er een afrekening gemaakt maar voor gas is deze nog steeds onbestaande. Meer nog er wordt mij weer een berichtgeving gedaan om een verschotfactuur te vereffenen. Dit is niet de afspraak die er gemaakt werd. Ik stel mij dan ook de vraag waarom dit kan voor elektriciteit maar niet voor het gasverbruik. Klachten kunnen bij Luminus enkel worden overgemaakt via telefoon of chat - hetgeen voor mij als werkende burger niet mogelijk is overdag - vandaar dat mijn klacht via deze weg dient te gebeuren. Hierbij mijn dringend verzoek om ook voor het gas een afrekening ipv van een voorschotfactuur te verkrijgen zodat zowel voor elektriciteit als gas een maandelijkse vereffening volgens verbruik eindelijk kan in voege treden.

Beste, op 21 september 2022 stuurde ik onderstaand bericht.Ik heb einde 2019 zonnepanelen laten plaatsen en er is toen ook een digitale meter geplaatst. Op 16/01/2020 is de keuring gebeurd. Op de webstie van Fluvius stond toen (en nu nog steeds): Eigenaars van zonnepanelen die al beschikken over een digitale meter, zullen van Fluvius een bericht ontvangen met de nodige informatie om vanaf 20 juli 2021 (en tot uiterlijk 18 januari 2022) de retroactieve investeringspremie aan te vragen. ... zullen van Fluvius een bericht ontvangen... Ik heb echter nooit een bericht ontvangen! Ik heb deze aanvraag dan ook uit het oog verloren en als ik nu de aanvraag wil doen krijg ik het bericht: Je aanvraag moet uiterlijk 6 maanden na de plaatsing van je digitale meter worden ingediend. Wanneer je digitale meter werd geïnstalleerd voor 19/7/2021, dan moet je aanvraag ingediend zijn vóór 19/01/2022 en uiterlijk voor 1/1/2026. Omdat ik geen bericht heb ontvangen van Fluvius en omdat er nu een einddatum 'voor 1/1/2026' vermeld wordt vind ik dat ik nog in aanmerking kom om de premie te ontvangen. Kan u mij hiermee helpen aub? Ik kreeg daarop op 26/09/2022 volgend antwoord:De termijn voor het indienen van de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen is voor uw situatie helaas verstreken. Noch Fluvius, noch het VEKA kunnen daar uitzonderingen op geven, omdat de indientermijnen zijn vastgelegd via de regelgeving. Via de kanalen van Fluvius, Het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap, Vlaanderen.be, vreg.be, tellercompensatie.be (website, social media, nieuwsbrieven) en via de pers is in 2021 herhaaldelijk en zeer intensief gecommuniceerd over de vernietiging van de terugdraaiende teller en de invoering van de retroactieve investeringspremie. Ook over wat een betrokkene wanneer moest doen om de premie aan te vragen bij Fluvius is duidelijk gecommuniceerd. Bij het dichterbij komen van de deadline is meermaals een bericht in de media verschijnen, met cijfers en met de uiterlijke indiendatum. Sinds halverwege januari 2021 werd er gecommuniceerd dat Grondwettelijk Hof de regeling voor de terugdraainde teller had vernietigd. Sinds halverwege februari 2021 werd de retroactieve investeringspremie bekendgemaakt. Sinds de eerste helft van juli 2021 is bekendgemaakt dat de premie vanaf 20 juli 2021 aangevraagd kon worden. Tussendoor communicatie over hoeveel aanvragen er al geweest waren en herhaling van de oproep om aanvraag in te dienen. Halverwege december 2021 werd gecommuniceerd dat zonnepaneeleigenaars die al een digitale meter hadden nog één maand de tijd hadden om hun retroactieve investeringspremie aan te vragen. Het is heel jammer, maar we hebben al het mogelijke gedaan om rechthebbenden te bereiken. Het was praktisch/juridisch gezien bijvoorbeeld niet mogelijk om precies die personen aan te schrijven die recht hebben op de premie en geen rechthebbenden te missen of te verhinderen dat een niet-rechthebbende wordt uitgenodigd voor deze premie. Fluvius beschikt bijvoorbeeld wel over de gegevens van de aangemelde zonnepaneleninstallaties, maar niet over de zonnepaneleninstallaties die nog niet zijn aangemeld (aanmelding was verplicht voor 1 oktober 2021). Daarnaast is het voor deze premie de eigenaar (investeerder) die recht heeft op de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen en niet de bewoner (vb. huurder). Fluvius weet via de EAN-nummers wel wie de bewoner is van een bepaald adres, maar niet wie de eigenaar is van de zonnepanelen.Ik ga echter niet akkoord met uw redenering. Ik herhaal het belangrijkste: Eigenaars van zonnepanelen die al beschikken over een digitale meter, zullen van Fluvius een bericht ontvangen met de nodige informatie om vanaf 20 juli 2021 (en tot uiterlijk 18 januari 2022) de retroactieve investeringspremie aan te vragen. ... zullen van Fluvius een bericht ontvangen... Ik heb echter nooit een bericht ontvangen! Verwijzen naar websites, social media en nieuwsbrieven staat niet gelijk aan een bericht ontvangen. Ik vind niet dat Fluvius al het mogelijke heeft gedaan om mij te bereiken.Ik wil dan ook aandringen om mijn zaak te herzien en toch een uitbetaling te doen van de retroactieve investeringspremie.Met vriendelijke groet.