Alle openbare klachten

Beste,Verschillende malen reeds heb ik bij het inloggen op myluminus.be problemen ondervonden. De webservice is zo traag dat inloggen niet lukt.Het verbaast mij dat in 2022, het digitale tijdperk, een leverancier van energie die online klanten informeert, niet in staat is om zijn servers te upgraden zodat de website het talrijke cliënteel vliegensvlug kan bedienen.Is er uberhaupt iemand van luminus zelf die dit ooit test ? Krijgen julie echt geen meldingen hiervan ?

Beste, op factuurdatum 01/03/2022 ontvang ik een jaarafrekening van gas voor de periode van 02/02/2021 tot 17/02/2022 ten bedrage van 1.663,04€ . Tevens op dezelfde factuurdatum van 01/03/2022 ontvang ik een jaarafrekening van elektriciteit tevens voor de periode van 02/02/2021 tot 17/02/2022 ten bedrage van 813,68€ . Voor dit totaal zijnde 1.663,04€ + 813,68€ = 2476,72 bekwam ik een afbetalingsplan. Ik besloot te veranderen van leverancier. Op 25/03/2022 ontvang ik een voorschotfactuur gas en elektriciteit van 1?593,05 € voor de periode April 2022, Mei 2022, Juni 2022. Omdat de overdracht van leverancier reeds in behandeling is neem ik contact op met de klantendienst of ze me geen eindafrekening kunnen sturen in plaats van een voorschotfactuur. Wat ze ook doen. Op 11/05/2022 ontvang ik een creditnota van -664,66€ voor gas en op dezelfde datum 11/05/2022 een creditnota van -266,02€ voor elektriciteit. Zijnde samen -664,66 -266,02€ = -930,68€ so far so good Waar het misloopt is dat op 25.07.2022 de voorschotfactuur gas en elektriciteit van 1?593,05 € voor de periode April 2022, Mei 2022, Juni 2022 per domiciliëring van mijn rekening word genomen. Op dit moment heb ik reeds teveel betaald. en dit verschil wil ik terug gestort krijgen zijnde 724.33 € . Heb verschillende malen via chat met de klantendienst bod gevangen. Hierbij voeg ik het transcript van een chat met de klantendienst toe als toelichting.*** Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:13:01 AM): Top, wat is jouw vraag? Raymond Vanden (8/9/2022, 8:13:42 AM): Hoe bekom ik wat ik teveel heb betaal terug ? Raymond Vanden (8/9/2022, 8:15:47 AM): Ook nog waarom heb ik een voorschtfaktuur moeten betalen als ik reeds geen klant meer ben en reeds een afrekenig had en een afbetalingsplan ? DAArmee heb ik nu teveel betaald maar mijn afbetalingsplan loopt nog. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:16:35 AM): Dit komt omdat deze voorschotfactuur nog mee opgenomen is in de eindafrekeningen. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:17:55 AM): Door het openstaand afbetaalplan, zal ook het bedrag in jouw voordeel niet automatisch terugbetaald worden. Ik zal hiervoor een dossier opstellen zodat onze achterliggende dienst de terugbetaling kan doen zodat jij enkel nog de schijven van het afbetaalplan dient uit te voeren. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:21:23 AM): Hoe kan ik een voorschotfactuur verschuldigd zijn al ik tijdens deze periode geen klant meer ben ? Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:23:03 AM): Deze voorschotfactuur is voor de maanden april, mei en juni. Deze worden dus opgenomen in de eindafrekening. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:25:23 AM): ok maar deze voorschotfaktuur is groter de de eindafrekening en ik heb reeds schijven betaald en ook nog bij de eindafrekening had ik een tegoed Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:27:32 AM): Het tegoed van de eindafrekeningen zal spoedig terugbetaald worden, ik ga hier een dossier voor opstellen en doorgeven aan onze achterliggende dienst.Ik kan natuurlijk ook vragen om het bedrag in jouw voordeel alvast te verrekenen met een aantal openstaande schijven van het afbetaalplan. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:28:27 AM): Sta mij toe je een overzicht door te sturen een ogenblik aub Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:37:35 AM): Hallo, ik heb al een paar minuten geen reactie van jou in deze chat. Moest het zijn dat het om een technisch foutje gaat langs onze kant dan wil ik me alvast excuseren en je vriendelijk vragen om jouw pagina even te herladen en een nieuwe chat te starten Raymond Vanden (8/9/2022, 8:42:26 AM): jaarafrekening 1663.04 + 813.68 = 2476,72 waarvoor ik een afbetalingsplan heb. Voorschotfactuur 1593.05 eindafrekening tegoed van 664.66 + 266.02 = 930,68 Reeds betaalde schijven 5 x 206.39 = 1031,95 Als ik de som maak 2476,72 - 1593.05 - 930.68 - 1031.95 = -1078,96 Dus duizend en achtenzeventig euro en 96 cent in mijn voordeel. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:48:26 AM): Voor de afrekening gas is er een bedrag van 664,66 euro in jouw voordeel, voor elektriciteit is dit 266,02 euro waarvan 1 schijf van het afbetaalplan is betaald, hier is dus nog een tegoed van 59,67 euro wat het totaal bedrag in jouw voordeel brengt op 724,33 euro. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:51:34 AM): Bij nazicht is het inderdaad zo mijn excuses. Het was voor mij niet makkelijk dit allemaal uit te zoeken hopelijk neemt je het me niet kwalijk. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:54:41 AM): Nee hoor, we zijn er om je te ondersteunen als er iets niet duidelijk is. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:55:16 AM): Dank je vriendelijk hoe bekom ik nu 724.33 euro op mijn rekening ? Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:56:58 AM): Ik ga hiervoor een dossier opstellen, zodat mijn collega's van de achterliggende dienst dit in orde brengen. Vermoedelijk is dit niet automatisch gebeurd door het actieve afbetaalplan. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:59:42 AM): Ik begrijp het mag ik beleefd vragen dit spoedig te doen ? Ik zit met zware problemen door dit tekort aan middelen ik kan mijn andere financiële verplichtingen niet voldoen. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 9:00:33 AM): Ik zal het mee in het dossier zetten. Raymond Vanden (8/9/2022, 9:01:14 AM): Vriendelijk bedank Jonas. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 9:02:47 AM): Graag gedaan,Kan ik verder nog iets voor je betekenen? *** einde Chat. IK wens mijn tegoed terug te bekomen daarbij nog verlies ik de faciliteit van het afbetalingsplan. Kan ik aub geholpen worden ? Alvast bedankt.

Beste,Ik ben sinds 01/05/2022 klant bij energiebedrijf MEGA voor gas en elektriciteit via de groepsaankoop van de provincie West-Vlaanderen, met klantnummer ME714019.Op 31/08/2022 heb ik volgende mail verstuurd naar de klantendienst van MEGA via het e-mailadres info@mega.be:Wij zijn aangesloten bij MEGA voor de levering van gas en elektriciteit aan het tarief van de groepsaankoop West-Vlaanderen. Recent lieten wij 12 zonnepanelen plaatsen, goed voor 20KVA. Kunnen wij binnen dit contract ook elektriciteit injecteren of verkopen? Zo ja, aan welke prijs?Hoewel op hun website te lezen valt dat de klantendienst binnen de 48 uur antwoordt, ontving ik geen enkele reactie van MEGA. Ik heb exact dezelfde vraag daarop opnieuw gemaild met herhaald verzoek mij te informeren. Op 14/09/2022 ontvang ik een mail van de klantendienst van MEGA: “Zodra wij van de netbeheerder doorkrijgen dat er zonnepanelen aanwezig zijn, zal op de afrekening automatisch de injectie in rekening gebracht worden” met een zeer algemene uitleg over de berekening van tarieven op basis van de marktprijs en verwijzingen naar de website. Op 15/09/2022 ontvang ik plots twee voorschotfacturen, de gewoonlijke voorschotfactuur voor het tarief dat vastgelegd werd via de groepsaankoop en een (tegen elke logica in) bijkomende factuur voor elektriciteit ten bedrage van 193,51 euro. Voor alle duidelijkheid: wij hebben een digitale meter en geen terugdraaiende teller.Op geen enkel moment heb ik van MEGA uitleg gekregen over een wijziging van mijn contract of de bijkomende kosten. Evenmin heb ik mijn akkoord gegeven of een aanvraag ingediend voor een nieuw contract. Kan dit zomaar?

Op 26/05/2022 verhuur ik een appartement. Op dit moment worden de meterstanden van electriciteit en gas overgenomen door de nieuwe huurster.Op 30/07 krijg ik echter bericht van fluvius dat er geen leveringscontract is aangegaan met een leverancier. Bij telefonisch contact met fluvius worden we echter gerustgesteld dat het de verantwoordelijkheid is van de huurder en we ons geen zorgen hoeven te maken.Na meerdere strubbelingen verlaat de huurder het appartement op 01/09/2022 en weigert nog een overnameformulier te ondertekenen. Op 09/09/2022 komt iemand van fluvius zelf de meterstanden opnemen en een regularisatieformulier opmaken.Ikzelf word dan klant bij totalenergies.Groot is mijn verbazing als ik op 16/09 de afrekening van gas en electriciteit ontvang voor respectievelijk 64,61 en 61,48 euro als eindafrekening voor de periode 26/05 tot 08/09.Dit betekent dus dat ik moet betalen voor iets dat ik nooit besteld of ontvangen heb.Ben ik daartoe verplicht?

Beste,op 22/4 bestelde ik bij Easykit een totaalpakket vloerverwarming met een warmtepomp . de vloerverwarming werd te laat geleverd (enkele dagen ) maar dat is niet het grootste probleem .De warmtepomp bestaat uit 2 delen , binnen - en buitenunit .in Juni was er een buitenunit beschikbaar en geen binnenunit , Ik meldde toen dat ze mochten leveren als alles compleet was . in eind Juli is er een binnenunit geleverd ZONDER buitenunit . talloze mails en telefoons later kan men nog steeds de bestelde apparatuur niet leveren .de algemene voorwaarden geven aan dat ik na 8 weken (na de originele leverdatum van 28/5/2022) de bestelling kan annuleren. Alleen dan staat hier een halve installatie waar ik niets mee ben .uw inzicht aub , wat doe ik best , een soort ingebrekestelling sturen ? mvg, Gerrit

Beste,Mijn jaarlijkse facturatie-periode van elektriciteit en gas loopt van 1 mei tmt 30 april. Mijn nieuw contract voor elektriciteit begon op 1 mei 2022. Ik heb nog steeds geen afrekening gekregen van de vorige facturatie-periode van 1 mei 2021 tmt 30 april 2022.In juni heb ik nog contact gehad met een medewerker van Engie maar die kon niets doen. Ondertussen heb ik gezien dat mijn meterstanden voor elektriciteit beschikbaar zijn in de app Mijnengie. Telefonisch is het onmogelijk om een Engie medewerking te bereiken er wordt gewoon ingehaakt.Graag zou ik zo snel mogelijk mijn jaarafrekening krijgen voor elektriciteit en gas voor de periode van 1 mei 2021 tmt 30 april 2022.Met vriendelijke groeten,Kathleen Cardoen

beste op 28/03/2022 hebben we bij uwzon zonnepanelen aangekocht .tot op vandaag 13/09/2022 werken deze nog altijd niet ! op 5/7/2022 zijn ze de panelen komen leggen . op 4/08/2022 gingen ze komen aansluiten niemand gezien !meerdere keren gebeld en iedere keer als antwoord we bellen u terug met een datum voor aansluiting nooit telefoon terug gekregen !op 30/08/2022 zijn we zelf naar hun adres gereden om antwoorden te krijgen !op 31/08/2022 kwam er een zogenaamde elektricien om aan te sluiten.op 13/09/2022 na meerdere telefoontjes weer is er een keurder langs geweest en na 5 minuten wisten we al dat er niks in orde was en dat dit geen werk was van een elektricien ! terug gebeld naar de verantwoordelijke en ze was stom verbaast met wat ze te horen kreeg zogezegd !! nu zijn wij te einde raad en gaan we verdere stappen ondernemen . wij eisen zeker een schade vergoeding na al die maanden dat wij niet kunnen genieten van onze betaalde energie !

Sinds 1 april moeten energieleveranciers hun klanten de optie geven hunreel gebruik te betalen ipv voorschotten.In de media werd met grote trom aangekondigd dat Engie dit ook deed. (wij hebben een zogenaamde slimme digitale meter).Wij namen 28 mei contact op met Engie via het contactformulier daar je na bellen en een hele hoop menuopties doorlopen en nutteloze teksten te horen toch maar te horen krijgt dat de wachttijd te hoog is en je moet terugbellen.Daar werd ons gezegd 'nu nog niet, maar zodra het kan, contacteren we u'... inmiddels, zoveel maanden later staat het volgende op hun site Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.proberen we weer de klantendienst te bereiken: niet mogelijk..Wij willen geen voorschotfacturen meer, maar maandelijkse afrekeningen, maar het is alsof Engie er alles aan doet om dit te bemoeilijken. contact opnemen is praktisch onmogelijk (telefoon: na 5 minuten menu's doorlopen krijg je doodleuk dat je later moet terugbellen, chat op de site is een robot die naast de kwestie antwoord én de andere contactmethodes (whatsapp, messenger, facebook, twitter, contactformulier) zijn ofwel tijdelijk onbeschikbaar ofwel geven ze een antwoord volledig naast de kwestie...tussen 28 mei en nu zijn wel wat meer dan 20 werkdagen...

Beste,Hierbij wens ik U te laten weten dat wij niet van plan zijn om onderstaande facturen te betalen om volgende redenen : - U stuurt factuur met betaaltermijn van 8 dagen (wettelijke betaaltermijn 30 dagen) terwijl volgende toch wel ESSENTIELE VOORWAARDEN NIET ZIJN VOLDAAN : aansluiting én keuring zijn nog niet gebeurd?! Dus: wat zijn wij met onze zonnepanelen?- Omvormer die gefactureerd werd is niet Fronius maar Goodwe die effectief werd geplaatst maar nog niet aangesloten? Vermits Fronius niet meer kon geleverd worden volgens jullie maar wel wordt aangerekend? + Zelfde prijs terwijl jullie verkoper Fronius als de beste/duurste keuze aanprees? Veel beter dan Chinese brol (die jullie nu hebben geplaatst en aanrekenen aan prijs Fronius???) Maar : factureren als Fronius? Hoe zit het met de garantie? Blij dat we nu zonnepanelen hebben (reeds meer dan 3 weken), minder blij dat deze 0 energie produceren, nog niet zijn aangesloten of gekeurd en toch reeds (verkeerd) worden gefactureerd.Verder nog eens verwijzing historiek : Na verschillende mails naar jullie firma wanneer plaatsing, nooit reactie gekregen. Bellen ? U bent nr. 47 in de wachtrij? Na 15 min. Nog nr. 42? Uiteindelijk kunnen jullie toch begin augustus plaatsen, woensdag plaatsen, donderdag aansluiten door electricien. Wanneer jullie op woensdag langskomen, verkeerde omvormer (de helft van de capaciteit, nogal geluk dat wij dit nakeken), plaatsers zouden electricien laten weten de volgende dag de juiste omvormer mee te brengen en te plaatsen? Deze wist van niets en kon dus niets doen. Hij beloofde contact op te nemen met jullie en dat jullie zouden contact opnemen met oplossing. Na niets van jullie gehoord te hebben dan maar zelf mail gestuurd en maandag nadien antwoord van jullie commercieel directeur dat omvormer niet kon geleverd worden (alternatief Goodwe) Vermits wij geen ander voorstel kregen dan maar ok geantwoord? Terug geen enkele reactie?! Na 2 weken bel ik jullie firma en telefoniste belooft mij terug te bellen? Na 1 week nog steeds geen reactie maar opeens staat jullie firma zonder iets te laten weten voor onze deur met onze omvormer. Joepie! Helaas het is reeds 14u50 en omdat ze elders voor een gesloten deur stonden zijn ze naar ons gezonden én hun werkdag zit erop om 15u30 ! Dus omvormer (niet Fronius maar Goodwe) is geplaatst maar nog niet aangesloten en gekeurd. Wel de dag nadien (totaal)factuur! Nog nooit zo een snelle respons van Uw firma geweten. Mocht U nu ook nog onze zonnepanelen aansluiten en laten keuren zouden wij zo snel mogelijk betalen maar ondertussen? Zorg dat jullie zaken in orde zijn en indien jullie klaar zijn om de panelen aan te sluiten, laat a.u.b. iets weten want wij kunnen toch niet constant thuis blijven mochten jullie opeens willen komen? Gelieve er rekening mee te houden dat wij van 19 september tot en met 29 september in verlof zijn en geenszins van plan zijn om factuur te voldoen die : 1: de verkeerde informatie bevat : fronius en niet Goodwe en 2: nog niet aangesloten nog gekeurd is.Olivier Verpraet

Beste,de bedragen op mijn factuur stemmen niet overeen met de op dat moment gekende Tariekaarten, zowel voor Elektriciteit als gas.Het gaat over de maanden juni-juli-augustus 2022.de aangerekende faktuur is ongeveer 80% duurder dan de prijs op de tariefkaarten!(Elek faktuur 0.35 eur -Tarief 0.22eur GAS faktuur 0.17eur -Tarief 0.11eurmvg,Oberts Jurgen