Alle openbare klachten

Beste Ik kocht juni 2020 airco’s via het bedrijf Easykit van Bulex. Deze werden in augustus 2020 in dienst gesteld door Easykit. Al snel maakte de binnenunits geluid. Na het nodige heen en weer getelefoneer en bezoek van techniekers van Bulex en met tussenkomst van Testaankoop werden 2 van de 3 binnenunits vervangen. 2 jaar later maakt binnenunit 3 geluid en koelen de binnenunits onvoldoende. Ook valt binnenunit 3 uit. Juni 2022 contacteerde ik easykit, deze stuurde een technieker ter plaatste en deze stelde vast dat er te weinig gas op de installatie zat. Dit zou begin juli 2022 door easykit opgelost worden. Op 19/7 nog steeds geen gehoor van easykit. Weer het nodige heen en weer getelefoneer en op 21/7 kwam een technieker opnieuw ter plaatste. Ook werd opnieuw bij Bulex een interventie aangevraagd. Op 10/8 kwam de technieker van Bulex langs die constateerde dat ik een nieuwe binnenuit onder garantie kreeg voor binnenuit 3 en dat de 2 binnenunits die vervangen werden foutief waren. Er zijn toen nl. 2 binnenunits van 3,5kw geplaatst ipv 2,5kw. Dit is echter te zwaar voor de buitenunit waardoor de toestellen minder koelen en uitvallen. Op 16/8 en 24/8 contact opgenomen met easykit om te vragen wanneer ik nu mijn nieuwe binnenunit mag gaan ophalen. Administratie werd afgehandeld en ik zou snel een bericht krijgen. Nu zijn we 9/9 en nog steeds geen bericht van easykit, noch nieuwe binnenunit. Helemaal niet te spreken over de dienst na verkoop. Gehele zomer geen deftige airco kunnen gebruiken .

31 augustus 2022 ontving ik een annulatiefactuur van 407,49 euro welke mij was terugbetaald bij de afrekening van juli 2021.Volgens deze niet gedetailleerde factuur was dit het bedrag dat ik op 17 september zou moeten terugbetalen aan Eneco. Wanneer ik contact opnam met Eneco zou dit een correct bedrag zijn welke ik zou moeten terugbetalen (mail van 7/09/2022) Na dit alles zou Eneco mij toch een correcte gedetailleerde factuur moeten kunnen bezorgen. En ook de datum van het verzenden van deze aangepaste factuur vind ik ook heel vreemd (Meer dan een jaar later)

Beste,Ik bestelde een warmtepomp bij easykit op 14/04/2022 met bevestiging op 21/04/2022. Op deze dag diende ik een voorschot te betalen van 900EUR.Op 25/04/2022 kreeg ik een bevestiging van levering op datum 10/05/2022. Op 25/04/2022 kreeg ik 7 werkdagen de tijd om het rest bedrag te betalen of de levering ging niet door.Dit heb ik met moeite kunnen inorde krijgen daar het moeilijk was het geld te bemachtigen op zo kort tempo. Ik heb daarvan een bewijs gestuurd naar easykit dat dit op tijd in orde was. Ik kreeg een bevestiging dat deze inorde was.Sindsdien heb ik geen factuur gekregen van het totaal betaalde bedrag en ook geen levering. Na herhaaldelijk bellen krijgen we eerst te horen dat het week na week zal geleverd worden tot er op een moment ze ons vertellen dat er geen grondstoffen zijn voor dit product. ( Dus wel iets verkopen en afrekenen wat ze niet hebben).Ik had deze ketel aangekocht omdat de huidige teveel verbruikt en te pas of onpas uitvalt met koud douchen en geen verwarming tot gevolg. Nu krijg ik geen nieuws meer en wachten we dus nog steeds op onze warmtepomp. Ook had ik gevraagd alles ineens te leveren , ik kreeg wel al een grote palet met onderdelen maar de binnen en buiten unit nog steeds niet. Waardoor mijn motor nu al sinds april buitenstaat wegen plaats tekort in de garage . Ik heb zonnepanelen met een terugdraaiende teller en had dus al de hele periode geen dure gas te hoeven verbruiken om mijn nieuwe warmtepomp te voorzien van energie.Graag hadden we hulp gehad van jullie voor deze zaak, want met een gezin met peuter is dit zeker niet aangenaam met een koude dure winter voor de deur.

Beste, ze hebben recent bij ons een digitale meter komen installeren. Niet omdat wij dit vroegen, we hadden zelfs de keuze niet. Waarschijnlijk omdat Fluvius wist dat we voor zonnepanelen gingen. Deze zijn intussen geplaats, wel 29 stuks, en wij proberen heel zuinig met al onze energie om te springen. Hebben ook geïnvesteerd in een warmtepompboiler en onze keukenkraan vervangen door een Quooker met electrisch vat. En nu maar meten dachten we. Maar wat blijkt is dat de energiemonitor van Eneco enkel werkt voor analoge meters!!! Bij Eneco geraak je niet binnen en we zien enkel het geschatte voorschotsbedrag maar stijgen. Ik hoop dat Testaankoop ons kan helpen hiebij.GroetjesErwin

Mijn vriendin en ik hadden problemen met de afvoer van ons bad en wastafel, het water liep totaal niet meer weg. We waren opzoek naar een loodgieter die dit kon oplossen en kwamen uit op firma Loodgieterij De Smet en hadden een afspraak gemaakt op 05/09/2022. De technieker kwam langs met een waterzuiger en wat materiaal en deed maar wat aan de afvoer van zowel het bad als lavabo die aan elkaar zit verbonden. Hij sprak geen enkel woord nederlands enkel in het frans. Na een halfuurtje was hij klaar en maakte hij een interventiebon op, mijn vriendin moest vooraf ondertekenen waarna hij het bedrag van 492.90€ opschreef wat heel duur is voor een simpele ontstopping en wij al heel raar vonden dat dit bedrag voorkwam. Hij aanvaardde enkel contant geld terwijl er op de bon ook betaling met bancontact stond. Wij betaalden dit keurig en hij ging de deur uit. Ik kwam dezelfde avond thuis en wou mij even verfrissen met een douche. Wat blijkt de verstopping totaal niet opgelost is. 492.90€ de vuilbak in.. we zijn reeds beginnen kijken op reviews over dit bedrijf en deze waren allemaal negatief en vergelijkbaar met hetgene wij meemaakten. We belden de firma terug op op 06/09/2022 om hen het probleem aan te kaarten en dat voor 492.90€ wel de bedoeling is het zeker inorde moet zijn. De dame aan de telefoon die niet zo vriendelijk was maakte een afspraak op 06/09/2022 tussen 15u en 17u maar helaas belde de technieker en maande ons aan om de dag erna te komen maar mijn vriendin is volhardend geweest om toch de dag van afspraak te komen. Hopelijk zien we hem nog deze avond en dit met een garantie en gratis aangezien de dure factuur al betaald is maar het probleem niet opgelost is..

Beste,Naar aanleiding van mijn mail en telefonisch contact op 24 augustus 2022 heb ik tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.Alles verliep vlekkeloos tot de plaatsing van de pelletkachel.Overzicht:25/02/22 Offerte Austroflamm (plaatsing + 300kg gratis aan pellets)28/02/22 Bevestiging aankoop en plaatsing Austroflamm (mits uren in regie)09/03/22 Info gevraagd aan Jessie pellets -> prijs toen 349 euro/pallet 23/06/22 Bestelling doorgegeven 2 paletten(65 zakken DIN plus naaldhout pellets per pallet -> Prijs 409 euro per pallet (zouden na het bouwverlof geleverd worden)14/07/22 Voorschot betaald Austroflamm 2.537,36 euro08/08/22 Austroflamm geplaatst11/08/22 Rest van de openstaande factuur betaald 5.874,32 euro -> CN 61,42 euro (nog altijd niet ontvangen)24/08/22 Contact opgenomen met Jessie per mail en telefonisch met Robert -> pellets niet ontvangen Consumentenbond telefonisch gecontacteerdOpenstaand:- Gratis pellets 300kg - 30kg (gehad bij plaatsing Austroflamm)-> Nog te goed 270kg of 18 zakken pellets - CN 61,42 euro nog niet ontvangen- 2 paletten -> 65 zakken naaldhout DIN plus: per pallet 409 euro nog steeds niet geleverd Met dit schrijven wil ik toch met enige spoed vragen om de openstaande issues af te handelen zeker met de herfst in aantocht.Met vriendelijke groeten,

Electrische wagen gekocht, salonconditie was gratis laadpaal, electriciteitswerken volgens offerte van EDI laten uitvoeren door eigen electricien. ( frima ging akkoord), nieuwe offerte gekregen nadat we de werken uitgevoerd hadden, waar totaal andere bekabeling op vermeld staat. ( Wij hebben reeds 1500€ kosten gedaan aan grondwerken en electricien.) Dan komt de frima EDI ons te zeggen dat het niet zal lukken voor laadpaal! Folder met info onduidelijk en geen correcte uitleg.Al aan de gang sinds 11/08/2022 en nog steeds geen laadpaal en geen hulp. Vrijdag 26/08/2022 stond hier zelfs een installateur van de firma EDI maar had geen laadpaal bij en wist niet wat hij hier moest komen doen! Vrijdag 2/09/2022 laatste gesprek nadat wij bijna dagelijks gebeld en gemaild hebben! Firma zou een geste doen, door hun foute meldingen op hun offertes en verkeerde communicatie, onjuiste info op folder. Een geste van 100€ ( naar hun zeggen 1u werk) laten vallen. En kunnen ons niet garanderen dat wij sneller zullen laden dan in gewone stekker!Wij hebben als geste een laadpaal gevraagd met load balancing inbegrepen, zodat wij niet zonder electriciteit komen te vallen door hun verkeerde communicatie, verkeerde offertes, personeel die niet op de hoogte, geen voorinspectie hier thuis ( zij kregen wel alle info door op foto's electriciteitskast, muur waar de bevestiging moest komen, aantal meters kabel ...).vele telefoontjes gedaan en ofwel zouden ze terug bellen ( gebeurde nooit) ofwel kregen we de persoon die ons dossier in handen had nooit aan de lijn, ofwel namen ze gewoon de telefoon niet meer af!Wij kunnen jammer genoeg geen andere firma aanstellen daar het gaat om een salonconditie van audi en wij anders ons geld voor die laadpaal kwijt zijn.Ze sturen ons van het kastje naar de muur en reageren gewoon niet meer op onze mails!We vragen hier op zin minst een deftige rechtzetting van alles, de juiste bekabeling, vergoeding voor gedane onkosten door ons, en op zijn minst een die load balancing om zeker te zijn dat wij zonder zorgen kunnen laden! De firma heeft ons immers al heel veel tijd en werken gekost, en laten ons gewoon in de kou staan! wij wensen zo snel mogelijk geholpen te worden!

Beste ik heb op 11/04/2021 zonnepanelen besteld bij de firma eltex. De levertermijn was +/- 2à 3 maanden. dus max levering eerste helft juli. In juni had ik nog niets gehoord en heb ik hen opgebeld, Ze zouden het checken.Ik kreeg te horen dat ze van de planning voor eind juni zouden bellen met de datum van de installatie. Geen telefoon . Ik heb dan nog eens gebeld begin juli, want had mijn verlof gepland eerste 3 weken van juli zodat ik zeker zou thuis zijn. ze zouden terugbellen. ik kreeg dan telefoon dat het de eerste week van augustus zou zijn. Eind juli had ik nog geen concrete datum en heb ik nog eens gebeld. Ze zijden me dat augustus niet haalbaar was maar dit ik dat al heb kunnen lezen in een van hen gestuurde mijn met problemen van het aanleveren van de materialen. De bewuste mail heb ik niet ontvangen. Ik kreeg dan plots een telefoon van eltex. Ik al gelukkig met het horen van de naam, waarschijnlijk was de leverdatum in zicht. Nee hoor het was iemand van de zaak met de vraag of ik al zonnepanelen had, zoniet of ik er interesse voor had. Dit werd mij teveel en ik heb gemaild naar de firma. Mijn mail werd er niet zo goed onthaald maar ik kreeg op mail terug dat ze zouden komen leveren op 6/9/2022. ondertussen zijn de echte zomermaanden wel voorbij en kan ik nu minder genieten van de zonne-energie. Gisteren kreeg ik telefoon van de firma dat ze niet graag belden maar dat de zonnepanelen maar ten vroegste in oktober kunnen geleverd worden. ik heb al de helft van het bedrag betaald . Nu heb ik een mail gestuurd dat ik niet akkoord ben met hen en dat ik wens dat ze volgende week worden geleverd.MvgPascale Pollet

BesteIk heb een storing gemeld aan een persoonlijke laadpaal (van Blue Corner) begin maart 2022. Na zeker 5 telefoons + meerdere mails werd ik (na 6 maanden) nog steeds niet geholpen.

Beste, wegens het niet nakomen van de overeenkomst van het voorschotfactuur ,stel ik jullie juridisch burgerlijk aansprakelijk .jullie beloofde een voorschot factuur van 87 eur. maandelijks .ik ben net klant en jullie nog niets verschuldigd en jullie rekenen ineens voor allereerste factuur 613 eur. aan dit is diefstal . Er werd nu afgesproken dat ik 100 eur. zal betalen is reeds bevestigd op mail. en ik stap na deze maand terug over naar engie. met vriendelijke groeten ,kenny