Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 25 maart 2019 een Apple iphone bij Vanden Borre, dit toestel werd via hun leverancier Forza Refurbished geleverd. Nu heeft dit toestel nooit naar behoren gewerkt en zijn er continue problemen met het moederbord. Op 03/05/2019 werd het toestel een eerste keer terug gestuurd naar Forza, toen stelden we reeds de vraag voor terugbetaling. We kregen het toestel terug geleverd. Op 13/11/2019 hebben we terug het toestel geretourneerd en terug met de vraag naar een duurzame oplossing. Het toestel werd op woensdag 27/11 terug bij ons ontvangen maar zonder oplossing want het toestel werkt nog steeds niet. Als we bellen naar Forza stellen ze steeds voor om het toestel terug te sturen maar ze zorgen niet voor een duurzame oplossing! Nu wensen wij een nieuw toestel of ons geld terug. Zoals eerder meerdere malen gevraagd, een duurzame oplossing!! We voelen ons volledig in de steek gelaten door de leverancier Forza Refurbished!!

Beste,Momenteel wacht ik sinds april dit jaar op een herziening van mijn lening.Dries Deferm van Alken was de nieuwe contactpersoon die alles ging regelen.Normaalgezien was een voorstel goedgekeurd in de zomer van 2019, maar plots bleek dat hij het dossier nooit heeft doorgegeven aan ING.Ondertussen heb ik een nieuw voorstel gekregen na lang aandringen, dit voorstel heeft reeds mijn akkoord ontvangen begin deze maand, maar opnieuw wordt ik aan het lijntje gehouden. Het voorstel verloopt op 30 november 2019 en ik loop dus risico om een duurder voorstel te krijgen indien de rentes in de tussentijd stijgen. Ondertussen stuur ik al maanden iedere week een mail, met als antwoord dat het druk is en allemaal in orde komt.Ik heb alle respect voor drukke periode en dergelijke, maar een herziening die 7 maand duurt en nog niet in orde is ?!Naast mijn hypotheek heb ik ook een vennootschap met de nodige financiële producten en verzekeringen. Helaas heb ik al stappen ondernomen om met deze producten elders te gaan. Indien dit niet onmiddellijk wordt rechtgezet, met al mijn producten, privé en zakelijk. Hopend op een gunstig vervolg verblijf ik inmiddels met de meeste hoogachting.Met vriendelijke groeten / kind regards,Wesley Pollingwesley@polling.be +32 (0) 492 40 71 78Haverenbosstraat 40 B-3570 Alken

Beste, Wij zijn al meer dan 2 jr klant bij Scarlet. In okt hebben we een brief van modero deurwaarder dat we nog facturen moeten betalen terwijl onze facturen zijn allemaal in orde. Ik heb gebeld naar Scarlet klantenservice en ze bevestigen dat mijn facturen in orde zijn. Daarna kreeg weer een brief met hogere bedrag. Ik heb e-mail gestuurd naar modero om te vragen hoe en wat. Geen reactie!!! Brieven komen nog. Ik hoop een uitleg te krijgen van Scarlet. Als mijn facturen allemaal betaalt zijn ( heb bewijzen tuurlijk van betaling ) waarom worden mijn gegevens doorgestuurd naar en waarom krijg ik zulke brieven?? Alvast bedankt

Ik ben bij deze firma terecht gekomen door een groepsaankoop van zonnepanelen.In Juni zijn ze langs gekomen om ons eleketriciteitsnetwerk te controleren en het dak na te kijken. Diezelfde week heb ik alle offertes ontvangen en goedgekeurd terug gestuurd voor bestelling. 1 van de voorwaarden was dat de installatie kon gebeuren begin oktober omdat ik ook nog werken op zolder heb die voor hun werden uitgesteld om makkelijker te werken.Echter in augustus had ik nog steeds geen bevestiging gekregen van afspraak. Ik heb hiervoor contact opgenomen met hun. Hieruit bleek dat mijn documenten nog steeds niet waren doorgegeven. De persoon die mijn dossier behandelde was op verlof vertrokken zonder af te werken. Ik moest wachten tot deze terug was.Eind augustus begin september heb ik opnieuw gebeld omdat ik nog steeds geen afspraak had. Nog steeds konden ze mij niet meteen terugvinden. Ze gingen mij terug contacteren. 2 weken later heb ik zelf moeten bellen om te horen dat er nog niets besteld was en dus ook geen afspraak kon geregeld worden. Maar ze gingen opnieuw terugbellen, diezelfde week. 1 week later heb ik zelf opnieuw moeten terugbellen om terug te horen dat ze mij gingen contacteren omdat er nog niets was uitgevoerd. 1 week later heb ik zelf moeten terugbellen en heb ik voorgesteld om alles te annuleren en mijn voorschot terug te betalen. Diezelfde week kreeg ik telefoon voor installatie van de panelen uit te voeren op 11/10/2019.Op 10/10/2019 krijg ik telefoon om te laten weten dat ze voor 380 euro aan stukken zijn vergeten aanrekenen in het voorstel. Ze wouden een tegmoetkoming doen naar 300. Ik ben hiermee niet akkoord gegaan en heb toegegeven op 250 euro. De installatie zou 1 dag duren.11/10 installatie dag. Einde van de dag waren enkel de ijzers geplaatst maar geen panelen. Mededeling was, wij krijgen zulke installaties nooit af op 1 dag. Rare planning niet....De week daarop zijn ze langs geweest op een woensdag om de installatie af te werken. De login gegevens voor mijn installatie zouden dan arriveren 1-2 weken na datum. Echter vandaag 27/11/2019 heb ik nog steeds geen login gegevens voor mijn panelen. We zijn ondertussen ook 3 tot 4 telefoons verder en nog steeds krijg ik niet binnen.Schade heb ik niet opgelopen maar dit kan ik niet zomaar laten voorbijgaan. Slechte service heeft gevolgen!

Ik zat bij Moneyou. Ik heb via internet de stappen gedaan die werden gevraagd voor de overgang naar Keytradebank. Ik heb toen een brief ontvangen met een PINCODE. Vervolgens ontving ik ook een HardKey. Als ik die echter wil activeren, zegt de Keytrade website: Vul uw GEBRUIKERSNAAM in. Die vindt u in de brief die u van ons hebt gekregen. Echter, in geen enkele brief vind ik een mij door Keytrade aangewezen gebruikersnaam. Ik vraag hen dus via mail: Wat is mijn gebruikersnaam? Bedoelt u hiermee mijn familienaam? De pincode? Iets anders? Een antwoord krijg ik helaas niet. Als ik bel, neemt er niemand op. Je kan hen zogezegd ook Skypen: ook daar reageren ze niet. Dat is allemaal niet ernstig...

Beste, Op maandag 25 november 2019 is men van fluvius een nieuwe slimme meter komen plaatsen voor elektriciteit en gas. Na de installatie was er een deel van de woonkamer waar de elektriciteit niet werkte. Wij hebben onmiddellijk fluvius verwittigd en deze hebben een elektrieker gestuurd dezelfde dag. Volgens de elektrieker zou er een kabeltje wat los gezeten hebben (nulgeleider) en heeft deze hersteld en alles zou terug moeten werken en dit was niet het geval. Elektrieker is vertrokken en we moesten het probleem zelf maar oplossen. Terug naar fluvius gebeld en klacht opgemaakt. Dag nadien 26 november 2019 werkte plots de infrarood verwarming in de badkamer en vaatwasmachine in de keuken niet. Ik heb naar fluvius gebeld en hebben direct dezelfde elektrieker van vorige keer terug laten komen. Deze zei weer dat alles inorde is en dat het probleem niet door fluvius is veroorzaakt. Ik heb onmiddellijk terug naar fluvius gebeld en gingen de klachten in behandeling nemen en mij nog terug contacteren. Dus bij deze zijn we in afwachting.

Geachte, Op 11 september 2017 kochten wij een warmtepompdroger type WT47W560FG/02 aan via Art& Craft, een verdeler van Siemens toestellen via internet.We hebben toen een zoektocht gedaan naar prijs/kwaliteit daar we een toestel wilden dat ons gezin van 5 personen alvast voor een 10 tal jaren zou kunnen helpen.We hebben uiteindelijk gekozen voor een toestel van Siemens daar het goede recensies kreeg en daar mijn broer enkele maanden voordien hetzelfde toestel had gekocht en er zeer tevreden over was.Ons toestel is nu 2 jaar en 2 maanden oud. Ik ben tot nog toe zeer tevreden over het toestel geweest en was zelfs van plan om er ook het wasmachine van te kopen van zodra mijn (reeds ouder) toestel van AEG het zou begeven. Een viertal weken geleden, echter, begon de droogtijd van ons toestel langer te duren, en ook kreeg ik wat meer vocht in de trommel. Ik had er niet onmiddellijk erg in, daar ik vooral droogde tijdens de nacht en dit dus al wel langer zo zou kunnen zijn. Raar vond ik het wel dat er aanslag van de ruit (vocht) achter het zwart gedeelte was gekomen en niet zo snel weg was. Ik liet al eens een machine overdag drogen, en dat leek wel langer te duren. Het weekend nadien bleek dat de droger bij een gewoon (niet overvol ) katoenprogramma bijna 4 uur nodig had om de was te drogen. Het probleem werd erger en erger.Eerst en vooral deden we opzoekwerk via het internet, en vaak voorkomende problemen waren verstopte filters, wat niet het geval was daar ze steeds worden zuiver gemaakt en/of de filter, maar daar kunnen we niet aan.Ik heb het nog enkele dagen aangekeken, het machine nog eens proberen te laten drogen, en 2 weken geleden heb ik contact opgenomen met jullie diensten.Ik ging oa. ten rade via het 0903 nummer van Siemens waar men mij een aantal mogelijke oorzaken kon geven waarvoor de technieker best langs kwam. Men wist me ook te vertellen dat Siemens geen garantie of soepelheid in garantie geeft bij slecht onderhoud van het toestel.Zo gezegd, zo gedaan. De technieker is op 18/11/19 langsgekomen. Hij heeft het hele toestel opengemaakt, tot en met de trommel eruit gehaald. Al zat er niet veel vuil in, zei hij zelf, heeft hij het hele toestel zuiver gemaakt. Hij heeft het pompje preventief veranderd daar dit een standaardprocedure is.Het probleem zou opgelost zijn. Hij heeft geen tests uitgevoerd. Prijs van dit alles €121,98.Onmiddellijk daarna heeft mijn man enkele handdoeken in de wasmachine gedaan zodat we de droger konden testen. Voor 5 (!) handdoeken had hij maar liefst 3 uur nodig en de handdoeken waren slechts strijkdroog! Dit is niet normaal. Het lijkt alsof hij ergens blijft hangen in zijn programma, dat hij zijn vocht niet kwijt kan, terwijl er geen verstoppingen zijn. Het defect ligt dus niet aan het onderhoud van het toestel, maar is eerder mechanisch te noemen.En het ergste is: we hebben veel betaald voor een niet gemaakt toestel! Na heel wat telefoons krijgen we het bericht dat jullie nogmaals een technieker zullen langssturen, een andere voor een andere opinie.Een week later komt dezelfde technieker van het eerste bezoek terug aan de deur, daar hij de enige is van onze regio zegt hij. Hij zegt vrijwel meteen dat er niks meer aan te doen is, dat hij het zelf niet weet. Hij stelt een omruiling voor waarbij we 384 euro moeten bijbetalen!!!! Vinden jullie dit nog normaal? We staan met onze rug tegen de muur terwijl jullie nog niet eens de moeite doen om op onze klachtenbrief te antwoorden. Maar we mogen wel bijbetalen. Lieve mensen, dit kan toch niet! Dit is absoluut geen klantenservice en nog minder klantenbinding. Ten eerste kan het niet zijn dat een toestel van slechts 2 jaar oud zo’n grote gebreken vertoont. Dat dit zelfs niet onder garantie kan gedaan worden, terwijl het toestel net zijn garantieleeftijd overschreden heeft. Dat er geen sprake is van een tegemoetkoming, of dergelijke, daar ik wel bereid ben iets te dragen van de kosten. Ik ben bij de aankoop van de veronderstelling uitgegaan dat ik een degelijk toestel had gekocht gezien de toch wel hoge kostprijs en niet een toestel dat uiteindelijk veel duurder is dan een condensdroger en bijna net zo duur is dan een Miele (waarvan we weten dat het kwaliteit is!)Bovendien laat jullie service echt te wensen over. Jullie laten een technieker komen die slechts half zijn werk doet en durven hiervoor nog een fiks bedrag te vragen. Alleszins ben ik wel bereid dit niet te laten rusten, en wil ik mij wel eens over mijn rechten beroepen bij verantwoordelijke consumentenorganisaties. Ik denk dat ze deze verhalen zeer graag uitspitten. Indien jullie wensen kunnen wij jullie een kopie van de aankoopbon en de interventies door jullie diensten inkijken. Hopende op een spoedig antwoord en een grondig onderzoek,

Deze morgen woensdag 27/11 om 8.30u was ik in de Aldi - Leuvensesteenweg 229 te Vilvoorde om een stel bluetoothoortjes van 39€ te bemachtigen.Deze werden via de media meermaals aangeprezen.Ter plaatse kreeg ik als antwoord dat ze nog niet geleverd waren en dat ze ook in een ander filiaal nog niet te krijgen waren.Kort nadien stond op de website van Aldi te lezen dat de oortjes uitverkocht waren met verontschuldigingen.Aangezien men mij zei dat ze nog niet geleverd waren lijkt mij dit toch verdacht in het filiaal van Vilvoorde. Ik vraag mij af of het personeel deze niet achter hielden om bepaalde personen verder te helpen. Deze hele historie lijkt mij zeer raar.

Beste Dacia,Mei-Juni 2017 kocht mijn bedrif een Logan MCV. Na enkele maanden werd een schuddende koppeling vastgesteld bij vertrek met koude motor. Eens opgewarmd was het probleem verdwenen. Na enkele malen te hebben aangeboden bij de dealer werd uiteindelijk de koppeling vervangen. Het probleem was opgelost tot op vandaag. Vooral bij vochtig weer kan je met koude motor amper deftig vertrekken. De koppeling buteerd dat zelfs denk ik de uitlaat tegen de carrosserie aanslaat. Laatst moesten we de tunnel van de koelingsventilator bevestigen omdat die eruit was gevallen door de trillingen. Graag zie ik, desondanks de kostprijs van de auto, een permanente oplossing.

Beste,Vrijdag avond kreeg ik de melding om een software update te doen op mijn samsung j5. Deze heb ik gedaan, zaterdag merkte ik dat ik niet meer op het 4g netwerk kon.Ik heb contact opgenomen met de helpdesk van samsung( via messenger).Daar vertelde ze me dat er inderdaad een fout in de software update zit en dat waarschijnlijk wel opgelost zou worden in de volgende software update. Ze konden mij niet vertellen wanneer deze zou zijn. De update zou ook niet ongedaan kunnen maken.Maar ik betaal natuurlijk wel voor data bij mijn netwerkprovider, maar ik kan er geen gebruik van maken.Hoe kan dit asap opgelost worden?Alvast bedankt!