Alle openbare klachten

BesteWij zijn langst de winkel geweest op 23 november 2019 voor een levering van tegels. Wij vroegen aan de verkoper wij moeten deze volgende week hebben want volgend weekend moeten onze tegels gelegd worden als dit niet lukt moet u ons dit zeggen anders moeten wij elders bestellen. De verkoper zei ons de leveringen vinden bij ons plaats op woensdag en vrijdag. Op woensdag zal het niet lukken maar op vrijdag 30 november komen ze zeker aan. Wij hebben dan gebeld naar de plaatsers van onze vloeren om te vragen of 30 november in orde was voor hen dit was geen probleem. Dus hebben wij onze bestelling gedaan met verzendkosten van 100 euro erbij en ook betaald. Op vrijdag 30 november om 14u30 dachten we dit klopt niet de tegels werden nog niet gelevetd dus we belden naar Van Calster Wilrijk om dit te vragen waarop hij zei neen deze zullen niet meer geleverd worden dit is een vergissing van ons dus de verkoper zei het enige dat we kunnen doen is een week later leveren waarop wij zeiden dat gaat niet want onze keuken wordt geleverd volgende week en dan moeten de tegels liggen. Wij waren kwaad en wij hebben gezegd dat er een andere oplossing moet komen waarop hij zei er is geen andere oplossing waarop hij op een onbeleefde manier de hoorn neergooide. Dan hebben we tetuggebeld en wij zeiden via de telefoon kunnen we niets oplossen wij komen langst de showroom. Wij zijn daar gegaan en dan heeft hij tegen ons gezegd ik heb ondertussen met de hoofdzetel gebeld en de enige oplossing is dat u de tegels zelf moet gaan ophalen in ons magazijn in Tessenderlo. En wij zeiden ik heb voor leveringskosten betaald en ik heb geen camionette en het is nu al 15u30 ik kan niet tot 17u in het magazijn geraken met file. Hij antwoorde jij hebt dikke BMW jij kan deze toch zelf gaan halen. En wij moesten binnen 1u30 camionette huren en in spitsuur naar Tessenderlo rijden om tegels zelf op te halen. En nu hebben wij email gekregen dat leveringskosten niet terugbetaald worden waar wij helemaal niet akkoord mee gaan natuurlijk.MvgNielandt - Cakmzk

Sinds vorige maand sparen wij zegels voor de volautomatische espressomachine van DeLonghi.Normale prijs: €520 - Actieprijs: €300 (10 zegels, koffiebonen incl.) --> zie foto 'spaarkaart'.Vandaag zie ik in één van jullie nieuwe folders dezelfde espressomachine.Normale prijs: €269 - Actieprijs: €269 (ontkalker incl.) --> zie foto 'folder'.Na wat opzoekwerk, vind ik op jullie website nog wat anders voor dezelfde espressomachine.Normale prijs: €399 - Actieprijs: €269 --> zie foto 'website'.Aangezien bovenvernoemde spaaractie/spaarkaart loopt t/m 04/02/2020, vind ik dit wel erg frappant. Graag feedback.

Beste,6 jaar geleden een nieuwe Peugeot Partner gekocht. Onderhoudsbeurten bij Peugeot garage uitgevoerd na elke 20000 km (zoals jullie aangaven bij verkoop)Nu nog geen 44000 km op teller, joint culasse stukJullie uitleg : benzine 98 tanken ipv 95Dus er wordt bijgevolg benzine verkocht bij Q8 die de motor van wagens beschadigd en in het boekje van de wagen staat nochtans dat 95 getankt kan / moet worden. Bij aankoop hebben jullie mij mondeling trouwens meegedeeld dat er 95 getankt moest worden, dat 98 niet nodig was.Reeds van in het begin gaf de wagen regelmatig foutmeldingen aan de motor, jullie uitleg : sensor stuk, niets ernstig. Nu is de garantie uiteraard verlopen en zal ik zelf de torenhoge herstellingskosten mogen ophoesten.

BesteOp 22/11/2019 kreeg ik een ring van mijn vriend. Hij had deze gekocht via Victoria.Na enkele maanden waren er een aantal steentjes verdwenen. Geen probleem volgens consulente want dat valt onder de garantie. Dus ik moest de ring en het certificaat binnen brengen en men ging de ring herstellen en anders kreeg ik een nieuwe. Enkele weken later krijg ik bericht: sorry, ring kan niet hersteld worden want hij is uit gamma. Je krijgt een aankoopbon voor een nieuwe ring (niet dezelfde dus). Ik vroeg of ik mijn kapotte ring terugkreeg want die had sentimentele waarde voor mij en ik kreeg als antwoord: ja maar dan geen aankoopbon.Mijn vriend nam hier geen genoegen mee en trad in contact met consulente. Na veel heen en weer te berichten, was plots de ring kapotte ring verdwenen.Om een lang verhaal kort te maken, we horen niks meer van de consulente en hebben al contact opgenomen met een andere dame die een trapje hoger staat in de hiërarchie maar die vindt het niet nodig om ons terug te bellen wanneer je iets inspreekt op haar voicemail. We hebben tot 2 maal toe het contactformulier ingevuld op hun site maar ook daar geen gehoor.Wat kan ik nu nog doen?? Ik ben mijn ring kwijt en ben niet vergoed voor de geleden schade. En men is ontzettend onbeleefd door mensen hun klachten gewoon te negeren.Vriendelijke groeten,Katrien Maes

Beste,Op 03/11/2018 kreeg ik een cadeaubon voor mijn verjaardag dat aangekocht was door mijn beste vriendin in de winkel van Hasselt op 30/10. Tijdens verhuizen ben ik deze kwijtgeraakt. Na veel zoeken vond ik hem nog steeds niet terug. Enkele maanden terug nam ik contact op met de klantendienst en heb ik de situatie uitgelegd. Ik heb ook het betaalbewijs van deze cadeaubon doorgestuurd (afschrift bank). Hierop kreeg ik het antwoord dat ik geen recht had op een duplicaat. Kwijt = kwijt. Ik vind dit onaanvaardbaar want zij kunnen deze betaling zeker wel traceren op basis van dit betaalbewijs. Er staat een betaalreferentie, datum, bedrag (€100!) en winkel bij. In hun systeem kunnen zij vast ook zien dat deze cadeau cheque nog niet gebruikt is tot op heden.Hopende op een tegemoetkoming.

Beste, Ik bestelde een schoen via Dhgate waar geen merk opstond en ook niet in de beschrijving van het product.Toen het product aankwam in België heeft de douane het in beslag genomen, met een bericht dat de schoen namaak is van het merk Adidas. Achteraf kreeg ik een brief van B.a.a.n dat ik 300€ moest overschrijven naar hun rekening in verband aankopen namaak producten van de merk Adidas,Maar volgens mijn bestelbon komen de beschreven goederen van B.A.A.N niet overeen met die van mij. Hopend op een reactie van uw zijden.Met Vriendelijke Groeten Gian Van Gobbel

Vorig jaar diende ik klacht in met betrekking tot de onduidelijke en foute facturatie van het internet van onze medewerkers. Toen werd TIP aangeprezen als de oplossing voor mijn issues. Ik werd heel goed geholpen door Vicky Temmerman, alle lof voor haar geduld en duidelijkheid! Nu is er echter een nieuw probleem gerezen. TIP is geactiveerd voor al onze medewerkers, maar de medewerkers werden niet juist gefactureerd, er werd hen teveel aangerekend en de werkgeversbijdrage kwam dus niet overeen met de te betalen periode. Je zou denken dat de leverancier zijn fout dan rechtzet naar de klant toe. Maar in het geval van Telenet moeten de klanten de onjuiste facturen betalen, en moet ik als werkgever uitrekenen hoeveel ze teveel hebben betaald om dan via onze boekhouding aan de werknemers het teveel betaalde bedrag terug te betalen... Begrijpen wie begrijpen kan...

Beste, Ik stond aan de kassa met 2 kant-en-klare maaltijden van Chef Select. De prijs was 9,98 euro. Ik had 20,98 vast in mijn handen. De kassier weigerde mij 11 euro terug te geven. Hij zei dat hij het bedrag moest afronden. Ik ben hier niet mee akkoord!! Ze hadden mij de dag ervoor gezegd dat ik in de winkel nog degelijk kon betalen met 1 en 2 centjes. De kassier wou mijn 0,88 cent niet aanvaarden en heeft mijn briefje van 20 euro aanvaard. Daarop kreeg ik 10 euro terug.

Beste, 1. ik kocht autostoel titan pro nomad 1/2/3 aan op 18 jan 20192. na een half jaar komt het beschermkussentje dat tussen de beentjes van de baby zit tegen het sluitsysteem los.3.in de winkel waar we het kochten, wordt dit systeem teruggeplaatst. Op dat moment zie ik dat het normaal is dat dit makkelijk loskomt want, het schuift gewoon ergens tussen maar bij de minste weerstand komt dit weer los. Zelfs het sluitingssysteem zelf zat op een bepaald moment gewoon los. Dit is zeer onveilig om zo een baby mee te vervoeren.4.Daarop neem ik contact op met Maxi-cosi zelf. Zij verzekeren mij dat ze het degelijk gaan oplossen en beter vastmaken als ik de autostoel binnen stuur onder garantie .5.Op 3 oktober gaat de stoel binnen in Dreambaby Leuven met een hele hoop uitleg erbij.6.Pas op 27 november krijg ik bericht dat de autostoel hersteld weer kan worden afgehaald.7.Nieuwsgierig hoe het probleem opgelost is,, vraag ik in de winkel om even mee te kijken of het werkelijk in orde is. 8. Helaas heb ik bijna 2 maand gewacht om dan vast te stellen dat zij gewoon dat spul er terug hebben ingeschoven, net zoals ze dat zelf in de winkel hadden gedaan zonder resultaat. Het kwam meteen weer los als je er even mee bewoog. Bovendien stond er op hun reparatieformulier defect: Falsely addembled by customer, en dat terwijl het bewuste beschermkussentje los bijgevoegd was, en dus helemaal niet foutief was bevestigd.9.Ik heb de autostoel in de winkel gelaten en meteen weer een mail gestuurd naar Maxi-cosi op 28 november.10. Ik vind deze stoel absoluut niet veilig om een baby mee te vervoeren en blijkbaar willen/kunnen ze het niet aanpassen. daarom wil ik mijn geld terug zodat ik een andere en veilige autostoel kan kopen. Ik wil niet nog eens 2 maand wachten om vast te stellen dat ze helemaal niet eens gelezen hebben wat de klacht juist was. Straks is onze baby te groot om nog in die autostoel rond gereden te worden. In Dreambaby geven ze mij gelijk maar is het maxi-cosi die de autostoel heeft vervaardigd met het slechte bevestigingssysteem dus zij moeten zorgen voor een oplossing.Als ze mij van maxi-cosi een mail bezorgen waarin staat dat Dreambaby het geld mag teruggeven voor mijn autostoel op koste van Maxi-cosi zodat ik een andere autostoel kan kiezen, dan is dit probleem zo van de baan.Ik heb meer dan lang genoeg gewacht en ben erg ontgoocheld in de service die ik tot nu toe heb gekregen bij Maxi-cosi. Bovendien is er een levenslange garantie en hadden we de autostoel nog maar een goed half jaar ver als het probleem zich voor de eerste keer voordeed.

Geachten, om de zoveel tijd vraagt u per e-brief of wij onze factuur elektronisch willen ontvangen, neen dus ! Onderstaand uw e-brief van heden, op klikken om te wijzigen is toevallig buiten gebruik, ook via mijn Proximus. Wij willen erop wijzen dat wij in het vervolg géén facturen meer zullen betalen tenzij deze per B-post werden geleverd. Dank bij voorbaat. Dayma Dominguez en Daniel Van 'tveld Azaleastraat 2 te 8434 WestendeBeste klant, Binnenkort zal je, net als ruim 1,3 miljoen andere Proximus-klanten, je aanrekeningen via e-mail ontvangen. Het is niet verwonderlijk dat de digitale factuur ondertussen al zo goed is ingeburgerd. Zij biedt immers heel wat praktische voordelen: •minder paperassen: gedaan met stapels aanrekeningen! Alle details van je aanrekening worden bewaard in je beveiligde MyProximus-account. Zo kan je je aanrekeningen van de afgelopen twee jaren op elk moment raadplegen •in één oogopslag zie je welke al betaald zijn en welke nog openstaan •elke maand word je per sms en/of per e-mail op de hoogte gebracht dat er een nieuwe aanrekening online staat. Is er een aanrekening aan je aandacht ontsnapt? Geen probleem: we sturen kosteloos een herinnering met de post naar jou thuis! Toch liever een papieren versie? Gelieve dan binnen twee weken na ontvangst van dit bericht op onderstaande knop te klikken. Ik verkies de papieren versie Na het verstrijken van die twee weken werkt de link niet meer. Je kan altijd via MyProximus aangeven dat je toch een papieren aanrekening verkiest. Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team