Betaald maar niet geleverd

Op 10 november bestelde ik een jas van het type Napapijri K Skidoo 2 Black 12 ter waarde van 163,91€ dewelke we ook betaald hebben en intussen van onze rekening is gehaald. Anderhalve maand later is deze nog steeds niet geleverd, heb ik op hun site een klacht neergelegd zonder respons, is er meermaals communicatie geweest in het Engels via Whatsapp maar we horen niets meer, krijgen ons geld niet terug, ontvangen de vest niet.