Alle openbare klachten

In 2021 kocht ik een appartement aan Garden View in Zellik nl appartement 3.13. In het derde jaar van ingebruikname zijn er vochtproblemen, schimmelproblemen, tocht in het appartement, niet te verwarmen, ... Acasa beweert in een mail van 23 januari 2026 dat er géén problemen zijn. Juri en in het bijzonder Mijnheer Thomas Wuytack (die zeker van goede wil is) zou in opdracht van Acasa volgende week nog eens gaan kijken. Afwachten wat het wordt.

Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot u om een klacht in te dienen over de service die ik recent heb ervaren bij BMW Beliën Neerpelt en de afhandeling door BMW Belux. Mijn BMW 316d Touring (2015), die ik recent heb aangekocht, werd binnengebracht voor een officiële terugroepactie. Voor dit bezoek functioneerde de auto probleemloos. Bij BMW Beliën werd vastgesteld dat er niet-originele software aanwezig was, iets waar ik niet van op de hoogte was. Zonder mijn toestemming of voorafgaand overleg werd er echter een software-update uitgevoerd. Na het ophalen van mijn voertuig merkte ik dat meerdere functies die eerder correct werkten niet meer beschikbaar waren: De cruisecontrol functioneert niet meer Het bandenspanningscontrolesysteem werkt niet Diverse instellingen zijn gewijzigd zonder mijn medeweten Daarnaast moest ik uren wachten zonder duidelijke communicatie over de status van mijn voertuig. Toen ik zelf navraag deed, bleek dat medewerkers van BMW Beliën een sneeuwballengevecht hielden in de werkplaats, terwijl ik op mijn auto wachtte. Bij melding van deze problemen werd alle verantwoordelijkheid afgeschoven, en herstel zou enkel mogelijk zijn buiten BMW, volledig op mijn eigen kosten. Ook contact met BMW Belux leverde geen oplossing op; er werden alleen standaardantwoorden gegeven en het dossier werd uiteindelijk gesloten zonder inhoudelijke oplossing. Ik heb mijn auto in goede staat bij een officiële BMW-dealer afgeleverd en in aantoonbaar slechtere staat teruggekregen. Dit vind ik onaanvaardbaar en niet in lijn met de service die men mag verwachten van een premiummerk. Ik vraag dat BMW Belux op een nette en constructieve manier deze situatie erkent en: Mijn voertuig herstelt zodat alle functies correct werken, zonder extra kosten voor mij. Er een duidelijke verklaring wordt gegeven over wat er misging en waarom er zonder mijn toestemming werd ingegrepen. Er maatregelen genomen worden om soortgelijke problemen en slechte klantbehandeling in de toekomst te voorkomen. Ik hoop dat u mij kunt adviseren over hoe ik dit het best kan laten opvolgen, zodat mijn klacht correct wordt behandeld en mijn rechten als consument gerespecteerd worden.

**Onderwerp: Klacht over defecte wagen en gebrek aan garantie-service** Beste, Ik wil graag een klacht indienen over een tweedehandswagen die ik bij een dealer heb gekocht. - **Aankoopdatum:** 15/11/2025 - **Leveringsdatum:** 03/12/2025 - **Datum waarop het defect werd vastgesteld:** 31/12/2025 - **Datum waarop ik de dealer heb gecontacteerd:** 05/01/2026 - **Model:** NISSAN MICRA - **Naam van de dealer:** Supercar - **Garantie:** 1 jaar betaalde garantie (€500) - **Locatie van de wagen:** Ondergrondse garage van mijn appartement (de wagen kan niet rijden) **Probleembeschrijving:** Ongeveer één maand na levering is de batterij volledig uitgevallen en start de motor niet meer. De wagen is volledig onbruikbaar. Ik heb de dealer meerdere keren gecontacteerd sinds 5 januari 2026. Telkens zei men dat ze mij zouden terugbellen zodra ze een datum hadden, maar ik kreeg nooit een antwoord. Ze vroegen meerdere keren om mijn adres, maar kwamen nooit langs. Onlangs vroegen ze zelfs of ik de wagen naar hun garage kon brengen, ondanks dat de wagen niet kan starten en niet verplaatst kan worden. **Waarom dit volgens mij onder de garantie valt:** - Het defect is binnen **één maand** na levering opgetreden. - Volgens de Belgische consumentenwet wordt elk defect binnen 6 maanden geacht al bij de verkoop aanwezig te zijn. - Ik heb €500 betaald voor een garantie van 1 jaar. - De dealer komt zijn verplichtingen niet na. - De wagen is onbruikbaar en takelkosten zouden redelijkerwijs door de dealer moeten worden gedragen. **Mijn verzoek:** Ik vraag vriendelijk om hulp van Test-Aankoop om: 1. De dealer te contacteren 2. Te zorgen dat de wagen onder garantie wordt hersteld 3. Te bevestigen dat takelkosten door de dealer worden gedekt 4. Te zorgen dat de dealer zijn wettelijke verplichtingen naleeft Ik voeg alle relevante documenten toe (aankoopcontract, garantie-informatie, communicatiegeschiedenis). Alvast bedankt voor uw hulp.

Beste Op 9 december heb ik één document geconverteerd aan de hand van jullie website. Ik heb hier toen netjes 0.5€ voor betaald. Nergens werd aangegeven dat ik hierbij meteen een maandelijks abonnement had afgesloten. Ik heb hier geen contract noch overeenkomst voor ontvangen in mijn mailbox, tevens ontving ik geen maandelijkse factuur ter verificatie. Ik kan de facturen op jullie website eveneens niet openen omdat ik allerhande informatie dien toe te voegen. Op 16/12 en 16/01 werd 2x 49.95€ afgeschreven. Ik heb geen gebruik gemaakt van jullie diensten tijdens deze periode en vind de manier van aanrekening echt niet correct. Jullie dienstverlening ziet er niet op toe om pdf's te converteren maar eerder mensen ongebruikte abonnementen aan te rekenen. Ik vraag u de 2x49.95€ terug te storten. Zo niet, zie ik me genoodzaakt om dit op te nemen met mijn rechtsbijstandverzekering en verdere stappen te ondernemen met Testaankoop en zal niet stoppen alvorens jullie website volledig is geblokkeerd in België.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Krëfel wegens het uitblijven van een levering en het volledig ontbreken van communicatie. Ik wacht ondertussen al meer dan twee weken op een besteld pakje. Ondanks herhaaldelijke pogingen om Krëfel te contacteren, heb ik geen enkele duidelijke informatie gekregen over waar mijn bestelling zich bevindt of wanneer deze geleverd zal worden. Ik heb: bijna dagelijks telefonisch contact proberen op te nemen, waarbij ik vaak meer dan een uur aan de lijn moest blijven voordat ik iemand te spreken kreeg; wanneer ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd mij telkens meegedeeld dat men niet weet waar mijn pakje zich bevindt; meerdere e-mails gestuurd, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen. Deze situatie is voor mij bijzonder frustrerend. Ik was tot nu toe een tevreden klant, maar twee weken wachten op één pakje zonder informatie, zonder antwoord op mails en zonder bereikbare klantendienst is voor mij onaanvaardbaar. Wat normaal een aangename online aankoop zou moeten zijn, is nu zeer stresserend geworden. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld en voel mij als consument niet ernstig genomen. Ik verwacht: een duidelijke uitleg over wat er met mijn bestelling is gebeurd; een snelle en correcte oplossing ; een passende compensatie voor het ongemak en de gebrekkige dienstverlening. Aangezien mijn eigen pogingen om dit probleem met Krëfel op te lossen geen enkel resultaat hebben opgeleverd, vraag ik Test Aankoop om tussenkomst.

Dear James, Thank you for your message. While I acknowledge your apology and the offer of a £50 e-voucher, I must clearly state that this does not resolve the matter and is not acceptable as a replacement for the reimbursement to which we are legally entitled. As already communicated in our case, the cancellation of our Eurostar journey on 23 December resulted in a rescheduling to 24 December, making an overnight stay unavoidable. Following advice from your customer service team, we submitted all receipts for the additional expenses incurred, including hotel accommodation (minimum €150) as well as food and drinks. Under EU Rail Passenger Rights Regulation (EC) No 1371/2007, Article 18, when a delay or cancellation requires an overnight stay, the railway undertaking is legally obliged to provide or reimburse: Hotel accommodation where necessary, and Meals and refreshments in reasonable relation to the waiting time. This reimbursement obligation is statutory and cannot be replaced by a goodwill voucher, nor waived unilaterally by closing the case. An e-voucher offered as an “exceptional gesture” does not fulfil Eurostar’s legal obligations under EU law. I therefore formally reject the voucher offer and request: Reopening of this case if it has been closed, and Reimbursement of the documented hotel costs (minimum €150) and reasonable food and drink expenses already submitted. Please confirm in writing that the case remains under review and advise when the reimbursement will be processed. Should this matter not be resolved accordingly, I will consider escalating the complaint through the appropriate consumer protection and rail regulatory channels. I trust Eurostar will handle this in compliance with its legal obligations and look forward to your prompt response. Yours sincerely, Liesa Delestinne

Geachte heer/mevrouw, Op 26/12/2025 heb ik bij IKEA een kast aangekocht en hiervoor eveneens €180 aan leveringskosten betaald voor levering aan huis. Bij de levering bleek echter dat twee kasten niet werden meegeleverd. Na contact met IKEA werd bevestigd dat dit een fout was langs de kant van de leverancier, en dat men niet wist waar deze artikelen zich bevonden. Omdat ik de kasten dringend nodig had, ben ik zelf naar IKEA moeten rijden om deze op te halen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik deze niet kosteloos mee, maar werd ik verplicht ze opnieuw te betalen, wat neerkomt op een extra kost van €190, ondanks het feit dat deze reeds eerder betaald waren. Alsof dit nog niet volstond, bleek de dag nadien dat er opnieuw vier onderdelen ontbraken, waardoor ik nogmaals zelf naar IKEA heb moeten rijden om deze op te halen. Samengevat: • Ik heb €180 leveringskosten betaald voor een levering die onvolledig en foutief was. • Ik heb €190 dubbel betaald voor artikelen die reeds mijn eigendom waren. • Ik heb meerdere keren zelf tijd, verplaatsing en kosten moeten maken om fouten recht te zetten die niet door mij zijn veroorzaakt. Dit is voor mij onaanvaardbaar en staat haaks op een correcte klantenservice. Ik verwacht dan ook een volledige terugbetaling van: • €180 leveringskosten • €190 dubbel betaalde kasten • Extra vergoeding voor mijn tijd 2x echter weigeren ze in te staan voor de foutieve levering + mijn 4 uur die ik verloren heb. tot op heden hebben ze ook mijn 190 euro nog niet terug betaald! vind dit absoluut niet kunnen. graag zo snel mogelijk info hierover! alvast bedankt. Evy

Digitale meters werden door Fluvius geïnstalleerd in ons gebouw (appartementsgebouw met 3 eigenaars). Ikzelf ben eigenaar van de 1e verdieping. De eigenaar van het gelijkvloers is onbereikbaar en antwoordt ook niet op mails, aangetekende brieven etc. Ondanks deze opmerking aan de vertegenwoordiger van Fluvius die op voorhand de situatie is komen inschatten, heeft Fluvius hun wil doorgedreven en toch de digitale meters geïnstalleerd voor het gelijkvloers (de meters bevinden zich in de gemeenschappelijke traphal). Nu heeft Fluvius ontdekt dat de eigenaar van het gelijkvloers geen geldig engergiecontract heeft en dus hebben ze die meters afgesloten. Echter, de verlichting, parlofoons en deurbellen van de 1e en 2e verdieping waren gekoppeld aan de meter van het gelijkvloers (de mede-eigenaars van de 1e en 2e verdiepingen waren hiervan niet op de hoogte). Resultaat: die bewoners zitten nu compleet in het donker met alle gevaren vandien. Fluvius weigert te luisteren naar onze klacht. Hun oplossing: ik kan een nieuw contract aangaan voor de meter van het gelijkvloers (dus voor een andere eigenaar) zodat die meters terug in werking kunnen treden en we bijgevolg dus weer stroom hebben. Fluvius had op zijn minst kunnen verwittigen dat de verlichting gekoppeld was aan de meter van het gelijkvloers. Daar konden ze echt niet naast kijken maar dat hebben ze niet gedaan dus. Erger, de Fluvius technicus heeft tijdens de installatie geantwoord dat hij zijn lijst afwerkt en zich verder van niets iets aantrekt zolang hij maar betaald werd. Gevolg: als we verlichting willen moeten we zelf een leiding laten aanleggen vanuit ons appartement (1e verdieping) naar de schakelaars voor licht, parlofoon en deur die zich op het gelijkvloers bevinden. Dat zullen we uiteraard doen maar ik vind het ondermaats en zeer onrespectvol vanwege Fluvius om meters te desactiveren zonder op zijn minst de mede-bewoners te verwittigen. Kunnen wij enig verhaal hebben hierover tegen Fluvius aub ? Alvast dank voor uw advies. Met vriendelijke groeten, Anne-Marie Vlieghe

Geachte mevrouw/heer, Op 7 januari 2026 kocht ik twee Braun staafmixers MultiQuick 5 Pro MQ55254M (Krëfelcode: 21009134) in uw online winkel en betaalde ik € 138,00. In tegenstelling tot beloofde levering op 8 januari ontving ik het pakket pas op 12 januari en toen ik het opende, zag ik dat slechts 1 mixer in plaats van 2 werden verstuurd. In het bijzonder zou mijn bestelling 2 leveringsnummers moeten bevatten (26010705512655 en 26010705512656) maar ik kreeg dus slechts 1 mixer. Ik heb op 12 januari een ticket aangemaakt bij uw klantendienst (Casenummer: 01454769 - 12/01/2026) en heb desgevraagd foto's doorgestuurd alsook een verklaring dat ik een onvolledig pakket heb ontvangen. Ik heb op 14 en 21 januari mails gestuurd met de vraag om updates maar deze werden niet beantwoord. Voorts heb ik op 12, 14 en 19 januari met de klantendienst gebeld maar ook daar blijven de antwoorden vaag. Eerst werd een onderzoek bij BPost ingesteld (ook al is het overduidelijk dat Krefel slechts 1 mixer opstuurde - de fout ligt niet bij BPost), vervolgens was men nog steeds aan het wachten op een update van BPost en maandag jongstleden kon er geen update gegeven worden want "het systeem ligt plat". Ik nodig u derhalve uit het ontbrekende product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 30/07/2025 heb ik met uw bedrijf een contract gesloten voor de levering van telecommunicatiediensten met het nummer 21806. Tot op heden, 173 dagen later, is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd en werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes naar uw klantendienst. Op 23/01/2026 ging de technieker weer langs komen voor de 5de keer. Deze vertraging heeft geleid, tot 5x toe van 08u00 tot 17u enkel te zitten wachten op een technieker die toch niet langskomt, verplichte vakantie op het werk genomen zonder enige compensatie enz.... Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 500 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,