Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een formele klacht indienen over het niet naleven van de afspraken die met mij zijn gemaakt omtrent de kosten van een extra installatie.
Tijdens ons gesprek met Filip Mesdom zijn er duidelijke afspraken gemaakt over de prijzen van aanvullende installatie/extra werkzaamheden. Op basis van deze afgesproken prijzen heb ik ingestemd met de extra installatie. Tot mijn verbazing geeft Verisure nu aan deze afgesproken tarieven niet te willen of kunnen naleven en worden er andere (hogere) kosten in rekening gebracht.
Ik vind dit onacceptabel. Ik ben akkoord gegaan met de extra installatie uitsluitend op basis van de vooraf afgesproken prijzen. Het achteraf wijzigen of niet respecteren van deze afspraken is in strijd met wat mij is toegezegd en met wat ik redelijkerwijs mocht verwachten.
Ik verzoek u dan ook om:
De oorspronkelijk afgesproken prijzen alsnog te honoreren, of
Een passende en redelijke oplossing voor te stellen die in lijn is met de gemaakte afspraken.
Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 14 dagen) een inhoudelijke reactie op deze klacht. Bij uitblijven van een oplossing zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Özal Tok
12824303
