Alle openbare klachten

I am originally form Orange and i ahd problems with the technical service from orange, so i thought that telenet would be an alternative. So i called the telenet service friday and i told them that i urgently needed a wifi service home. They started the procedure and at a given point they told me that the sending of the hardware would take some 5 working days. I said that it was urgent for me and that i should have them the same day. Then i was redirected to a physical shop. I drove 30min to a store and told them that i already had an inscription and that i only needed the hardware. They told me that it was not possible and that they could only start a new procedure. Because i had no time, i said ok and they gave me all the hardwares ( 1 modem 2 pods 1 sim 1 data sim). At the end they could also not activate the system and asked me to call the call center for activation. I went home with the hardware and called the call center but they also could not activate the system. They asked me to check it 1 hour later. I called 1 hour later and again no service no wifi. The next dat, saturday it was still not activated. I tried to reach the whatsapp service and they also did not respond. Overall, i am very frustrated with the customare care of Telenet. I will cancel all my suscriptions.

In februari heb ik alle producten van telenet stopgezet, digicorder ingeleverd. Vraag was om met 2 gsm nummers te kunnen bellen en internetten. Op advies in de telenetwinkel in Lier zijn we dan overgeschakeld naar Base met het meest simpele abonnement van 20eur. Dat was direct in orde. Na een mail van telenet dat ze vergeten waren om me hun facturen te sturen krijg ik nu 4 aanrekenigen. De eerste factuur vermeld zelfs een voorafbetaling van 1080 voor One for 2 , tv 251eur enz. Kers op de taart: herinneringskosten 10eur!!! Nadien nog 4 mails met allerhande correcties waar een kat zijn jongen niet meer in vind. Ik ga ervan uit dat sinds februari ik geen enkel gebruik meer maak van welke dienst dan ook van telenet. Gelukkig ben ik er nog in geslaagd die domiciliering te stoppen. De afrekening voor maart heb ik dan alsnog betaald, omdat ergens bepaald is dat die stopzetting even kan duren. Volgens mij heb ik geen enkele verplichting meer tov telenet en ga hen totaal niks meer betalen, ik betaal mijn base abonnement en dat is alles.Contact met telenet is sowieso onmogelijk: noch telefonisch, via mail, of in de winkel: voor elke optie krijg je de info dat het te druk is en je geen snelle reactie moet verwachten. Weliswaar met hun excuses. Daar heb ik geen boodschap aan. Ik zal nu een mail sturen met alle facturen die ik betwist en waarom. Op hun website staat wel vermeld dat ze de beste telecomoperator van 2023 zijn!! Ik wil wel eens weten hoe die verkiezing tot stand gekomen is? Volgens mij hebben ze geen it systeem maar wordt daar nog met lei en griffel gewerkt. Dit vind ik totaal onaanvaardbaar.

Beste , begin maart heb ik een overstap gevraagd van mobiel naar Telenet. Hier hebben we al 4 tal keren voor gebeld. Echter is het nog steeds niet in order vandaag weer … hebben 1u47 min aan de lijn gehangen zonder enige medewerker aan de lijn te krijgen. Om 19u30 werd de lijn zomaar verbroken. We betalen maandelijks 200€ met mijn abonnement er in terwijl mijn mobiel nog steeds niet in orde is.

Geachte, Er werd via mail gemeld dat de levering plaats ging vinden tussen 19 u 30 en 21 u 30. Rond 16 u 05 werd er aangebeld waarop wij via de slimme deurbel zeiden dat wij niet thuis zijn en dat het uur niet klopt desbetreffend. Wij vragen beleefd om even te wachten doch passeren wij jullie bezorger in de straat en deze waait en lacht ons uit in ons gezicht terwijl wij teken doen om te stoppen?! Het is degoutant en wij zijn over dit gedrag noch over de naleving van het gezegde te spreken.

Beste, Aanvraag voor Fiberaansluiting bij Proximus. Na meerdere telefonische contacten met info over de situatie van mijnentwege en diverse techniekers die gestuurd werden, is vandaag nogmaals gebleken dat de 3de keer niet de goede was. .Situatie :1. Wachtkabel wordt klaargelegd, voorhof wordt opengelegd2. Technicus komt voor aansluiting.3. Niet mogelijk, geraakt niet op 2de verdieping.4. Via telefoon, situatie uitgelegd.Nieuwe afspraak op 3/7.5. Wordt door Proximus geannuleerd , ziekte technieker wordt aan telefoon gezegd6. Andere afspraak zou ingepland worden.7. Nogmaals voor alle zekerheid gebeld. Zeker geen afspraak op 3/7, moet wachten op reactie Proximus voor nieuwe afspraak.8. 3/7 technieker belt op om langs te komen, ik sta op zijn planning9. technieker/lasser komt langs, maar kan niks doen, want is niet bevoegd om via de ondergrondse kabel aan te sluiten. werkt alleen via kaske op de gevel.10. technieker zou nieuwe afspraak doorgeven :12 juli11. Ik bel Proximus voor alle zekerheid, want klacht indienen gaat niet ...12. Proximus medewerker beweert dat alles vlekkeloos verloopt Afspraak 12/7 staat genoteerd en er komt een technieker die via kaske gaat aansluten.MAAR : dat kaske hangt er nog niet en volgens technieker die hier vandaag was is het Proximus die dat moet installeren !!! Dit wordt hilarisch, niet communicatie !!!! Wat kost dit allemaal ????? Maar de meerprijs voor Fiber zullen wij wel op tijd moeten betalen !!!!Graag hulp bij het uitklaren van de chaos communicatie bij Poximus.P.S. Ben sinds jaren klant en totnogtoe tevreden in het algemeen. Laatste jaar alleen maar problemen !!!!

Beste,In bijlage kan u het dringend verzoek tot betaling van Orange terugvinden, gericht aan mezelf. Ik reageer hierop sterk door te melden dat Scarlet hun verantwoordelijkheid reeds heeft toegegeven en er is reeds een klacht tegen Scarlet hieromtrent via Test-aankoop. Ik raad Orange aan om contact op te nemen met Scarlet en vice versa. Als consument onttrek ik mij verder hier volledig aan. Mvg

Dear, I started a monthly internet subcription at the end of October 2022 with Scarlet. Since then, in my profile online I never had payments available, neither I have received any bill at my place. Now Scarlet is claiming 237 euros. I cannot cancell my subscription or be able to see any receipts. I disconect the router in December, so I haven't use any service/ I didn't consume anything from them. I don't speak French so I cannot communicate by phone, they don't have any email available. The only option left is the contact-form but it doesn't follow up or stays registered anywhere.

Beste, Ik ben sinds méér dan 12 jaar vaste klant bij Telenet omdat zij het ruimste aanbod bieden naar sport, films, series, … . Tot voorbije maand steeds trouwe fan geweest van hun service. Echter loopt het de spuigaten uit de voorbije maand. Bijna elke dag valt ons internet weg en dien ik de modem terug op te starten. En elke keer deelt men mij mee dat er ‘werken’ in de buurt zijn. Dit slaat op niets meer. Ik hou me al jaren correct aan de betalingen. En ik heb een abonnement voor Streamz, Play Sports, digitale tv, internet, … Dus ik betaal meer dan 110 euro per maand. Als ik me aan mijn verplichtingen moet houden, dan verwacht ik van Telenet op z’n minst hetzelfde. Voor wat, hoort wat. Ik verwacht een oplossing vanuit Telenet op korte termijn voor deze aanhoudende problemen alsook een compensatie voor de problemen van de voorbije maand. Ondertussen zijn we zelfs thuis continu gebonden aan 4G…

Naar aanleiding van het einde van mijn pensioensparen moest ik van Ethias Hasselt een belangerijke brief ontvangen met documenten om een som geld op 29/06/2023 op mijn rekening te kunnen ontvangen. Die brief werd al in de week van 19/06/2023 verstuurd maar tot op vandaag nog altijd niet ontvangen door een syndicale actie post sorteercentra waarvan ik pas gisteren 30/06 op de hoogte werd gebracht na een reeks van telefoontjes naat Ethias toe.Van miserie ben ik dan persoonlijk naar het dichtste Ethias kantoor in Kortrijk gereisd om de formaliteiten af te ronden en mijn geld te kunnen ontvangen op een rekening.

Beste,Gisteren opende ik sinds lange tijd geleden mijn Telenet app. Mijn facturen komen per post, dus ik gebruik deze amper. Nu viel mijn oog onmiddellijk op het openstaande saldo van €385,71. Details van de factuur vermelden extra mobiele data verbruik van 2GB dus extra kost van €283,54.Deze dagen zat ik op mijn werk in het ziekenhuis (gratis WiFi) of thuis. Ik belde voor meer uitleg naar de klantendienst. Ze vond dit vreemd en keek alles na. Na enkele minuten zei ze dat die echter geen fout is maar klopte. Als ik extra bewijs vroeg van die “extra mobiele verbruik” werd me gezegd dat dit niet gegeven kon worden. Ik zei dan dat ik in het verleden bij €5 overschreiding normaal een waarschuwing van hun kreeg. Dit werd door Telenet bevestigd maar door een fout van hun, niet verzonden. Maar alsnog dan vraag voor een compensatie of kwijtschelding van deze gigantische kost…krijg ik het antwoord dat ik zelf maar dagelijks mijn verbruik moet controleren en ze geen compensatie geven tenzij “hun boel plat ligt”. Ik word dus geacht tegen 11/7 dit bedrag te betalen. Dit lijkt me ergens absurt want ik heb van hun kan uit nooit een verwittiging gekregen, en dit gaven ze ook toe.Ik heb ook dit zelfde verhaal gedaan bij de telecom ombudsdienst. Na lang zoeken want Telenet wou me hun nummer of mailadres niet geven!Ik vind dit echt een trieste zaak. Ik ben al jaren tevreden klant bij hun maar dit kan voor mij echt niet door de beugel. Dus ik hoop dat hier een oplossing kan gevonden worden. Want dit zijn zure centen voor een alleenstaande. Ik betaal steeds correct en tijdig al die jaren voor mijn Kong abonnement, internet en tv.