Alle openbare klachten

Beste, op 19/01/2023 heb ik een pakket verzonden via Mondial Relay met eindbestemming een afhaalpunt in Luik. Op heden is dit pakket nog niet afgeleverd. Volgens de tracking info is het pakket al op meer dan 10 verschillende dagen in ontvangst genomen in een agentschap. (???) Ik heb reeds 2 x een mail gestuurd met vraag om informatie maar geen antwoord gekregen. Als ik probeer te telefoneren, wordt de verbinding na enkele minuten wachten automatisch steevast verbroken. Ik wens te weten waar mijn pakket zich bevindt of een schadevergoeding ontvangen. (ik heb een extra verzekering genomen bij betaling van de verzending). Alvast bedankt om dit met spoed te willen bekijken.Met vriendelijke groet,

Beste,Ik trachtte de klantendienst te contacteren ivm een pakje dat volgens hun app onderweg was, maar na een tijdje op inactief werd gezet. Na een poging om te chatten werd mij duidelijk dat dit enkel werkte voor enkele heel eenvoudige zaken en dus nutteloos was. Dan maar bellen. Ik kreeg heel even een wacht muziekje en dan stilte. Na ongeveer 30 seconden kreeg ik een mompelende stem aan de lijn. Ik verifieerde dat ik wel degelijk bij bpost was en legde mijn probleem voor. Ze kon ahv mijn chat code opzoeken over welke zending het was en vertelde me dat de zending al terug naar afzender was, wat helemaal niet overeenkwam met wat in de track and trace stond. Toen ik dat vertelde hoorde ik een klik en dan weer die ijzige stilte. Ik heb nog 3 minuten gewacht en een paar keer geïnformeerd of er nog iemand was. Dan heb ik ingelegd. Deze week hebben ze ook herhaaldelijk de leveringsvoorwaarden genegeerd en hun “sign for me” klinkt hip maar wordt ook genegeerd. Telefoon werkt voor geen meter en ze beweren een online klachten formulier te hebben, maar je komt enkel op een FAQ terecht die je geen meter verder helpt.

Ik heb een telenet One abonnement met daarbij onbeperkte data op mijn gsm. Nu is die lijn geblokkeerd omdat ik over mijn datalimiet zou zijn gegaan. Ook spreken ze over 650 euro aan boete hiervoor die ze mij willen aanrekenen.Ondertussen mag ik mobiel internet niet gebruiken van telenet, terwijl ik een netjes op tijd betalende klant ben.Ik heb een betaalde factuur en bevestigings-email om te bewijzen dat ik dat One abonnement wel degelijk heb besteld.

BesteOp maandag 30/01/23 zou mijn nummerplaat geleverd worden. Mijn schoonzus deed open, er moest 30EUR betaald worden wat ze deed via Payconiq. Ze ontving een bevestiging van haar betaling maar dit was niet in orde volgens de postbode. Mijn schoonzus betaalt opnieuw, opnieuw bevestiging (het is ook 2x van haar rekening gegaan) maar de postbode is toch terug vertrokken met mijn nummerplaat. Hij zei dat het pakje de volgende dag bij het Total ophaalpunt beschikbaar zou zijn. Op het briefje dat hij achterliet, staat echter La Bahia ophaalpunt. Ik ben op dinsdag naar beide ophaalpunten gegaan, mijn nummerplaat is in geen van beide geleverd. Wanneer ik bel naar de klantendienst, mag ik eerst aan meerdere mensen m'n verhaal doen alvorens ik bij de juiste dienst terecht kom, die doodleuk meedeelt dat het verdeelcenter al gesloten is en dat ik de volgende dag maar moet terugbellen. Vandaag (woensdag) bel ik opnieuw, ze denken dat m'n nummerplaat deze voormiddag in het La Bahia postpunt geleverd zal worden.. De afspraak om m'n auto op te halen was deze voormiddag, dus deze halve dag verlof heb ik voor niets opgenomen. Aangezien m'n schoonzus al 60EUR heeft betaald, ik al bijna 20EUR aan telefoonkosten heb hierdoor en ik een halve dag werk kwijt ben (uurloon 60EUR maal 4), mag BPost wel de verantwoordelijkheid nemen voor deze incompetentie en deze kosten vergoeden. Mvg

Beste, ik bestelde via 'Mijn Telenet' als jarenlange klant een nieuwe smartphone met een klantenkorting. Op die manier kon ik de iPhone 14 Pro Max 128GB Zwart aankopen aan 1349 EUR in plaats van 1479 EUR. We schrijven op dat moment 5 januari. Bovendien was dat toestel nagenoeg overal in België weinig of niet verkrijgbaar wegens uitputting voorraad.Op de site van Telenet las ik echter dat zij een geschatte leveringstermijn hadden van 1-3 dagen. Ik betaalde de aankoop en wachtte op mijn levering. Vandaag 1 februari wacht ik nog steeds.Ik heb de afgelopen weken tot 6 keer toe de klantendienst telefonisch gecontacteerd en telkens ook tot soms bijna een uur gewacht vooraleer iemand de oproep beantwoordde. Tot daar, het kan overal druk zijn. Maar niemand kon mij een duidelijk antwoord geven. Ik kreeg zelfde de grootste onzin te horen aan de telefoon: ga naar de dichtstbijzijnde Telenet shop en als men dat toestel daar liggen heeft dan kunnen zij zien dat je dat online betaald hebt en dan kan je dat meekrijgen. We regelen dat dan wel intern. Alles, hopelijk heb je 'chance'!Na een kleine 2 weken kon dit toestel nagenoeg overal terug vrij aangekocht worden in België. De Telenet klantendienst belt mij zelf terug om aan te kondigen dat Apple heeft geleverd en dat alle openstaande krantenorders eerstdaags uitgeleverd worden. Ik wacht nog steeds.Nog later heb ik er genoeg van en tijdens de laatste 2 contacten met Telenet stel ik ook de vraag om mijn aankoop gewoon te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Het antwoord hierop is dat dit onmogelijk is. Bij levering best het pakje weigeren of terugsturen en dat kunnen we je geld terugstorten Serieus??? Die levering is net het probleem!!!11 dagen geleden heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie. Mijn klacht wordt onmiddellijk ontvankelijk verklaard en het is nu 10 dagen wachten op een reactie van Telenet. Op de 10de dag ontvang ik een schrijven van de Ombudsdienst dat Telenet mij nog geen antwoord kan geven omdat er een onderzoek nog bezig is???Help alstublieft. Ik wil het toestel helemaal niet meer en ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug. Dit is schandalig.

Beste, Telenet stuurde me steeds de facturen rond de 14de van de maand om deze te betalen in het begin van de volgende maand, bv. voor de maand oktober kreeg ik de factuur op 13 oktober, om deze voor 02 november te betalen. Nu echter komt de factuur van november en deze moest plots voor de 28ste november betaald worden, dit werd gewijzigd zonder verwittiging, en dat is nu ook zo voor december en januari, waarbij ik aanmaningen krijg op mijn mail om de factuur op tijd te betalen om kosten te vermijden. Ik vind dit een sluwe truc om kosten aan te rekenen, zonder dit te verwittigen. Ik heb dit nu net gezien bij het betalen van de factuur van januari, die volgens hen al moest betaald zijn voor de 28ste . Ik heb nog niet gereageerd naar Telenet, omdat men niet kan mailen en omdat men moet betalen op hun telefoonlijnen.

Ik heb een verzekerd pakket verstuurd met DPD op 13/12/2022. Helaas werd het pakket onderweg zwaar beschadigd en werd dit ook zo vermeld bij de aflevering.Omdat het een verzekerde verzending is, heb ik customer support bij DPD gecontacteerd via een formulier op hun website.Wat werd er meegedeeld:- Verschillende foto’s van het beschadigd pakket in gesloten én geopende toestand.- Een bankafschrift om de waarde te bepalen- EIS: terugbetaling van de waarde van de goederen + bedrag van de verzekerde verzending Schadeclaim - UN2022DPDCBE0000079708Op 22/12/2022 heb ik de bevestiging gehad van DPD dat ze alle nodige documenten in hun bezit hebben voor de afhandeling van mijn dossier.Op 28/12/2022 meldt DPD dat ze het pakket verloren hebben verklaard en moest ik een nieuwe klacht indienen.Ondanks dat de zending wel degelijk is toegekomen, wenst DPD het als verloren te beschouwen en vragen ze om opnieuw een klacht in te dienen. Dit kan helaas niet omdat er reeds een klacht lopende is, die intern bij DPD zelfs de status ‘opgelost’ had. Dit werd dan ook gemeld op dezelfde dag.Op 29/12/2022 heb ik op de bestaande klacht gemeld wat er mij was meegedeeld en dat ik opnieuw een klacht moest indienen.Op 03/01/2023 wordt er opnieuw bevestigd (door dezelfde persoon!) dat ze in het bezit zijn van alle nodige documenten om de klacht te behandelen.Op 11/01/2023 krijg ik het bericht dat men een factuur wenst.Ondanks de bevestiging dat alle documenten in het bezit zijn voor een verwerking van de schadevergoeding, stelt men ineens extra eisen.Hier wordt onmiddellijk door mezelf op gereageerd dat ik hier niet mee akkoord ga en dat ik een schadevergoeding verwacht.De reactie op mijn mail wordt “beantwoord” door mijn aanvraag af te sluiten.Ik laat weten via hun ticketing systeem dat dit nog niet opgelost is en nog niet mag afgesloten worden.Op 16 of 17/01/2023 neem ik opnieuw contact op met de vraag naar informatie en om telefonisch contact op te nemen.Standaard reactie op 17/01/2023 waarbij men zegt dat men opnieuw een factuur nodig heeft (dus nieuwe eisen stelt).Aangezien ik aanvoel dat we er via e-mail niet uitkomen, vraag ik nogmaals om mij te bellen.Hierop komt reactie dat men niet kan/wil bellen.Ik herhaal opnieuw mijn aargumenten, met als reactie op 17/01 dat men als vergoeding de waarde van de verzekering wil terugbetalen (wat niet acceptabel is, en frauduleus is).Hierop reageer ik opnieuw (op 17/01) met enkele argumenten en vraag ik opnieuw om de waarde te vergoeden.Geen reactie meer …DPD weet zeer goed dat ze in fout zijn, er werd duidelijk aangetoond dat de goederen beschadigd toekwamen. Hun manier om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen is niet meer te antwoorden op mails. Wanneer ik hen dan herinner aan dit dossier, komt men met een standaard antwoord af en wil men de verantwoordelijkheid bij mij leggen.Het valt op dat telkens wanneer ik duidelijke argumenten geef dat er geen factuur moet zijn, het mailverkeer stopt van hun kant.Het contactpersoon bij DPD haalt nieuwe procedures aan om alles op de lange baan te schuiven. Daarbij geeft het mij de indruk dat ze fraude willen plegen door het artikel als verloren te beschouwen in plaats van onherstelbaar beschadigd.

Beste, Ik werk voor een energiebedrijf in 24/7 dienst. Onze nachtdiensten mogen we via thuiswerk uitvoeren. Tijdens mijn dienst moet ik onder andere traden op de Europese gasmarkten. Deze sluiten om 2 u. 's nachts. Het is nu al verschillende keren voorgevallen dat Telenet om 1 u. de wifi verbinding onderbreekt. Ik moet dan mijn privé GSM gebruiken als hotspot om verder te kunnen werken. Maar die verbinding is zo traag dat ik niet alle nodige software kan openen om mijn werk correct uit te voeren.Bovendien duurt het ongeveer een half uur vooraleer de VPN verbinding met de server weer hersteld kan worden.Kostbare tijd die verloren gaat tijdens het traden. Deze nacht bijvoorbeeld waren tijdens het half uur dat ik nodig had om weer te kunnen werken, de gasprijzen met 1 euro / MWh gedaald. Hierdoor kon ik onze Belgische en Nederlandse portefeuille niet meer balanceren.Meermaals heb ik hierover geklaagd bij Telenet. Als antwoord krijg ik dan dat ze de wifi verbinding niet kunnen garanderen. Wel kun je tegen betaling van een meerprijs een soort betalende back-up krijgen waardoor je bij verlies van je wifi verbinding beroep kan doen op een soort noodverbinding. Nu vraag ik me af waarom Telenet hier weer geld moet uit slaan. Als er een technische oplossing bestaat, kun je die toch gewoon gebruiken.Ik weiger dan ook om dat supplement te betalen. Maar mijn ontevredenheid over Telenet groeit week na week.

Beste, ik schakelde over naar Telenet op 10-01-2023 en ben nog altijd aan het wachten op mijn modem activatie.Na ruim 17 dagen af wachten en meer maals te bellen voor een valse belofte waarbij 5-6 verschillende dagen werden afgesproken hebben we nog altijd geen internet. Ik vind dit onproffesioneel van zo een groot bedrijf waarbij al serieus wat geld gevraagd word van de klant voor diensten om dit er nog bij te lappen.Ik ben een student die bezig is met een bachelor en dit gaat echt niet langer. Mijn 4g geraakt op....Ik verwacht van Telenet dit zo snel mogelijk op te lossen en te compenseren voor het niet hebben van werkerde diensten van gedurende 3 weken.

Sedert 24 januari is e-mail ontvangen onmogelijk. Uitgaande mail werkt. Onafhankelijke emailcheckers geven aan dat mijn naam at pandora.be alsook mijn naam at telenet.be niet (meer) bestaan. Telefonisch blijkt telenet onbereikbaar. Ook vier automatisch gemaakte afspraken afspraken om teruggebeld te worden zijn zonder gevolg gebleven. Op via de telenet klachtenbox ingediende vraag om herstelling wordt evenmin gereageerd.